當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
集中培訓(xùn)工作體會(huì) 集中培訓(xùn)心得體會(huì)及建議篇一
總結(jié)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)，我的教育教學(xué)水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力有所提升，也學(xué)到了新的知識(shí)、新的技能以及新的職業(yè)教育理念。而更重要的使我開(kāi)闊了眼界。次活動(dòng)內(nèi)容豐富，安排也很合理，使我得到了一次全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，從中學(xué)到了很多的東西，對(duì)我目前和以后的教學(xué)工作有很大的幫助。下面是我參加了這次教師培訓(xùn)并結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐后得到的幾點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)。
一、職業(yè)教育理論課的學(xué)習(xí)
1、聆聽(tīng)名師講座，更新職教理念
此次培訓(xùn)，我們每天聆聽(tīng)有名的專(zhuān)家和學(xué)者講座，使我們對(duì)職業(yè)教育的發(fā)展方向、模式有了新的認(rèn)識(shí);使我們了解精品課程的建設(shè)理念及方法;使我們了解了中職學(xué)校的教學(xué)理念，掌握了課程開(kāi)發(fā)的步驟，初步具備新課程開(kāi)發(fā)的能力。如《中職專(zhuān)業(yè)課教師的實(shí)踐困惑及其解讀》，《禮儀》，《職業(yè)教育理論及課程與教學(xué)改革》讓我們樹(shù)立了現(xiàn)代職業(yè)教育理念,了解了職業(yè)教育課程和教學(xué)改革方向,掌握了相關(guān)專(zhuān)業(yè)教學(xué)法和現(xiàn)代教育技術(shù)手段,更新了傳統(tǒng)的教學(xué)觀(guān)念,以更加貼近和符合中職教學(xué)的需要轉(zhuǎn)變教學(xué)方法。了解了世界職教課程改革的模式,知道了當(dāng)前我國(guó)中職課改應(yīng)考慮的中職定位、中職雙重職能、中職學(xué)生分層等問(wèn)題。
講座內(nèi)容涉及中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生觀(guān)、課程開(kāi)發(fā)、教學(xué)設(shè)計(jì)理念與有效教學(xué)實(shí)踐、教育研究項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施、學(xué)習(xí)方式的變革與教學(xué)模式的創(chuàng)新、中職教師心理健康等。每一場(chǎng)報(bào)告，每一次對(duì)話(huà)，都是思想的洗禮，頭腦的風(fēng)暴。在聆聽(tīng)與對(duì)話(huà)中，我感受了教育發(fā)展和改革的步伐，感受到了差距，激發(fā)了熱情。專(zhuān)題講座課上，教授們的妙語(yǔ)連珠引得在場(chǎng)的學(xué)員們不時(shí)陷入深思。老師們新穎的職教觀(guān)點(diǎn)和教學(xué)方法，風(fēng)趣的講解，使長(zhǎng)期困擾我的中職生管理工作和教學(xué)工作問(wèn)題，茅塞頓開(kāi)。更新了職教理念，學(xué)員們課堂上忙著做筆記，下課后，圍著授課老師提問(wèn)、拷貝課件，那情景真讓人難忘。在每次長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)的講座中，專(zhuān)家學(xué)者們很少停下來(lái)歇一歇，喝口水。專(zhuān)家們以鮮活的實(shí)例和精辟的理論闡述，給我以深刻的啟示，更重要的是我從專(zhuān)家們的身上學(xué)到了做學(xué)問(wèn)和做人的道理?？吹搅怂麄儗?duì)教育事業(yè)的熱情，對(duì)學(xué)生的熱愛(ài)，這種精神，怎能不讓我們感動(dòng)?“學(xué)高為師，身正為范。”他們的身上體現(xiàn)出了人民教師這個(gè)名詞的本義。
二、專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)
本次培訓(xùn)我學(xué)習(xí)到了我未接觸過(guò)的java程序設(shè)計(jì)。通過(guò)老師們的細(xì)心指導(dǎo)，我已經(jīng)對(duì)這門(mén)語(yǔ)言有了基本的認(rèn)識(shí)，教我們的老師，他都有很雄厚的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不但對(duì)本學(xué)科的理論有深入透徹的理解，而且對(duì)本學(xué)科的前沿和發(fā)展方向也有深刻的認(rèn)識(shí)。
三、同行交流，解困答疑
此次參加培訓(xùn)的教師多是年輕教師，走上教師崗位沒(méi)多久，在教學(xué)水平和學(xué)生管理尚有不足之處,借此機(jī)會(huì),交流經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,取他山之石以攻玉。作為年輕教師對(duì)學(xué)校的發(fā)展，職業(yè)教育的發(fā)展都有美好的期待，同時(shí)也有困惑。
無(wú)論這樣的困惑何時(shí)能得到解答，目前我們只要立足教師的本崗，備好每一節(jié)課，講好每一節(jié)課，教好每一為學(xué)生，集微顯著，我們已經(jīng)為我們的學(xué)校發(fā)展，為我們的中職教育發(fā)展出一份力。
總之，這次培訓(xùn)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)生活我沒(méi)有虛度，我過(guò)得很充實(shí)。通過(guò)培訓(xùn)和教學(xué)實(shí)踐，使我對(duì)教學(xué)工作的各個(gè)方面都有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己對(duì)教學(xué)的責(zé)任心和責(zé)任感，也從其他老師的身上學(xué)到了很多的東西，包括他們對(duì)教學(xué)工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度、精益求精的精神，以及他們寶貴的教學(xué)方法和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，通過(guò)這次培訓(xùn)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到了我自己在教學(xué)方面的不足和差距。特別應(yīng)該提出的是，在本學(xué)期的教學(xué)工作中，大到課程的內(nèi)容安排、體系結(jié)構(gòu)，小到課堂講授的具體方法、技巧，他們都給了我很多的建議，在此我向他們表示衷心感謝。同時(shí)，我也希望今后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)得到教學(xué)研究和培訓(xùn)中心的指導(dǎo)和幫助，以便更好地完成我的教學(xué)任務(wù)。我會(huì)很珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更加努力地提高自己職教理論水平和專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)，堅(jiān)定不移地從事中職教育事業(yè)，為我國(guó)的中職教育事業(yè)盡一份綿薄之力。
集中培訓(xùn)工作體會(huì) 集中培訓(xùn)心得體會(huì)及建議篇二
入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿(mǎn)信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠(chǎng)家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀(guān)察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買(mǎi)欲望。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷(xiāo)售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類(lèi)的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢(xún)事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
六、應(yīng)變能力
銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷(xiāo)能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠(chǎng)商都設(shè)有各自的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類(lèi)商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀(guān)察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
集中培訓(xùn)工作體會(huì) 集中培訓(xùn)心得體會(huì)及建議篇三
最近我換了一份工作，那就是到商廈中擔(dān)任售貨員，這是我之前還沒(méi)有遇到過(guò)的工作，我相信我在這次工作中，我可以做的更好的，相信自己隨著時(shí)間的不斷的推移，我可以在不斷的工作中做的更好!
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿(mǎn)信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、應(yīng)變能力
銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
二、營(yíng)銷(xiāo)能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
三、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
四、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠(chǎng)家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
五、觀(guān)察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買(mǎi)欲望。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。
六、記憶能力
在銷(xiāo)售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類(lèi)的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢(xún)事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
雖然明珠各廠(chǎng)商都設(shè)有各自的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類(lèi)商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀(guān)察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
通過(guò)培訓(xùn)期，我也知道了自己的弱點(diǎn)，我相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，我就可以做的更好了，在不斷地前進(jìn)中得到更好的發(fā)展，我自己一直以來(lái)都在不斷的努力，前進(jìn)中我得到了很多的發(fā)展，相信自己的能力，我可以做好的!
集中培訓(xùn)工作體會(huì) 集中培訓(xùn)心得體會(huì)及建議篇四
本學(xué)期，在區(qū)教師進(jìn)修輔導(dǎo)站的思想指導(dǎo)下，在學(xué)校校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，我校對(duì)教師的培訓(xùn)、繼續(xù)教育主要抓了以下幾個(gè)方面的工作：
一、聆聽(tīng)專(zhuān)家的聲音，提高自己對(duì)教育的新的認(rèn)識(shí)。
1、組織教師積極參加區(qū)教師課內(nèi)比教學(xué)活動(dòng)。
2、選派一部分青年骨干教師參加了市電教館組織的網(wǎng)上教師培訓(xùn)，每位老師都根據(jù)自己所選擇學(xué)科的特點(diǎn)，認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)，積極參與網(wǎng)上研討。
二、重視教師的培養(yǎng)。
1、重視骨干教師的培養(yǎng)。
學(xué)校將為骨干教師的發(fā)展提供全面支持和幫助。這一責(zé)任書(shū)的簽定，充分顯示了我校對(duì)培養(yǎng)骨干教師的重視程度，也為一部分中青年教師指明了努力的方向。
2、關(guān)注新教師的成長(zhǎng)。
本學(xué)期，學(xué)校分管教導(dǎo)認(rèn)真聽(tīng)取新進(jìn)教師的隨堂課，課后及時(shí)反饋聽(tīng)課意見(jiàn);督促她們上好新教師的校內(nèi)展示課。
3、做好師徒結(jié)對(duì)工作。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)觀(guān)察、思考、討論，選擇了一部分青年教師與學(xué)校的一部分經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師或骨干教師結(jié)成對(duì)子，校長(zhǎng)帶頭與青年教師結(jié)對(duì)，以身作則，帶動(dòng)起了青年教師的干勁。
三、實(shí)課研討。
本學(xué)期，各學(xué)科教研小組都組織了“一人一課”活動(dòng)，并在上好組內(nèi)課的基礎(chǔ)上，推選了1～3位老師進(jìn)行了校級(jí)公開(kāi)教學(xué)活動(dòng)展示。學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)帶頭上展示課，本學(xué)期校長(zhǎng)鄭運(yùn)洪老師、教導(dǎo)主任陳景云老師上了示范課，給老師們提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
四、抓好其他培訓(xùn)工作
1、我們繼續(xù)抓好了教師的學(xué)歷培訓(xùn)，到目前為止，全校教師學(xué)歷合格率100。
2、抓好班主任培訓(xùn)工作。本學(xué)期，在陳景云老師的組織領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持一個(gè)月一次的班主任培訓(xùn)工作，學(xué)期末，還請(qǐng)了一部分優(yōu)秀班主任進(jìn)行了工作交流，大家共同分享好的點(diǎn)子，好的管理方法。
五、存在問(wèn)題
校級(jí)公開(kāi)課的質(zhì)量有所下滑，上課教師要引起重視，課前要加強(qiáng)教研組內(nèi)的學(xué)習(xí)與研討，努力向全校教師展示高質(zhì)量的課堂教學(xué)。
六、今后努力方向
要繼續(xù)加強(qiáng)校本培訓(xùn)，盡可能地組織教師參加各級(jí)各類(lèi)的課堂教學(xué)比賽活動(dòng)，鼓勵(lì)教師勤動(dòng)筆，多寫(xiě)文章，把自己在教學(xué)中獲得的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)或感想組織成文，積極參與遠(yuǎn)程課程培訓(xùn)上的學(xué)習(xí)與研討。
集中培訓(xùn)工作體會(huì) 集中培訓(xùn)心得體會(huì)及建議篇五
公司行政后勤工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一份新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)一來(lái)的摸索，我逐漸熟悉并適應(yīng)了自己的工作崗位，逐漸形成了自己對(duì)辦公室行政工作的一些認(rèn)識(shí)和看法?，F(xiàn)將任職以來(lái)的情況總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
(一)努力做好行政管理工作
1、為加強(qiáng)公司管理，工作以來(lái)，制定并下發(fā)了《車(chē)輛管理制度》、《駕駛員安全協(xié)議書(shū)》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)制度，規(guī)范了工作程序。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織園區(qū)開(kāi)工儀式的各項(xiàng)籌備工作。園區(qū)開(kāi)工儀式有著重要意義，它不僅標(biāo)志著園區(qū)各項(xiàng)工程的全面動(dòng)工，更象征我司發(fā)展的新起點(diǎn)，新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。
(二)全力做好后勤保障工作
1、對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。公司建立幾月來(lái)，各種設(shè)備不斷增加，維護(hù)難度也隨之增加。為避免因設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，我堅(jiān)決做到小問(wèn)題即刻解決，大問(wèn)題積極聯(lián)系廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，在最短時(shí)間內(nèi)確保員工使用不受影響。
2、辦公易耗品的保障。公司對(duì)各種易耗品如打印紙、碳粉、計(jì)算機(jī)配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。
3、加強(qiáng)車(chē)輛管理，保障行車(chē)安全。按照我司《車(chē)輛管理制度》的要求，厲行節(jié)約、嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，認(rèn)真做好車(chē)輛用油、行車(chē)登記等日常工作，確保我司公務(wù)用車(chē)及時(shí)、快捷、安全。公司用車(chē)統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點(diǎn)，堅(jiān)持事前申報(bào)，保障了我司公務(wù)用車(chē)能夠得到及時(shí)維修和保養(yǎng)。
4、管理物業(yè)工作。盡力為公司員工提供舒適安全的辦公環(huán)境，抓好食堂餐飲工作，為員工提供干凈整潔的用餐環(huán)境以及豐富多樣的可口飯菜。
二、工作中的不足
1、工作中沒(méi)有做好統(tǒng)籌安排，經(jīng)常疲于處理工作中的各項(xiàng)紛繁瑣事。
2、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于突發(fā)事件的處理辦法不多。
3、文學(xué)功底不夠扎實(shí)，公文寫(xiě)作能力有待提高。
三、今后的工作思路
1、"沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。"辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格的集體。辦公室每天面對(duì)的工作紛繁復(fù)雜，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的辦法就是依靠制度。完善并下發(fā)各項(xiàng)制度有助于提高辦公室工作效率，使各項(xiàng)工作有據(jù)可依。辦公室對(duì)于某些具體事務(wù)可依實(shí)際情況只做監(jiān)管與統(tǒng)計(jì)，這樣可以大大節(jié)省時(shí)間與精力放在綜合行政管理工作上。
2、做好行政工作首先要做好計(jì)劃，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排，做到每日“朝計(jì)劃，晚總結(jié)”。領(lǐng)導(dǎo)安排的事情做好記錄，逐件落實(shí)，以防遺漏。
3、端正態(tài)度，銘記態(tài)度也是競(jìng)爭(zhēng)力。我在今后的工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，主動(dòng)工作，提前做到。工作無(wú)小事，我要積極探索和總結(jié)適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加游刃有余。
4、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排完的任務(wù)，要做到及時(shí)反饋。
5、做事要用心，細(xì)節(jié)之處方顯價(jià)值。工作中多留意別人的工作方式方法，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。
6、培養(yǎng)工作熱情與責(zé)任感。要將公事當(dāng)做家事，當(dāng)做自己事對(duì)待，牢記工作是為自己，不是為別人，時(shí)刻激勵(lì)自己以飽滿(mǎn)的精神面貌干好每一項(xiàng)工作。
7、加強(qiáng)公文寫(xiě)作訓(xùn)練，多閱讀相關(guān)書(shū)籍，勤寫(xiě)勤練，努力做到所寫(xiě)文章簡(jiǎn)明扼要，易讀易懂。
8、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，工作上和思想上出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ业牟蛔阒庍M(jìn)行批評(píng)指正，以便我能夠及時(shí)改正，使我的工作更加完善。
對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，職業(yè)生涯中的第一步是至關(guān)重要的，它對(duì)我們今后的社會(huì)定位和事業(yè)發(fā)展方向會(huì)起到很大的引導(dǎo)作用。因此我格外珍惜自己的工作崗位，我會(huì)將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)盡快掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，踏踏實(shí)實(shí)地走好自己工作道路上的每一步，盡快從一名剛剛走出校門(mén)的大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殘?chǎng)干將，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
集中培訓(xùn)工作體會(huì) 集中培訓(xùn)心得體會(huì)及建議篇一
總結(jié)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)，我的教育教學(xué)水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力有所提升，也學(xué)到了新的知識(shí)、新的技能以及新的職業(yè)教育理念。而更重要的使我開(kāi)闊了眼界。次活動(dòng)內(nèi)容豐富，安排也很合理，使我得到了一次全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，從中學(xué)到了很多的東西，對(duì)我目前和以后的教學(xué)工作有很大的幫助。下面是我參加了這次教師培訓(xùn)并結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐后得到的幾點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)。
一、職業(yè)教育理論課的學(xué)習(xí)
1、聆聽(tīng)名師講座，更新職教理念
此次培訓(xùn)，我們每天聆聽(tīng)有名的專(zhuān)家和學(xué)者講座，使我們對(duì)職業(yè)教育的發(fā)展方向、模式有了新的認(rèn)識(shí);使我們了解精品課程的建設(shè)理念及方法;使我們了解了中職學(xué)校的教學(xué)理念，掌握了課程開(kāi)發(fā)的步驟，初步具備新課程開(kāi)發(fā)的能力。如《中職專(zhuān)業(yè)課教師的實(shí)踐困惑及其解讀》，《禮儀》，《職業(yè)教育理論及課程與教學(xué)改革》讓我們樹(shù)立了現(xiàn)代職業(yè)教育理念,了解了職業(yè)教育課程和教學(xué)改革方向,掌握了相關(guān)專(zhuān)業(yè)教學(xué)法和現(xiàn)代教育技術(shù)手段,更新了傳統(tǒng)的教學(xué)觀(guān)念,以更加貼近和符合中職教學(xué)的需要轉(zhuǎn)變教學(xué)方法。了解了世界職教課程改革的模式,知道了當(dāng)前我國(guó)中職課改應(yīng)考慮的中職定位、中職雙重職能、中職學(xué)生分層等問(wèn)題。
講座內(nèi)容涉及中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生觀(guān)、課程開(kāi)發(fā)、教學(xué)設(shè)計(jì)理念與有效教學(xué)實(shí)踐、教育研究項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施、學(xué)習(xí)方式的變革與教學(xué)模式的創(chuàng)新、中職教師心理健康等。每一場(chǎng)報(bào)告，每一次對(duì)話(huà)，都是思想的洗禮，頭腦的風(fēng)暴。在聆聽(tīng)與對(duì)話(huà)中，我感受了教育發(fā)展和改革的步伐，感受到了差距，激發(fā)了熱情。專(zhuān)題講座課上，教授們的妙語(yǔ)連珠引得在場(chǎng)的學(xué)員們不時(shí)陷入深思。老師們新穎的職教觀(guān)點(diǎn)和教學(xué)方法，風(fēng)趣的講解，使長(zhǎng)期困擾我的中職生管理工作和教學(xué)工作問(wèn)題，茅塞頓開(kāi)。更新了職教理念，學(xué)員們課堂上忙著做筆記，下課后，圍著授課老師提問(wèn)、拷貝課件，那情景真讓人難忘。在每次長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)的講座中，專(zhuān)家學(xué)者們很少停下來(lái)歇一歇，喝口水。專(zhuān)家們以鮮活的實(shí)例和精辟的理論闡述，給我以深刻的啟示，更重要的是我從專(zhuān)家們的身上學(xué)到了做學(xué)問(wèn)和做人的道理?？吹搅怂麄儗?duì)教育事業(yè)的熱情，對(duì)學(xué)生的熱愛(ài)，這種精神，怎能不讓我們感動(dòng)?“學(xué)高為師，身正為范。”他們的身上體現(xiàn)出了人民教師這個(gè)名詞的本義。
二、專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)
本次培訓(xùn)我學(xué)習(xí)到了我未接觸過(guò)的java程序設(shè)計(jì)。通過(guò)老師們的細(xì)心指導(dǎo)，我已經(jīng)對(duì)這門(mén)語(yǔ)言有了基本的認(rèn)識(shí)，教我們的老師，他都有很雄厚的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不但對(duì)本學(xué)科的理論有深入透徹的理解，而且對(duì)本學(xué)科的前沿和發(fā)展方向也有深刻的認(rèn)識(shí)。
三、同行交流，解困答疑
此次參加培訓(xùn)的教師多是年輕教師，走上教師崗位沒(méi)多久，在教學(xué)水平和學(xué)生管理尚有不足之處,借此機(jī)會(huì),交流經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,取他山之石以攻玉。作為年輕教師對(duì)學(xué)校的發(fā)展，職業(yè)教育的發(fā)展都有美好的期待，同時(shí)也有困惑。
無(wú)論這樣的困惑何時(shí)能得到解答，目前我們只要立足教師的本崗，備好每一節(jié)課，講好每一節(jié)課，教好每一為學(xué)生，集微顯著，我們已經(jīng)為我們的學(xué)校發(fā)展，為我們的中職教育發(fā)展出一份力。
總之，這次培訓(xùn)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)生活我沒(méi)有虛度，我過(guò)得很充實(shí)。通過(guò)培訓(xùn)和教學(xué)實(shí)踐，使我對(duì)教學(xué)工作的各個(gè)方面都有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己對(duì)教學(xué)的責(zé)任心和責(zé)任感，也從其他老師的身上學(xué)到了很多的東西，包括他們對(duì)教學(xué)工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度、精益求精的精神，以及他們寶貴的教學(xué)方法和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，通過(guò)這次培訓(xùn)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到了我自己在教學(xué)方面的不足和差距。特別應(yīng)該提出的是，在本學(xué)期的教學(xué)工作中，大到課程的內(nèi)容安排、體系結(jié)構(gòu)，小到課堂講授的具體方法、技巧，他們都給了我很多的建議，在此我向他們表示衷心感謝。同時(shí)，我也希望今后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)得到教學(xué)研究和培訓(xùn)中心的指導(dǎo)和幫助，以便更好地完成我的教學(xué)任務(wù)。我會(huì)很珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更加努力地提高自己職教理論水平和專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)，堅(jiān)定不移地從事中職教育事業(yè)，為我國(guó)的中職教育事業(yè)盡一份綿薄之力。
集中培訓(xùn)工作體會(huì) 集中培訓(xùn)心得體會(huì)及建議篇二
入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿(mǎn)信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠(chǎng)家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀(guān)察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買(mǎi)欲望。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷(xiāo)售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類(lèi)的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢(xún)事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
六、應(yīng)變能力
銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷(xiāo)能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠(chǎng)商都設(shè)有各自的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類(lèi)商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀(guān)察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
集中培訓(xùn)工作體會(huì) 集中培訓(xùn)心得體會(huì)及建議篇三
最近我換了一份工作，那就是到商廈中擔(dān)任售貨員，這是我之前還沒(méi)有遇到過(guò)的工作，我相信我在這次工作中，我可以做的更好的，相信自己隨著時(shí)間的不斷的推移，我可以在不斷的工作中做的更好!
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿(mǎn)信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、應(yīng)變能力
銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
二、營(yíng)銷(xiāo)能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
三、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
四、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠(chǎng)家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
五、觀(guān)察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買(mǎi)欲望。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。
六、記憶能力
在銷(xiāo)售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類(lèi)的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢(xún)事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
雖然明珠各廠(chǎng)商都設(shè)有各自的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類(lèi)商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀(guān)察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
通過(guò)培訓(xùn)期，我也知道了自己的弱點(diǎn)，我相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，我就可以做的更好了，在不斷地前進(jìn)中得到更好的發(fā)展，我自己一直以來(lái)都在不斷的努力，前進(jìn)中我得到了很多的發(fā)展，相信自己的能力，我可以做好的!
集中培訓(xùn)工作體會(huì) 集中培訓(xùn)心得體會(huì)及建議篇四
本學(xué)期，在區(qū)教師進(jìn)修輔導(dǎo)站的思想指導(dǎo)下，在學(xué)校校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，我校對(duì)教師的培訓(xùn)、繼續(xù)教育主要抓了以下幾個(gè)方面的工作：
一、聆聽(tīng)專(zhuān)家的聲音，提高自己對(duì)教育的新的認(rèn)識(shí)。
1、組織教師積極參加區(qū)教師課內(nèi)比教學(xué)活動(dòng)。
2、選派一部分青年骨干教師參加了市電教館組織的網(wǎng)上教師培訓(xùn)，每位老師都根據(jù)自己所選擇學(xué)科的特點(diǎn)，認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)，積極參與網(wǎng)上研討。
二、重視教師的培養(yǎng)。
1、重視骨干教師的培養(yǎng)。
學(xué)校將為骨干教師的發(fā)展提供全面支持和幫助。這一責(zé)任書(shū)的簽定，充分顯示了我校對(duì)培養(yǎng)骨干教師的重視程度，也為一部分中青年教師指明了努力的方向。
2、關(guān)注新教師的成長(zhǎng)。
本學(xué)期，學(xué)校分管教導(dǎo)認(rèn)真聽(tīng)取新進(jìn)教師的隨堂課，課后及時(shí)反饋聽(tīng)課意見(jiàn);督促她們上好新教師的校內(nèi)展示課。
3、做好師徒結(jié)對(duì)工作。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)觀(guān)察、思考、討論，選擇了一部分青年教師與學(xué)校的一部分經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師或骨干教師結(jié)成對(duì)子，校長(zhǎng)帶頭與青年教師結(jié)對(duì)，以身作則，帶動(dòng)起了青年教師的干勁。
三、實(shí)課研討。
本學(xué)期，各學(xué)科教研小組都組織了“一人一課”活動(dòng)，并在上好組內(nèi)課的基礎(chǔ)上，推選了1～3位老師進(jìn)行了校級(jí)公開(kāi)教學(xué)活動(dòng)展示。學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)帶頭上展示課，本學(xué)期校長(zhǎng)鄭運(yùn)洪老師、教導(dǎo)主任陳景云老師上了示范課，給老師們提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
四、抓好其他培訓(xùn)工作
1、我們繼續(xù)抓好了教師的學(xué)歷培訓(xùn)，到目前為止，全校教師學(xué)歷合格率100。
2、抓好班主任培訓(xùn)工作。本學(xué)期，在陳景云老師的組織領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持一個(gè)月一次的班主任培訓(xùn)工作，學(xué)期末，還請(qǐng)了一部分優(yōu)秀班主任進(jìn)行了工作交流，大家共同分享好的點(diǎn)子，好的管理方法。
五、存在問(wèn)題
校級(jí)公開(kāi)課的質(zhì)量有所下滑，上課教師要引起重視，課前要加強(qiáng)教研組內(nèi)的學(xué)習(xí)與研討，努力向全校教師展示高質(zhì)量的課堂教學(xué)。
六、今后努力方向
要繼續(xù)加強(qiáng)校本培訓(xùn)，盡可能地組織教師參加各級(jí)各類(lèi)的課堂教學(xué)比賽活動(dòng)，鼓勵(lì)教師勤動(dòng)筆，多寫(xiě)文章，把自己在教學(xué)中獲得的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)或感想組織成文，積極參與遠(yuǎn)程課程培訓(xùn)上的學(xué)習(xí)與研討。
集中培訓(xùn)工作體會(huì) 集中培訓(xùn)心得體會(huì)及建議篇五
公司行政后勤工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一份新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)一來(lái)的摸索，我逐漸熟悉并適應(yīng)了自己的工作崗位，逐漸形成了自己對(duì)辦公室行政工作的一些認(rèn)識(shí)和看法?，F(xiàn)將任職以來(lái)的情況總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
(一)努力做好行政管理工作
1、為加強(qiáng)公司管理，工作以來(lái)，制定并下發(fā)了《車(chē)輛管理制度》、《駕駛員安全協(xié)議書(shū)》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)制度，規(guī)范了工作程序。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織園區(qū)開(kāi)工儀式的各項(xiàng)籌備工作。園區(qū)開(kāi)工儀式有著重要意義，它不僅標(biāo)志著園區(qū)各項(xiàng)工程的全面動(dòng)工，更象征我司發(fā)展的新起點(diǎn)，新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。
(二)全力做好后勤保障工作
1、對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。公司建立幾月來(lái)，各種設(shè)備不斷增加，維護(hù)難度也隨之增加。為避免因設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，我堅(jiān)決做到小問(wèn)題即刻解決，大問(wèn)題積極聯(lián)系廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，在最短時(shí)間內(nèi)確保員工使用不受影響。
2、辦公易耗品的保障。公司對(duì)各種易耗品如打印紙、碳粉、計(jì)算機(jī)配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。
3、加強(qiáng)車(chē)輛管理，保障行車(chē)安全。按照我司《車(chē)輛管理制度》的要求，厲行節(jié)約、嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，認(rèn)真做好車(chē)輛用油、行車(chē)登記等日常工作，確保我司公務(wù)用車(chē)及時(shí)、快捷、安全。公司用車(chē)統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點(diǎn)，堅(jiān)持事前申報(bào)，保障了我司公務(wù)用車(chē)能夠得到及時(shí)維修和保養(yǎng)。
4、管理物業(yè)工作。盡力為公司員工提供舒適安全的辦公環(huán)境，抓好食堂餐飲工作，為員工提供干凈整潔的用餐環(huán)境以及豐富多樣的可口飯菜。
二、工作中的不足
1、工作中沒(méi)有做好統(tǒng)籌安排，經(jīng)常疲于處理工作中的各項(xiàng)紛繁瑣事。
2、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于突發(fā)事件的處理辦法不多。
3、文學(xué)功底不夠扎實(shí)，公文寫(xiě)作能力有待提高。
三、今后的工作思路
1、"沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。"辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格的集體。辦公室每天面對(duì)的工作紛繁復(fù)雜，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的辦法就是依靠制度。完善并下發(fā)各項(xiàng)制度有助于提高辦公室工作效率，使各項(xiàng)工作有據(jù)可依。辦公室對(duì)于某些具體事務(wù)可依實(shí)際情況只做監(jiān)管與統(tǒng)計(jì)，這樣可以大大節(jié)省時(shí)間與精力放在綜合行政管理工作上。
2、做好行政工作首先要做好計(jì)劃，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排，做到每日“朝計(jì)劃，晚總結(jié)”。領(lǐng)導(dǎo)安排的事情做好記錄，逐件落實(shí)，以防遺漏。
3、端正態(tài)度，銘記態(tài)度也是競(jìng)爭(zhēng)力。我在今后的工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，主動(dòng)工作，提前做到。工作無(wú)小事，我要積極探索和總結(jié)適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加游刃有余。
4、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排完的任務(wù)，要做到及時(shí)反饋。
5、做事要用心，細(xì)節(jié)之處方顯價(jià)值。工作中多留意別人的工作方式方法，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。
6、培養(yǎng)工作熱情與責(zé)任感。要將公事當(dāng)做家事，當(dāng)做自己事對(duì)待，牢記工作是為自己，不是為別人，時(shí)刻激勵(lì)自己以飽滿(mǎn)的精神面貌干好每一項(xiàng)工作。
7、加強(qiáng)公文寫(xiě)作訓(xùn)練，多閱讀相關(guān)書(shū)籍，勤寫(xiě)勤練，努力做到所寫(xiě)文章簡(jiǎn)明扼要，易讀易懂。
8、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，工作上和思想上出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ业牟蛔阒庍M(jìn)行批評(píng)指正，以便我能夠及時(shí)改正，使我的工作更加完善。
對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，職業(yè)生涯中的第一步是至關(guān)重要的，它對(duì)我們今后的社會(huì)定位和事業(yè)發(fā)展方向會(huì)起到很大的引導(dǎo)作用。因此我格外珍惜自己的工作崗位，我會(huì)將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)盡快掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，踏踏實(shí)實(shí)地走好自己工作道路上的每一步，盡快從一名剛剛走出校門(mén)的大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殘?chǎng)干將，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。