作為一個(gè)專業(yè)的秘書，禮儀是對(duì)外展示自我風(fēng)采的重要因素，下面是出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編為大家準(zhǔn)備的秘書禮儀相關(guān)知識(shí)，歡迎大家閱讀。
秘書禮儀(一)
喝酒禮儀
俗話說(shuō)，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多學(xué)問(wèn)講究，以下總結(jié)了一些酒桌上的你不得不注意的小細(xì)節(jié)：
1.領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯。
2.可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。
3.自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。
4.自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。
5.記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)或客戶確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過(guò)旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。
6.端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，不要放太低。
7.如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。
8.碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞。
9.桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會(huì)敞開(kāi)了跟你喝酒。
10.假如遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添。
秘書禮儀(二)
基層公務(wù)員接待禮儀
對(duì)基層公務(wù)員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，還是接待來(lái)信來(lái)訪的人民群眾，基層公務(wù)員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分，又要一視同仁。在任何時(shí)刻，對(duì)對(duì)方的重視、友好與熱情，是切切不可缺少的。
就基層公務(wù)員所接觸的具體的接待工作來(lái)看，可以將其分為來(lái)賓接待與信訪接待兩大類型。在具體操作層面上，二者有所不同。
一、來(lái)賓的接待
來(lái)賓的接待，在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來(lái)訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。有時(shí)，接待來(lái)賓亦稱禮賓，意即強(qiáng)調(diào)接待方對(duì)禮待賓客的關(guān)注。
做好來(lái)賓的接待工作，關(guān)鍵需要在接待計(jì)劃、禮賓次序、迎送陪同等三個(gè)方面做得面面俱到。
(一)接待計(jì)劃
所謂接待計(jì)劃，指的是接待方對(duì)來(lái)賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。制定好盡可能完善的接待計(jì)劃，便可以使接待工作在具體操作時(shí)按部就班，有備無(wú)患。
(二)禮賓次序
禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來(lái)賓時(shí)，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，對(duì)其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。
(三)迎送陪同
具體從事來(lái)賓接待時(shí)，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對(duì)的。
二、信訪的接待
信訪，是對(duì)人民群眾來(lái)信來(lái)訪的簡(jiǎn)稱。具體來(lái)講，它指的是人民群眾通過(guò)來(lái)信、來(lái)訪或者打電話的方式，直接向國(guó)家行政機(jī)關(guān)反映其個(gè)人或集體意愿的一種方式。由此可見(jiàn)，接待人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，既是基層公務(wù)員的職責(zé)之一，又是其聯(lián)系群眾，與對(duì)方進(jìn)行溝通、對(duì)話的一種方式。我國(guó)政府對(duì)待信訪工作的基本原則，是要以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，了解民意，體察民情，下情上達(dá)，上情下知，充分發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主。
秘書禮儀(三)
見(jiàn)面禮儀
見(jiàn)面禮儀是日常社交禮儀中最常用與最基礎(chǔ)的禮儀，人與人之間的交往都要用到見(jiàn)面禮儀，給人留下良好的第一印象，為以后的深入交往打下基礎(chǔ)。
時(shí)間，從禮儀學(xué)的角度講，無(wú)論是對(duì)于悠閑者還是繁忙者，無(wú)論在東方還是西方，都有其一定的界域。超越這個(gè)界城就會(huì)引起他人的不快和反感，就是失禮。
(一)、守時(shí)
現(xiàn)代社會(huì)講究效率。時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效率，已成為人們的口頭禪。魯迅先生說(shuō)過(guò)：“無(wú)端地浪費(fèi)人家的時(shí)間其實(shí)是無(wú)異于謀財(cái)害命的”。這句話正在迅速體現(xiàn)出它的真理性。遵守時(shí)間，珍惜對(duì)象公眾的時(shí)間是公共關(guān)系交往活動(dòng)極為重要的禮儀。
在快節(jié)奏、高速度發(fā)展的社會(huì)里，公眾的時(shí)間表總是安排得滿滿的。一個(gè)大公司的老板在一個(gè)上午主持兩個(gè)會(huì)議。會(huì)見(jiàn)五個(gè)客戶可能是司空見(jiàn)慣的事。各種活動(dòng)都得嚴(yán)格按時(shí)間表順序進(jìn)行，倘若來(lái)訪者不準(zhǔn)時(shí)赴約，就可能打擾人家的整個(gè)計(jì)劃;或者讓人家不便繼續(xù)與他人交談其它工作。即使在休息時(shí)間上家里拜訪，也應(yīng)守時(shí)。去得太早，人家可能沒(méi)有來(lái)得及收拾房間，叫人顯得尷尬。因?yàn)槊總€(gè)人，特別是經(jīng)常穿戴整齊出人各種社交場(chǎng)合的人，恐怕都不情愿人家見(jiàn)到他們家庭私人生活中有時(shí)不得不顯現(xiàn)出的零亂不整的一面。去得太晚，可能影響人家休息、娛樂(lè)或從事其他休閑活動(dòng)。
參加任何公務(wù)活動(dòng)或私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時(shí)守約的好習(xí)慣。在決定參加一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，首先，應(yīng)明確活動(dòng)的具體時(shí)間和地點(diǎn)，然后估計(jì)行車或步行到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)所需的時(shí)間;并將堵車或其他偶然事件可能耗費(fèi)的時(shí)間考慮進(jìn)去。當(dāng)然，所謂準(zhǔn)時(shí)到達(dá)也是有一定的時(shí)間余地的，這一點(diǎn)不同地區(qū)、不同國(guó)家有一定差別，如果可能應(yīng)事先搞清楚。一般說(shuō)來(lái)，在我國(guó)，提前二至三分鐘到達(dá)最好;在外國(guó)，特別是歐美，晚到二至三分鐘顯得更有禮貌。如果是中方組織的活動(dòng)，最好遵從咱們中國(guó)人的習(xí)慣;如果是外方組織的活動(dòng)，則應(yīng)考慮外國(guó)人的習(xí)慣。如果到達(dá)的時(shí)間太早了一點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)在街上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，到時(shí)候再去。如果因故遲到，應(yīng)向主人說(shuō)明理由和表示道歉，必要時(shí)還應(yīng)向其他客人表示歉意。
對(duì)于公眾的約會(huì)，沒(méi)有十分特殊的理由，一般不應(yīng)拒絕，確因同一時(shí)間已安排有別的活動(dòng)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，表示歉意、如果對(duì)方單獨(dú)約見(jiàn)，為了表達(dá)自己的誠(chéng)意，應(yīng)與對(duì)方商量改期進(jìn)行。
對(duì)于不能前往的理由，如不便直接解釋，可告訴對(duì)方：“很抱歉，我已安排有其它的應(yīng)酬，下次如再有機(jī)會(huì)，一定前往。”如在答應(yīng)赴約以后，中途因故不得不改變?cè)?jì)劃，應(yīng)盡早通知對(duì)方，并講明原委，請(qǐng)對(duì)方理解。無(wú)故失約，是絕對(duì)失禮的行為。
如果是外國(guó)人約請(qǐng)赴宴、參加酒會(huì)等等，一定要給予肯定或否定的明確答案。如果你同意去，不要用中國(guó)人的習(xí)慣連聲說(shuō)：“謝謝”，“謝謝”來(lái)表示。因?yàn)閷?duì)方很難把握你謝的是什么。因此，他很有可能具體安排宴會(huì)時(shí)不再考慮你的席位，如果你到時(shí)真的去了，那不是很尷尬嗎?
(二)、介紹
社交場(chǎng)合要相互介紹或自我介紹，介紹時(shí)的稱謂和先后順序等等都有一定的禮儀規(guī)范。由于人際接觸的日益廣泛，在公共關(guān)系活動(dòng)中就會(huì)經(jīng)常結(jié)識(shí)一些新的公眾、新的朋友。這就離不開(kāi)自我介紹、為他人介紹等等。無(wú)論哪種介紹，都必須遵守一定的禮儀規(guī)范。
1、自我介紹
在社交場(chǎng)合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示，自我我宣傳，在交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。
自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。具體形式如下：
(1)、應(yīng)酬式:適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。如：“你好，我叫**”。
(2)、工作式:適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫**，是*****公司的銷售經(jīng)理”。
(3)、交流式:適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它具體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。
(4)、禮儀式:適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合，包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。
(5)、問(wèn)答式:適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答。
2、為他人介紹需要注意順序問(wèn)題
介紹的順序
今天的時(shí)代，雖然不是“三綱五常”、“君君、臣臣、父父、子子”的時(shí)代，雖然公關(guān)場(chǎng)合所有的人的人格都應(yīng)當(dāng)是平等的，但是，人與人之間仍然有許多必不可少的順序和先后關(guān)系。目前，國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：
①將男性介紹給女性;
②將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;
③將職位低的介紹給職位高的;
④將客人介紹給主人;
⑤將晚到者介紹給早到者。
在這五個(gè)順序中，如果被介紹者之間符合其中的兩個(gè)以上的順序，一般應(yīng)按后一個(gè)順序進(jìn)行介紹。例如，當(dāng)一位年輕女性前來(lái)拜訪一位比這位女性年長(zhǎng)許多的男性的時(shí)候，就應(yīng)將年輕的來(lái)訪女性介紹給年長(zhǎng)的男性主人，而不是相反。應(yīng)當(dāng)理解的是，介紹順序問(wèn)題絕不是一個(gè)可有可無(wú)的形式問(wèn)題，而是涉及個(gè)人修養(yǎng)與組織形象以及公關(guān)活動(dòng)的目的能否如愿達(dá)成的問(wèn)題。
秘書禮儀(四)
商務(wù)接待禮儀
在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來(lái)訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識(shí)。
商務(wù)接待禮儀基本原則
商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
一、介紹的禮節(jié)
介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
二、握手的禮儀
握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，好像在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，特別是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀?ldquo;想占便宜”。
長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。
如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。
交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已經(jīng)察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。
在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見(jiàn)”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。