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2017考研羅賓斯管理學(xué)筆記：組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)
第十章 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)
一、組織結(jié)構(gòu)的定義
1.組織工作為什么很重要? 答：結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)之所以對(duì)一個(gè)組織如此重要，是因?yàn)樗鞔_了什么是期望完成的工作;將工作予以合理劃分，以避免重復(fù)、浪費(fèi)、沖突和資源的濫用;規(guī)定工作活動(dòng)的合理流程;建立溝通渠道;提供協(xié)調(diào)機(jī)制;使各項(xiàng)工作活動(dòng)專注于完成目標(biāo);強(qiáng)化計(jì)劃和控制。管理者需要找出那種能支持和促進(jìn)員工有效地完成組織任務(wù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案——既要取得高效率，又能保持靈活性，這些都是在當(dāng)今動(dòng)態(tài)環(huán)境中經(jīng)營(yíng)的企業(yè)成功所必需的。
注：⑴組織工作定義為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)設(shè)過(guò)程。對(duì)管理者的挑戰(zhàn)是，如何設(shè)計(jì)出一個(gè)組織結(jié)構(gòu)，使員工能卓有成效地開(kāi)展工作。⑵組織結(jié)構(gòu)是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。管理者在發(fā)展或變革一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)時(shí)，他們就在開(kāi)展組織設(shè)計(jì)工作。⑶組織設(shè)計(jì)是一個(gè)涉及六方面關(guān)鍵要素的過(guò)程：工作專門(mén)化、部門(mén)化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化。
2.工作專門(mén)化有什么優(yōu)缺點(diǎn)? 答：“工作專門(mén)化”一詞被用來(lái)描述組織中的任務(wù)被劃分為各項(xiàng)專門(mén)工作的程度。工作專門(mén)化的實(shí)質(zhì)是，不是將整項(xiàng)任務(wù)交由某個(gè)人承擔(dān)，而是將之細(xì)分為若干步驟，每一步驟由一個(gè)單獨(dú)的個(gè)人來(lái)完成。各個(gè)員工都僅專門(mén)從事某一部分的活動(dòng)而不是全部活動(dòng)。20世紀(jì)上半葉，管理者將工作專門(mén)化視為提高生產(chǎn)率的一個(gè)不盡的源泉。但是到了60年代，在一些工作中出現(xiàn)了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，由工作專門(mén)化帶來(lái)的人員非經(jīng)濟(jì)性，如厭倦、疲勞、劣質(zhì)品、常曠工、高離職流動(dòng)率等等缺陷，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了專門(mén)化的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。(注：在這種情況下，可以通過(guò)工作的擴(kuò)大化，而不是縮小工作活動(dòng)的范圍，來(lái)改進(jìn)員工的生產(chǎn)率。此外，管理者發(fā)現(xiàn)，給予員工多種工作去做，允許他們完成一項(xiàng)完整而全面的任務(wù)，以及將他們組合到一個(gè)需要互換技能的工作團(tuán)隊(duì)中，這些措施通常能在增強(qiáng)員工滿意感的同時(shí)使產(chǎn)量獲得明顯的提高。)當(dāng)今，絕大多數(shù)管理人員認(rèn)識(shí)到，工作專門(mén)化雖然是一個(gè)重要的組織方式，但不是一個(gè)能無(wú)止境地提高生產(chǎn)率的辦法，過(guò)度專門(mén)化會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的產(chǎn)生。
3.描述管理者可用來(lái)對(duì)工作活動(dòng)進(jìn)行部門(mén)化的主要方式。 答：部門(mén)化反映將若干職位組合在一起以完成組織目標(biāo)的方式。有五種通用的部門(mén)化方式：①職能部門(mén)化：依據(jù)所履行的職能來(lái)組合工作;②產(chǎn)品部門(mén)化：是依據(jù)產(chǎn)品線來(lái)組合工作;③過(guò)程部門(mén)化：是依據(jù)產(chǎn)品或顧客流來(lái)組合工作，使各項(xiàng)工作活動(dòng)沿著處理產(chǎn)品或?yàn)轭櫩吞峁┓?wù)的工藝過(guò)程的順序來(lái)組織;④地區(qū)部門(mén)化：是按照地理區(qū)域進(jìn)行工作的組合;⑤顧客部門(mén)化：是依據(jù)共同的顧客來(lái)組合工作，這組顧客具有某類相同的需要或問(wèn)題，要由相應(yīng)的專家才能更好地予以滿足。大型組織通常需要將上述大部分的或全部的部門(mén)化方式結(jié)合起來(lái)使用。
注：在部門(mén)化方面，最近出現(xiàn)了兩種趨勢(shì)：一是顧客部門(mén)化愈來(lái)愈得到普遍使用，被認(rèn)為是能更好地監(jiān)控顧客的需要并能對(duì)其需要變化作出更好的反應(yīng)的一種部門(mén)化方式。另一種趨勢(shì)是，跨職能團(tuán)隊(duì)愈來(lái)愈受到管理者的青睞。這是將各專業(yè)領(lǐng)域的專家們組合在一起協(xié)同工作。
4.指揮鏈和管理跨度如何在組織工作中得到應(yīng)用? 答：⑴指揮鏈——指揮鏈?zhǔn)侵笍慕M織高層延伸到基層的這樣一條持續(xù)的職權(quán)線，它界定了誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告工作。在討論指揮鏈時(shí)離不開(kāi)三個(gè)相關(guān)的概念：職權(quán)、職責(zé)，以及統(tǒng)一指揮。①職權(quán)是指管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的這樣一種權(quán)力。②對(duì)完成任務(wù)的期待或義務(wù)就是職責(zé)。③統(tǒng)一指揮原則(法約爾)，它是指每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接報(bào)告工作。不遵循統(tǒng)一指揮原則，讓多個(gè)上級(jí)發(fā)出沖突的命令或優(yōu)先處理要求，會(huì)造成許多問(wèn)題。⑵管理跨度——管理者能夠有效地直接指揮的下級(jí)數(shù)量，它在很大程度上決定了組織中管理層次的數(shù)目及管理人員的數(shù)量。假定其他條件不變，管理跨度越寬或者說(shuō)越大，則組織就越有效率—從成本角度看，寬跨度明顯地是更有效率的。但超過(guò)了某一點(diǎn)，寬跨度會(huì)導(dǎo)致管理效果降低，下屬員工的績(jī)效會(huì)因?yàn)楣芾碚邲](méi)有足夠的時(shí)間提供必要的指導(dǎo)和支持而受到影響。
補(bǔ)充⑴：由于信息技術(shù)的發(fā)展及加大對(duì)員工的授權(quán)，指揮鏈、職權(quán)、職責(zé)、統(tǒng)一指揮這些概念在當(dāng)今被認(rèn)為相對(duì)不那么重要了，越來(lái)越多的組織使用自我管理的跨職能團(tuán)隊(duì)以及在新型的組織設(shè)計(jì)中更多地引入“多頭領(lǐng)導(dǎo)”體制。
補(bǔ)充⑵：許多因素影響著一個(gè)管理者能既有效率又有效果地管理的下屬人員的合適數(shù)量：⑴工作能力：包括管理者和下屬人員的技能和能力;⑵工作內(nèi)容和性質(zhì)：所要完成的工作的特性，下屬工作任務(wù)的相似性，任務(wù)的復(fù)雜性，使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度;⑶工作條件：下屬工作地點(diǎn)的相近性，組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度;工作環(huán)境-環(huán)境越不穩(wěn)定，跨度越小;⑷其他：組織文化的凝聚力;以及管理者偏好的管理風(fēng)格等。
5.描述影響組織更多地集權(quán)或分權(quán)的因素。 答：影響因素有：①經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì);②組織的規(guī)模和空間分布廣度;③決策的重要性和低層管理者的素質(zhì)與意愿;④對(duì)方針政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況;⑤組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性。
注：集權(quán)化反映決策集中于組織中某一點(diǎn)的程度。與此相比，要是低層人員提供了更多的決策投入，或者實(shí)際上可以作出決策，那么，組織的分權(quán)化程度就越高，分權(quán)化是指低層人員提供決策投入或者實(shí)際作出決策的程度。請(qǐng)注意，集權(quán)或分權(quán)只是一個(gè)相對(duì)的概念，而不是絕對(duì)的兩極。當(dāng)前已出現(xiàn)的一個(gè)明顯趨勢(shì)是下授決策權(quán)，這是與力圖使組織具有靈活性和反應(yīng)能力的努力相一致的。尤其是在大型企業(yè)中，地層管理者最接近采取行動(dòng)的地方，通常比高層管理者對(duì)問(wèn)題及其解決的辦法有更細(xì)致的認(rèn)識(shí)。
6.在組織結(jié)構(gòu)中，正規(guī)化起著什么樣的作用? 答：正規(guī)化指組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度。要是一項(xiàng)工作是高度正規(guī)化的，則承擔(dān)這項(xiàng)工作的人員就對(duì)做什么、何時(shí)做以及如何做等沒(méi)有什么自主權(quán)。①由于員工被要求以完全相同的方式處理同樣的投入，因而能產(chǎn)生一致的、統(tǒng)一的產(chǎn)出。②高度正規(guī)化的組織有明確的職位說(shuō)明，許多的規(guī)則條例，對(duì)工作過(guò)程定立明確的程序。③標(biāo)準(zhǔn)化不僅取消了員工采取其他行為方式的可能性，而且甚至連員工思考是否還有其他的方式也顯得多余。
注：在不同的組織中，正規(guī)化程度有很大差別。即便在同一個(gè)組織內(nèi)，正規(guī)化程度也可能不同。
二、組織設(shè)計(jì)決策
7.描述機(jī)械式與有機(jī)式組織的差別。 答：⑴機(jī)械式組織是一種刻板的嚴(yán)密控制的結(jié)構(gòu)。其特征是：高度的專門(mén)化、廣泛的部門(mén)化、窄管理跨度、高度正規(guī)化、有限的信息溝通(大多是下行溝通)、基層員工很少參與決策。機(jī)械式的組織結(jié)構(gòu)猶如高效率的機(jī)器，以規(guī)則條例、工作標(biāo)準(zhǔn)化和同一模式的控制作為潤(rùn)滑劑。絕大多數(shù)大型公司和政府機(jī)構(gòu)都至少在一定程度上有這些機(jī)械式結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。 ⑵有機(jī)式組織是一種靈活的具有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)。因?yàn)椴痪哂袠?biāo)準(zhǔn)化的工作和規(guī)則條例，所以有機(jī)式組織具有靈活性，能根據(jù)需要迅速地作出調(diào)整。雖有勞動(dòng)分工，但人們所做的工作并不是標(biāo)準(zhǔn)化的。且員工的良好訓(xùn)練使正規(guī)化和嚴(yán)密的管理控制稱為不必要。
注：影響組織設(shè)計(jì)的四個(gè)權(quán)變因素是：組織的戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)，以及環(huán)境的不確定性。
8.概括說(shuō)明戰(zhàn)略——結(jié)構(gòu)關(guān)系。 答：組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)槟繕?biāo)是由組織的戰(zhàn)略決定的，所以，應(yīng)使戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)緊密配合，特別是結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)服從戰(zhàn)略。絕大多數(shù)現(xiàn)有的的戰(zhàn)略分析框架傾向于集中考察三個(gè)維度：⑴創(chuàng)新，反映組織對(duì)有意義的、獨(dú)到的創(chuàng)新的追求;⑵成本最低，反映組織對(duì)嚴(yán)格控制成本的追求;⑶模仿，反映組織通過(guò)仿效市場(chǎng)上的領(lǐng)先者，力求使風(fēng)險(xiǎn)最小化而盈利機(jī)會(huì)最大化。那么，什么樣的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能與各種戰(zhàn)略最佳匹配?①創(chuàng)新者需要有機(jī)式結(jié)構(gòu)提供靈活性和自由流動(dòng)的信息;②成本最低者則努力通過(guò)機(jī)械式結(jié)構(gòu)取得高效率、穩(wěn)定性和嚴(yán)密的控制;③模仿者同時(shí)使用這兩種結(jié)構(gòu)，一方面通過(guò)機(jī)械式結(jié)構(gòu)保持緊密的控制和低成本，另一方面又借助有機(jī)式結(jié)構(gòu)尋求新的創(chuàng)新方向。
9.組織的規(guī)模如何影響結(jié)構(gòu)? 答：組織的規(guī)模明顯地影響著結(jié)構(gòu)。大型組織傾向于比小型組織具有更高程度的專門(mén)化、部門(mén)化和集權(quán)化，規(guī)則條例也更多。但是，這種關(guān)系并不是線性的，而是規(guī)模對(duì)結(jié)構(gòu)的影響程度在逐漸減弱。也即隨著組織的擴(kuò)大，規(guī)模的影響愈益不重要。
10-12(書(shū)中缺題目)——?dú)w納如下：
⑴技術(shù)與結(jié)構(gòu)：任何組織都需要采取某種技術(shù)，將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出。每一個(gè)組織都代表一種不同類型的技術(shù)。按照生產(chǎn)批量的規(guī)模將企業(yè)區(qū)分為三種類型，這三種類型反映三種不同的技術(shù)，它們?cè)诩夹g(shù)復(fù)雜程度上漸次提高。①單件生產(chǎn)—(最有效的結(jié)構(gòu)：有機(jī)式)—代表的式單件或小批量的生產(chǎn)。②大批量生產(chǎn)—(機(jī)械式)—也就是大批、大量的生產(chǎn)。③連續(xù)生產(chǎn)—(有機(jī)式)—技術(shù)最復(fù)雜，反映連續(xù)流程的生產(chǎn)。一般地說(shuō)，技術(shù)愈是常規(guī)化的，結(jié)構(gòu)就愈顯示出標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)械式特征。組織越是采用非常規(guī)化的技術(shù)，就越可能實(shí)行有機(jī)式結(jié)構(gòu)。
⑵環(huán)境不確定性與結(jié)構(gòu)：①因?yàn)椴淮_定性威脅著組織的績(jī)效，管理者都試圖減少這種不確定性。而組織結(jié)構(gòu)的調(diào)適就是減少環(huán)境不確定性的一種措施。環(huán)境不確定性程度越大，越需要有機(jī)式設(shè)計(jì)所提供的靈活性。反之，在穩(wěn)定、簡(jiǎn)單的環(huán)境中，機(jī)械式設(shè)計(jì)傾向于最有效。②現(xiàn)在，由于全球的競(jìng)爭(zhēng)，由競(jìng)爭(zhēng)者推動(dòng)的日益加速的產(chǎn)品創(chuàng)新，以及顧客對(duì)高品質(zhì)和快速交貨的越來(lái)越高的要求，這些都是環(huán)境因素動(dòng)態(tài)性的表現(xiàn)，許多管理人員將他們的組織改組為精干、快速和靈活的。③機(jī)械式組織并不適合于對(duì)環(huán)境的快速變化和不確定性作出反應(yīng)。因此，我們看到了組織的設(shè)計(jì)更加有機(jī)化。
三、常見(jiàn)的組織設(shè)計(jì)
13.簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)何時(shí)可以成為一種理想的組織設(shè)計(jì)? 答：絕大多數(shù)企業(yè)始于新創(chuàng)的事業(yè)，因而采取由所有者和員工組成的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)。所謂簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)就是一種低度部門(mén)化、寬管理跨度，職權(quán)集中于一個(gè)人手中，且正規(guī)化程度低的組織設(shè)計(jì)。這種結(jié)構(gòu)在所有者與經(jīng)營(yíng)者合一的小企業(yè)中得到最廣泛的應(yīng)用。出于選擇或設(shè)計(jì)，許多組織并沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)期保持簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)，隨著員工的增多，結(jié)構(gòu)通常會(huì)變成更具專門(mén)化和正規(guī)化的特征。
14.對(duì)比職能型和事業(yè)型組織。 答：⑴職能型結(jié)構(gòu)是一種將相似或相關(guān)職業(yè)的專家們組合在一起的組織設(shè)計(jì)，它是將職能劃分部門(mén)的方法應(yīng)用到整個(gè)組織范圍而設(shè)計(jì)出來(lái)的。⑵事業(yè)部型結(jié)構(gòu)是一種由相對(duì)獨(dú)立的單位或事業(yè)部組成的組織結(jié)構(gòu)。在這種設(shè)計(jì)下，每個(gè)單位或事業(yè)部擁有較大的自主權(quán)，事業(yè)部經(jīng)理對(duì)本單位的績(jī)效負(fù)責(zé)，同時(shí)擁有戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)決策的權(quán)力。公司總部通常扮演業(yè)務(wù)外部監(jiān)管者的角色，協(xié)調(diào)和控制各事業(yè)部的活動(dòng)，同時(shí)也提供諸如財(cái)務(wù)和法律方面的支援服務(wù)。
15.傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)有什么優(yōu)缺點(diǎn)? 答：常見(jiàn)的幾種傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)的優(yōu)缺點(diǎn)：⑴簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)——優(yōu)點(diǎn)：快速、靈活;維持成本低、責(zé)任明確;缺點(diǎn)：對(duì)成長(zhǎng)后的組織不適用，且過(guò)于依賴個(gè)人是有風(fēng)險(xiǎn)的。⑵職能型結(jié)構(gòu)——優(yōu)點(diǎn)：專門(mén)化帶來(lái)成本節(jié)約的好處(如規(guī)模經(jīng)濟(jì)、減少人員和資源的重復(fù)配置);員工會(huì)喜歡與其他完成相似任務(wù)的人在一起;缺點(diǎn)：追求職能目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致管理者看不到組織整體的最佳利益;職能專家相互隔離，橫向聯(lián)系差。⑶事業(yè)部型結(jié)構(gòu)——優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)結(jié)果-事業(yè)部經(jīng)理對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);把總公司從日常經(jīng)營(yíng)中解放出來(lái);分部有權(quán)利于積極性;靈活應(yīng)付市場(chǎng);保證總公司穩(wěn)步發(fā)展;有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才;缺點(diǎn)：活動(dòng)和資源重復(fù)配置導(dǎo)致成本上升、效率降低;總部對(duì)分部的監(jiān)督問(wèn)題;分部間協(xié)調(diào)難;若公司小經(jīng)濟(jì)上不合算。
注：傳統(tǒng)的層級(jí)制機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)常常不能適應(yīng)企業(yè)所面臨的愈益動(dòng)態(tài)和復(fù)雜化的環(huán)境。作為對(duì)市場(chǎng)對(duì)簡(jiǎn)約、靈活和創(chuàng)新要求的應(yīng)對(duì)之策，管理者們正在尋找各種創(chuàng)造性的辦法來(lái)構(gòu)建和安排組織中的工作，力圖使組織能對(duì)顧客、員工及其他利益相關(guān)者的要求作出更好的反應(yīng)。以下是——現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)：
16.試描述基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)。 答：在基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)中，整個(gè)組織是由執(zhí)行組織的各項(xiàng)任務(wù)的工作小組或團(tuán)隊(duì)組成。許多組織都正在運(yùn)用團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，因?yàn)檫@種結(jié)構(gòu)打破了部門(mén)壁壘，并將決策權(quán)下放到工作團(tuán)隊(duì)層次。很顯然，在這樣的結(jié)構(gòu)中，對(duì)員工的授權(quán)非常關(guān)鍵。換句話說(shuō)，這種組織已不存在從高層至基層間的管理職權(quán)鏈。相反，員工團(tuán)隊(duì)可以自由地以他們認(rèn)為最好的方式來(lái)安排工作。團(tuán)隊(duì)也對(duì)其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的所有工作活動(dòng)及結(jié)果負(fù)責(zé)任。 (注：在一些大型組織中，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是與通常的職能型結(jié)構(gòu)或事業(yè)型結(jié)構(gòu)的結(jié)合，這促使組織在獲得行政式機(jī)構(gòu)的效率性的同時(shí)，還擁有團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的靈活性。)
17.比較矩陣型結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)的異同點(diǎn)。 答：兩者都目的性、協(xié)調(diào)性好。⑴矩陣型結(jié)構(gòu)是指從各職能部門(mén)中抽調(diào)有關(guān)專家，分派他們?cè)谝粋€(gè)或多個(gè)由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目小組中工作的這樣一種組織設(shè)計(jì)。是項(xiàng)目小組的長(zhǎng)期化。(補(bǔ)充：橫軸-傳統(tǒng)職能部門(mén);縱軸-多個(gè)項(xiàng)目。關(guān)于矩陣設(shè)計(jì)的一個(gè)特點(diǎn)是，它創(chuàng)設(shè)了雙重指揮鏈，這明顯地是對(duì)古典的“統(tǒng)一指揮”組織原則的違背。矩陣型組織中的員工有兩個(gè)上司：職能部門(mén)的經(jīng)理(-擁有與實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目目標(biāo)相關(guān)的職權(quán)-)和所工作的產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的經(jīng)理(―晉升、工薪建議和年度評(píng)價(jià)等決策―)。兩位經(jīng)理共同享有職權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理必須經(jīng)常保持溝通，并協(xié)調(diào)他們對(duì)所屬共同員工提出的工作要求，共同解決沖突。) ⑵項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目結(jié)構(gòu)是一種員工持續(xù)地變換工作的項(xiàng)目小組的組織設(shè)計(jì)。即為了完成特定的任務(wù)而臨時(shí)招集在一起。與矩陣型結(jié)構(gòu)不同，項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)不設(shè)正式的職能部門(mén)，矩陣型結(jié)構(gòu)中完成了某一項(xiàng)目的員工可以回到所屬的職能部門(mén)，而項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)中的員工則是直接帶著他們的技巧、能力和經(jīng)驗(yàn)到另一項(xiàng)目工作。此外，項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)中的所有工作活動(dòng)都是由員工團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的。(注：項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)通常是極富流動(dòng)性和靈活性的一種組織設(shè)計(jì)。它沒(méi)有了職能部門(mén)的劃分和刻板的組織層級(jí)，因而避免了決策和采取行動(dòng)遲緩的問(wèn)題。管理者成為促進(jìn)者、導(dǎo)師和教練這樣的人物，他們“服務(wù)”于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，幫助取消或減弱組織壁壘，確保團(tuán)隊(duì)取得有效完成工作所需的各種資源。)
18.在什么情況下組織可以按內(nèi)部自治單位來(lái)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)? 答：內(nèi)部自治單位是指獨(dú)立的分權(quán)化經(jīng)營(yíng)的單位，每一單位都有自己的產(chǎn)品、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都對(duì)其利潤(rùn)目標(biāo)負(fù)責(zé)。與事業(yè)部的一個(gè)關(guān)鍵區(qū)別就是這些單位是自治的。內(nèi)部自治單位結(jié)構(gòu)不會(huì)有事業(yè)部型結(jié)構(gòu)中常見(jiàn)的那種集權(quán)式的控制或者資源的集中分配。
19.什么是無(wú)邊界組織? 答：無(wú)邊界組織是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的這樣一種組織設(shè)計(jì)。在今天的環(huán)境中要最有效地運(yùn)營(yíng)，就必須保持靈活性和非結(jié)構(gòu)化。無(wú)邊界組織力圖取締指揮鏈，保持合適的管理跨度，以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)取代部門(mén)。
20.說(shuō)明在無(wú)邊界組織中哪些組織邊界被取消或減弱? 答：橫向邊界是由工作專門(mén)化和部門(mén)專門(mén)化形成的，縱向邊界是將員工劃歸于不同組織層級(jí)的結(jié)果，而外部邊界則是將組織與其顧客、供應(yīng)商及其他利益相關(guān)者分離開(kāi)來(lái)的隔墻。①通過(guò)運(yùn)用諸如跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)和參與式?jīng)Q策等結(jié)構(gòu)性手段，可以取消組織的縱向垂直邊界，從而使層級(jí)結(jié)構(gòu)扁平化。②管理者還可以通過(guò)跨職能團(tuán)隊(duì)以及圍繞工作流程而不是職能部門(mén)組織相關(guān)的工作活動(dòng)這些方式，取消組織的橫向邊界。③另外，可通過(guò)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，或者通過(guò)體現(xiàn)價(jià)值鏈管理思想的顧客與企業(yè)聯(lián)系手段等削弱或取消組織的外部邊界。
21.描述學(xué)習(xí)型組織的特征。 答：學(xué)習(xí)型組織的主要特征表現(xiàn)在：①組織設(shè)計(jì)-無(wú)邊界，團(tuán)隊(duì)，授權(quán);②信息共享-開(kāi)放，及時(shí)，精確;③領(lǐng)導(dǎo)力-共同的愿境，協(xié)作;④組織文化-強(qiáng)互動(dòng)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，關(guān)愛(ài)，信任。
補(bǔ)充：學(xué)習(xí)型組織是指由于所有組織成員都積極參與到與工作有關(guān)問(wèn)題的識(shí)別與解決中，從而使組織形成了持續(xù)適應(yīng)和變革能力的這樣一種組織。在學(xué)習(xí)型組織中，員工們通過(guò)不斷地獲取和共享新知識(shí)，參加到組織的知識(shí)管理中來(lái)，并有意愿將其知識(shí)用于制定決策或做好他們的工作。
總述：總之，不論管理者為他們的組織選擇了何種結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，這一設(shè)計(jì)都應(yīng)該能幫助員工們以他們所能做到的最好方式、最有效率和效果地完成工作。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要能幫助而不是阻礙組織的成員們有效地開(kāi)展工作。畢竟，結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。
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