小李是交通管理員，他的朋友發(fā)現(xiàn)路上紅綠燈壞了，問小李會(huì)不會(huì)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，小李不會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)沒有安排這個(gè)工作，如果領(lǐng)導(dǎo)沒發(fā)現(xiàn)，他卻上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得沒面子，同事也覺得他在故意表現(xiàn)，請(qǐng)談看法。
【試題類別】人際溝通類題目評(píng)價(jià)類
【考查要素】主要考查考生人際溝通的能力，是否在工作和生活中碰到處理人際間矛盾、沖突等問題時(shí)，體現(xiàn)出主動(dòng)溝通的意識(shí)和溝通技巧;能否和工作中各個(gè)維度、各個(gè)群體保持良好的人際關(guān)系，保障日常工作的順利開展。
【答題要點(diǎn)】
按照我們對(duì)于人際溝通類的解題思路：態(tài)度----原因----化解----避免。
首先，可以表明遇到這樣問題自己的態(tài)度
其次，可以分析自己贊同或不贊同此問題的原因。
再次，針對(duì)原因一一化解
最后，呼吁號(hào)召，總結(jié)提升。
【參考解析】
在政府的日常工作中，公務(wù)員要與方方面面的人打交道，每個(gè)公務(wù)員都應(yīng)具有履行工作職責(zé)的義務(wù)和人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力，這樣才能保障工作的順利開展，才能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)?，F(xiàn)實(shí)工作中會(huì)遇到和小李類似的問題，針對(duì)小李的想法我認(rèn)為是不妥的。
第一，作為一名公務(wù)員必須確立起為人民服務(wù)的崇高宗旨，在心理上加深作為公務(wù)員必須樹立的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，爭(zhēng)取做到時(shí)時(shí)刻刻從群眾利益出發(fā)，爭(zhēng)取做一個(gè)政治素質(zhì)過硬、作風(fēng)硬朗、負(fù)責(zé)任的工作人員。身為交通管理員，應(yīng)該對(duì)道路安全承擔(dān)責(zé)任，馬路上紅綠燈壞了，及時(shí)修理是交通管理員的責(zé)任，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有安排任務(wù)，就不去解決工作中遇到的問題。
第二，在工作中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些問題，向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議是每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)，提出改善工作的建議也有助于單位的整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)得更順暢、工作效率更高。向領(lǐng)導(dǎo)提建議必須言之有物、言之成理，還要注意提建議的方式方法，在充分了解情況的基礎(chǔ)上以穩(wěn)妥的方式提出自己的建議。
第三，在日常工作中遇到問題，及時(shí)解決是每一個(gè)工作人員應(yīng)盡的義務(wù)，不能因?yàn)楹ε聞e人說自己出風(fēng)頭，而畏首畏尾。
如果我是小李，我會(huì)本著為人民服務(wù)的宗旨，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行良好溝通，并及時(shí)處理問題，我會(huì)從一下幾個(gè)方面進(jìn)行解決：
首先，在日常工作中深入群眾，了解民情，傾聽民意，關(guān)注民生，從根本上去幫助人民群眾解決一些實(shí)際問題，我相信在這個(gè)過程中，我也會(huì)體會(huì)到幫助他人的快樂，更會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的使命與職責(zé)，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。針對(duì)朋友提出馬路上紅綠燈壞了的問題，我會(huì)承諾及時(shí)解決。
其次，在向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)之前，一定要在充分了解情況的基礎(chǔ)上，靜下心來研究建議的必要性與可行性。多向同事請(qǐng)教，把已經(jīng)較為成熟的想法與同事們溝通，我會(huì)在私下與領(lǐng)導(dǎo)聊天交談的時(shí)候，先和領(lǐng)導(dǎo)討論關(guān)于這方面的內(nèi)容，會(huì)先和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撐铱吹揭呀?jīng)存在的問題。在提交建議之后，我也會(huì)密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己意見的反饋，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的反饋采取對(duì)應(yīng)的行動(dòng)。
總之，身為公務(wù)人員要踏實(shí)努力，基層工作面臨許多新情況、新問題，迫切需要樹立強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，以迎難而上的勇氣、克難攻堅(jiān)的志氣，不因循守舊、不墨守成規(guī)，不畏首畏尾、敢于正視矛盾、觸及矛盾，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
【高分點(diǎn)睛】
考生在遇到此類題目時(shí)，要能夠了解其真正的考查核心，基本的答題原則和要求要堅(jiān)持人際溝通類題目中與幾大維度相處時(shí)的正確原則。但在回答內(nèi)容邏輯構(gòu)建和表達(dá)內(nèi)容上要注意要按照題目的具體要求，而不能死板硬套“四步走”，要能夠?qū)⒆陨淼臑槿颂幨碌脑瓌t和溝通技巧依據(jù)題目的具體要求進(jìn)行結(jié)合，學(xué)會(huì)舉一反三，以不變應(yīng)萬(wàn)變!
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