下面是出國留學(xué)網(wǎng)整理的快遞客服工作職責(zé)，歡迎參考。
快遞客服工作職責(zé)(一)
1.受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復(fù)。
2.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。
3.具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。
4.具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的營銷效果。
5.不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
快遞客服工作職責(zé)(二)
1.在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司全國所有代理 商、加盟店的服務(wù)工作; ?
2.負責(zé)全國代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、 物料等; ?
3.負責(zé)全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務(wù); ?
4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案; ?
5.負責(zé)貨品物流的跟進工作;
6.負責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各 種投訴工作;
7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問 題及時匯報上級; ?
8.有目的和主動地跟進客戶，并做動態(tài)記錄，完 善客戶檔案;
9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店; ?
10.銜接物流部(如確認(rèn)的發(fā)貨、訂單等); ?
11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務(wù)。
12.負責(zé)對外來人員的接待。
13.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認(rèn)真填寫《客戶服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進行處理。
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