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市場督導(dǎo)的工作職責(zé)
【1】
市場調(diào)查表明：消費(fèi)者在到達(dá)終端前就計(jì)劃好購買何種產(chǎn)品的僅占30%，而70%的消費(fèi)者是在銷售終端決定購買何種產(chǎn)品以及購買的數(shù)量;而且，在已有購買計(jì)劃的消費(fèi)者中，又有13.4%會(huì)因某種因素的變化更改原來的購買計(jì)劃。因此，作為致力于終端促銷的企業(yè)，不僅要注重對終端的建設(shè)與維護(hù)，更要經(jīng)常性地進(jìn)行市場督導(dǎo)工作。
市場督導(dǎo)的意義
市場督導(dǎo)工作在整個(gè)營銷工作中是非常重要和必不可少的。然而，有些中小企業(yè)為了節(jié)省費(fèi)用，沒有建立督導(dǎo)機(jī)制。一些設(shè)立了督導(dǎo)崗位的企業(yè)，也往往形同虛設(shè)，感覺某某市場有問題了，就趕緊派人奔赴那個(gè)市場督導(dǎo)，沒有把督導(dǎo)行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫榷杏?jì)劃有步驟地進(jìn)行。
市場督導(dǎo)的作用
市場督導(dǎo)工作是對業(yè)務(wù)代表拜訪終端結(jié)果的檢查，是協(xié)助業(yè)務(wù)代表發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的有力補(bǔ)充，也是配合業(yè)務(wù)員共同實(shí)現(xiàn)對終端主要負(fù)責(zé)人和決策人的協(xié)同拜訪。
市場督導(dǎo)同時(shí)還要負(fù)責(zé)對終端運(yùn)作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查。軟終端檢查包括進(jìn)門觀察、營業(yè)員導(dǎo)向測試、產(chǎn)品知識(shí)測試、宣傳資料檢查、營業(yè)員隨機(jī)詢問與表露身份后的詳細(xì)詢查等。正確開展促銷督導(dǎo)，在工作中要把握以下環(huán)節(jié)：
信息收集收集主要競爭對手或者一些大型商業(yè)在當(dāng)?shù)厮采w終端的信息;了解同類產(chǎn)品特點(diǎn)及其競爭優(yōu)勢;了解最暢銷同類產(chǎn)品的暢銷原因;了解自身產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及終端的銷售數(shù)據(jù);了解行業(yè)人士對終端的評價(jià)和口碑，了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料;對終端的實(shí)地了解，包括面積、營業(yè)員人數(shù)、地理位置、人流量估計(jì)、周圍社區(qū)狀況及消費(fèi)水平等。
展開幫促活動(dòng)
一般一個(gè)企業(yè)都有多個(gè)產(chǎn)品，并且不斷地有新產(chǎn)品推向市場，而促銷員很難同時(shí)接受企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)由于促銷員崗位人員的流動(dòng)性較大，這就需要市場督導(dǎo)經(jīng)常性地開展特別指導(dǎo)，幫助促銷員更好地推廣產(chǎn)品。在人手緊張時(shí)，甚至還需要頂替促銷員上崗。
【2】
一、工作內(nèi)容
1.從終端層面看包括物料布置、價(jià)格控制、人員調(diào)整、上樣跟蹤、庫存信息、產(chǎn)品陳列等。
2.從導(dǎo)購員培訓(xùn)層面看包括企業(yè)文化、行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購技巧、心態(tài)陳列、促銷活動(dòng)等。
3.從導(dǎo)購員管理層面看包括紀(jì)律、心態(tài)建設(shè)、執(zhí)行督導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、量化考核。
4.從市場信息方面看包括產(chǎn)品信息、促銷信息、價(jià)格信息、人員調(diào)整。
5.從促銷活動(dòng)的組織與執(zhí)行來看：包括活動(dòng)前物料的準(zhǔn)備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、
活動(dòng)的督導(dǎo)等;活動(dòng)現(xiàn)場：組織分工，突發(fā)事件的解決;活動(dòng)后：總結(jié)成功與失敗。
二、督導(dǎo)的崗位說明
(一)督導(dǎo)的崗位職責(zé)
1. 確?？蛻舨堪促|(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。
2. 確保直營店、加盟店的銷售工作順利進(jìn)行。
3. 對公司各項(xiàng)方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
4. 對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
5. 對加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。
6. 對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。
7. 對加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。
(二)督導(dǎo)的主要工作
1. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。
2. 負(fù)責(zé)專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。
3. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。
4. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。
5. 主持店長周、月、季、年?duì)I銷例會(huì)，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報(bào)告。
6. 監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。
7. 確保專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。
8. 監(jiān)督指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售。
9. 監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況。
10. 完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。
11. 根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。
12. 協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報(bào)告。
13. 協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。
14. 協(xié)助加盟商選擇店址并確定。
15. 指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。
16. 協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。
三、工作執(zhí)行
督導(dǎo)的過程本身就是讓事情落實(shí)的過程，督導(dǎo)的過程也是解決問題的過程，在督導(dǎo)的過程中不斷做到規(guī)范化，也是讓企業(yè)提升自身執(zhí)行力的重要手段。一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)必須做好自身產(chǎn)品、競爭對手等信息的收集直到終端的規(guī)范。
四、督導(dǎo)的作用
1.對業(yè)務(wù)代表拜訪終端結(jié)果的檢查，協(xié)助發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
2.負(fù)責(zé)對終端運(yùn)作情況的檢查，包括硬件終端與軟件終端。 硬件終端：產(chǎn)品檢查、宣傳品檢查。
軟件終端：進(jìn)門觀察、營業(yè)員導(dǎo)向測試、產(chǎn)品知識(shí)檢查、宣傳資料檢查、促銷督導(dǎo)。
五、信息收集
收集主要競爭對手或大型商業(yè)在當(dāng)?shù)厮采w終端的信息，了解同類產(chǎn)品的特點(diǎn)及競爭優(yōu)勢，了解最暢銷商品及暢銷原因，了解自身產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及終端銷售數(shù)據(jù)，了爭行業(yè)從士對終端的評價(jià)及口碑，了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，對終端的實(shí)地了解：包括面積、營業(yè)員人數(shù)、地理位置、地理位置、人流量估計(jì)、周圍社區(qū)狀況及消費(fèi)水平。
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