社區(qū)服務(wù)是不錯(cuò)的社會(huì)實(shí)踐，下面是出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編整理提供的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)情況總結(jié)范文，歡迎閱讀與參考。
社區(qū)服務(wù)活動(dòng)情況總結(jié)(一)
為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，創(chuàng)建和諧健康、積極向上的工作氛圍，我中心將20XX年12月份定為“服務(wù)質(zhì)量月”，在各科室(站點(diǎn))全面開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提高活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，保證了活動(dòng)的順利開(kāi)展
中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此項(xiàng)活動(dòng)，一是制定了《東莞市大朗鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確活動(dòng)內(nèi)容和實(shí)施步驟，同時(shí)將方案上墻公示，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。二是召開(kāi)了“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，利用簡(jiǎn)報(bào)、微信等方式宣傳活動(dòng)信息，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。三是由各科室(站點(diǎn))針對(duì)工作中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，制定科室(站點(diǎn))整改臺(tái)帳，并由各位職能科主任牽頭，成立7個(gè)督導(dǎo)組對(duì)各科室(站點(diǎn))臺(tái)帳完成情況進(jìn)行督查指導(dǎo)。通過(guò)以上措施，有效保證了活動(dòng)的順利開(kāi)展。
二、多措并舉，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量邁上新水平
1、借助宣傳日契機(jī)，普及健康教育知識(shí)。20XX年12月1日是第27個(gè)“世界艾滋病日”。該日，我中心與鎮(zhèn)艾滋病防治領(lǐng)導(dǎo)小組、人口計(jì)生衛(wèi)生局等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展了一場(chǎng)“世界艾滋病日”宣傳活動(dòng)，向廣大市民詳細(xì)講解了艾滋病的傳播途徑、流行特點(diǎn)等方面的防護(hù)知識(shí)，讓廣大市民更清楚的了解艾滋病，做到正確認(rèn)識(shí)、科學(xué)預(yù)防，行動(dòng)起來(lái)向“零”艾滋邁進(jìn)。為了吸引更多市民參與活動(dòng)，我們還現(xiàn)場(chǎng)提供健康咨詢(xún)、血壓測(cè)量等服務(wù)，并派發(fā)安全套、印有艾滋病常識(shí)的撲克牌等小禮品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共發(fā)放健康宣傳折頁(yè)500份、撲克牌500副、安全套1500個(gè)，服務(wù)人群達(dá)350人。活動(dòng)取得了預(yù)期效果。
2、全員參與清潔活動(dòng)，營(yíng)造舒適就醫(yī)環(huán)境。為營(yíng)造整潔、舒適的就醫(yī)、工作環(huán)境，我中心特將20XX年12月11日定為“環(huán)境清潔日”，由各科室(站點(diǎn))工作人員負(fù)責(zé)各自工作區(qū)域，開(kāi)展環(huán)境大掃除，擦灰、清理蜘蛛網(wǎng)、清除垃圾和積水，整理物件使之整潔有序，確保地面干凈、空氣清新，物品擺放有序。此外，我們還制定了科室(站點(diǎn))環(huán)境整頓制度，要求各科室(站點(diǎn))在日常衛(wèi)生清潔、環(huán)境消毒的基礎(chǔ)上，每月至少開(kāi)展一次全方位的衛(wèi)生清潔行動(dòng)，同時(shí)按照相關(guān)物品的擺放規(guī)范，擺好各項(xiàng)物品，確保各項(xiàng)物品條理化，為患者營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
3、開(kāi)展服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)。文明禮儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是我們每一個(gè)人道德品質(zhì)和行為規(guī)范的重要組成部分。作為一線的醫(yī)務(wù)人員，天天要面對(duì)患者，文明禮儀的重要性更是不言而喻。為此，我中心于20XX年12月15日、12月23日開(kāi)展了兩場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)。課程從認(rèn)知患者的需求，到為患者服務(wù)的各種技巧;從服務(wù)禮儀的原則，到醫(yī)務(wù)人員的形象;從接待患者的正確言語(yǔ)，到醫(yī)患溝通的諸多細(xì)節(jié)。內(nèi)容全面，實(shí)用性強(qiáng)。此外，還通過(guò)平時(shí)采集到的相片素材，以身邊同事或好或壞的例子進(jìn)行對(duì)比，并借助“大家來(lái)找茬”的游戲形式，引導(dǎo)大家在娛樂(lè)中學(xué)習(xí)到相關(guān)知識(shí)。
4、舉辦“道德講堂”，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德。20XX年12月23日，大朗鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心召開(kāi)第18期“道德講堂”，主題為“醫(yī)者神圣”，吸引了125位員工參與。講堂通過(guò)身邊人講身邊事，身邊事教身邊人的形式，講述了我中心長(zhǎng)塘站站長(zhǎng)、“東莞好人”王天勇堅(jiān)持不懈，每天提前一小時(shí)上班義務(wù)為敬老院老人服務(wù)的事跡，感動(dòng)在場(chǎng)全體人員。大家紛紛表示要以王醫(yī)生為榜樣，忠于職守、熱心公益、關(guān)愛(ài)患者。
5、各科室(站點(diǎn))掀起“比服務(wù)、賽質(zhì)量”熱潮。服務(wù)前線化被動(dòng)為主動(dòng)，基本做到了在患者開(kāi)口前提供服務(wù)。預(yù)防接種門(mén)診于人流高峰期，適當(dāng)增開(kāi)登記窗口及接種室，盡量避免“排長(zhǎng)龍”現(xiàn)象。醫(yī)生組通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”—邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家前來(lái)授課、“走出去”—派遣業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。護(hù)理組將“文明用語(yǔ)”與“服務(wù)禁語(yǔ)”上墻公示，并全員簽訂服務(wù)承諾，通過(guò)群眾監(jiān)督和自我鞭策，力求把優(yōu)質(zhì)護(hù)理帶給每一位患者。藥房組開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查，針對(duì)群眾反映的問(wèn)題改進(jìn)工作。收費(fèi)組加強(qiáng)對(duì)社保政策和收費(fèi)操作技能的培訓(xùn)。檢驗(yàn)、放射、功能等輔助科組聯(lián)合開(kāi)展自查自糾討論活動(dòng)，自我批評(píng)和相互批評(píng)相結(jié)合，共同查找工作不足并進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。各站點(diǎn)也均能按照臺(tái)帳內(nèi)容落實(shí)整改，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、和諧醫(yī)患關(guān)系。
6、開(kāi)展群眾滿意度評(píng)價(jià)。20XX年12月26日-12月31日，我中心醫(yī)務(wù)辦和志愿服務(wù)站聯(lián)合開(kāi)展群眾滿意度評(píng)價(jià)，由中心志愿者持已錄入全體一線工作人員相片和信息的平板電腦，向來(lái)診患者詢(xún)問(wèn)工作人員服務(wù)情況，由患者對(duì)為其服務(wù)的工作人員作出“滿意”、“一般”、“不滿意”的評(píng)價(jià)，并征詢(xún)患者對(duì)我中心改善服務(wù)的意見(jiàn)和建議。本次共400余位患者配合調(diào)查，征得1080條評(píng)價(jià)信息和26條意見(jiàn)建議，被評(píng)價(jià)的工作人員覆蓋了中心本部90%以上的一線工作者。調(diào)查結(jié)果：“滿意”1032條，“一般”42條，“不滿意”6條，群眾總體滿意度達(dá)95.56%。
7、撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告和心得體會(huì)。按照方案要求，每個(gè)科室(站點(diǎn))上交一份“服務(wù)質(zhì)量月”總結(jié)報(bào)告，每一位工作人員上交一份心得體會(huì)。截至2015年1月8日，已收到28份科室(站點(diǎn))總結(jié)報(bào)告和215份個(gè)人心得體會(huì)，按時(shí)上交率分別為100%和97.73%。同時(shí)，我們也收到了很多工作人員對(duì)改進(jìn)工作的建議和意見(jiàn)，例如在中心門(mén)診部安裝叫號(hào)系統(tǒng)，在站點(diǎn)的掛號(hào)和收費(fèi)窗口安裝擴(kuò)音器，輸液區(qū)為患者提供小型棉被和暖水袋等，這些都將考慮納入我中心下一步的行動(dòng)計(jì)劃中。
三、“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)達(dá)到預(yù)期成效
在這短短的一個(gè)月里，要想馬上讓全中心所有工作人員的服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變，顯然是不可能的。但我們能感受到，通過(guò)“服務(wù)質(zhì)量月”的一系列活動(dòng)，我們工作人員的總體服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)，服務(wù)觀念有所轉(zhuǎn)變，這已經(jīng)達(dá)到了我們預(yù)期的目的。加強(qiáng)和改善服務(wù)質(zhì)量，是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，我們將總結(jié)“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，探索并建立長(zhǎng)效機(jī)制，體現(xiàn)長(zhǎng)期效果，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，從量變向質(zhì)變逐步邁進(jìn)!
社區(qū)服務(wù)活動(dòng)情況總結(jié)(二)
7月31日下午2點(diǎn)半，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)四分公司社區(qū)服務(wù)中心馬連道店的員工們前往鴨子橋社區(qū)為放假在家的孩子們開(kāi)展了一堂生動(dòng)的燃?xì)獍踩笾v堂活動(dòng)。我們用演講并結(jié)合PPT的形式，講述燃?xì)庵R(shí)，并針對(duì)兒童特別制作了卡通版PPT投影，大大的調(diào)動(dòng)兒童的積極性。
工作人員用最言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言及描述，讓孩子們知道燃?xì)獾淖罨境ＷR(shí)：燃?xì)庖驗(yàn)楸瓤諝廨p，只要廚房保持通風(fēng)狀態(tài)，使櫥柜內(nèi)空氣流通，就能避免危險(xiǎn)的發(fā)生;如發(fā)生燃?xì)庑孤冬F(xiàn)象，用肥皂水擦拭管道可知道漏點(diǎn);如發(fā)現(xiàn)漏氣，先開(kāi)窗通風(fēng)，到室外撥打燃?xì)鉄峋€96777等。
在講課的過(guò)程中，孩子們非常踴躍地爭(zhēng)先恐后舉手回答問(wèn)題，并提出自己的疑問(wèn)。我們也一一做了解答。工作人員還引導(dǎo)有手機(jī)的孩子們通過(guò)手機(jī)掃描二維碼關(guān)注了社區(qū)服務(wù)中心微信平臺(tái)，這樣就可以更快，更直觀了解到燃?xì)庵R(shí)。
通過(guò)本次燃?xì)獍踩笾v堂活動(dòng)，孩子們的安全意識(shí)提高了，讓家長(zhǎng)們對(duì)獨(dú)自在家的孩子更放心了。我們感到很欣慰，在今后的宣傳工作中，我們將會(huì)尋求更豐富更吸引人的宣傳形式，不斷強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)，利用寒暑假期多多為孩子們進(jìn)行燃?xì)獍踩麄?。走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)用戶，走進(jìn)孩子們的身邊。
社區(qū)服務(wù)活動(dòng)情況總結(jié)(三)
在今天的活動(dòng)中，前期效率欠缺了些。我作為領(lǐng)隊(duì)，沒(méi)考慮和社區(qū)人員聯(lián)系需要時(shí)間，導(dǎo)致隊(duì)員在社區(qū)門(mén)口等待了10多分鐘。通過(guò)這次活動(dòng)，總結(jié)自己帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，努力將活動(dòng)充實(shí)緊湊化?；顒?dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如建議社區(qū)組的電器維修設(shè)備完善更新。這次專(zhuān)業(yè)醫(yī)療力量非常強(qiáng)大，可惜這個(gè)社區(qū)參與人員不夠熱情，原因可能是老城區(qū)保障性居民不夠集中，沒(méi)有之前渡口路和吉泰保障性住房社區(qū)的人員需求量。建議針對(duì)老城區(qū)新增社區(qū)是否能摸索出不同社區(qū)更加針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)服務(wù)是義工協(xié)會(huì)所打造的一個(gè)常態(tài)化服務(wù)項(xiàng)目，今年更是新增了多個(gè)社區(qū)，希望在不斷摸索和總結(jié)中打造出一個(gè)金字招牌的新型社區(qū)服務(wù)。
社區(qū)服務(wù)活動(dòng)情況總結(jié)(四)
周六上午為了讓學(xué)員們盡快適應(yīng)老師的角色，更專(zhuān)業(yè)的為社區(qū)的小朋友做引導(dǎo)，每個(gè)學(xué)員在社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展前對(duì)每個(gè)游戲都進(jìn)行了體驗(yàn)，在游戲中熟悉規(guī)則后學(xué)員們依次上臺(tái)扮演老師給大家講規(guī)則、維持紀(jì)律、點(diǎn)評(píng)。最后，其他學(xué)員根據(jù)“老師”表現(xiàn)，提出不足之處，幫助“老師”當(dāng)場(chǎng)改進(jìn)和提高。
中午休息過(guò)后學(xué)員們來(lái)到了蓮花一村和社區(qū)的小朋友們勝利會(huì)師。經(jīng)過(guò)抽簽配對(duì)，每一個(gè)學(xué)員都找到了一個(gè)小朋友組成一個(gè)二人組，共同完成接下來(lái)的任務(wù)。
為了讓陌生的團(tuán)隊(duì)盡快建立默契，每個(gè)小組將在2分鐘內(nèi)為自己的隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)隊(duì)名和隊(duì)呼，并上臺(tái)展示。
破冰游戲結(jié)束后，由張錦威同學(xué)擔(dān)任老師，帶領(lǐng)孩子們完成第一個(gè)游戲----“冰河世紀(jì)”：每個(gè)隊(duì)伍腳不能著地只能利用兩張墊子度過(guò)冰河。張錦威表達(dá)條理清楚，很快讓小朋友們明白了活動(dòng)規(guī)則其他學(xué)員則和小朋友們參與到游戲中，看!在哥哥姐姐們的保護(hù)下，小朋友們?cè)诒又斜憩F(xiàn)得非常自信和勇敢!
錦威老師一邊給大家計(jì)時(shí)的同時(shí)，還不忘給大家加油，鼓勵(lì)大家全力以赴。最后，我們的冠亞軍也在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生了。讓我們來(lái)一睹冠亞軍的颯爽英姿吧!
第一個(gè)游戲大家還意猶未盡，第二個(gè)更有趣的游戲又接踵而至。第二個(gè)游戲是“緊急援助”，八人一組，每組組員將分為兩隊(duì)，分別扮演落水者和援助者，援助者在1.5米寬的河岸上在不下河的前提下將落水者拉上來(lái)。這個(gè)游戲由創(chuàng)輝老師來(lái)組織，創(chuàng)輝儼然一副經(jīng)驗(yàn)十足的教練員模樣，給大家講明規(guī)則后，開(kāi)始給每組計(jì)時(shí)，他緊盯著每一個(gè)組員的動(dòng)向，一有犯規(guī)就發(fā)出警示。
第一輪游戲過(guò)后，創(chuàng)輝秉承振邦做事就要做到極致的原則，給大家提出一個(gè)終極考驗(yàn)，每組成員將在3米寬的河流外救援落水者!雖然這個(gè)考驗(yàn)一開(kāi)始嚇到了組員們，但是機(jī)智的同學(xué)們還是找到了辦法!看他們?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)，自我突破想出了這高難度動(dòng)作，游戲結(jié)束后可以去參加國(guó)家體操隊(duì)了吧!
最后一個(gè)游戲是“偷天陷阱”，游戲規(guī)則是兩人一組的學(xué)員，其中一人只能通過(guò)言引導(dǎo)另外一個(gè)帶著眼罩的人穿越其他學(xué)員設(shè)置的重重障礙。這個(gè)游戲由我們的李享忱老師帶領(lǐng)，李老師機(jī)具親和力，表達(dá)非常流暢，為游戲的開(kāi)始做了非常有趣的引導(dǎo)。
小朋友們非常信任哥哥姐姐們，在看不見(jiàn)的情況下，完全根據(jù)他們的引導(dǎo)來(lái)行動(dòng)。李老師則很負(fù)責(zé)的跟在每組后面，仔細(xì)觀看他們是否碰到了“雷區(qū)”，判斷他們是否完美的穿越了障礙。
激烈的比賽后，隨著冠軍隊(duì)伍的產(chǎn)生，我們的社區(qū)服務(wù)任務(wù)也圓滿的完成了。liuxue86.com社區(qū)小朋友們都玩得很盡興，我們的學(xué)員也通過(guò)這次活動(dòng)體驗(yàn)了老師的艱辛和不易。
活動(dòng)結(jié)束后，學(xué)員們乘車(chē)回到了麒麟山營(yíng)地享用晚餐。稍作休息后，又到了最能發(fā)揮學(xué)員們創(chuàng)造力，也是他們最喜愛(ài)的“話劇表演”時(shí)間!學(xué)員們自編自導(dǎo)自演，取材生活，通過(guò)話劇也對(duì)他們的經(jīng)歷作了總結(jié)和反思。第一組學(xué)員以李鑫鑫為原型，表現(xiàn)她在經(jīng)歷振邦夏令營(yíng)的磨練后從害羞、內(nèi)向蛻變了一個(gè)自信開(kāi)朗的女孩的故事。主題明確，劇情流暢,大家給予一致好評(píng)! 另一組同學(xué)則以喜劇、幽默的形式表現(xiàn)了求人不如求己的觀點(diǎn)：A同學(xué)得到媽媽許諾，拿到全班第一名便給他買(mǎi)最喜歡滑板鞋，他的好朋友們?yōu)榱藥退玫交逍氡M各種辦法幫他作弊，結(jié)果都悲劇的失敗了，最后他拿到了低分，發(fā)出了“NO ZUO NO DIE”的感嘆!
第二天六點(diǎn)所有學(xué)員準(zhǔn)時(shí)起床集合，開(kāi)始了我們的晨練。在動(dòng)感的旋律下，閃亮引導(dǎo)著大家慢慢打開(kāi)身體，跟隨音樂(lè)的節(jié)拍舞蹈身體，表達(dá)自己。經(jīng)過(guò)幾周的舞蹈晨練，學(xué)員們進(jìn)步很快，越來(lái)越快的進(jìn)入了狀態(tài)。晨練結(jié)束后，是我們的"天語(yǔ)地語(yǔ)"環(huán)節(jié)。閃亮帶著大家來(lái)到了寬闊的草坪上，聽(tīng)鳥(niǎo)語(yǔ)嗅花香，靜靜的為萬(wàn)物歌唱，用內(nèi)心的語(yǔ)言向大地、天空及周?chē)娜藗鬟_(dá)我們的內(nèi)心感受。雖然空中下著蒙蒙小雨，但是學(xué)員們依然很真誠(chéng)的向大自然表達(dá)我們的感激。也許，大自然被我們的真誠(chéng)感動(dòng)，一會(huì)兒雨停了太陽(yáng)也出來(lái)了。
早餐后，是我們的保留節(jié)目---茶語(yǔ)心聲和作業(yè)輔導(dǎo)。在喝茶放松的同時(shí)，閃亮主泡引導(dǎo)大家唱歌、玩游戲。在互動(dòng)游戲，孩子們也為茶室注入了很多歡歌笑語(yǔ)。通過(guò)唱歌，不僅鍛煉孩子們的自信，也為他們提供了一個(gè)自我表達(dá)的平臺(tái)。
午餐后，孩子們帶著收獲滿滿的喜悅離開(kāi)了營(yíng)地，本周的活動(dòng)也圓滿結(jié)束了。
社區(qū)服務(wù)活動(dòng)情況總結(jié)(五)
6月26日——28日，區(qū)教育局房管所、省疾病預(yù)防控制中心、區(qū)小區(qū)辦、區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)、市124中學(xué)、市水務(wù)集團(tuán)終身教育處6個(gè)單位的131名在職黨員前來(lái)豐澤社區(qū)參加志愿服務(wù)活動(dòng)。
廣大在職黨員清理了南十一馬路60-1號(hào)、60-2號(hào)，砂陽(yáng)路150號(hào)、150-1號(hào)、150-3號(hào)、150-4號(hào)，天津南街202號(hào)、217號(hào)，南十一馬路178-1號(hào)幾個(gè)樓院的環(huán)境衛(wèi)生和樓道小招貼，并且清理了堵塞消防通道的雜物。
尤其是省疾病預(yù)防控制中心的醫(yī)生們?yōu)樯鐓^(qū)居民進(jìn)行了疾病預(yù)防講座并發(fā)放了宣傳品，市124中學(xué)的老師走訪慰問(wèn)了低保戶姜國(guó)強(qiáng)一家，并認(rèn)領(lǐng)了一戶低保戶希望給孩子輔導(dǎo)功課的微心愿。
本次活動(dòng)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，參與人數(shù)多，形式多樣，在社區(qū)范圍內(nèi)影響廣泛，起到了積極的作用。