聊天的技巧
電視劇《蝸居》中，男主角市長(zhǎng)秘書嗔罵情人喜歡說“不會(huì)聊天”，通常這種情況發(fā)生在情人提及他的老婆時(shí);官場(chǎng)小說《蒼黃》中，當(dāng)縣辦主任和新上任的縣長(zhǎng)同行，也不知該說些什么：正在進(jìn)行中的領(lǐng)導(dǎo)班子選舉的事不能說，有關(guān)自己頂頭上司縣委書記的不能說，牽涉到其他領(lǐng)導(dǎo)的不方便說，小說中提到了一個(gè)會(huì)聊天的領(lǐng)導(dǎo)，只講段子，不談?wù)?，雖然讓周圍人很愉快，但大家笑完后又認(rèn)為他過于輕浮，不干實(shí)事……會(huì)不會(huì)聊天，這個(gè)官場(chǎng)中的課題放到商場(chǎng)和職場(chǎng)也一樣受人關(guān)注。
有的人天生會(huì)聊天。我遇到過一個(gè)友邦保險(xiǎn)的高級(jí)銷售經(jīng)理，三十多歲的女士，能在初次見面時(shí)就給你推薦香港來的中醫(yī)名家，跟你講她在買房子和裝修房子時(shí)遇到的趣事，和她認(rèn)識(shí)一個(gè)小時(shí)后，你甚至已經(jīng)知道她老公當(dāng)初是怎么追她的以及她在結(jié)婚前談過多少個(gè)男朋友，當(dāng)然她在爆料之后會(huì)加上一句“這是我們私下講講哦。”這是我偶遇的唯一一個(gè)沒讓我反感的保險(xiǎn)銷售，因?yàn)樗潦贾两K沒有向我提過他們公司有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的任何事。但如果我想了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，我寧可找她咨詢，因?yàn)樗鹆宋业暮酶?，并讓我毫無戒心。成功解除一個(gè)陌生人的戒心，在每個(gè)人的防范意識(shí)都很強(qiáng)的中國(guó)，已經(jīng)是高超的本領(lǐng)。除了面善之外，她的技巧在于擅于觀察——看出你穿得比別人多;擅于尋找話題——問你是不是怕冷;還樂于助人——熱心地為你介紹中醫(yī)調(diào)養(yǎng)的醫(yī)生。
關(guān)心別人最關(guān)心的，通常能打開話匣子。在一個(gè)場(chǎng)合中，我遇到過一個(gè)認(rèn)識(shí)的主編，打了幾句哈哈后就沒話說了。后來發(fā)現(xiàn)她和別人聊得熱火朝天，原來是對(duì)方問到了她的寶貝女兒。當(dāng)然，那時(shí)我還沒有孩子，不知道這個(gè)話題天高海闊的內(nèi)涵。但這個(gè)原則僅限與利益無關(guān)的話題，比如孩子啊，球技啊，NBA啊等等，若問起項(xiàng)目的中標(biāo)價(jià)，本屆選舉的內(nèi)定名單，就像問女人的年齡和商人的收入一樣，讓人討厭了。
不懈向細(xì)節(jié)挺進(jìn)。這個(gè)聊天的技巧和創(chuàng)造好的文學(xué)作品的技巧是一致的。臺(tái)灣主持人蔡康永在談到《康熙來了》的成功時(shí)也提到這一技巧。只說“和女朋友去逛街”太平淡了，“和女朋友在電腦城逛了兩個(gè)小時(shí)，最后女朋友買了個(gè)攝像頭，為的是和另一個(gè)男生聊天，并堅(jiān)持自己買單……”才有趣。細(xì)節(jié)越細(xì)，留下的印象越深刻，作品越好看，聊天越成功。為了達(dá)到這個(gè)目的，介紹一個(gè)新聞系的工作技巧給你：5個(gè)W加一個(gè)H，多問Who,Where,What,When,Why以及How，細(xì)節(jié)就來了。但和采訪不同的是，聊天的時(shí)候，不僅要對(duì)方樂于交待5個(gè)W和一個(gè)H，自己也需要不斷自我爆料才行。
如何通過交談讓彼此都感到愉悅，同時(shí)又不失真誠，是一門學(xué)校里不教，但工作中不能不會(huì)的必修課。沒有天賦，同樣可以通過后天的努力變成健談的人。我的領(lǐng)悟也許只是蒼海一粟，但曾被這個(gè)課題困擾過的人一定像大海中的水珠那么多。