2015酒店工作總結

    酒店行業(yè)最近一些年是非?；鸨模灿性絹碓蕉嗟娜思尤氲骄频赀@一行業(yè)。下面的2015酒店工作總結范文便是由出國留學網(wǎng)工作總結頻道小編同學為各位提供的，歡迎閱讀。更新更全的酒店工作總結范文敬請關注本站。
    2015酒店工作總結范文一
    年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結，酒店服務行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務員工作總結如下：
    在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，掌握七大要素：
    1、微笑。在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
    2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
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