社交禮儀之送客禮儀

字號:


    客人來時,以禮相迎,客人告辭,還應當以禮相送,使整個接待善始善終。送客是講究藝術的,且不能草草了事,務必使客人感覺賓至如歸,以下是出國留學網為大家搜集整理的社交禮儀之送客禮儀,歡迎閱讀!
    送客基本禮儀
    作家張小嫻曾寫下這樣一段文字:每次送客人離開,我總會站在門邊,陪他聊一會兒,看著他走進電梯,然后才關上大門??腿艘惶こ鲩T口,主人就關上大門,撇下他一個人在走廊,總有點殘忍。要是大門的位置看不到電梯,那么也該在聽到電梯來到之后跟客人說一聲再見,才回到屋里去,那是主人的溫情??腿艘蛔?,門就關上,太不近人情了。那天去探望一個朋友,離開的時候,她說了一聲再見便順手把門關上,把我留在屋外,那一刻,無端地失落。原來,她并沒有看著客人離開的習慣??芍辣魂P在屋外的感覺多么寂寥?獨自在走廊上等電梯是件很孤單的事情,何況還是三十四樓!
    出國留學網提醒您,大家千萬不要以為送客是一件小事,也許你的一個不經意的不周全的小動作、小細節(jié),會給客人帶來不悅,甚至帶來傷害,所以我們必須要注意送客的基本禮儀:
    一、當客人表示要走時,應婉言相留,希望其多坐一會兒。不過,也要尊重他們的意愿,不能強行挽留,以免貽誤他們的工作、生活或學習的安排。
    二、客人提出告辭后,應等其起身,自己再起身相送,不可當客人一提出要走的時候,就迫不及待地站起來擺出送行的姿態(tài)。
    三、送客時,應該和家人一起把客人送出門口并說“再見”。如果是夜晚,還應打開門燈,或者提上手電,直到將客人送上車。不可剛和客人道別,馬上就轉身進門;更不可客人后腳剛跨出門檻,就“砰”的一聲把門關上,這些都是非常失禮的。
    四、對待長輩和年老體弱的老人,還應視情況需要,幫助其下樓上車,再與之道別。
    五、客人來訪,常常會帶些禮品來。對此,送客時應再次表示謝意,同時最好回送一些禮物給客人。
    六、客人告辭時,倘若自己正忙于要事而實在無法送行時,應向客人有所說明,表示歉意。要是客人表示告辭時,自己一聲不吭或無所表示,不管再有多少理由,都是失禮的。
    送客禮儀原則
    我們來看看周總理是如何送客的:
    1957年國慶節(jié)后,周總理去機場送一位國家元首離京。當那位元首的專機騰空起飛后,外國使節(jié)、武官的隊列依然整齊,對元首座機行注目禮,而我國政府的幾位部長和軍隊的一位將軍卻急步離開隊列。他們有的想往車里鉆,有的想支吸支煙。周總理目睹這一情況,當即派楊成武把他們叫回來,一起昂首向在機場上空盤旋的那架元首飛機行告別禮。
    事后,周總理送走了外國的使節(jié)和武官,卻特地把中國的送行官員留下來,嚴肅的教育大家說:國家元首的座機起飛后繞機場上空盤旋一周,是表示對所到國的感謝。東道國送行的人離開了就是禮貌不周,我有責任把這個道理講給大家聽。(liuxue86.com)我們是政府的工作人員和軍隊干部,我們的舉動代表著人民和軍隊的儀表,如不注意這些事,就會丟了我們國家的面子。
    周總理十分重視禮儀,他用近乎完美的禮儀風范,給那位元首留下了極為深刻的印象,同時也讓世界各國知道,中國是一個名副其實的禮儀之邦。
    那么作為一個商業(yè)人士我們送別客戶時應該怎樣做呢?
    在送客時,應把握以下幾個原則:
    一、關注客人反應,隨機應變
    接待人員在與客人的交談中,要時刻關注客人的反應,盡可能的掌握客人的需求與想法,再結合客戶實際情況確定符合規(guī)格的能夠被客人接受的送別規(guī)格,不能簡單的按照接待前期準備工作中預定的迎送計劃行事。
    同時,接待人員在和客人交談的時候,如果客人的胳膊肘抬起來或是雙手支在椅子扶手上,是一種要結束交談的身體語言。如果客人有這種體姿出現,就要詢問客人是不是還有其他安排。
    二、嚴格遵守時間
    正式的來賓接待一般有嚴格的時間控制,接待人員要嚴格遵守,認真執(zhí)行。接待人員一定要知曉送別客人的具體時間和地點,同時要講究主隨客變的原則,讓客人確定具體時間和地點。
    時間確定好后,接待人員應根據時間計劃作出適當的浮動,在執(zhí)行送別任務時,要保證能夠提前到場、最后離場,在發(fā)生特殊情況時能夠見機行事。
    負責接待工作的人員不得以任何借口遲到、早退或拖延時間,更不允許擅自改動,如果確實必要,要與客人及時通報并獲得同意后在執(zhí)行。
    三、做好完全準備工作
    現在倡導簡捷的迎送接待禮儀,不提倡前呼后擁、人海戰(zhàn)術。在送別規(guī)模上要加以限制,重點突出實效、體現熱情,嚴格限制參加人數、主人身份、車輛檔次與數量等,不高鋪張浪費。
    接待人員應事先安排好送別來賓所要使用的交通工具,并做適當的突發(fā)事件準備,以備不時之需。
    四、熱情話別
    為了表達對客人及客人的同事來訪的友好感情,在恰當的時候給他們以一定的精神回報,臨別時別忘了告訴客人代表你向他們問好;如果客人來訪時帶有禮品,那么在送別時也要準備一些物美價廉,且有象征意義的禮品回饋。
    延伸閱讀——家庭待客禮儀
    待客分為迎客、敬煙、敬茶、送客等基本環(huán)節(jié)。
    (一)迎客的禮儀
    如果你事先知道有客人來訪,要提前打掃門庭,以迎佳賓,并備好茶具、煙具、飲料等,也可根據自己的家庭條件,準備好水果、糖、咖啡等等??腿嗽诩s定時間到來,應提前出門迎接。
    客人來到家中,要熱情接待。如在家中穿內衣、內褲,應換便衣,即使是十分熟悉的客人,也應換上便衣。客人進屋后,首先請客人落座,然后敬茶、遞煙、端出糖果。端茶送糖果盤時要用雙手,并代為客人剝糖紙,削果皮,點香煙。
    (二)敬煙的禮儀
    敬煙是我國現代家庭待客的一種習俗,是待客時不可忽視的禮儀。另外,一般不對女性客人敬煙。
    (三)敬茶的禮儀
    要事先把茶具洗干凈。在倒茶時,要掌握好茶水的量。常言待客要“淺茶滿酒”。所謂淺茶,即將茶水倒入杯中三分之二為佳。
    端茶也是應注意的禮節(jié)。按我國的傳統(tǒng)習慣,應雙方給客人端茶。對有杯耳的杯子,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶水送給客人,隨之說聲:“請您用茶”或“請喝茶”。切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送,這樣敬茶既不衛(wèi)生,也不禮貌。
    (四)送客的禮儀
    客人告辭,一般應婉言相留??腿艘?,應等客人起身后,再起身相送,不可客人一說要走,主人就站起來。送客一般應送到大門或弄堂口。有些客人常常會帶禮物來,對此,我們送客時應有所反應,如表示謝意,或請求客人以后來訪再不要攜帶禮品了,或相應地回謝一些禮物,決不能受之無愧似的若無其事,毫無表示。