話務(wù)員是份看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作，是不少話務(wù)員頭疼的事。下面出國留學(xué)網(wǎng)給大家整理幾份2015話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家喜歡。
2015話務(wù)員工作總結(jié)(一)
兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝
通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
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