培訓是一個學習交流的良好時機，學習他人的經(jīng)驗。下面是出國留學網(wǎng)小編為大家準備的暑期員工培訓心得，歡迎大家閱讀。
暑期員工培訓心得1
在近兩個月的暑假里，我們大部分時間都是在培訓室和公司的運營大廳中度過的。在這段時間里，我們學習了淘寶網(wǎng)的交易流程、相關(guān)規(guī)則、電話及郵件服務(wù)、淘寶網(wǎng)頁的操作及相關(guān)的數(shù)據(jù)庫查詢操作。這些知識、操作，將是我們完成培訓走上工作崗位后，為淘寶網(wǎng)會員提供服務(wù)必不可少的服務(wù)技能。學習了這些知識后，除了能幫助會員解決問題外，也同樣讓我們更加清楚了在淘寶網(wǎng)上進行交易所要進行的各項操作、注意事項等，對淘寶網(wǎng)的相關(guān)規(guī)則有了更深刻的了解，比如商品發(fā)布規(guī)則、評價規(guī)則等。除此之外，還因為我們學習并了解到這些知識、規(guī)則，對怎樣更好的在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營也有一定的見解，對在淘寶網(wǎng)上購物也更放心。
當然，培訓結(jié)束后能夠有不一般的感受，是跟培訓的過程分不開的。這個暑假的培訓，算是大學以來最為繁忙的時段，同在校學習相比，那感覺是截然不一樣。因為每天要接受的新知識較多，每天自己能復(fù)習的時間也不多，當時大家都覺得壓力很大，仿佛回到高考前一樣。那段時間，因壓力較大，有同學出現(xiàn)睡不好、吃不下的情況，甚至有同學無法頂住這些壓力，中途退出。雖然，這些情況對大家的士氣有打擊，但是，大部分同學頂住了壓力，熬過了這個不一般的暑假。也因為這個不一般的暑假，我發(fā)覺我們大家都在慢慢的成長，并逐漸展現(xiàn)出職業(yè)者形象，開始由學生向職業(yè)者轉(zhuǎn)變。
培訓的感受
學習結(jié)束后，我們都經(jīng)歷了10天的試崗，隨后在8月底，正式開始我們的工作生涯。在6個半月的實習工作里，酸甜苦辣都有感受到，其中滋味，一言難盡。工作中，每個人都有得到會員表揚，聽到會員感謝，也因為各種原因，讓會員不理解，甚至被會員投訴。
在每天的工作里，我們要面對各種會員，有業(yè)務(wù)咨詢的、了解交易的、咨詢規(guī)則、尋求幫助的等等，這些會員，有的帶著喜悅的心情、有的以求解的態(tài)度，也有帶著怒氣的，甚至有純粹來消磨時間或者無理取鬧的。當我們幫助會員解決問題，聽到會員感謝，甚至表揚時，每個人心里都是高興的;當種種原因而導(dǎo)致無法幫助會員解決問題時，很多會員會生氣、對我們破口大罵等，甚至投訴我們，面對這些不理解我們的會員，我們也感到委屈，甚至出現(xiàn)因沒能控制情緒跟會員發(fā)生沖突情況。對我們而言，這份工作，最為重要的就是始終保持一顆平靜的心和良好的服務(wù)態(tài)度。因為一些會員的態(tài)度、情緒等很容易會影響到我們的心情、情緒，若不能及時控制，就會出現(xiàn)情緒波動，這會讓會員覺得我們不耐煩、或者態(tài)度惡劣，帶給會員不好的服務(wù)感受，稍有不慎，還會引起會員的投訴。自從我開始這份工作后，感受最多的就是給客戶的服務(wù)感受，個人認為，服務(wù)好客戶關(guān)鍵在于服務(wù)者本身的素質(zhì)，這包括服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等。自從聽到到第一個會員的謝謝后，我就提醒自己，我的目標是努力做到讓每個會員都有一個良好的服務(wù)感受，讓每一位會員滿意。但是，當真正朝著這個目標努力時，才發(fā)現(xiàn)，難度不是一般的大。
作為一名優(yōu)秀的服務(wù)者，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度是必不可少的。在6個半月的實習工作里，自我確立讓每一個會員滿意的目標后，每一天都盡全力做到始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，讓會員滿意，也讓自己開心。在實習工作期間，記錄在案的投訴共6起，其中有一起會員投訴我服務(wù)態(tài)度不好，雖然最終投訴沒有成立，但那次投訴卻給我敲了一次警鐘。因為在那之前我一直認為我的服務(wù)態(tài)度良好，直到收到那位會員的投訴后，才猛的讓我醒悟，原來自己做得還是不夠好，還必須再努力。
培訓的收獲
一、對服務(wù)的新認識
在開始這份工作前，我一直認為，要服務(wù)好客戶重點是快速滿足客戶的需求，解決客戶的問題。接觸這份工作后，才發(fā)現(xiàn)，服務(wù)，不僅要解決客戶問題，還要讓客戶有一個良好的服務(wù)感受，實現(xiàn)讓客戶滿意、讓客戶放心的目標。
在xx學習、實習的8個月里，收獲之一就是對服務(wù)有了一個全新的認識，這些收獲，我將其總結(jié)為七點：
1、樹立服務(wù)理念
簡單的說，服務(wù)理念是服務(wù)型企業(yè)或服務(wù)者為滿足客戶需求而持有的想法、觀念或者設(shè)定的服務(wù)標準。這是我對服務(wù)理念理解和看法，是8個月來實踐獲得的東西之一。在這之前，當服務(wù)理念這個詞語第一次出現(xiàn)在我大腦時，我在想，服務(wù)理念是什么，為什么要樹立服務(wù)理念，怎樣樹立服務(wù)理念?
當我在xx學習后，我首先讓自己明白了服務(wù)理念，當我工作一段時間后，明白為什么需要樹立服務(wù)理念，并給自己找到一條樹立服務(wù)路徑的方式。
服務(wù)理念，對服務(wù)型企業(yè)或服務(wù)者來說，好比是每個人的理想和目標一樣。人有了目標和理想后，會為目標和理想而奮斗，服務(wù)型企業(yè)和服務(wù)者樹立自己的服務(wù)理念后，一樣會為其理念、信念而奮斗。正因為如此，服務(wù)型企業(yè)和服務(wù)者需要樹立自己的服務(wù)理念。如同每個人在樹立目標和理想一樣，都會根據(jù)自己的實踐情況來確立，樹立服務(wù)理念一樣，要根據(jù)企業(yè)文化、實踐和發(fā)展需求。
在結(jié)束培訓，正式上崗后不久，形成對企業(yè)文化的個人理解，了解整個工作流程、內(nèi)容后，我樹立起自己的服務(wù)理念：力求百分百滿意，塑造良好服務(wù)形象，爭取一次性解決問題，打造優(yōu)秀電子商務(wù)顧問。在這個理念引導(dǎo)下，我盡全力服務(wù)好每一位淘寶會員。雖然，很多時候，會面臨很多困難，甚至想對會員發(fā)火，但我總告訴自己，當我接起會員電話時，我就不在是我，我代表淘寶網(wǎng)與會員交流，不能因為自己的沖動而破壞會員對我的評價，乃至損害公司利益、淘寶網(wǎng)的形象。就這樣，我一次次克制住自己的沖動，每次回想起來，都深有感慨。
2、提高綜合素質(zhì)
綜合素質(zhì)，對服務(wù)者來說，最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)。
我們常說態(tài)度決定一切，從我個人的收獲來看，服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度，可以反映出服務(wù)者的素養(yǎng)，并直接影響著客戶的感受、滿意度等，這就要求一個服務(wù)者必須始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。
對于服務(wù)技能而言，即要求服務(wù)者要熟練業(yè)務(wù)知識，同時還要熟練服務(wù)工具、設(shè)備的使用，當然，與客戶的溝通能力以及親和力也是必不可少的。
服務(wù)心態(tài)，最直接的表現(xiàn)就是一個服務(wù)者的心態(tài)、情緒，它也最容易直接影響到服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度。養(yǎng)成良好的服務(wù)心態(tài)，就必須要學會克制自己，并且要耐心、細心。
3、學會換位思考
換位思考，即服務(wù)者從客戶的角度出發(fā)，從客戶的角度去思考，以了解客戶的心情、清楚客戶面臨的問題;
換位思考的亮點在于理解客戶所面臨的問題，從而更好的與客戶交流，以摸清客戶的意圖;
換位思考最終目的是通過了解客戶的問題和意圖后，快速解決客戶問題。
4、培養(yǎng)高度責任心
責任心，是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。它是一個人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)，是家庭和睦，社會安定的保障。
對服務(wù)者而言，養(yǎng)成高度責任心，目的是對客戶負責，同時也是對自己負責。對客戶負責，最主要的是服務(wù)好每一位客戶，這包括服務(wù)者的服務(wù)是否規(guī)范、到位，是否按承諾方案、時間幫助客戶解決問題等。
服務(wù)者養(yǎng)成高度責任心，除了對是客戶負責，也是對自己負責。具有高度責任心的服務(wù)者，會用心服務(wù)好每一位客戶，避免丟三落四，這樣可以讓自己的工作沒白做。同時，高度責任心的服務(wù)者，能保護好自己，他們會按照承諾客戶的方案、時間幫助客戶解決問題，避免因失約引起客戶的不滿或投訴而給自己帶來損失。
5、增強團隊合作意識
生活、工作中，團隊是必不可少的，作為服務(wù)者，學會團隊工作同樣也十分重要。這因為每個人的能力是有限的，而團隊的力量永遠強于個人;同時，很多時候客戶的問題個人無法處理，唯有靠團隊，而且客戶也希望能有一個團隊幫助其解決問題;再者，整體需要，每個組織都希望能高效運作，那就會有分工，分工的目的也就是讓整體高效運作，那么團隊工作必不可少。
6、誠懇接受批評和建議
每一服務(wù)者或許都會招致批評，也會收到建議。批評的原因或許是客戶對服務(wù)不滿或者對服務(wù)者的不滿等，而建議，表明客戶有新的想法，或者客戶認為服務(wù)者有需要完善的地方，當然，最為重要的是，表明客戶對你的關(guān)注、支持。
面對客戶的批評和建議，首先要以誠懇態(tài)度應(yīng)對，同時認真記錄會員批評、建議的內(nèi)容和原因并感謝客戶指出工作的不足及提出的寶貴建議。除此之外，更重要的是針對會員的批評，找出工作的不足，加以改正;當然就會員的建議，針對實際情況，向客戶做簡單回復(fù)也是必不可少，這也是禮貌的表現(xiàn)。
7、善于學習與總結(jié)
客戶的需求在不斷改變，企業(yè)也在不斷發(fā)展變化。作為服務(wù)者，既要一如既往的做好客戶服務(wù)，又要快速跟上變化發(fā)展的步伐，學會主動學習，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗并將經(jīng)驗同實際結(jié)合運用是必不可少的。
個人認為，作為服務(wù)者，需要學習的包括新的業(yè)務(wù)知識、同事的服務(wù)技巧、客戶的優(yōu)點;需要的總結(jié)的包括一段時間的工作收獲、自己工作中獲得的經(jīng)驗、工作中遇到困難與疑惑。只有清楚了這些，服務(wù)者才能始終做到緊跟客戶實際需求，努力讓客戶滿意、放心。
以上七點，是實習8個月里，對服務(wù)的新認識和自己感受心得，也是實習獲得的重要收獲之一，這些感受，在學校是無法學到的，可以說來之不易。相信，今后，這些收獲對我仍有重要意義。
二、對淘寶的新認識
在去xx之前，一直認為熟悉淘寶交易流程后，在淘寶交易便沒什么可擔心的，但事實證明，當時的想法太天真了。在后來的培訓中，猛然發(fā)現(xiàn)，其實交易里有太多自己不曾注意或甚至不知道的情況，如怎樣識別釣魚網(wǎng)站、如何正確進行退款退貨流程等。當時接觸這些東西后，就一直在想，在淘寶買個東西還真不容易，要注意的東西太多了，但是當慢慢熟悉之后，又感到懂得如何正常、安全交易真好。
在xx，我們經(jīng)歷一個月的培訓，學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、電話服務(wù)、郵件服務(wù)在內(nèi)的眾多業(yè)務(wù)知識。這些知識，單獨拆分出來，都會很簡單，只要有足夠的時間，相信大家都能記下來，但是，把這些東西組合在一起，那不僅僅就是記下來那么簡單，這些都是淘寶網(wǎng)日常運作中所不可缺少的一部分。在培訓之前，真的想不到淘寶會有這么多的要學的東西，而且，淘寶每天更新的東西也很多，記得有一次，培訓師剛給我們上完課，但是才下課不久，接到通知卻被告知剛才學的東西已經(jīng)過時，快得讓人難以接受。
在上崗前，我知道淘寶每天的交易量肯定是很大的，但是到底有多大，卻沒有一個大概的概念。正式上崗后，終于對這個有了一個全新的認識，至少從每天處理的電話量來判斷，就可以得出一個很保守的數(shù)據(jù)。記得我們剛上崗的時候，每天處理的電話量約在6500左右，做一個保守的假設(shè)：假設(shè)每10筆交易有一個會員來電，平均每筆交易金額為100元，那么以6500個來電電話計算，交易額為：6500×10×100=6500000(元)。這里還需注意的是，xx公司只負責處理淘寶網(wǎng)華南區(qū)的電話業(yè)務(wù)，也就是說整個淘寶的日交易額，還得在6500000這個數(shù)字上再翻上幾倍。當然，剛才提到的數(shù)據(jù)僅僅是假設(shè)，真實的數(shù)據(jù)肯定大得多。當我第一次把這個公式列出來時，著實讓我震驚了一把，也終于明白在去xx參觀時，運營經(jīng)理跟我們說起2008年淘寶網(wǎng)全年交易額為2000億元的那是一個什么概念了。正因為如此，淘寶網(wǎng)在短短的幾年間，發(fā)展成為中國乃至全亞洲最大的零售交易平臺，這當中，有淘寶每一位工作人員的汗水，也有每一位淘寶會員的支持。當然，淘寶帶給我們的，不僅僅是一個交易平臺，更是一個學習的大課堂。
在實習的8個月里，對淘寶網(wǎng)的認識，可以說是一個全新的認識。在此之前，總是把淘寶網(wǎng)作為教學案例來研究，而當實習、工作時，開始從商業(yè)的角度看待、分析淘寶網(wǎng)，他帶給我全新認識、全新的感覺。當然，對淘寶網(wǎng)的新認識也不僅僅包括以上所提到的，還有諸如怎樣在淘寶開店、經(jīng)營等，總之，可以說淘寶網(wǎng)是一個充滿挑戰(zhàn)、奇跡并孕育著無限商機的平臺。
三、對中國電子商務(wù)發(fā)展的新認識
在去xx培訓前，對中國電子商務(wù)的發(fā)展、現(xiàn)狀等，大多局限于課本所學的，很少或者幾乎沒有花時間去關(guān)注過。但是當我開始工作時，我就不得不去關(guān)注、研究淘寶網(wǎng)，這樣，自然也少不了關(guān)注整個國內(nèi)的電子商務(wù)現(xiàn)狀。幾個月下來，終于獲得了課本上看不到的，課堂上老師沒講到的東西，對我而言，這些東西可以說是一筆意外的財富。
中國電子商務(wù)始于1997年，經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，到今天，可以說是遍地開花，并涌現(xiàn)出一批龍頭企業(yè)。如C2C型電子商務(wù)，淘寶網(wǎng)是當之無愧的老大;B2B型電子商務(wù)，阿里巴巴則是領(lǐng)軍者;B2C型電子商務(wù)則以京東商城最為強勢。除此之外，還有拍拍、當當、卓越亞馬遜、麥包包等一大批電子商務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)。也正因為電子商務(wù)在中國的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物已成為一種潮流，并以此推動中國網(wǎng)民的增長，更成為拉動經(jīng)濟增長的新型消費方式。而在2010年，一種新型的網(wǎng)購形式——團購在中國興起，短短的數(shù)月間，團購網(wǎng)站涌現(xiàn)出上千家。一時間，神州大地爆發(fā)了一場異常激烈的“千團大戰(zhàn)”，而網(wǎng)上購物再次被推上高潮。
在中國電子商務(wù)迅猛發(fā)展的形式下，消費者著實享受到了信息時代的便利、實惠，而對專業(yè)人士而言，電子商務(wù)交易額則是他們始終關(guān)心的一個結(jié)果。來自商務(wù)部的一組官方數(shù)據(jù)顯示：2008年中國電子商務(wù)交易額為3.1萬億元人民幣，2009年中國電子商務(wù)交易額為3.8萬億元人民幣，同比增長21.7%。2011年1月19日，總部設(shè)在杭州的國內(nèi)第三方研究機構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2010年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，報告顯示，2010年中國電子商務(wù)市場交易額達到4.5萬億元人民幣，同比增長22%。這些數(shù)據(jù)表明，短短3年間，中國電子商務(wù)交易額以每年20%以上的增長速度在增長，可想而知，中國電子商務(wù)發(fā)展勢頭是何等的“異常迅猛”。
在2010年年底前，有媒體報道稱由工信部牽頭、包括發(fā)改委等9部委聯(lián)合制定的電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃初稿已經(jīng)草擬完畢，2011年二月有望正式成稿。根據(jù)規(guī)劃初稿，預(yù)計到2015年，電子商務(wù)交易額將翻兩番，在GDP中貢獻率大幅提高。報道中還提到，知情人士透露，“十二五”期間，電子商務(wù)將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，作為新一代信息技術(shù)的分支將是下一階段信息化建設(shè)的重心。此外，還將進一步拓寬電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域。而來自商務(wù)部的《商貿(mào)物流發(fā)展專項規(guī)劃》預(yù)計，未來五年中國電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長速度，2015年將達到12萬億元。單從近3年得電子商務(wù)交易額的數(shù)據(jù)看，中國電子商務(wù)形式可以說是勃勃生機，如今，國家又高度關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，可以設(shè)想，未來中國的電子商務(wù)，會再創(chuàng)輝煌。
雖然電子商務(wù)在中國發(fā)展迅速，碩果累累，但是因為國情、技術(shù)等各方面的原因，中國電子商務(wù)發(fā)展仍面臨眾多阻礙因素。
物流、資金流、信息流是電子商務(wù)中必不可少的3個因素，而當前，在中國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展之際，物流業(yè)已明顯成為影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素之一。中國物流業(yè)雖已經(jīng)形成了一個規(guī)模較大的產(chǎn)業(yè)，但是現(xiàn)狀卻不容樂觀。投遞包裹時間長、服務(wù)態(tài)度差等已成為物流公司代名詞，同時還時不時出現(xiàn)損壞、丟失包裹的現(xiàn)象。正因為中國物流的現(xiàn)狀，使得中國電子商務(wù)發(fā)展面臨著重大阻礙。
如果說因物流的原因而失去網(wǎng)購樂趣，那網(wǎng)絡(luò)安全則可能會讓眾多消費者放棄網(wǎng)購。中國電子商務(wù)的快速發(fā)展，得益于互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展和普及。也正是因為電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)展起來的，因為網(wǎng)絡(luò)本身不安全的因素，對電子商務(wù)也構(gòu)成威脅。這些威脅會導(dǎo)致電子商務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)異?；虮罎ⅲ瑫r也會直接造成商家、消費者的損失。在xx實習期間，幾乎每天都會遇到有淘寶會員反饋遇到詐騙的情況，損失的金額從數(shù)元到數(shù)百，甚至上千上萬。淘寶會員所遇到的詐騙，大多是不法分子利用木馬鏈接、釣魚網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)漏洞來實施的。這些，都直接給淘寶會員造成經(jīng)濟損失，也導(dǎo)致眾多新手買家放棄在淘寶購物。
中國電子商務(wù)發(fā)展阻礙因素，有一點是不容忽視，這個阻礙因素可以說是中國國情導(dǎo)致的。中國13億多人口中，半數(shù)以上是農(nóng)民，這部分人群，了解互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的人較少，有相當一部分人群不曾接觸過計算機，基本的計算機、互聯(lián)網(wǎng)知識更是不了解。因為這樣一個國情，這部分人不懂得上網(wǎng)購物，對商家來說，這就失去了潛在的客戶。但也有樂觀的一面，隨著網(wǎng)上購物的興起發(fā)展，這部分不懂得上網(wǎng)購物人群中，有越來越大人嘗試網(wǎng)上購物，但因為他們本身不了解購物流程，他們中最常遇到的問題就是初次購物不知道如何操作或遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙。在學習購物操作的過程中，會有人覺得操作麻煩而放棄網(wǎng)上購物，而遇到詐騙后，則會有相當一部分人為此放棄網(wǎng)上購物。這些情況，都會在一定范圍內(nèi)形成一種負面影響而影響到其他人參與網(wǎng)上購物，并最終成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。
阻礙中國電子商務(wù)發(fā)展的另一重要因素則是管理的不規(guī)范，這包括國家立法的滯后、缺乏嚴謹?shù)慕y(tǒng)計體系等。雖然在2004年8月28日中華人民共和國第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議通過了《中華人民共和國電子簽名法》，并自2005年4月1日起施行該法。一定程度上，該法為中國電子商務(wù)的發(fā)展提供了必要的法律保障，但隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，立法滯后也越來越明顯。
縱觀中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀，雖然成果累累，但阻礙因素依然眾多，如何在原有的基礎(chǔ)上，克服電子商務(wù)發(fā)展阻礙因素，把中國電子商務(wù)再推上一個新的臺階，任重道遠?？上驳氖牵娮由虅?wù)發(fā)展已引起國家的高度重視，此前，媒體報道稱由工信部牽頭、包括發(fā)改委等9部委聯(lián)合制定的電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃初稿已經(jīng)草擬完畢，媒體的報道稱，“十二五”期間，電子商務(wù)將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，作為新一代信息技術(shù)的分支將是下一階段信息化建設(shè)的重心，此外，還將進一步拓寬電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域。同時物聯(lián)網(wǎng)、云計算新興技術(shù)也將被應(yīng)用到電子商務(wù)之中，并繼續(xù)加大電子商務(wù)支撐體系建設(shè)等。這些都表明，中國電子商務(wù)即將迎來發(fā)展的黃金期。而隨著無線通訊技術(shù)的發(fā)展和中國3G服務(wù)的普及，未來，移動電子商務(wù)的發(fā)展，必定再將中國電子商務(wù)推上一個新臺階。
中國電子商務(wù)經(jīng)過十幾年得發(fā)展至今，已經(jīng)取得巨大成就，作為電子商務(wù)專業(yè)的學生，能在短短的幾個月的實習中，充實自己的專業(yè)知識，并對中國電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢有個更大致的了解，我很高興。
在xx實習的8個月了，學到很多、收獲很多、感慨很多。就我個人而言，感謝學校能給我們安排這樣一個難得的頂崗實習，也感謝xx通信(集團)有限公司為我們提供這樣的實習機會。如今，實習已經(jīng)結(jié)束，我的大學生涯也即將結(jié)束。每一個結(jié)束，意味著新的開始，在中國經(jīng)濟電子商務(wù)化還有很長的路要走之時，作為即將走出校門、踏入社會的電子商務(wù)專業(yè)的學生，我很榮幸能有這樣一個能與中國電子商務(wù)共同發(fā)展的機遇。放眼未來，中國的電子商務(wù)將是一片光明，但是在這個前進的道路上，還會有眾多挑戰(zhàn)、困難、挫折。我們常說，沒有翻不過的山，沒有越不過的坎，相信，只要努力，終有收獲的時候。伴隨著中國電子商務(wù)發(fā)展的腳步，我們將會更快成長、進步。中國電子商務(wù)，愿為你的發(fā)展，貢獻我的一份力量。
藍天雄鷹，展翅高飛;長空亮劍，鷹擊長空。如同雄鷹一樣，我們將搏擊長空，浩瀚長空，有雄鷹翱翔之處;大千世界，同樣有屬于我們每個人的舞臺。未來的路，機遇、機會、挑戰(zhàn)、困難、挫折同行，我們要做的，就是樂觀面對挫折、把握機遇、敢于挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難、創(chuàng)造機會、走向成功!
員工培訓心得1
今天是進單位的第41天，碰巧趕上了公司成立40周年的紀念日，我進單位那天也恰好是我的生日，特別的高興，前天下午應(yīng)邀參加董事長的演講會，這是第2次聽演講，第一次是上月23號公司音樂會，感觸頗深!每一次的演講，讓我對公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，有了更高層次的認識，聽成功人士的演講，對于我們這種初出茅廬沒有幾年的毛頭小子來說，真的是一種珍貴的財富，因為這種機會特別少，我感覺應(yīng)該寫點東西總結(jié)一下，把這種財富記錄下來，以后漫漫的人生路上迷茫了，我可以再翻出來重新審視自己，細細斟酌，走好每一步!
關(guān)于公司的企業(yè)文化與價值觀：誠信、感謝報恩;真善美、共生共榮;天人合一。我們大家都來自不同的背景，具有不同的思維方式和行為方式，不同的追求和目標，企業(yè)要發(fā)展，必須統(tǒng)一思想和行動，我在《企業(yè)管理概論》里面也學到單靠傳統(tǒng)的行政命令和規(guī)章制度的強制約束力往往是難以奏效的。要建立一個合適的企業(yè)文化，員工就會在潛移默化中理解和接受企業(yè)共同的價值觀，也就會自覺地把個人的目標融入企業(yè)的大目標中去。更重要的是能內(nèi)在東西激勵著我們強烈的使命感和主人翁意識，擁有高昂的工作熱情和無窮的創(chuàng)造力。這不僅是董事長說出來，在公司到處洋溢著一種天人合一，人文化的氣息，有釋迦摩尼，孔子，音樂女神，閱覽室，好多感謝報恩之類的雕刻，千年紫薇花等等，雖然我對那些雕塑不是很懂，但都蘊含著公司的企業(yè)文化很獨到，我在上海也已經(jīng)5年的時間了，我還沒有看到那家公司做的這么好。每天上下班走在靜思小徑，一排大柳樹，樹下杜鵑花相映襯，一排凳子放置其中，就是看書，散心，感覺身心放得很開。
關(guān)于晉升領(lǐng)導(dǎo)干部：1,熱心度，2認同公司理念文化，工作能力增加“專業(yè)能力，領(lǐng)導(dǎo)的才能，行政管理的能力”，
3計劃好未來的宏偉藍圖。熱心度那是每一位員工對工作最基本的認知狀態(tài)。認同公司理念文化已經(jīng)參透，工作能力的增加，現(xiàn)在不是講“一專多能”嘛，我在央視春晚也聽到一句話“不想當廚子的裁縫不是個好司機”，好多人都問我啥意思，看不懂，但是你細細的品味一下，還是有一番道理的，我感覺他顛覆了原始觀念中從士兵到將軍發(fā)展方向的純度，而是站在十字街頭，你可以選擇n多個方向，選擇多了，機會多了，但是熊瞎子掰苞米，總得有一棒的，總之我自己感覺在干好本職的工作，還要努力進行自我升值，大好的時光就在此時，可以全身心的投入其中，等到將來成家，拖家?guī)Э诘?，學東西真的有所顧慮，有點分心的。對未來做好計劃，這是應(yīng)該每個人有夢想的人，真的要做好計劃，有條不紊的一步一個腳印去實現(xiàn)它，不能渾渾噩噩這樣荒廢時間，25歲之前就要大致給自己的路定好位，離那個數(shù)字只有不到2年的光景，真的時間太快了，假如還能回到18歲，我肯定更加萬分辛苦的，那天在網(wǎng)看到一句話“是鷹就要去鷹擊長空，是男兒就要馳騁沙場”說得真好!
企業(yè)員工素質(zhì)培訓學習心得體會3
本次報名參加為期三周的員工素質(zhì)培訓計劃，可謂是小有感觸，整個培訓計劃的時間并不長但培訓計劃的內(nèi)容連貫性還是非常強的，此次培訓可以分為二大部分：績效管理、心態(tài)管理。
首先，說我個人對績效管理的感觸和理解。
績效管理管的是人和事，績效考核只是績效管理中循環(huán)的環(huán)節(jié)，在印證的過程中人和事起到?jīng)Q定性的作用;人：重視員工的自我主動性。應(yīng)從激勵著眼，純粹為完成指標采用績效考核單純AC是最簡單的形式。趕鴨子上轎的做法是不可取的，其結(jié)果也只能適得其反。一個好的激勵措施能使人主動的去完成任務(wù)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性。事：想得到什么就考核什么。能夠反映公司戰(zhàn)略要求、近期業(yè)績目標、公司和部門的工作重點以及企業(yè)急需解決的問題。公司想要達到這個目標就會相應(yīng)在績效管理中規(guī)定此項內(nèi)容加以評估。另外考核還應(yīng)全方位，多角度。一方面可以掌握員工的整體績效，另一方面還可以鼓勵員提高學習熱情和適應(yīng)性。
績效制定人起到關(guān)鍵性的作用，必須要人來執(zhí)行事，在制定績效管理的時候應(yīng)該多征求員工意見，使他們都能參與到其中來，可以使績效制定不至于產(chǎn)生過大偏差，而導(dǎo)致員工的抵觸情緒，員工以管理者的身份參與其中，融進了自己的想法，才能真正體現(xiàn)自己的利益，從而認真遵守執(zhí)行?？冃в媱澩瓿芍笕绾巫寙T工一直保持執(zhí)行的積極性，將執(zhí)行變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)習慣，這就需要通過績效考核不斷強化，通過考核看看是不是按照計劃做了，是不是完成了每個階段的績效目標;對執(zhí)行者獎勵，對不執(zhí)行者懲罰，只有這樣才能使保證整個績效管理的健康發(fā)展。
績效管理中人的重要性不言而喻，團隊(凝聚人和人的雙倍或者多倍，執(zhí)行事會事半功倍)我個人對團隊的理解;績效管理運用在團隊中是把雙刃劍，恰當?shù)剡\用可以激發(fā)員工的斗志，加強團隊的高效性，但一旦運用不得當，就會產(chǎn)生相反的結(jié)果。“三個和尚”在經(jīng)歷了沒有水的痛苦后，認識到現(xiàn)階段發(fā)揮團隊的力量更重要。
本次對于績效管理最大的感悟不是如何去管理別人而是如果更好的認識自己加強自己的自律性、積極性能更好的發(fā)揮自己最大的優(yōu)勢，只有真正搞清楚“績效管理為什么”的時候，才能發(fā)揮真正的作用。
再次，說我個對心態(tài)管理的感觸和理解。
心態(tài)管理的課程令我自己感觸至深，時常會想到在工作中遇到的事情時自己的心態(tài)，聽完課程后我覺得自己豁然開朗。陽光的心態(tài)是積極、知足、感恩、豁達的一種心智模式，在紛繁復(fù)雜的塵世中，我們經(jīng)常被工作或者生活中的瑣事而焦頭爛額的時候，累的不止是身體，心理是更加疲倦的，因此心態(tài)的管理就非常的重要。
心態(tài)決定能力，擁有積極心態(tài)的人，往往在工作能力上有良好的并進作用;
心態(tài)決定生理，常言道“知足”常樂，說的就是良好的心態(tài)對于人生理健康有積極能效;
心態(tài)決定命運，一個人的命運掌握在自己的手里，擁有良好的心態(tài)，會以樂觀、開朗、積極向上的心態(tài)去迎接生命中每一件事情，我們要保持一顆陽光、平常的心態(tài)來指導(dǎo)生活。
在工作我時常會想自己工作多、工作累、工資低，為什么別人跟我做同樣的事情而別人獲得比我更多，抱怨這個世界真是不公平，可是自己對于現(xiàn)狀確無能為力;目前對于大環(huán)境無法改變的前提下，只有改變自己的心態(tài)，以積極的心態(tài)去面對工作，平常心去面對困難，這樣，才能把工作完成的更好。
總結(jié)：結(jié)合自己的實際感悟。
生活比較宅，總覺得生活猶如一灘死水，波瀾不驚，有時會想活著沒有什么意義，但會發(fā)現(xiàn)自己心底有不甘的因子在冒泡，其實可以換個角度去想，平安、平靜才是福。
工作比較波折，大學畢業(yè)來到步步高一直堅持到至今，經(jīng)歷了公司的各種變革，工作中有開心、快樂、難過、不甘各種心情，用畫家的掉色盤形容那就是五顏六色，在換個角度想它將是你步入社會的一個大講堂，是彌足珍貴的回憶。
有一堂課李老師以自己為例子講過她工作中一件郁悶的經(jīng)歷，后來我發(fā)現(xiàn)原來不只是我有這樣的經(jīng)歷，原來大家都會有難過的時候，只是每個人處理事情的心態(tài)不一樣，結(jié)果也會不一樣。
生活中對人要懂得知足和感恩、豁達與寬容、對事要做到知足與進取、追求與放棄，放眼開來，活在當下你會發(fā)現(xiàn)世界與生活是如此的美好。