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店長規(guī)范與職責(zé)
【1】
第一節(jié) 店長崗位說明
一. 店長角色認(rèn)知
店長是管理者而不是銷售者：
對(duì)店鋪——店長是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動(dòng);
對(duì)公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá);是樹桿，樹枝(員工)通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。
對(duì)市場——是眼睛，將外界信息及時(shí)的反饋到公司、員工。
二。 對(duì)店長的要求
店長素質(zhì)要求：誠實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。
店長能力要求：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。
店長知識(shí)專業(yè)要求：消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識(shí)、店鋪管理知識(shí)、店鋪庫存管理、顧客服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。
三，店長崗位說明書
(本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標(biāo)及進(jìn)行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑)
職責(zé)與工作任務(wù)：
職責(zé)一(負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理)
1.統(tǒng)籌制定每月銷售計(jì)劃和任務(wù)分配
2.協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷和效果追蹤
3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略
4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工
5.定時(shí)向上級(jí)提交店鋪銷售報(bào)表及客戶狀態(tài)分析報(bào)表
職責(zé)二(負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督)
1.負(fù)責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督
2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查
3.負(fù)責(zé)對(duì)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度
5.負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管理
6.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督
7.負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤點(diǎn)
8.負(fù)責(zé)日常維修申請(qǐng)及處理
9 .負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理
10負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查
職責(zé)三(負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo))
1.負(fù)責(zé)店鋪每日/周/月銷售計(jì)劃的制定，并分解到班組、個(gè)人及時(shí)段并監(jiān)督完成
2.負(fù)責(zé)店鋪促銷活動(dòng)推廣與執(zhí)行，活動(dòng)結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析
3.負(fù)責(zé)每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常活潑區(qū)域布置與陳列
4.負(fù)責(zé)每日盤點(diǎn)庫存情況，對(duì)暢滯銷款及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理
5.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐
6.負(fù)責(zé)每日向公司傳送銷售日?qǐng)?bào)，并進(jìn)行總結(jié)分析
7.負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清
職責(zé)四(負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo))
1.參與店內(nèi)促銷活動(dòng)推廣與策劃，活動(dòng)結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析
2.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐
3.對(duì)當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結(jié)報(bào)告
4.負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確
5.做好貨品的補(bǔ)充計(jì)劃和調(diào)撥管理
6.建立顧客資源檔案
7.要求每個(gè)店員對(duì)其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系
8.關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時(shí)通知客戶
職責(zé)五(進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理)
1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準(zhǔn)時(shí)開店和收店盤點(diǎn)清楚
2.本班次人員日常考勤，考核到嚴(yán)格公正
3.早晚班或交接工作協(xié)調(diào)
4.對(duì)員工的激勵(lì)和賣場士氣提升，保持良好的工作激情
5.對(duì)每日營業(yè)工作做到事前有計(jì)劃，執(zhí)行有條理
店長職責(zé)說明
本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述(完成當(dāng)日銷售任務(wù)的同時(shí)，協(xié)助店長對(duì)店鋪進(jìn)行管理)
職責(zé)一(協(xié)助店長完成店鋪的日常管理工作)
1.跟蹤落實(shí)產(chǎn)品促銷計(jì)劃及效果跟蹤
2.協(xié)助店長合理安排店內(nèi)員工的工作，培養(yǎng)有潛力的員工
3.完成每日銷售報(bào)表的制作，并上傳至公司
職責(zé)二(負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督)
1.負(fù)責(zé)員工日常考勤
2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查
3.觀察員工的服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)是否規(guī)范
4.與店長一起對(duì)店鋪形象進(jìn)行維護(hù)與管理
5. 協(xié)助店長在每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常區(qū)域布置與陳列
6.負(fù)責(zé)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的總結(jié)
7.負(fù)責(zé)每日交接班工作的記錄
8.負(fù)責(zé)店鋪頭上的前期處理
【2】
第一節(jié) 店長應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé)
理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。
負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。
負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。
負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。
協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。
協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。
定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動(dòng)。
了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。
激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。
第二節(jié) 店長的日常工作重點(diǎn)
店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。
1、 營業(yè)前:
開啟電器及照明設(shè)備。
帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
召開晨會(huì):
公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。
前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。
培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧，
激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。
清點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。
核對(duì)前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司。
2、 營業(yè)中
檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。
專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。
控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店)
備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。
維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。
及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列。
注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。
收集市場信息，做好銷售分析。
整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
3、 營業(yè)后
核對(duì)帳務(wù)，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表。
營業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。
檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。
專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員
第三節(jié) 店長應(yīng)有的權(quán)利
1、 人事方面
有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選
有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。
有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。
有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。
有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。
2、 貨品方面
有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議。
有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。
對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。
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