2015年已經(jīng)接近尾聲，2016年即將來臨。在這辭舊迎新的日子里，我們的工作也將更上一層樓。下面是由出國留學(xué)網(wǎng)整理的2016年工作計(jì)劃范文，歡迎閱讀。
【2016年工作計(jì)劃范文一】
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年-2016年了，又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快3個(gè)年頭，面對(duì)竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實(shí)的社會(huì)，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己成為一個(gè)真正有實(shí)力的管理者，為自己創(chuàng)造一個(gè)美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展工程管理工作。
1.明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé),其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級(jí)隨時(shí)調(diào)配支持。
2.制訂部門職員工管理規(guī)范，加強(qiáng)職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識(shí),促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng),積極愛崗的精神風(fēng)貌,使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求
3.各職員工應(yīng)按時(shí)出勤,未經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假將依工廠考勤記錄為準(zhǔn)作曠工論處;正常上班時(shí)間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風(fēng)散漫當(dāng)事人需作警戒和書面檢討;
4.工作方法改善：加強(qiáng)部門協(xié)作溝通,營建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)去了解問題,分析問題,解決問題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育,穩(wěn)定人員流失。
5.工程設(shè)計(jì)管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主，對(duì)爭(zhēng)議較大的問題，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術(shù)開發(fā)者)
二、明確自己的發(fā)展方向,正確認(rèn)識(shí)自己, 糾正自己的缺點(diǎn). 認(rèn)真聽取他人忠懇意見. 更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力,讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
以上是我針對(duì)2016年的工作計(jì)劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破，16年取得更好的成績(jī)，全面提高自己。
【2016年工作計(jì)劃范文二】
1、加強(qiáng)裝置工藝指標(biāo)的執(zhí)行，嚴(yán)禁超溫超壓，嚴(yán)格執(zhí)行裝置巡回檢查制度，保證機(jī)泵維修不過夜，檢修前徹底檢查，檢修中徹底處理，檢修后保證完好運(yùn)行。改善設(shè)備整體素質(zhì)目標(biāo)，設(shè)備完好率>97%，主要設(shè)備完好率>99%、靜密封泄漏率<0.3‰，動(dòng)密封泄漏率<0.2%。
2、加強(qiáng)對(duì)職工的崗位操作技能培訓(xùn)，利用8點(diǎn)班班后時(shí)間，每天學(xué)習(xí)1個(gè)學(xué)時(shí)，要求學(xué)習(xí)有筆記、考試有成績(jī)，并安排三次外培，拓展職工的視野，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把教育培訓(xùn)落到實(shí)處，從而來提高職工的操作水平和事故應(yīng)急能力，。
3、根據(jù)原料性質(zhì)調(diào)整操作，以生產(chǎn)任務(wù)為目標(biāo)，努力抓好產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品餾出口合格率達(dá)到97%以上，確保半成品合格率100%，把測(cè)量體系、質(zhì)量認(rèn)證體系、計(jì)量體系做得更細(xì)，并走向規(guī)范化。
4、精抓TnPM管理，動(dòng)員全體車間職工從實(shí)際行動(dòng)上參與到TnPM管理當(dāng)中來，人盡其才，物盡其用，動(dòng)員車間所有力量投入到TnPM管理當(dāng)中來，以嚴(yán)格的管理換取裝置煥然一新的面貌。
5、繼續(xù)搞好節(jié)能管理工作，宣傳節(jié)能降耗工作關(guān)系到我們每一個(gè)職工的切身利益，爭(zhēng)取把我車間管理成一個(gè)節(jié)約型車間，一切將以最少花費(fèi)干更好的工作，從實(shí)際出發(fā)，節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約鈍化劑、節(jié)約阻垢劑、節(jié)約助燃劑、節(jié)汽、節(jié)約潤(rùn)滑油、節(jié)約機(jī)泵配件、節(jié)約辦公用品等，將節(jié)約工作與車間每個(gè)人的利益掛鉤，使車間每個(gè)職工的節(jié)約意識(shí)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，為公司的節(jié)能降耗工作奉獻(xiàn)出我車間每一個(gè)人的微薄力量。
6、繼續(xù)完善車間安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，把安全工作做細(xì)、做實(shí)、做到萬無一失，堅(jiān)決制止習(xí)慣性違章現(xiàn)象。加強(qiáng)職工的安全法律法規(guī)培訓(xùn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)廠規(guī)廠紀(jì)以及安全標(biāo)準(zhǔn)化新規(guī)則，把安全工作真真落到實(shí)處，全年安排進(jìn)行兩次車間事故演練，真正做到防患于未然。
7、把加強(qiáng)班組建設(shè)納入日常管理的重要工作，加強(qiáng)班組建設(shè)的檢查、考核與評(píng)比工作，不斷提高班組安全管理水平，保障職工行使自我保護(hù)的權(quán)力。
8、進(jìn)一步強(qiáng)化車間技術(shù)力量，以技術(shù)領(lǐng)先、搞好生產(chǎn)，發(fā)揮技術(shù)潛力為生產(chǎn)服務(wù)，對(duì)裝置存在的問題進(jìn)行技改。
9、切實(shí)做好職工的思想工作，科學(xué)合理安排現(xiàn)在有限的職工，立足于當(dāng)前，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，保證2012年度各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任順利完成。
10、繼續(xù)加強(qiáng)黨支部建設(shè)工作，理論聯(lián)系實(shí)踐，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，做好職工的思想政治工作，為裝置的安穩(wěn)運(yùn)行和車間2012年全年生產(chǎn)任務(wù)的完成保駕護(hù)航。
11、做好2016的大修準(zhǔn)備工作
【2016年工作計(jì)劃范文三】
在對(duì)2015年工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，制定了2016年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將2016年工作計(jì)劃具體執(zhí)行措施列出。
一.管理上
(一)繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好服務(wù)保障工作
培訓(xùn)是眾中之重，在2011年培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，部門特別制定了下列培訓(xùn)制度。2012年的培訓(xùn)工作不再僅僅局限于部門崗位基本流程的培訓(xùn)，而是依舊分班組進(jìn)行，各班組負(fù)責(zé)人在當(dāng)月26日前將下月的培訓(xùn)計(jì)劃上交部門經(jīng)理審核，培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容來源于當(dāng)月各班組員工在工作中集中體現(xiàn)出來易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，班組負(fù)責(zé)人通過這些易錯(cuò)環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，每個(gè)月培訓(xùn)計(jì)劃以不低于3條培訓(xùn)要點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)。
具體的培訓(xùn)制度是每天早班員工下班后培訓(xùn)以及周二下午的部門統(tǒng)一培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)具有很強(qiáng)的實(shí)效性，所有的培訓(xùn)要點(diǎn)是以目錄的形式進(jìn)行記錄。比如一名新員工5月份到的部門，那么我們?cè)谶@名新員工掌握了最基本的服務(wù)流程單獨(dú)上崗后，還會(huì)將之前1—4月的培訓(xùn)拿出來對(duì)這名員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，以此查漏補(bǔ)缺，促使新員工在員工普遍容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)中加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，將犯錯(cuò)萌芽扼殺在搖籃中。為保證培訓(xùn)質(zhì)量，部門經(jīng)理將通過簽字確認(rèn)的培訓(xùn)表對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行檢查，如出現(xiàn)問題，將追究培訓(xùn)人的責(zé)任。
(二)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，注重各部門之間協(xié)調(diào)
在這個(gè)工作中酒店可以實(shí)行輪崗制度。輪崗制度最大的好處我覺得在于這幾點(diǎn)：
1.降低員工的流失率：在我們酒店，員工高離職率不僅是因?yàn)樾劫Y待遇問題，還有很多是因?yàn)榭床坏阶约旱穆殬I(yè)前景以及發(fā)展方向，對(duì)未來感到茫然，如果我們實(shí)行輪崗制度，也許員工會(huì)通過此找到自己的興趣所在和能力所長(zhǎng)，在合適自己的崗位上努力進(jìn)取，并且也會(huì)讓其他員工感到酒店是有這樣的人事體制，覺得酒店有在重視和培養(yǎng)員工，提高員工的滿意度和成就感，對(duì)員工的穩(wěn)定也會(huì)起到作用;
2.提高工作效率：?jiǎn)T工在輪崗中也許找到了合適自己的位臵，以此激發(fā)了員工的工作積極性，充分發(fā)揮員工本身的主觀能動(dòng)性，那么，我們員工找到了興趣所在，能力提高了，工作效率就自然提高;
3.增強(qiáng)部門之間的溝通：?jiǎn)T工在不同的崗位間流動(dòng)，增加了同事間和部門間的交流和溝通，同時(shí)在對(duì)不同的崗位工作有了親身經(jīng)歷后，有助于打破部門的隔閡和界限，為團(tuán)隊(duì)合作打好基礎(chǔ);4.儲(chǔ)備人才：開闊了眼界，擴(kuò)大了知識(shí)面，對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，使工作中問題減少，加速了團(tuán)隊(duì)合作的效率，并且也可以為我們的五星級(jí)酒店提供人員上的支撐。
(三)重視安全防范意識(shí)，杜絕安全事故發(fā)生
在前廳部來說，最大的安全事故就是DOUBLE CHECK IN(雙重出售)。部門總結(jié)了相關(guān)的各種案例，進(jìn)行比較分析，得出重房原因。在每周二的部門周例會(huì)上將一個(gè)個(gè)案例進(jìn)行剖析，并且培訓(xùn)如果出現(xiàn)問題的相關(guān)處理方法。在每天的交接班，領(lǐng)班或者主管都會(huì)對(duì)當(dāng)班員工再次提醒，做到警鐘長(zhǎng)鳴。
在1月份發(fā)生的1307重房事件中，暴露出一個(gè)很嚴(yán)重的問題，我們的房卡管理。在此事件發(fā)生后，部門在集團(tuán)公司酒店領(lǐng)導(dǎo)的示意下，制定了《前廳部房卡管理制度》，以此從根本上解決該問題。通過相關(guān)的案例分析培訓(xùn)，部門勢(shì)必杜絕DOUBLE CHECK IN的再次發(fā)生。
(四)提高部門管理人員水平，穩(wěn)固部門根基
對(duì)于部門管理人員普遍年輕，管理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，在對(duì)人處事以及日常管理上存在的問題。 部門將在每周一下午的部門管理人員會(huì)議上由部門經(jīng)理通過《酒店前廳常見問題處理》，《前廳部主管領(lǐng)班素質(zhì)要求》，《酒店常見問題處理》，《如何挖掘前廳部的服務(wù)潛力》等培訓(xùn)資料對(duì)我們部門的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)部門管理水平，使團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力更上一個(gè)臺(tái)階。
二.經(jīng)營上
(一)挖掘前廳部的服務(wù)潛力
1.設(shè)臵百寶盒。前廳部是賓客進(jìn)出酒店的必經(jīng)之路，在進(jìn)出酒店時(shí)，她們會(huì)有很多的服務(wù)需求，但很多酒店因缺少相應(yīng)的物品和服務(wù)，往往無能為力，錯(cuò)過了為賓客提供驚喜服務(wù)的良機(jī)。甚至很多時(shí)候，面對(duì)賓客的需求顯得措手不及。
為此我們可以在前廳設(shè)臵一個(gè)百寶箱，為個(gè)性化服務(wù)提供物質(zhì)方面的支持。百寶箱內(nèi)存放一些常見的藥品，辦公用品，女士用品，服務(wù)用品等。比如藥品，風(fēng)油精，創(chuàng)可貼等，一旦賓客遇到蚊蟲叮咬，手指劃破等情況，可及時(shí)提供相應(yīng)幫助。酒店的客人來自不同的地方，有可能水土不服，有可能氣候不適應(yīng)，所以一些常用藥品是用得上的。
2.制作個(gè)性房卡套。我們酒店的房卡套，又大又不實(shí)用，既普通又單調(diào)。我們可以制作不同的房卡套來彰顯我們酒店的個(gè)性和特色。比如皮質(zhì)房卡套，生肖房卡套，姓氏房卡套或者宣傳酒店大事記的房卡套，節(jié)日房卡套。這樣不僅可以讓客人感覺到新意，并且還可以讓人記憶猶新，對(duì)我們酒店起到宣傳作用。
3.詢問客人第二天離店時(shí)間，如遇早餐還未開餐時(shí)，主動(dòng)詢問是否需要路早提供，尤其針對(duì)團(tuán)隊(duì)客人。我們酒店基本上就不提供路早，除了有個(gè)別團(tuán)隊(duì)，客人強(qiáng)烈要求以外。實(shí)際上，酒店在早上賓客離店之前不提供早餐是酒店服務(wù)不到位的表現(xiàn)，主動(dòng)提供該服務(wù)是留住客人心的一項(xiàng)重要舉措，因?yàn)樵绮蛯?duì)于早起的賓客而言特別的重要，我相信大家深有同感。
4.為即將離店的?？图坝型对V的客人打包水果或者飲料。我們?yōu)槌？吞峁┧惋嬃鲜堑绖e和加深印象，為有投訴的客人是開展彌補(bǔ)服務(wù)的一種方式。讓他們?cè)诨爻痰穆飞嫌涀【频隃剀暗轿坏姆?wù)，為賓客的下一次入住創(chuàng)造條件。
5.針對(duì)賓客的不同，在房間上的安排給予不同的關(guān)注。對(duì)有投訴的客人一定要高度重視及銘記該客人的喜好及之前對(duì)客人投訴的保證，避免上次投訴的問題再次出現(xiàn);我們?cè)谑鄯康臅r(shí)候，應(yīng)盡量先出售樓層高的及不靠電梯的房間，因?yàn)槲覀兙频?,5樓是夜總會(huì)比較吵以及每天凌晨都會(huì)有客人入住，這些客人會(huì)在走廊邊走邊聊天，進(jìn)房間會(huì)洗漱，看電視，打電話都會(huì)產(chǎn)生一些人為的噪音，影響周邊賓客的休息;有客史檔案的?？捅M量安排他們偏好的朝向，房號(hào)或者房間，遵循他們的喜好;如是團(tuán)隊(duì)客人，他們具有行動(dòng)統(tǒng)一，內(nèi)部聯(lián)絡(luò)頻繁，對(duì)酒店服務(wù)環(huán)境影響大的特點(diǎn)，我們應(yīng)該盡量集中安排在同一層或較低樓層，靠近電梯，方便她們內(nèi)部相互尋找。
6.現(xiàn)在綿陽的酒店都還沒有專門的接機(jī)服務(wù)，我們酒店可以提供接機(jī)服務(wù)，其實(shí)用的客人很少，但我們可以提供這項(xiàng)有償服務(wù)，增加客人的選擇空間，并且也可以對(duì)酒店起到宣傳的作用，更加的人性化個(gè)性化。
(二)前廳部要有銷售部的理念
“不放走一位客人”應(yīng)該是前廳在銷售客房時(shí)的指導(dǎo)原則。如果說銷售是有距離空間和成本費(fèi)用的話，那么對(duì)走進(jìn)酒店的客人的銷售則是成本最低和最沒有距離空間的銷售，也是最有成功的銷售。所以我們要在員工中灌輸“前廳部是酒店第二銷售部”的理念，對(duì)我們的員工進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，把走進(jìn)酒店的每一位客人都當(dāng)成是銷售對(duì)象。
1.要調(diào)控好散客的入住比率，平均房?jī)r(jià)和平均入住率是影響酒店客房收益的兩大因素，而散客的房租收入又對(duì)酒店的平均房?jī)r(jià)有重大影響。因此我們應(yīng)適度調(diào)整好協(xié)議單位客人和散客各自的入住比率，才能夠達(dá)到酒店平均房?jī)r(jià)的最大值。
協(xié)議單位客人的房?jī)r(jià)都比散客價(jià)低，但由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈和銷售部銷售任務(wù)重大，銷售部會(huì)不斷地?cái)U(kuò)大協(xié)議單位客人的覆蓋面，隨著銷售部覆蓋面的增加，散客入住率會(huì)一路走低。如果要保障酒店平均房?jī)r(jià)的最大值，那么就必須有個(gè)中間人或部門協(xié)調(diào)，根據(jù)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)情況和我們兩個(gè)部門各自的收入歷史資料進(jìn)行分析，制定出前廳部一個(gè)合適的散客入住比率，才能夠防止散客入住比率以及酒店平均房?jī)r(jià)的下滑(當(dāng)然這個(gè)是在當(dāng)天房間走俏的情況下)。
2.超額預(yù)訂控制，由于預(yù)售和實(shí)際入住存在一定差異，遇到高峰期經(jīng)常都會(huì)出現(xiàn)白天訂不到房，18:00后又會(huì)陸續(xù)有房間空出來，甚至當(dāng)天會(huì)出現(xiàn)住不滿的情況。因此我們可以實(shí)行一定比例的超額預(yù)訂以減少這中間的損失?？梢詮膸讉€(gè)方面入手，首先是核對(duì)預(yù)訂，有些客人提前很久就預(yù)訂了房間，但在入住前這段時(shí)間會(huì)因?yàn)榉N種原因無法預(yù)期抵達(dá)或者取消計(jì)劃，但不是所有客人都會(huì)主動(dòng)通知酒店。
所以我們要在客人抵達(dá)前多次與客人進(jìn)行核對(duì)，一旦變更，我們就可以將這些房間銷售出去。其實(shí)我們可以增加保證類預(yù)訂，收押金或者信用卡預(yù)授權(quán)，將房間由于一直保留而導(dǎo)致銷售不出去的風(fēng)險(xiǎn)合理轉(zhuǎn)嫁給客人，尤其是在節(jié)假日黃金周高峰期。另外還要與銷售部加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，大部分預(yù)訂都是由協(xié)議單位構(gòu)成，銷售員為了擴(kuò)大自己的業(yè)績(jī)，一般都會(huì)對(duì)協(xié)議單位放寬要求。通過這幾個(gè)方面的工作，我們可以在房間緊張的情況下，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行一些超額預(yù)訂，以減少酒店的損失。要盡量做好我們的超額預(yù)訂準(zhǔn)確度，我們還要靠各個(gè)營業(yè)時(shí)間段數(shù)據(jù)的積累和分析，加強(qiáng)各方溝通，確定一個(gè)大體合適度。
3.充分利用網(wǎng)絡(luò)訂房資源網(wǎng)絡(luò)訂房的出現(xiàn)和發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的必然和進(jìn)步。當(dāng)今國內(nèi)兩大網(wǎng)絡(luò)訂房公司攜程和藝龍，占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)訂房市場(chǎng)，并且早已站穩(wěn)了市場(chǎng)。這些“中間人”的出現(xiàn)，對(duì)于單個(gè)的酒店其實(shí)也包括連鎖酒店來說，都是一種可供利用的成本較低，收益較好的資源，對(duì)我們的銷售手段也是一種補(bǔ)充，我們應(yīng)該有計(jì)劃的去拜訪這2個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司，搞好彼此的關(guān)系，大家一起發(fā)展。
(三)關(guān)注非經(jīng)常出售的房間
我們雖然經(jīng)常入住超過我們本來的206間房，但我們并不是每間房都銷售出去了，只是一些常用的房間反復(fù)出租。酒店的協(xié)議單位客人使用的房間大都集中在普通的單標(biāo)間，而酒店的行套，行商套，尤其是部長(zhǎng)套空臵的幾率較高。我覺得總經(jīng)理應(yīng)該向我們部門授權(quán)，我們應(yīng)該樹立“隨行就市”的理念，我們有了授權(quán)，能更好的與客人進(jìn)行銷售，從酒店的每天的稽核報(bào)表來看，出租出這些豪華的房間，對(duì)我們的平均房?jī)r(jià)是很有拉動(dòng)的。
【2016年工作計(jì)劃范文四】
為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，2016年要在部門主任和主管的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞我商場(chǎng)及部門的總體工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好商場(chǎng)的安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的治安秩序，力爭(zhēng)達(dá)到“讓顧客滿意,讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓員工(供應(yīng)商)滿意”的服務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作計(jì)劃如下：
1、從內(nèi)部管理入手，提高安管員綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面;同時(shí),要加強(qiáng)和和繼續(xù)實(shí)行優(yōu)秀考評(píng)制度,起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的安管隊(duì)伍。
第一、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)的思想。有針對(duì)性地解決問題。
第二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。
第三，注重員工平時(shí)處理事務(wù)的技巧,注重策略，理解客人，尊重客人。對(duì)待客人的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
3、利用部門工作優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)外聯(lián)及安保信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮安管部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證商場(chǎng)的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通，進(jìn)一步凈化商場(chǎng)的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保商場(chǎng)各項(xiàng)消防和治安工作安全順利。
4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。
首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。
其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。
第三、加強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
5、做好員工的消防安全培訓(xùn)工作，加強(qiáng)和各樓層各部門各專柜聯(lián)絡(luò),提高員工的消防安全意識(shí)。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí)，對(duì)具有典型教育意義的案例，及時(shí)向員工進(jìn)行報(bào)道，形成互動(dòng)，使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性。
6、針對(duì)本行業(yè)的工作特性,倡導(dǎo)公司建立一支以安管部為主,各樓層和各部門為輔助的商場(chǎng)應(yīng)急隊(duì)伍及增加公共應(yīng)急設(shè)施(如樓層公共急救設(shè)施). 以建立健全統(tǒng)一、高效、科學(xué)、規(guī)范的突發(fā)事件應(yīng)急指揮保障體系，全面提高在商場(chǎng)范圍內(nèi)對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)急處理和救援能力，最大限度地減少商場(chǎng)損失和人員受傷(亡)，維護(hù)商場(chǎng)的運(yùn)營安全和穩(wěn)定，為顧客和員工提供有利的安全保障。
7、對(duì)商場(chǎng)而言安全不僅來自于消防安全,設(shè)施安全,環(huán)境安全,同時(shí)也要保證貨品與顧客人身及財(cái)物的安全.對(duì)貨品與顧客安全的管理,我建議商場(chǎng)建立”音樂防盜”.“用音樂來配合商場(chǎng)管理的方式既隱蔽又不顯唐突，給予顧客舒適的購物環(huán)境的同時(shí)，又使顧客得到溫馨的提示。不論品牌大小、商品價(jià)格高低，任何財(cái)產(chǎn)都很重要。采用音樂提醒的方式，可以讓營業(yè)員和相關(guān)工作人員知道并引起注意，能為購物的客人帶來一份安全感,也是符合打造安全購物環(huán)境的方向的。
總之，我們要通過不斷深化管理，培育良好的職業(yè)精神，激勵(lì)廣大安管員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的伊勢(shì)丹安管隊(duì)伍新形象。開拓新思路，努力完成好上級(jí)交付的各種任務(wù)，為伊勢(shì)丹的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。
點(diǎn)擊下一頁繼續(xù)閱讀2016年工作計(jì)劃范文
小編精心推薦
年度工作計(jì)劃 | 年度工作計(jì)劃范文 | 工作總結(jié)及計(jì)劃
小編精心推薦
年度工作計(jì)劃 | 年度工作計(jì)劃范文 | 工作總結(jié)及計(jì)劃