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店長規(guī)范與職責
【1】
第一節(jié) 店長崗位說明
一. 店長角色認知
店長是管理者而不是銷售者：
對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體各部分的活動;
對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達;是樹桿，樹枝(員工)通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。
對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。
二。 對店長的要求
店長素質要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執(zhí)行力。
店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數據分析能力。
店長知識專業(yè)要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產品知識、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。
三，店長崗位說明書
(本崗位關鍵職責描述：帶領全體員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑)
職責與工作任務：
職責一(負責店內綜合管理)
1.統(tǒng)籌制定每月銷售計劃和任務分配
2.協(xié)助落實產品促銷和效果追蹤
3.洞察周邊環(huán)境，帶領所屬人員及時調整銷售策略
4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工
5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表
職責二(負責業(yè)務監(jiān)督)
1.負責員工日常考勤監(jiān)督
2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查
3.負責對員工服務規(guī)范進行監(jiān)督
4.負責監(jiān)督員工目標完成進度
5.負責店鋪形象日常維護與管理
6.負責店鋪內外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督
7.負責每日交接班工作記錄與盤點
8.負責日常維修申請及處理
9 .負責店鋪突發(fā)事件的處理
10負責店內放火防盜等安全控制與檢查
職責三(負責對店員進行業(yè)務指導)
1.負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成
2.負責店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結束后組織店員進行總結分析
3.負責每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產品陳列要求并做好日常活潑區(qū)域布置與陳列
4.負責每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理
5.負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領員工勇于實踐
6.負責每日向公司傳送銷售日報，并進行總結分析
7.負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清
職責四(負責對店內進行業(yè)務指導)
1.參與店內促銷活動推廣與策劃，活動結束后與店員一起進行總結與分析
2.負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領員工勇于實踐
3.對當天發(fā)生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告
4.負責店鋪每日收銀現金的正確
5.做好貨品的補充計劃和調撥管理
6.建立顧客資源檔案
7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯系
8.關注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶
職責五(進行團隊管理)
1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準時開店和收店盤點清楚
2.本班次人員日常考勤，考核到嚴格公正
3.早晚班或交接工作協(xié)調
4.對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情
5.對每日營業(yè)工作做到事前有計劃，執(zhí)行有條理
店長職責說明
本崗位關鍵職責描述(完成當日銷售任務的同時，協(xié)助店長對店鋪進行管理)
職責一(協(xié)助店長完成店鋪的日常管理工作)
1.跟蹤落實產品促銷計劃及效果跟蹤
2.協(xié)助店長合理安排店內員工的工作，培養(yǎng)有潛力的員工
3.完成每日銷售報表的制作，并上傳至公司
職責二(負責業(yè)務監(jiān)督)
1.負責員工日常考勤
2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查
3.觀察員工的服務細節(jié)及服務是否規(guī)范
4.與店長一起對店鋪形象進行維護與管理
5. 協(xié)助店長在每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產品陳列要求并做好日常區(qū)域布置與陳列
6.負責店內環(huán)境衛(wèi)生的總結
7.負責每日交接班工作的記錄
8.負責店鋪頭上的前期處理
【2】
第一節(jié) 店長應承擔的工作職責
理解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。
遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。
負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。
負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。
負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。
協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。
協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調。
定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。
了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。
激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)貨場購物氣氛。
第二節(jié) 店長的日常工作重點
店面營運通常分為三個時段。
1、 營業(yè)前:
開啟電器及照明設備。
帶領店員打掃店面衛(wèi)生。
召開晨會:
公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達。
前日營業(yè)情況的分析，工作表現的檢討。
培訓新員工，交流成功售賣技巧，
激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。
清點貨品，專賣店要清點備用金。
核對前日營業(yè)報表，傳送公司。
2、 營業(yè)中
檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。
專賣店的店長需督導收銀作業(yè)，掌握銷售情況。
控制賣場的電器及音箱設備(專賣店)
備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。
維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。
及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列。
注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。
收集市場信息，做好銷售分析。
整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。
3、 營業(yè)后
核對帳務，填寫好當日營業(yè)報表。
營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。
檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。
專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員
第三節(jié) 店長應有的權利
1、 人事方面
有權利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選
有對員工給予獎勵和處罰的權利。
有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。
有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。
有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。
有權利對店內的突發(fā)事件進行裁決。
2、 貨品方面
有權利對公司的配貨提出意見和建議。
有權利拒收有質量問題的貨品。
對店內的貨品調配有決定權。
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