交談是社會中不可缺少的內(nèi)容。作為一名公關(guān)更應(yīng)該注重禮儀。那么大家知道淺談公關(guān)禮儀的認識有哪些嗎？以下是出國留學網(wǎng)小編為您整理的“淺談公關(guān)禮儀的認識”，供您參考，更多詳細內(nèi)容請點擊出國留學網(wǎng)（www.liuxue86.com）查看。
淺談公關(guān)禮儀的認識
小時候，父母總會告訴我們說：禮貌問路，少走十里路。這句俗語講 述的是：曾經(jīng)有一位外來者，他想到一個村里，但是由于是第一次來訪，所 以迷了路。他看到了一位大爺，就跨步上去問路： “喂，老頭，XX 村改怎么 走??？” 大爺聽到這么不禮貌的問話， 很不高興， 所以他假裝自己沒有聽到。 問路人見狀，又大聲叫了一遍： “喂，我在跟你說話！ ………”大爺開始 不緊不慢的說： “左拐右拐再左拐。 ”大爺為懲罰他的不禮貌，讓他多走了十 里的路才到那個村子。通過這個故事，讓我受益匪淺。禮貌就像一面明鏡， 可以讓我們在人生路走的更通順。作為一名公關(guān)人員，禮儀更是至關(guān)重要。 通過短短的三個月對“新型實用公共關(guān)系教程”的學習，我對公關(guān)禮儀有了 進一步的認識?，F(xiàn)淺析如下：
一：交談
交談是社會中不可缺少的內(nèi)容。 交談必須注意： 禮貌用語 2· 1· 態(tài)度 3· 語 速 4·距離 5·交際中運用目光的藝術(shù) 6·善于傾聽 7·交談內(nèi)容。（1）談話的 表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不 要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得 太遠，但也不要離得過近。談話時不要唾沫四濺。當談話時要先打招呼，別 人在個別談話時，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有 人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點頭或微笑 表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理 或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。（2）談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng) 不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話，不理會在場的 其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不 便讓旁人知道，則應(yīng)另找場合。（3）在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見 的機會，別人說話，也應(yīng)適時發(fā)表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易 打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談 論的問題，不對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時，應(yīng)目光注視對方， 以示專心。對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩 的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。（4） 談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、 聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對 方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。
二：握手
握手的順序為主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、 男士再相迎握手。握手時注意 一定要用右手。 要緊握雙方的手，時間一般 以 1~3 秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方 的手都是不禮貌的。 被介紹之后， 最好不要立即主動伸手。 年輕者、 職務(wù)低者應(yīng)根據(jù)年長者、 職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕 者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不 要先伸手。 握手時，年輕者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示 特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部 位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致 意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對 方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手， 同時必須解釋并致歉。
三：名片
遞接名片時最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對方；接過對方的名片后應(yīng) 致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應(yīng)以請求的口氣，如“您 方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系?！碑攲Ψ剿饕约簺]有 名片或不愿給時，要說“對不起今天沒有帶名片”或“名片用完了”，一定不能 說沒有名片。
四：接打電話：
電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自 報家門，“您好，這里是 xx 公司 xx 部”；詢問時應(yīng)注意在適當?shù)臅r候，根據(jù) 對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、 “沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、 誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。 接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記 錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。 電話交談完畢時， 應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話， 若確需自己來結(jié)束， 應(yīng)解釋、 致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。 打電話應(yīng)選擇適當?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為 這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位， 若確有必要往對方家里打時， 應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。 電話接通后首先通報自己的姓名、 身份。 必要時， 應(yīng)詢問對方是否方便， 在對方方便的情況下再開始交談。 電話用語應(yīng)文明、 禮貌， 電話內(nèi)容要簡明、 扼要。通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。
五：拜訪
1、進入客廳之前應(yīng)竅敲門，未請進，不闖入；未請坐，不坐下；雨傘等物， 應(yīng)留于室外或主人指定處； 2、主人有事，應(yīng)速告退；3、未見主人，可留便條； 4、 舊客去時，新客應(yīng)起立相送；5、訪問時間要選擇主人方便的時候；6、室中珍貴 之物，未經(jīng)主人允許，不要拿起來耍弄；7、坐時要講究姿勢，注意適當和自然 如坐得筆挺，不敢動彈，未免拘束，主人也尷尬，沒有坐相，翹腳亂抖，就放 肆了，主人也會難堪；8、作客不可始終默不作聲；9、不要時?？词直?，或做出 心煩意亂的樣子；10、初訪，不宜久坐；11、探望病人，應(yīng)注意安靜，要尊重醫(yī) 護人員的意見；12、親友、同事、同學、老師生病，應(yīng)去探望，但不宜久談；13、 平時不相識者，不可貿(mào)然造訪；14、說了告辭，應(yīng)立即起身。