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2016事政熱點評論：取消窗口掛號不是便民之舉
8月31日，北京兒童醫(yī)院門診樓內(nèi)掛出通知稱“全部窗口取消掛號”。門診樓外的電子顯示屏上提示“北京兒童醫(yī)院取消門診窗口掛號，請使用APP、微信、自助掛號機預(yù)約掛號”。記者在兒童醫(yī)院現(xiàn)場了解到，此前可掛號的收費窗口及各樓層收費掛號處從9月1日起均取消掛號服務(wù)，門診一樓保留一個預(yù)約窗口，預(yù)約未來7天的號源，當日號不可掛。急診現(xiàn)場掛號方式不變。(2016年9月1日《北京青年報》)
新媒體時代，手機APP掛號、114電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等就診掛號方式已被很多人接受和認同，但筆者認為，這并不能完全替代傳統(tǒng)的窗口掛號。
不是所有人都會使用手機和網(wǎng)上掛號的，尤其是老年人，未必會習(xí)慣新媒體掛號方式，有的根本就不會使用手機APP、微信或網(wǎng)絡(luò)掛號，取消窗口掛號會使得這類人群陷入掛號困境，給他們帶來極大的不便，甚至就沒法帶小孩看病了。再者，取消窗口掛號也會增加網(wǎng)絡(luò)掛號的壓力，容易造成網(wǎng)絡(luò)擁堵，很難保證患者的預(yù)約成功。
事實上，醫(yī)院保留窗口掛號既可緩解網(wǎng)絡(luò)掛號的壓力，也是為了方便和滿足多種人群的需要，不應(yīng)全部取消。即便非得取消不可，也應(yīng)保留一個綜合掛號窗口，讓不同的患者根據(jù)不同情況和自身的需要進行自由選擇。全部窗口取消掛號無疑會給一些患者帶來掛號不便，造成新的“看病難”，這有悖于醫(yī)院方便患者的服務(wù)宗旨，也不利于醫(yī)患關(guān)系的和諧?？梢哉f，全部窗口取消掛號不是便民之舉，還應(yīng)三思而后行。
醫(yī)院的服務(wù)當以便民為根本，在就診掛號上應(yīng)兼顧不同的人群，考慮到不同的需要，讓患者有多種選擇的余地，而不是簡單一刀切，全部取消。尤其在當前醫(yī)療資源匱乏，一“號”難求的情況下，更不能人為添堵。不能把不會使用手機掛號，不習(xí)慣新媒體掛號方式的人群攔在“號”外。
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