小李是交通管理員，他的朋友發(fā)現路上紅綠燈壞了，問小李會不會上報領導，小李不會，領導沒有安排這個工作，如果領導沒發(fā)現，他卻上報領導會覺得沒面子，同事也覺得他在故意表現，請談看法。
【試題類別】人際溝通類題目評價類
【考查要素】主要考查考生人際溝通的能力，是否在工作和生活中碰到處理人際間矛盾、沖突等問題時，體現出主動溝通的意識和溝通技巧;能否和工作中各個維度、各個群體保持良好的人際關系，保障日常工作的順利開展。
【答題要點】
按照我們對于人際溝通類的解題思路：態(tài)度----原因----化解----避免。
首先，可以表明遇到這樣問題自己的態(tài)度
其次，可以分析自己贊同或不贊同此問題的原因。
再次，針對原因一一化解
最后，呼吁號召，總結提升。
【參考解析】
在政府的日常工作中，公務員要與方方面面的人打交道，每個公務員都應具有履行工作職責的義務和人際關系處理與協調能力，這樣才能保障工作的順利開展，才能保質保量地完成工作任務?，F實工作中會遇到和小李類似的問題，針對小李的想法我認為是不妥的。
第一，作為一名公務員必須確立起為人民服務的崇高宗旨，在心理上加深作為公務員必須樹立的世界觀、人生觀和價值觀，爭取做到時時刻刻從群眾利益出發(fā)，爭取做一個政治素質過硬、作風硬朗、負責任的工作人員。身為交通管理員，應該對道路安全承擔責任，馬路上紅綠燈壞了，及時修理是交通管理員的責任，不能因為領導沒有安排任務，就不去解決工作中遇到的問題。
第二，在工作中，及時發(fā)現一些問題，向領導提出自己的建議是每個人應盡的義務，提出改善工作的建議也有助于單位的整體工作運轉得更順暢、工作效率更高。向領導提建議必須言之有物、言之成理，還要注意提建議的方式方法，在充分了解情況的基礎上以穩(wěn)妥的方式提出自己的建議。
第三，在日常工作中遇到問題，及時解決是每一個工作人員應盡的義務，不能因為害怕別人說自己出風頭，而畏首畏尾。
如果我是小李，我會本著為人民服務的宗旨，與領導進行良好溝通，并及時處理問題，我會從一下幾個方面進行解決：
首先，在日常工作中深入群眾，了解民情，傾聽民意，關注民生，從根本上去幫助人民群眾解決一些實際問題，我相信在這個過程中，我也會體會到幫助他人的快樂，更會實現自己的使命與職責，真正實現個人價值。針對朋友提出馬路上紅綠燈壞了的問題，我會承諾及時解決。
其次，在向領導上報之前，一定要在充分了解情況的基礎上，靜下心來研究建議的必要性與可行性。多向同事請教，把已經較為成熟的想法與同事們溝通，我會在私下與領導聊天交談的時候，先和領導討論關于這方面的內容，會先和領導談論我看到已經存在的問題。在提交建議之后，我也會密切關注領導對自己意見的反饋，并根據領導的反饋采取對應的行動。
總之，身為公務人員要踏實努力，基層工作面臨許多新情況、新問題，迫切需要樹立強烈的創(chuàng)新意識，以迎難而上的勇氣、克難攻堅的志氣，不因循守舊、不墨守成規(guī)，不畏首畏尾、敢于正視矛盾、觸及矛盾，善于發(fā)現問題，解決問題。
【高分點睛】
考生在遇到此類題目時，要能夠了解其真正的考查核心，基本的答題原則和要求要堅持人際溝通類題目中與幾大維度相處時的正確原則。但在回答內容邏輯構建和表達內容上要注意要按照題目的具體要求，而不能死板硬套“四步走”，要能夠將自身的為人處事的原則和溝通技巧依據題目的具體要求進行結合，學會舉一反三，以不變應萬變!
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