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2017考研羅賓斯管理學(xué)筆記：計(jì)劃工作的工具和技術(shù)
第九章 計(jì)劃工作的工具和技術(shù)
一、評(píng)估環(huán)境的技術(shù)——環(huán)境掃描、預(yù)測(cè)和標(biāo)桿比較
1.什么是環(huán)境掃描? 答：環(huán)境掃描技術(shù)收集大量的環(huán)境信息，以便預(yù)測(cè)和解釋環(huán)境正在發(fā)生的變化。
2.描述競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)。 答：環(huán)境掃描領(lǐng)域增長(zhǎng)最快的部分之一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)。所謂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)是一個(gè)過程，組織借助這個(gè)過程收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，試圖得到諸如下列一些答案：誰是競(jìng)爭(zhēng)者?他們?cè)谧鍪裁?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)將對(duì)我們產(chǎn)生什么影響?
補(bǔ)充：競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)專家建議，管理者需要了解的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息80%可以從企業(yè)的雇員、供應(yīng)商和顧客那里得到。許多企業(yè)甚至定期地購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，并對(duì)其仔細(xì)研究(這個(gè)過程稱為逆向工程)，以便了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新的技術(shù)創(chuàng)新。
3.什么情況下全球掃描是一種重要的計(jì)劃工具? 答：另一種環(huán)境掃描的重要類型是全球掃描。全球掃描的價(jià)值在很大程度上取決于組織的全球活動(dòng)規(guī)模。對(duì)于具有重要全球利益的公司，全球掃描必定也是很重要的，因?yàn)槭澜缡袌?chǎng)上充滿了復(fù)雜的和動(dòng)態(tài)的變化，管理者應(yīng)當(dāng)將他們的掃描范圍擴(kuò)展，以便獲得可能影響組織的全球力量的重要信息。
4.預(yù)測(cè)作為一種計(jì)劃技術(shù)怎么才能更有效? 答：預(yù)測(cè)的目標(biāo)是向管理者提供信息，以輔助決策的制定。當(dāng)環(huán)境基本上保持穩(wěn)定時(shí)，預(yù)測(cè)技術(shù)通?？梢垣@得很準(zhǔn)確的結(jié)果。環(huán)境越是具有動(dòng)態(tài)性，管理者預(yù)測(cè)的有效性就可能越差。此外，預(yù)測(cè)在預(yù)計(jì)非季節(jié)性的事件方面效果是較差的?！F(xiàn)實(shí)中還是存在改進(jìn)預(yù)測(cè)結(jié)果的途徑：①盡量應(yīng)用簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)方法，簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)方法趨向于比復(fù)雜方法的應(yīng)用效果更好，因?yàn)閺?fù)雜的方法時(shí)常錯(cuò)誤地混淆隨機(jī)數(shù)據(jù)與有意義的信息。②將預(yù)測(cè)結(jié)果與不變的趨勢(shì)相比較，經(jīng)驗(yàn)表明，不變的預(yù)測(cè)通常有50%的準(zhǔn)確性。③不要依靠單一的預(yù)測(cè)方法，應(yīng)當(dāng)采用模型來預(yù)測(cè)，然后將結(jié)果進(jìn)行平均，特別是在進(jìn)行長(zhǎng)期預(yù)測(cè)時(shí)更是如此。④不要假定逆能夠準(zhǔn)確地識(shí)別趨勢(shì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，通常趨勢(shì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是由隨機(jī)的事件引起的。⑤縮短預(yù)測(cè)期間有助于改進(jìn)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。⑥預(yù)測(cè)是一種管理技能，正如其他的技能一樣，它是可以通過實(shí)踐不斷改進(jìn)的。
注：環(huán)境掃描建立了預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，預(yù)測(cè)是對(duì)結(jié)果的預(yù)計(jì)，實(shí)際上，組織環(huán)境的任何部分，無論是一般的還是具體的，都是可預(yù)測(cè)的。預(yù)測(cè)技術(shù)分為兩種類型：定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用一組數(shù)學(xué)規(guī)則，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)序列來預(yù)測(cè)未來。定性預(yù)測(cè)是運(yùn)用判斷和根據(jù)熟悉情況的人員的意見來預(yù)測(cè)結(jié)果，定性預(yù)測(cè)技術(shù)通常用于只能收集到有限的數(shù)據(jù)的情況。
5.標(biāo)桿比較過程都包含什么內(nèi)容? 答：這種方法是尋求那些具有杰出績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最佳實(shí)踐。標(biāo)桿比較的基本思想是，管理者可以通過分析然后復(fù)制領(lǐng)先者的方法來改進(jìn)自身的質(zhì)量。標(biāo)桿比較過程通常包括四個(gè)部分：①建立基準(zhǔn)比較計(jì)劃團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)最初的任務(wù)是識(shí)別什么應(yīng)當(dāng)被列為標(biāo)桿比較的對(duì)象，識(shí)別可資比較的組織以及決定數(shù)據(jù)收集的方法。②收集內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)——團(tuán)隊(duì)首先從內(nèi)部收集工作方法的數(shù)據(jù)，然后從外部收集其他組織的相應(yīng)數(shù)據(jù)。③通過數(shù)據(jù)分析確認(rèn)績(jī)效的差異和造成差異的原因。④制定和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，最終達(dá)到或超過其他組織的標(biāo)準(zhǔn)。
6.管理者怎么從其他組織獲得數(shù)據(jù)? 答：首先，決定究竟要與誰進(jìn)行比較，征求顧客、供應(yīng)商和雇員的意見，貿(mào)易協(xié)會(huì)和產(chǎn)業(yè)專家通常知道哪些組織最優(yōu)秀。利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站上提供的豐富的信息資源;與其他組織發(fā)展合作伙伴關(guān)系以便分享標(biāo)桿比較的數(shù)據(jù)。
二、分配資源的技術(shù)
7.管理者可分配哪些類型的資源? 答：資源是一個(gè)組織的資產(chǎn)，它包括財(cái)務(wù)資源(債務(wù)、權(quán)益、留存權(quán)益以及其他金融資產(chǎn))，物質(zhì)資源(設(shè)備、建筑物、原材料和其他的有形資產(chǎn))，人力資源(經(jīng)驗(yàn)、技能、知識(shí)和人員的素質(zhì))，無形資產(chǎn)(商標(biāo)、專利、聲譽(yù)、品牌、版權(quán)以及數(shù)據(jù)庫)，還有結(jié)構(gòu)/文化資源(歷史、文化、工作系統(tǒng)、工作關(guān)系、相互信任水平、政策以及組織結(jié)構(gòu))。
注：在分配資源方面有四種重要的技術(shù)：預(yù)算、排程、盈虧平衡分析和線性規(guī)劃。預(yù)算包括開發(fā)預(yù)算和數(shù)字化的計(jì)劃以便將資源分配給具體的活動(dòng)。排程包括詳細(xì)確定需要從事哪些活動(dòng)，這些活動(dòng)完成的程序，誰負(fù)責(zé)哪項(xiàng)活動(dòng)以及每項(xiàng)活動(dòng)完成時(shí)間。盈虧平衡分析是一種識(shí)別全部收入恰好補(bǔ)償全部成本的平衡點(diǎn)的資源分配技術(shù)。線性規(guī)劃是一種數(shù)學(xué)方法，它可以用于解決資源的分配問題。
8.為什么預(yù)算是一種很流行的資源分配工具? 答：預(yù)算是一種普遍應(yīng)用的計(jì)劃工具，因?yàn)樨泿攀且环N通用的計(jì)量單位，預(yù)算可以用于各種類型的組織和各個(gè)層次的管理者。
補(bǔ)充⑴：預(yù)算的類型：⑴可變預(yù)算：考慮到成本隨業(yè)務(wù)量的變化——①現(xiàn)金預(yù)算：手頭的和將要用的現(xiàn)金預(yù)測(cè);⑵固定預(yù)算：假定銷售或生產(chǎn)水平是固定的——①費(fèi)用預(yù)算：列出主要的活動(dòng)并為每種活動(dòng)分配資金數(shù)額;⑶兩者之間包括：①收入預(yù)算：計(jì)劃未來的銷售;②利潤(rùn)預(yù)算：綜合各個(gè)單位的收入和費(fèi)用預(yù)算以確定每個(gè)單位的利潤(rùn)貢獻(xiàn)。
補(bǔ)充⑵：改進(jìn)預(yù)算的建議：保持靈活性;是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)預(yù)算，而不是預(yù)算驅(qū)動(dòng)目標(biāo);在整個(gè)組織范圍內(nèi)協(xié)調(diào)預(yù)算;在適當(dāng)?shù)臈l件下應(yīng)用預(yù)算/計(jì)劃軟件;記住，預(yù)算只是一種工具;記住，利潤(rùn)來自機(jī)智的管理，而不是因?yàn)轭A(yù)算框住了它們。
9.比較甘特圖和負(fù)荷圖。 答：甘特圖和負(fù)荷圖都是一種排程工具，這兩種圖形都是一種樣條圖，但是甘特圖是在整個(gè)期間監(jiān)控計(jì)劃和實(shí)際活動(dòng)的執(zhí)行過程，而負(fù)荷圖則是通過監(jiān)控部門或具體的資源聚焦于能力的利用問題。
補(bǔ)充(書P239)：⑴甘特圖——是一種樣條圖，帶有橫向的時(shí)間坐標(biāo)和縱向的活動(dòng)坐標(biāo)，樣條表示在整個(gè)期間上的產(chǎn)出，包括計(jì)劃的和實(shí)際的。甘特圖直觀地表明什么時(shí)候任務(wù)應(yīng)該開始進(jìn)行，并與實(shí)際的過程進(jìn)行比較。它使得管理者能夠很容易地搞清什么活動(dòng)已經(jīng)在進(jìn)行，以及評(píng)估哪些活動(dòng)提前完成了、可能推遲或者按進(jìn)度計(jì)劃在進(jìn)行。甘特圖可以作為一種控制工具，因?yàn)楣芾碚呖梢詮膱D上看到計(jì)劃與實(shí)際的差異。⑵負(fù)荷圖——是一種改進(jìn)的甘特圖，它不是在縱軸上列出活動(dòng)，而是列出全部部門或者是特定的資源。這種安排使得管理者可以計(jì)劃和控制能力的利用，換言之，負(fù)荷圖是對(duì)各工作區(qū)的能力進(jìn)行排程。
10.管理者在計(jì)劃工作中怎么構(gòu)建和應(yīng)用PERT網(wǎng)絡(luò)? 答：⑴PERT(計(jì)劃評(píng)審技術(shù))網(wǎng)絡(luò)是是一種流程型的圖形，它描述了項(xiàng)目活動(dòng)的順序和時(shí)間，有時(shí)還加入相應(yīng)的成本數(shù)據(jù)。PERT使得管理者能夠監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度，識(shí)別可能的瓶頸，以及必要時(shí)調(diào)動(dòng)資源使項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。⑵四個(gè)術(shù)語：①事件：是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，代表了主要活動(dòng)的完成;②活動(dòng)：代表了從一個(gè)事件到另一個(gè)事件的進(jìn)展，需要花費(fèi)時(shí)間和耗費(fèi)資源;③松弛時(shí)間：是單個(gè)活動(dòng)在不影響整個(gè)項(xiàng)目完工期的前提下可能被推遲的最大時(shí)間;④關(guān)鍵路線：是PERT網(wǎng)絡(luò)圖中占用時(shí)間最長(zhǎng)的一系列相互銜接的事件，處于關(guān)鍵路線上的事件，其完成時(shí)間的任何延遲都將推遲整個(gè)項(xiàng)目的完成，換言之，關(guān)鍵路線上活動(dòng)的松弛時(shí)間為零。⑶估計(jì)每項(xiàng)活動(dòng)的完成時(shí)間：期望的活動(dòng)時(shí)間te=(最佳時(shí)間估計(jì)to+4×最大可能時(shí)間估計(jì)tm+悲觀時(shí)間估計(jì)tp)/ 6 ⑷開發(fā)PERT網(wǎng)絡(luò)包括五個(gè)步驟：①識(shí)別完成項(xiàng)目的每一項(xiàng)重要的活動(dòng);②決定這些活動(dòng)的完成順序;③用流程圖的方式從項(xiàng)目的開始到結(jié)束描述整個(gè)活動(dòng)的流程;④估計(jì)完成每項(xiàng)活動(dòng)所需的時(shí)間;⑤利用網(wǎng)絡(luò)圖確定進(jìn)度計(jì)劃，包括每項(xiàng)活動(dòng)的開始和結(jié)束時(shí)間以及整個(gè)項(xiàng)目的開始和結(jié)束時(shí)間。
11.盈虧平衡分析作為一種計(jì)劃工具的價(jià)值是什么? 答：作為一種計(jì)算工具，盈虧平衡分析能夠幫助公司設(shè)立它的銷售目標(biāo)。例如公司可能會(huì)先決定它所希望的利潤(rùn)，然后計(jì)算達(dá)到這樣的利潤(rùn)需要多高的銷售水平。盈虧平衡分析還可以告訴公司，如果它目前處于經(jīng)營(yíng)虧損狀態(tài)，它需要增加多大的銷售量才能夠達(dá)到盈虧平衡;或者如果它處在盈利的狀態(tài)下，它能夠損失多大的銷售量而不至于低于盈虧平衡點(diǎn)。
補(bǔ)充：⑴盈虧平衡分析是一種廣泛應(yīng)用的資源分配技術(shù)，它可以幫助管理者確定盈虧平衡點(diǎn)。⑵產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)(BE)是由產(chǎn)品的單位價(jià)格(P)、單位可變成本(VC)和全部固定成本(TFC)決定的：BE=TFC/(P-VC) 。⑶這個(gè)公式告訴我們：①當(dāng)我們以超過全部單位可變成本的價(jià)格銷售產(chǎn)品時(shí)，在盈虧平衡點(diǎn)上全部收入等于全部成本。②銷售價(jià)格與可變成本的差額乘以銷售的數(shù)量等于固定成本。
12.線性規(guī)劃適合于何種類型的計(jì)劃情況? 答：為了應(yīng)用線性規(guī)劃方法，資源分配問題必須符合下述條件：資源必須是有限的，一個(gè)追求最大化的目標(biāo)函數(shù)，資源組合的多種可供選擇的方案，以及變量之間的線性關(guān)系。
三、現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)
13.為什么項(xiàng)目管理是一種普遍應(yīng)用的計(jì)劃技術(shù)? 答：項(xiàng)目是一次性的一組活動(dòng)，它具有確定的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。項(xiàng)目管理是使項(xiàng)目活動(dòng)按時(shí)間進(jìn)行、不突破預(yù)算和符合規(guī)范的一種管理活動(dòng)。越來越多的組織運(yùn)用項(xiàng)目管理，因?yàn)檫@種方法更適合柔性和迅速響應(yīng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的要求。
注：在典型的項(xiàng)目中，工作是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施的，團(tuán)隊(duì)成員來自各自的工作領(lǐng)域，他們向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個(gè)部門參與項(xiàng)目的活動(dòng)。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成了項(xiàng)目目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)就解散，團(tuán)隊(duì)成員又轉(zhuǎn)移到其他項(xiàng)目上，或者返回他們?cè)瓉淼墓ぷ黝I(lǐng)域。
14.列出項(xiàng)目計(jì)劃過程的基本步驟。 答：①定義項(xiàng)目的目標(biāo);②確定完成項(xiàng)目的活動(dòng)和所需資源;③排序-決定活動(dòng)的順序;④對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)行估計(jì);⑤編制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和完成日期;⑥將項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃與目標(biāo)進(jìn)行比較，作出必要的調(diào)整;⑦決定附加的資源要求-如果項(xiàng)目完成時(shí)間太長(zhǎng)，管理者可能需要分派更多的資源在關(guān)鍵活動(dòng)上，以便它們完成得更快。
補(bǔ)充：項(xiàng)目管理者的角色：項(xiàng)目管理者的角色仍然具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)樗芾淼娜藛T同時(shí)還隸屬于其原來的部門。項(xiàng)目管理者唯一的影響力是他的溝通技能和說服力。更糟糕的情況是團(tuán)隊(duì)成員很少只屬于一個(gè)項(xiàng)目，因此項(xiàng)目管理者的一個(gè)重要的任務(wù)是如何使成員把精力集中在他所管理的特定項(xiàng)目上。
15.腳本計(jì)劃對(duì)今天的環(huán)境有哪些用途? 答：腳本是對(duì)未來可能是什么樣的一種一貫的觀點(diǎn)。開發(fā)腳本可以看做是制定一種權(quán)變計(jì)劃，即如果某些事件一旦發(fā)生，就采取相應(yīng)的行動(dòng)。不同的假設(shè)會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果，腳本計(jì)劃的目的不是試圖預(yù)測(cè)未來，而是要通過在不同的特定條件下演示可能的潛在狀況來降低不確定性。腳本計(jì)劃對(duì)于可預(yù)見的事件是很有用，但是要預(yù)測(cè)隨機(jī)事件是很困難的。
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