錢明珠是著名企業(yè)培訓(xùn)講師，同時(shí)還是全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”下面是出國留學(xué)網(wǎng)小編為您收集整理的關(guān)于錢明珠商務(wù)禮儀的內(nèi)容，歡迎閱讀與借鑒。
錢明珠簡(jiǎn)介：錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑;常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂。長(zhǎng)期服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。
錢明珠商務(wù)課程特點(diǎn)：
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)案例使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收;清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練;
重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!
授課形式：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作
主要著作有：《公共關(guān)系實(shí)務(wù)與禮儀》
主講課程：
禮儀類課程：
《商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務(wù)禮儀》等
客戶服務(wù)類課程：
《營業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧提升訓(xùn)練》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀》、《卓越客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》等
職業(yè)素養(yǎng)類課程：
《教師禮儀素養(yǎng)》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)》、《員工陽光心態(tài)培訓(xùn)》、《職業(yè)化培訓(xùn)》等
行政管理類：
《財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會(huì)議組織與活動(dòng)管理》、《行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧》等。
學(xué)員評(píng)價(jià)：
參加的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實(shí)際案例和演示的片子，很生動(dòng)。——山西移動(dòng)王經(jīng)理
錢明珠老師課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風(fēng)格務(wù)實(shí)。——河南人民醫(yī)院劉主任
錢明珠商務(wù)禮儀課程案例
【課程時(shí)間】?jī)商?12小時(shí))
【主講老師】錢明珠
【課程對(duì)象】職場(chǎng)女性等
【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定
【課程背景】
塑造良好的儀容形象，有助于建立良好的人際關(guān)系，在職業(yè)發(fā)展中也將助你一臂之力，人際交往中，交往對(duì)象發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其見面之處對(duì)于儀容的基本印象“有感而發(fā)”的。
美，是人類文明的象征。愛美之心，人皆有之，古今中外，男女老少概不例外。所以我們?cè)谄綍r(shí)應(yīng)該注意塑造儀容形象，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，給人留下端莊、大方、整潔和美麗的良好印象。
職業(yè)形象設(shè)計(jì)要注意幾條原則：與個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)相契合。與個(gè)人年齡相契合、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點(diǎn)相契合、與行業(yè)要求相契合、個(gè)人的舉止行為更要在職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在不同的場(chǎng)合采用不同的表現(xiàn)方式，在個(gè)人的裝扮上也要做到展現(xiàn)自我的同時(shí)尊重他人。
【課程收益】
1.幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象;
2.掌握職場(chǎng)化妝技巧與服裝搭配的技巧;
3.運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī);
4.學(xué)會(huì)巧用交際技巧,打造個(gè)人交際魅力;
【課程大綱】
第一部分：職業(yè)意識(shí)
1. 職業(yè)和職業(yè)形象概述
2. 職業(yè)及其特性
3. 職業(yè)形象及其構(gòu)成要素
第二部分：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力
1. 三問剖析商務(wù)禮儀;
2. 禮儀的起源與定義
3. 職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面;
4. 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則;
第三部分：優(yōu)雅的職業(yè)體態(tài)訓(xùn)練-職業(yè)形象塑造
一、微笑與眼神
二、優(yōu)雅的體姿
三、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)
實(shí)訓(xùn)：
職業(yè)微笑表情訓(xùn)練
職業(yè)體姿訓(xùn)練
第四部分：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀規(guī)范-職業(yè)形象塑造
一、形象儀表與成功
1. 第一印象的重要性
2. 決定第一印象的因素
3. 形象對(duì)成功的影響力
二、職業(yè)形象提升-儀容
(一)、皮膚保養(yǎng)
1. 皮膚的基本結(jié)構(gòu)
2. 不同的皮膚類型
3. 皮膚保養(yǎng)操作手法
4. 日常護(hù)膚方法(使用適合的化妝品)：清潔、調(diào)整皮膚紋理、爽膚、均衡滋潤、保護(hù)(可根據(jù)要求具體演示)
5. 防曬的重要性與解決方法
6. 常見皮膚問題的解決方法
(二)、不同場(chǎng)合化妝-合乎場(chǎng)合禮儀規(guī)范的化妝
1. 化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面
2. 四季色彩理論
3. 立體化妝理論
4. 你最美的地方――這里是你的展現(xiàn)重點(diǎn)
5. 化妝的具體步驟
化妝的基礎(chǔ)――粉底：抹粉底的目的(保護(hù)皮膚并“調(diào)整”面部結(jié)構(gòu));選擇粉底的方法(適合你的顏色與適合你的類型);如何涂抹粉底;加強(qiáng)臉部立體感的方法
眉毛的修飾：標(biāo)準(zhǔn)型眉：不同眉型的選擇與你的臉型、眼睛、風(fēng)格相配;如何修眉;如何畫眉
眼睛的修飾：眼睛的標(biāo)準(zhǔn)位置;眼線;眼影;睫毛如何卷睫毛、上睫毛膏
唇部的修飾：口紅顏色的選擇;唇線的畫法;不同唇型的選擇與修飾;唇部保養(yǎng);涂口紅的方法及注意事項(xiàng)
臉頰的修飾：確定腮紅的位置及形狀;選定腮紅的顏色
6. 不同場(chǎng)合化妝的禮儀規(guī)范
三、職業(yè)形象提升-儀表
(一)、商務(wù)人員的著裝規(guī)范
(二)、著裝原則：
1. 著裝的TOP原則
2. 職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
(三)、女士正裝的儀表
1. 女士服飾禮儀
2. 女士穿著裙裝的禮儀
3. 女性佩戴首飾的禮儀
(四)、常見商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀
女士正裝的服飾禮儀
女士商務(wù)裝服飾禮儀
女士晚宴裝服飾禮儀
(五)、配飾、用品與發(fā)型禮儀
1. 發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧
2. 商務(wù)包的選擇與使用禮儀
3. 首飾選擇與搭配技巧
4. 絲巾、胸針選擇及佩帶技巧
5. 鞋、襪的選擇與搭配技巧
6. 帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀
7. 名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀
(七)、服飾搭配三要素
(八)、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
第五部分：商務(wù)溝通禮儀與技巧
1. 言談禮儀的原則、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則
2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3. 交際禮貌用語與禁忌語
4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說
5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7. 學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊
8. 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
第六部分：商務(wù)電話溝通的禮儀
一、打電話禮儀：
1. 打電話的時(shí)間分析;
2. 電話溝通的三大方式;
3. 分析對(duì)方電話溝通的心理及采取的對(duì)策;
4. 聽和說;
5. 呼出電話溝通的8個(gè)要求;
二、接電話禮儀：
1. 接聽電話的時(shí)間分析;
2. 分析呼入電話對(duì)方心理及采取的對(duì)策;
3. 呼入電話溝通的8個(gè)要求;
第七部分：商務(wù)通訊禮儀
1. 手機(jī)禮儀
2. 電子郵件禮儀
3. 書面信函與往來公文禮儀
第八部分：商務(wù)會(huì)面禮儀
1. 問候禮儀
2. 稱呼禮儀
3. 介紹禮儀
4. 握手禮儀
5. 使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)
6. 送別禮儀
第九部分：商務(wù)拜訪禮儀
1. 預(yù)約禮儀
2. 拜訪前準(zhǔn)備工作
3. 拜訪中禮儀
4. 告辭禮儀
第十部分：商務(wù)會(huì)議禮儀
一、參會(huì)者禮儀-守時(shí)，安靜
二、主持人禮儀-照顧全局
三、發(fā)言者禮儀-簡(jiǎn)短扼要
四、鼓掌禮儀-與氣氛相協(xié)調(diào)
五、會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀-敬奉飲品禮儀
六、座次禮儀：
1. 尊位的概念
2. 常見場(chǎng)景座次禮儀
3. 開會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等
第十一部分：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、中餐禮儀
1. 席位安排：圓桌上的座次
2. 餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者
3. 中餐禮儀禁忌
二、西餐禮儀
1. 席位安排：你該坐長(zhǎng)桌哪一端
2. 餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架
3. 信用禮儀：先喝湯還是先吃魚
4. 敬酒與飲酒禮儀
第十二部分：商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
一、禮品選擇五W原則
二、幾種常見場(chǎng)合送禮技巧
1. 探訪顧客送禮
2. 顧客來訪送禮
3. 慶典活動(dòng)送禮
4. 探病送禮
三、職場(chǎng)宜送與忌送之物
四、鮮花之花語
第十三部分：商務(wù)旅行禮儀
1. 乘坐各種交通工具的禮儀
2. 居住賓館的注意事項(xiàng)
3. 出國旅游的注意事項(xiàng)
第十四部分：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)