當(dāng)員工離職率偏高，公司應(yīng)該盡快找出問(wèn)題的癥結(jié)：是招聘流程出了問(wèn)題，以致沒(méi)有找對(duì)員工?還是主管的管理風(fēng)格造成員工不滿(mǎn)?在“健康問(wèn)題、家庭因素”等常見(jiàn)的離職原因背后，探索真正的原因。
農(nóng)歷新年后，正是員工流動(dòng)的高峰。當(dāng)一名員工遞出辭呈后，公司需要付出的代價(jià)究竟有多大?
除了重新招募、訓(xùn)練員工熟悉公司作業(yè)等成本，如果再計(jì)算無(wú)形的損失(例如，員工來(lái)來(lái)去去，破壞了公司的士氣及形象)，一名員工離職，公司需要付出的代價(jià)，可能遠(yuǎn)比公司想象大得多。
要減少這種流失人才和錢(qián)財(cái)?shù)氖虑榘l(fā)生，公司應(yīng)該定有降低員工離職率的策略。美國(guó)三位專(zhuān)研人力資源議題的教授，日前在《經(jīng)營(yíng)者學(xué)會(huì)期刊》指出，公司在制定相關(guān)策略時(shí)，可以依循以下四大步驟：
第一步 了解離職原因
■ 收集四種資料
了解原因是解決問(wèn)題的第一步。當(dāng)公司的員工離職率偏高時(shí)，公司首先要做的是，系統(tǒng)性收集相關(guān)資料，了解公司留不住員工的主因?yàn)楹?。公司可以收集資料的方式，包括員工離職訪(fǎng)談、對(duì)離職或現(xiàn)有員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查等。公司一般需要收集的資料有四種：一、離職的是哪一種員工，以及他們離職的原因;二、公司與員工去留相關(guān)的政策;三、業(yè)界員工的平均離職情況;四、留在公司的員工，他們待在公司的原因。
■ 重視了解現(xiàn)有員工
許多公司將收集資料的重心放在離職員工上，希望能夠改進(jìn)缺點(diǎn)。事實(shí)上，了解員工選擇待在公司的原因，能夠發(fā)揮公司現(xiàn)有優(yōu)點(diǎn)，對(duì)公司一樣有幫助。因此，不要忽略了向現(xiàn)有員工收集資料。
■ 離職訪(fǎng)談 效果甚微
調(diào)查顯示，88%的公司依賴(lài)員工離職訪(fǎng)談，以了解員工離職的原因。但是不少研究卻指出，員工離職訪(fǎng)談的效果不佳，因?yàn)榧词构居姓\(chéng)意想要用心了解，離職員工通常會(huì)避免說(shuō)出離職的真正原因。員工已經(jīng)要離開(kāi)公司，談?wù)搶?duì)公司的不滿(mǎn)之處，對(duì)他們而言是弊多于利。許多人會(huì)隨便找個(gè)理由(例如，家庭或健康的因素)，只求離職過(guò)程容易一些，因此，員工離職訪(fǎng)談收集的資料常常不夠正確。
要避免這種情況，公司可以委托企管顧問(wèn)公司，在員工離職一段時(shí)間后，再對(duì)他們進(jìn)行追蹤調(diào)查。這種方式收集的資料之所以比較正確，是因?yàn)殡x職員工比較可能把離職原因誠(chéng)實(shí)告訴中立的第三者。