江蘇公務(wù)員考試面試真題及答案分析
【題目1】老周是單位窗口服務(wù)的基層工作人員，近來發(fā)現(xiàn)很多群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)資料不全，要來回跑幾趟，于是就將辦事流程及自己的聯(lián)系方式印在小卡片上，發(fā)放給群眾，對(duì)于老周的做法，你怎么看?
【答題要點(diǎn)】
1.表明老周的做法是盡職盡責(zé)，踐行服務(wù)宗旨的表現(xiàn)。
2.以當(dāng)前部分審批亂象與老周的做法進(jìn)行對(duì)比，折射現(xiàn)階段行政手續(xù)繁瑣。
3.從推廣服務(wù)理念，改革制度兩個(gè)方面闡述個(gè)人與政府的職責(zé)。
【參考答案】
近年來，行政審批手續(xù)繁瑣、流程冗雜，增加了群眾辦理事項(xiàng)的難度，而與之帶來的難題還拷問著基層公務(wù)人員的工作能力。老周的小小卡片表現(xiàn)出其對(duì)工作盡心盡責(zé)，踐行“服務(wù)群眾”的宗旨，是全力推進(jìn)與群眾直接聯(lián)系，暢通民情、拓寬民意，扎實(shí)開展黨的群眾教育實(shí)踐路線的縮影。
現(xiàn)在都流行這么一句話：“證件滿天飛、辦證跑斷腿、要提交的證明材料一籮筐……”證難辦、門難進(jìn)、臉難看折射出當(dāng)下行政手續(xù)繁瑣，群眾苦不堪言的現(xiàn)象，而老周此舉恰巧對(duì)此給予了最佳回應(yīng)。老周這么做一方面，減少了群眾反復(fù)辦證時(shí)的時(shí)間和精力，告知群眾該帶什么資料，讓群眾可以一次性將資料帶全，也可以及時(shí)地解決疑惑;另一方面，也折射出現(xiàn)在政府部門存在行政手續(xù)冗繁，不夠便民利民的弊端。為了能夠更好地踐行群眾路線，盡快建立服務(wù)型政府，我認(rèn)為可以從兩方面入手：
一方面，就個(gè)人而言，每一位公職人員都應(yīng)學(xué)習(xí)和具備老張的這種心系百姓，與民方便的服務(wù)精神。面對(duì)群眾的困難，應(yīng)想民眾所想，急民眾所急;面對(duì)群眾的疑問，應(yīng)更加耐心細(xì)致地解答;面對(duì)群眾的抱怨，應(yīng)用誠(chéng)意換真心，將群眾擺心間。
另一方面，政府也應(yīng)加快推進(jìn)行政制度改革。(1)細(xì)化審批標(biāo)準(zhǔn)，政府要做到“不留一個(gè)死角”地細(xì)化并公示行政審批的各種標(biāo)準(zhǔn)。(2)強(qiáng)化聯(lián)合審批，創(chuàng)建行業(yè)和區(qū)域的聯(lián)合審批標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)作機(jī)制，將行業(yè)準(zhǔn)入所涉部門的各種基本要求“一網(wǎng)打盡”，綜合體現(xiàn)行業(yè)準(zhǔn)入的一攬子標(biāo)準(zhǔn)。(3)優(yōu)化審批流程，成立專門的項(xiàng)目聯(lián)合辦理推進(jìn)機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)化審批流程，提高工作效率。
只有這樣，老周的精神才能生生不息，政府的公信力才會(huì)越來越高，不僅能解決當(dāng)前辦證難、辦證煩的問題，還能便利于人民。
【題目2】在開展踐行群眾路線教育活動(dòng)中，群眾反映出如下意見：一、有些服務(wù)機(jī)構(gòu)一周兩天下午全部開展學(xué)習(xí)，不對(duì)外辦公，導(dǎo)致群眾找不到人辦理業(yè)務(wù);二、許多單位周末不辦公，群眾辦不了事;三、窗口人員服務(wù)態(tài)度不好，辦事效率低。對(duì)于解決群眾反映的這些問題，你有什么好的建議?
【答題要點(diǎn)】
1.破題表態(tài)：窗口服務(wù)人員的重要性及提高工作效率的必要性。
2.根據(jù)當(dāng)前的政策方針及政府工作職責(zé)提出相應(yīng)的建議。
【參考答案】
窗口服務(wù)人員直接與群眾接觸，因此窗口服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系政府在人民心目中的形象，同時(shí)窗口服務(wù)是踐行群眾路線的基礎(chǔ)，關(guān)系到當(dāng)前我國(guó)的為民、服務(wù)、清廉的群眾路線的落實(shí)。遇到題目中所述情況我的建議如下：
第一，提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在開會(huì)學(xué)習(xí)期間，我們要事先做好安排，對(duì)于學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，盡量選在窗口服務(wù)人員不忙的時(shí)間，或者實(shí)行輪流學(xué)習(xí)的制度，避免影響群眾辦理業(yè)務(wù)。
第二，建立完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，將工作人員在工作日的工作效率及群眾的滿意度列入年終考核當(dāng)中。對(duì)于效率、群眾滿意度高的人，給以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于辦事效率、群眾滿意度低的人給以處罰，并且可以在年終的時(shí)候，開展優(yōu)秀工作人員的評(píng)選活動(dòng)，來調(diào)動(dòng)大家工作的熱情。
第三，建立崗位問責(zé)制度。按照因事設(shè)崗、精兵簡(jiǎn)政、職責(zé)分明的原則，明確每個(gè)工作人員的崗位責(zé)任。在周一周二開會(huì)期間，以及周末時(shí)間，也要找到專門人員值班。并采取嚴(yán)格的問責(zé)制度。對(duì)于在工作日期間出現(xiàn)的礦工、怠工導(dǎo)致工作失誤的人給以嚴(yán)厲的懲罰。
第四，自覺接受群眾的監(jiān)督，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。對(duì)辦事制度、程序、時(shí)限、要求、承諾、崗位人員職責(zé)等要全部公開，自覺接受群眾監(jiān)督。
【題目3】雞蛋從外打破，是食物，從內(nèi)打破是成長(zhǎng)和生命，人生也是如此。對(duì)此，談?wù)勀愕目捶?
【答題要點(diǎn)】
1.闡釋人生如同雞蛋一樣，需要主動(dòng)突破自我，才能夠獲得重生。
2.舉例說明主動(dòng)突破自我后對(duì)于自我的成長(zhǎng)及未來發(fā)展帶來的好處。
3.點(diǎn)題說明要勇于突破自我，不要被外界壓力打倒。
【參考答案】
這句話告訴我們?nèi)松鷳?yīng)該勇于突破自我，獲得成長(zhǎng)，重獲新生。當(dāng)前我們所面臨的壓力越來越大，面臨的挑戰(zhàn)也越來越多，如果我們不能夠突破自我，就會(huì)變得像雞蛋一樣成為別人的食物。
我在剛參加工作時(shí)，也曾遇到過類似的事情。當(dāng)時(shí)我所在公司進(jìn)行校園招聘，我跟另外十六名同學(xué)被招進(jìn)公司，剛開始時(shí)大家的工作能力都不相上下，也都比較努力。但一年后有的同學(xué)就開始倦怠，工作時(shí)也開始偷懶，很快就被領(lǐng)導(dǎo)以不適合本部門工作為由轉(zhuǎn)到了后勤部門。而我跟留下來的十二個(gè)同學(xué)將要面臨更大的挑戰(zhàn)：公司打算從我們十二個(gè)人中選擇兩個(gè)作為新項(xiàng)目的主管。未來的半年內(nèi)公司會(huì)從業(yè)績(jī)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)及未來潛力等幾個(gè)方面來考察我們，于是我也迎來了我職業(yè)生涯當(dāng)中的第一次機(jī)會(huì)。在那半年中我從來沒有休過一個(gè)完整的雙休，工作日每天工作到晚上十一點(diǎn)，連續(xù)五個(gè)月拿到了我所在小組的業(yè)績(jī)第一名，半年后我由于業(yè)績(jī)突出、同事間口碑極佳成功地當(dāng)上了新項(xiàng)目的主管。這半年里我獲得了突飛猛進(jìn)的成長(zhǎng)，回想剛到單位時(shí)的不諳世事、毛躁、業(yè)務(wù)不精的樣子，我自己也覺得像做夢(mèng)一樣，試想如果沒有這樣的一個(gè)契機(jī)，我花三年的時(shí)間也不一定能夠獲得如此大的提高。
我們現(xiàn)在所生存的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力非常巨大，曾有過的經(jīng)歷告訴我，只有經(jīng)得住壓力才
不會(huì)被淘汰，也只有主動(dòng)出擊才能掌握主動(dòng)權(quán)，從而使自己能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得飛速提高。
【題目4】政府為城市低保老人發(fā)放了養(yǎng)老保險(xiǎn)券，并且還提供上門服務(wù)，但是有些老人仍不知道該怎么用，還有些老人不感興趣給了其他人用，對(duì)此你怎么看?
追問：在操作過程中有些老人不符合條件，但是卻申請(qǐng)到了養(yǎng)老保險(xiǎn)券，對(duì)此，你怎么辦?
【答題要點(diǎn)】
1.直接闡明題目體現(xiàn)出該政府在政務(wù)公開和群眾溝通工作中存在疏忽。
2.分析做好養(yǎng)老保險(xiǎn)券工作帶來的利，以及溝通工作不完善帶來的弊。
3.進(jìn)一步闡述如何完善政務(wù)公開和溝通工作。
追問：
1.說明工作原則和工作態(tài)度。
2.重新審核領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)券的人員資格。
3.對(duì)于其中不符合條件的人員進(jìn)行解釋說明，并將已發(fā)放的養(yǎng)老保險(xiǎn)券追回。
4.完善養(yǎng)老保險(xiǎn)券發(fā)放細(xì)則，并向公眾公布，避免再出現(xiàn)類似事件。
【參考答案】
養(yǎng)老保險(xiǎn)券被閑置或轉(zhuǎn)送反映出了該政府在政務(wù)公開和群眾溝通工作中出現(xiàn)了疏忽，導(dǎo)致部分群眾對(duì)該優(yōu)惠政策不理解、不會(huì)使用等問題，需要該政府進(jìn)一步完善細(xì)則，真正做到惠及群眾。
養(yǎng)老保險(xiǎn)券的發(fā)放本意是為了方便老年群眾，保障其晚年生活，體現(xiàn)政府對(duì)老年群體的關(guān)懷關(guān)愛，但是由于惠民政策解釋不到位，同時(shí)忽略了老年人這一特殊群體對(duì)新興事物不了解，使得養(yǎng)老保險(xiǎn)券的發(fā)放并沒有達(dá)到目的，甚至出現(xiàn)了一定的混亂，不僅使得應(yīng)當(dāng)享受國(guó)家養(yǎng)老保險(xiǎn)福利的老人無法享受到福利，同時(shí)也影響了政府在群眾心目中的形象。
為了更好地做好養(yǎng)老工作，使老年人都能夠享受到養(yǎng)老保險(xiǎn)福利，還需要從以下幾個(gè)方面加以完善：
首先，制定養(yǎng)老保險(xiǎn)券發(fā)放的相關(guān)細(xì)則，明確養(yǎng)老保險(xiǎn)發(fā)放的金額、發(fā)放方式、能夠領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)券的人員資格等，并將該細(xì)則面向社會(huì)公布。
其次，做好養(yǎng)老保險(xiǎn)券使用的宣傳工作，一方面讓群眾了解到養(yǎng)老保險(xiǎn)券的作用，另一方面也要向群眾說明養(yǎng)老保險(xiǎn)券的使用方法，在宣傳過程中除了要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的咨詢答疑，同時(shí)也要將上門服務(wù)的預(yù)約電話向群眾進(jìn)行宣傳。
再次，做好養(yǎng)老保險(xiǎn)券的發(fā)放和管理工作，特別要注意引導(dǎo)群眾不要隨意丟棄和轉(zhuǎn)讓養(yǎng)老保險(xiǎn)券，避免出現(xiàn)混亂。
最后，做好反饋收集工作，將養(yǎng)老保險(xiǎn)券的發(fā)放、領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)券人員的資格審查，以及群眾對(duì)此政策的意見和建議進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便進(jìn)一步完善和改進(jìn)該政策，使其能夠真正深入群眾。
追問：
出現(xiàn)了養(yǎng)老保險(xiǎn)券發(fā)放的混亂局面，說明我們工作存在疏忽，我一定會(huì)盡力彌補(bǔ)，保證養(yǎng)老保險(xiǎn)券發(fā)放的公平公正。
首先，我會(huì)著手重新審核養(yǎng)老保險(xiǎn)券的發(fā)放資格，復(fù)查發(fā)錯(cuò)的人員名單。對(duì)于不符合養(yǎng)老保險(xiǎn)券發(fā)放條件的人員，我會(huì)安排工作人員上門做好政策的說明解釋工作，同時(shí)詳細(xì)向他們說明申請(qǐng)養(yǎng)老保險(xiǎn)券所需的材料、資格和流程，并向他們致歉，希望他們能夠理解并送回已發(fā)放的養(yǎng)老保險(xiǎn)券。
其次，我會(huì)將處理過程和結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并在領(lǐng)導(dǎo)的指示下進(jìn)一步完善和修改養(yǎng)老保險(xiǎn)券發(fā)放的細(xì)則，對(duì)于其中不清晰和容易誤讀之處進(jìn)行修改。
最后，將修改后的發(fā)放細(xì)則面向全社會(huì)進(jìn)行公開，同時(shí)安排工作人員在各個(gè)社區(qū)開設(shè)咨詢展臺(tái)，向群眾宣傳養(yǎng)老保險(xiǎn)券發(fā)放規(guī)則，避免再出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的情況。
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