客服是一份辛苦的工作，可能需要面對無數責問而你只能默默承受并微笑面對。這是需要強大的信念和寬容的內心的工作。我相信這一份充滿愛的工作。下面是出國留學網客服工作總結欄目組為您準備的《2014上半年客服工作總結范文》，希望會對您有所幫助：
范文一：
以下是我個人2014年上半年工作總結：
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
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