下面是出國(guó)留學(xué)網(wǎng)提供的有效溝通技巧，歡迎閱讀。
【管理名言】面對(duì)面的溝通是最好的溝通方式
溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)
要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為和問(wèn)的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說(shuō)，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。
【案例分析】
一家著名的公司在面試員工的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)讓10個(gè)應(yīng)聘者在一個(gè)空蕩的會(huì)議室里一起做一個(gè)小游戲，很多應(yīng)聘者在這個(gè)時(shí)候都感到不知所措。在一起做游戲的時(shí)候主考官就在旁邊看，他不在乎你說(shuō)的是什么，也不在乎你說(shuō)的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。如果一個(gè)人要表現(xiàn)自己，他的話會(huì)非常得多，始終在喋喋不休地說(shuō)，可想而知，這個(gè)人將是第一個(gè)被請(qǐng)出考場(chǎng)或者淘汰的一個(gè)人。如果你坐在那兒只是聽(tīng),不說(shuō)也不問(wèn)，那么，也將很快被淘汰。只有在游戲的過(guò)程中你說(shuō)你聽(tīng),同時(shí)你會(huì)問(wèn),這樣就意味著你具備一個(gè)良好的溝通技巧。
所以說(shuō)當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)候,一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通技巧習(xí)慣：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一個(gè)良好的溝通。
完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
溝通的過(guò)程是一個(gè)完整的雙向溝通的過(guò)程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過(guò)語(yǔ)言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會(huì)提出一些問(wèn)題給對(duì)方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過(guò)程。在發(fā)送、接收和反饋的過(guò)程中，我們需要注意的問(wèn)題是：怎樣做才能達(dá)到最好的溝通效果。
介紹幾種常用的信息發(fā)送方式：
(1)電子郵件
現(xiàn)在越來(lái)越普及的一種方法就是E-mail(電子郵件)。電子郵件日益得到了最廣泛的應(yīng)用，已經(jīng)成為一種非常流行并且常用的溝通方式?，F(xiàn)在許多員工上班的第一件事就是打開(kāi)電腦，看一看自己的電子郵件。那么電子郵件是屬于語(yǔ)言溝通還是肢體語(yǔ)言溝通呢?回答是電子郵件是一種典型的書(shū)面語(yǔ)言溝通。
◇電子郵件的優(yōu)勢(shì)?？梢詡鬟f大量的、準(zhǔn)確的信息，甚至很多動(dòng)畫片都可以通過(guò)電子郵件來(lái)傳遞。在溝通大量信息的時(shí)候，用電子郵件是非常好的一種方法。
◇電子郵件的不足之處。一個(gè)非常重要的不足之處是：不可能很好的傳遞你的思想和情感。當(dāng)你和對(duì)方要交流的是情感的時(shí)候，電子郵件這種方式就不利于去溝通情感。以前很多人同朋友溝通時(shí)都使用電話，而現(xiàn)在用電子郵件溝通的時(shí)間多了，朋友逐步變成了陌生的人。如果你和你的親人長(zhǎng)期不見(jiàn)面，采用電子郵件來(lái)溝通，時(shí)間長(zhǎng)了，你的感情也會(huì)慢慢地淡化?，F(xiàn)在流行一句話：你在網(wǎng)上聊天時(shí)，你不知道對(duì)方是人還是鬼。
(2)電話
電話是我們傳統(tǒng)而常見(jiàn)的一種溝通方式。我們知道電話的溝通也是語(yǔ)言溝通的一種，但是電話的語(yǔ)言溝通里不僅僅包含你說(shuō)的內(nèi)容，也包含了一些你說(shuō)話的抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)氣，這也是一種肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)，這種肢體語(yǔ)言能夠傳遞給對(duì)方一定的情感和思想。所以說(shuō)電話包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，對(duì)信息和思想、情感兩者之間都有所包含。
◇電話與電子郵件的比較。電話包含的信息量和E-mail的信息量，當(dāng)然電話的信息量會(huì)更少一些，有時(shí)候可能會(huì)更不準(zhǔn)確一些，因?yàn)榭陬^語(yǔ)言不如書(shū)面語(yǔ)言準(zhǔn)確。由于在電話溝通中，對(duì)方不可能一下子記住太多的信息，他會(huì)遺忘，所以說(shuō)電話是一種對(duì)一些短小的信息、簡(jiǎn)單思想情感傳遞的有效方式。如：“你是否能夠開(kāi)會(huì)”、“明天你是否來(lái)辦公室”等，工作中在確認(rèn)某件事情的時(shí)候，用電話是非常好的。同時(shí)，我們還注意到電話有一個(gè)特別好的優(yōu)勢(shì)，就是它的速度快，能夠及時(shí)地做出某一個(gè)決定。當(dāng)我們當(dāng)發(fā)生緊急情況，首先會(huì)想到是撥打110、119電話而不是發(fā)E-mail。
(3)開(kāi)會(huì)或者面對(duì)面談話
上面兩種方式，你認(rèn)為哪種方式是最好的溝通方式呢?回答是面對(duì)面的方式是最好的溝通方式。當(dāng)有可能選擇的時(shí)候首先選擇面對(duì)面談話。但是，現(xiàn)在的通訊設(shè)備發(fā)展迅速，很多員工在溝通的過(guò)程中，由于習(xí)慣，他首先會(huì)選擇電話或者選擇E-mail，而忘了最好的方式是面對(duì)面談話。
【事例研究】
一家著名的公司為了增進(jìn)員工之間的相互信任和情感交流，規(guī)定在公司內(nèi)部200米之內(nèi)不允許用電話進(jìn)行溝通，只允許面對(duì)面的溝通，結(jié)果產(chǎn)生了非常好的效果，公司所有員工之間的感情非常融洽。同時(shí)，我們也看到，很多的IT公司和一些網(wǎng)站公司，它有非常好的溝通渠道：E-mail、電話、英特網(wǎng)，但忽略了最好的溝通方式：面談。致使在電子化溝通方式日益普及的今天，人和人之間的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。所以，不論作為一個(gè)溝通者或者作為一個(gè)管理者，你一定不要忘記使用面談這種方式進(jìn)行溝通。
【忠告】
最好的溝通方式是面對(duì)面的溝通。
問(wèn)題2 何時(shí)發(fā)送信息(When)
要選擇合適的時(shí)間。
【忠告】
選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，應(yīng)充分考慮對(duì)方的情緒。
問(wèn)題3 確定信息內(nèi)容(What)
發(fā)送傳遞信息內(nèi)容的兩種方式：一種是語(yǔ)言，另一種就是肢體語(yǔ)言。在同別人溝通的時(shí)候，你說(shuō)什么話是很重要的，但只有加入相應(yīng)的肢體語(yǔ)言，你所要傳遞的信息內(nèi)容才會(huì)更加確切。只注重語(yǔ)言卻不注重肢體語(yǔ)言，溝通效果會(huì)非常不好的。就像我們每一個(gè)人每天都會(huì)聽(tīng)到很多的口號(hào)，如：歡迎光臨。是否讓你感覺(jué)到真正的歡迎光臨呢?很少感覺(jué)到。我們接受到的僅僅是“歡迎光臨”這四個(gè)字帶給我們的信息，卻沒(méi)有通過(guò)她喊這句話時(shí)肢體語(yǔ)言傳遞給我們顧客的情感。所以說(shuō)，在選擇具體內(nèi)容的時(shí)候，我們一定要確定要說(shuō)哪些話，用什么樣的語(yǔ)氣、什么樣的動(dòng)作去說(shuō)，這些在溝通中非常重要。
問(wèn)題4 誰(shuí)該接受信息(Who)
我們?cè)诎l(fā)送信息的時(shí)候還需要考慮以下問(wèn)題：
◇誰(shuí)是你的信息接受對(duì)象?
◇先獲得接受者的注意
◇接受者的觀念
◇接受者的需要
◇接受者的情緒
問(wèn)題5 何處發(fā)送信息(Where)
發(fā)送信息時(shí)，還需要考慮在什么樣的環(huán)境和場(chǎng)合下發(fā)送給對(duì)方。
現(xiàn)在對(duì)場(chǎng)地的選擇已經(jīng)越來(lái)越引起人們的注重。在實(shí)踐中很多管理者已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到：環(huán)境對(duì)溝通效果的影響非常大。但在我們工作中，特別是上下級(jí)之間的溝通，通常是在上級(jí)主管的辦公室中進(jìn)行，在這樣的環(huán)境下進(jìn)行溝通達(dá)不到好的效果。
信任是溝通的基礎(chǔ)
在我們平時(shí)工作和生活中，如果雙方之間缺乏信任，那么溝通肯定是無(wú)效的、失敗的。在工作中與同事接觸時(shí)，有些人溝通起來(lái)非常地通暢，而有些人就很難溝通。一個(gè)重要的因素，就是你和不同人之間的信任度不一樣。如果缺乏信任，溝通效果就不好，難以解決問(wèn)題。信任是溝通的基礎(chǔ)。任何一個(gè)人可能都說(shuō)過(guò)，在公司里我和某某人好，我們相互信任好溝通。如何贏得這種信任?在溝通的過(guò)程中，有效的肢體語(yǔ)言可以贏得別人對(duì)你的信任。這一講重點(diǎn)要探討的是在溝通中如何運(yùn)用你的肢體語(yǔ)言達(dá)到更好的溝通效果。
【忠告】
有效的肢體語(yǔ)言可以贏得別人
溝通的五種態(tài)度
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有效溝通的五種態(tài)度 強(qiáng)迫性態(tài)度 回避性態(tài)度 折衷性態(tài)度 合作性態(tài)度 遷就性態(tài)度 |
(一)有效溝通的五種態(tài)度
每個(gè)人在溝通過(guò)程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如果你的態(tài)度不是一個(gè)端正、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的。在溝通過(guò)程中，根據(jù)果敢性和合作性的不同，分為五種不同的態(tài)度。請(qǐng)你注意，態(tài)度決定一切。如果態(tài)度問(wèn)題沒(méi)有解決，溝通的效果就不好。
1 強(qiáng)迫性的態(tài)度
強(qiáng)迫性態(tài)度，果敢性非常強(qiáng)，卻缺乏合作的精神。在工作和生活中，確實(shí)有這樣的情況，如父母對(duì)小孩子、上級(jí)對(duì)下級(jí)，在這種強(qiáng)迫的態(tài)度下，溝通實(shí)際是不容易達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。
2 回避性的態(tài)度
在溝通中既不果斷地下決定，也不和你主動(dòng)去合作，那么這樣一種態(tài)度叫回避的態(tài)度。他總是回避著你，不愿意與你溝通，不愿意下決定，所以得不到一個(gè)良好的溝通結(jié)果。
3 遷就性的態(tài)度
具有遷就態(tài)度的人雖然果敢性非常弱，但是他卻非常非常地能與你合作，你說(shuō)什么他都會(huì)表示同意，那么在平時(shí)工作生活中，你有沒(méi)有遇到對(duì)方采取的是一種遷就的態(tài)度?通常下級(jí)對(duì)上級(jí)往往采取一種遷就態(tài)度。當(dāng)你與下級(jí)溝通的時(shí)候，你要注意：他的態(tài)度是否發(fā)生了問(wèn)題，采取的是不是遷就態(tài)度。如果是，那么溝通就失去了意義，得不到一個(gè)正確的反饋。
在父母和小孩溝通的時(shí)候，小孩也可能遷就的說(shuō)好、行，因?yàn)橐环接袡?quán)力，一方?jīng)]有權(quán)力。
4 折衷性態(tài)度
折衷性的態(tài)度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圓滑。
5 合作性態(tài)度
合作性在溝通過(guò)程中，需要有一個(gè)正確的態(tài)度：既要有一定的果敢性勇于承擔(dān)責(zé)任、下決定，同時(shí)又要有合作性，這樣的態(tài)度才是合作性的態(tài)度，才能產(chǎn)生共同的協(xié)議。
溝通視窗
肢體語(yǔ)言溝通中，一個(gè)循環(huán)的過(guò)程中包括兩個(gè)非常重要的因素：說(shuō)和問(wèn)的行為。介紹一個(gè)非常著名的理論叫“溝通視窗”。這個(gè)視窗說(shuō)明，當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)和問(wèn)不同對(duì)待的時(shí)候，即說(shuō)的多或者是問(wèn)的多，那么就會(huì)讓別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任。
1“溝通視窗”把關(guān)于你的所有信息分為四個(gè)區(qū)間
◇公開(kāi)區(qū)：就是你自己知道，同時(shí)別人也知道的一些信息。公開(kāi)區(qū)的信息，就是一些個(gè)人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作單位。
◇盲區(qū)：經(jīng)常是關(guān)于自己的某些缺點(diǎn)，可能是自己意識(shí)不到自己的缺點(diǎn)，但是別人能夠看到你的缺點(diǎn)。就是你自己也不知道的關(guān)于你的信息，但是別人知道。盲區(qū)的信息，如：性格上的弱點(diǎn)或者是平時(shí)自己不在意的一些不好的行為。
◇隱藏區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。還有一種隱藏區(qū)的信息，別人不知道，只有你自己知道。如：陰謀、秘密。
◇未知區(qū)：就是關(guān)于你的某一些信息，你自己不知道，別人也不知道。
2 溝通視窗的運(yùn)用技巧
任何一個(gè)人都有上述四種信息，在他人看來(lái)每一個(gè)人的這四種信息的多少是不一樣的。
◇在公開(kāi)區(qū)的運(yùn)用技巧。他的信息他知道，別人也都知道，這樣的人我們感覺(jué)會(huì)是什么樣的一種人?善于交往的人、非常隨和的人，這樣的人容易贏得我們的信任，容易與他進(jìn)行合作地溝通。要想使你的公開(kāi)區(qū)變大，就要多說(shuō)、多詢問(wèn)，詢問(wèn)別人對(duì)你一些建議和反饋，這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們：多說(shuō)、多問(wèn)不僅是一種溝通的技巧，同時(shí)贏得別人信任，是使別人以一個(gè)合作的態(tài)度與你溝通的重要的保證。在溝通的過(guò)程中我們一定要注意溝通是一種技巧，這個(gè)技巧就是你在溝通中表現(xiàn)出來(lái)的行為。如果要想贏得別人對(duì)你的信任，你要多說(shuō)，同時(shí)要去多提問(wèn)，這兩種行為就意味著一個(gè)良好的一種溝通的技巧。
◇在盲區(qū)的運(yùn)用技巧。如果一個(gè)人盲區(qū)的信息最大，會(huì)是什么樣的一種人?是一些不拘小節(jié)、夸夸其談的人，他有很多不足之處，別人都看得見(jiàn)，而他看不到。造成盲區(qū)大的原因是他說(shuō)的太多，問(wèn)的太少，他不去詢問(wèn)別人對(duì)他的反饋。所以，在溝通中，你不僅要多說(shuō)而且要多問(wèn)，避免造成盲區(qū)大。
◇在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧。如果一個(gè)人隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，往往會(huì)只有他自己知道，別人都不知道。這是內(nèi)心很封閉的人或者說(shuō)是很神秘的人。這樣的人我們對(duì)他的信任低。我們?cè)诤退麥贤ǖ倪^(guò)程中，可能合作的態(tài)度就會(huì)少一些，因?yàn)樗苌衩?、很封閉。我們說(shuō)為什么造成了在別人看來(lái)他的隱藏區(qū)最大?是他問(wèn)的多，但是說(shuō)的少。關(guān)于他的信息，他不擅長(zhǎng)主動(dòng)告訴別人，所以說(shuō)如果別人覺(jué)得你是隱藏區(qū)很大的人或者別人覺(jué)得你是一個(gè)非常神秘的人，原因就是你說(shuō)的太少了。
◇在未知區(qū)的運(yùn)用技巧。未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道，換句話說(shuō)，未知區(qū)大的一個(gè)現(xiàn)象就是他不說(shuō)也不去問(wèn)，可能是一些非常封閉的人，這種非常封閉的人，關(guān)于他的信息，他不去問(wèn)別人去了解，也不去告訴別人。封閉很可能會(huì)使他失去很多機(jī)會(huì)，能夠勝任的工作就會(huì)失去了，可能別人不了解他能做這件事情，他也不知道自己能做這件事情。我們說(shuō)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，每個(gè)人都要努力去爭(zhēng)取更多的工作機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)來(lái)成就自己的事業(yè)，那么這種未知區(qū)很大的人，就很可能失去了很多的機(jī)會(huì)。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)候，失去了機(jī)會(huì)就意味著要落后，甚至要被社會(huì)淘汰，所以每一個(gè)人一定要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動(dòng)地通過(guò)別人去了解自己，主動(dòng)地去告訴別人我能做什么。