中國自古以來就是一個講究禮儀的國家。講禮儀是我國長久以來的優(yōu)秀傳統(tǒng)。那么作為商務(wù)人士，有什么需要我們經(jīng)常注意的禮儀方面的細節(jié)呢?下文是出國留學網(wǎng)禮儀欄目為您精心整理的商務(wù)禮儀常識匯總，更多商務(wù)禮儀相關(guān)的知識敬請收藏出國留學網(wǎng)并留意更新。
商務(wù)禮儀常識匯總
商務(wù)禮儀的三個基本理念是: 尊重為本,善于表達,形式規(guī)范
「例」索取名片四種常規(guī)方法：
1、交易法：首先遞送名片;
2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;
3、謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系?”
4、平等法：“如何與你聯(lián)系?”
「例」手機的使用禮節(jié)：“不響(當著對方的面關(guān)機，暗示“為你而關(guān)機”)、“不接聽”、“不出去接聽”;如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機可改為震動或交由他人代管
學習商務(wù)禮儀的三個目的：
1、提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì);
2、有利于交往應(yīng)酬;
3、維護企業(yè)形象：商務(wù)交往中個體代表整體。
商務(wù)人員的工作能力：
1、業(yè)務(wù)能力;2、交際能力(是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力)。——雙能力
尊重為本——商務(wù)禮儀的基本理念
「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥
1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么;
「例」不在女性面前夸獎其他女性
2、第一層面-出發(fā)點：自尊，通過言談舉止、待人接物、穿著打扮等方面體現(xiàn)。
「例」女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件;兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈);佩戴原則：同質(zhì)同色。
「例」女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準”：(1)黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中;(2)正式高級場合不光腿;(3)殘破的襪子不穿(隨身帶——備用襪);(4)鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋(前不露腳趾后不露腳跟);(5)裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。
「例」高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭(發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制)。
3、第二層面-尊重他人
三個注意事項：
(1)對交往對象準確定位：
「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品200元，包裝則應(yīng)為100元;當面打開，略加端詳并稱贊，不看則對對方失敬;就餐不能犯3個錯誤：不能當眾修飾或整理服飾;敬酒不勸酒，請菜不挾菜;進餐不能發(fā)出聲音。當然，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。
(2)交往中要遵守規(guī)則：「例」接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”(善意的欺騙);
(3)交往中要講禮貌
善于表達
在商務(wù)交往中為什么要特別強調(diào)表達?
強調(diào)表達是因為對對方的尊重，要通過語言來表達出來，商務(wù)交往的基本理念是“尊重為本”，還有一個重要理念就是“善于表達”。形式表現(xiàn)內(nèi)容在商務(wù)交往中是非常重要的。
善于表達的兩個要點：第一就是表達對對方的尊重(規(guī)范的表達、規(guī)則表達、善于表達)，第二點：尊重必須善于表達。
善于表達要做到有分寸，意義有兩點，尊重別人要注意溝通，分寸就是要講規(guī)矩，商務(wù)禮儀學科歸屬管理學科。
「例」著裝表達：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里;稱呼表達：夫人、對象、愛人;招呼語言：吃飯了嗎?=nice to meet you，you are sexy and beautiful =你吃了嗎?;不要吝于稱贊對方。
「例」雙排轎車上哪個位置為尊(上座)?
客人坐在哪里，哪里就是上座(主隨客便，恭敬不如從命);具體講，有三個上座，其判斷標準為“社交場合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”：社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;VIP上座(安保上座)，為司機后面那個座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。
管理三段論：把想到的寫下來(立規(guī)矩)——>按照寫下來的去做(守規(guī)矩)——>把做過的事情記下來「sadfree：實際上就是PDCA」
商務(wù)禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。
「例」男性正裝為西裝。應(yīng)遵循“三個三”：
1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色(色系);
2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳;
3、三大禁忌：左袖商標拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;
打領(lǐng)帶的注意事項：領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。
領(lǐng)帶的三種時尚：在領(lǐng)帶節(jié)壓下個坑男人的酒窩Men' Dimple、不用領(lǐng)帶夾(除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員)、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端)
服飾三要素：色彩、款式、面料。正裝西裝三要求：單色、深色(首選藍、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式);純毛;單排扣。
形式規(guī)矩
意義：提高個人素質(zhì)，提高企業(yè)形象
「例」雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話?地位高者(上級單位)先掛、同級間主叫先掛。
職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。
商務(wù)交往稱呼四忌：無稱呼(“喂，……”)、替代性程序(“6號”)、不適當?shù)牡胤叫苑Q呼、稱兄道弟。
「例」禮貌服務(wù)三要素：
(1)接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲;
(2)文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對不起”、道別語“再見”
(3)熱情三到：
A.眼到(注視部位：頭部和雙眼;注視角度：平視，不要時仰視;注視時間：注視時間應(yīng)在相處總時間的三分之一);
B.口到(講普通話;因人而異、區(qū)分對象，如對交罰款者講歡迎再來)
C.意到(要有表情;表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù);不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒)。
溝通技巧
國際上對“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實際上是如何在商務(wù)交往中達到最大相互(雙向)溝通效果，包括三個循序漸進的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。
商務(wù)人員須知的基本職場交談忌語“六不談”：
(1)不能非議國家和政府;(2)不涉及秘密;(3)不涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù);(4)不在背后議論領(lǐng)導、同事和同行，來說是非者必是是非人;(5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題;(6)不涉及私人問題，特別是在國際交往中。
職場交往有“私人問題五不問”：第一不問收入(痛苦來自比較)，第二不問年紀(特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人)，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷(英雄不問出處，重在現(xiàn)在)。
形象設(shè)計
商務(wù)人員的個人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品/服務(wù)形象，甚至國家和民族形象。
何為商務(wù)禮儀中的“形象”?：即外界對我們的印象和評價。
“形象”構(gòu)成的要素：知名度和美譽度。
為什么要重視個人形象、員工形象、企業(yè)形象?原因有五點：形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切
設(shè)計個人形象注意兩個方面：
(1)設(shè)計個人形象最重要的是個人定位。