一名優(yōu)秀的話務員應開展學習，提升素質，保證服務，對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，勤奮學習，與時俱進。《2014熱線話務員工作總結 》是出國留學網(wǎng)話務員工作總結欄目為您精心準備的，更多精彩內(nèi)容請收藏本站(ctrl+D即可)!
歲月如梭，一轉眼，來呼叫中心工作已一年了，很榮幸走進了這個充滿朝氣富有戰(zhàn)斗力的集體，成為其中的一員。在領導和同事的關懷下，一直以來堅持“優(yōu)質、方便、規(guī)范、快捷”的服務方針，認真執(zhí)行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念。
在政治思想上，貫徹落實“三個代表”重要思想，樹立實踐科學發(fā)展觀。在剛上10086時，通過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應手。 現(xiàn)將總結如下：
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