最新電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明 電商售后客服工作描述三篇(優(yōu)秀)

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    電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明電商售后客服工作描述篇一
    2、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評(píng);
    3、做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總;
    5、進(jìn)行針對(duì)售后問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析。
    6、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
    電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明電商售后客服工作描述篇二
    2. 能獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題;
    5. 回復(fù)商家問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際處理，確保問(wèn)題件比例不斷下降。
    工作流程：
    1、快速響應(yīng) 、聊天技巧、知識(shí)了解
    2、禮貌作答
    3、事務(wù)登記
    4、售后問(wèn)題訂單對(duì)接及處理
    5、退貨登記處理
    電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明電商售后客服工作描述篇三
    2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;
    3. 及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
    4. 每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。
    6. 催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。