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社會保險服務(wù)窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶. 是踐行“三個代表”最直接的窗口，我局一直把社保作風(fēng)建設(shè)作為社會保險工作的一項非常重要的工作內(nèi)容來抓。有力地促進(jìn)了我市社會保險工作的健康發(fā)展。
一、 著力培養(yǎng)一支優(yōu)秀的社會保險工作隊伍
職工是社保工作作風(fēng)的塑造者和形象者。因此，在社會保險糾風(fēng)工作工作中，都勻市社會保險事業(yè)局著力以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、和諧”的社會保險經(jīng)辦機構(gòu)為目標(biāo)，以建立一支“政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明，具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)”的社保工作隊伍為基礎(chǔ)。首先提出了以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工，以榜樣的力量影響職工，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中保持和展示了先進(jìn)性。其次，加強政治思想和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高社會保險干部職工的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識水平，為此，都勻市社會保險事業(yè)局制定了定期和不定期的學(xué)習(xí)制度。在學(xué)習(xí)中，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、在學(xué)習(xí)中輔之以案例剖折教育和警醒干部職工，在學(xué)習(xí)中有研討、有交流。在有條件的時候邀請專家進(jìn)行學(xué)習(xí)講座，在工作能力上，要求職工不僅有要精通自己的業(yè)務(wù)，還要旁通相關(guān)部門的工作程序和有關(guān)要求。2012年以來，都勻市社會保險事業(yè)局的按期按時集中學(xué)習(xí)。通過不斷的學(xué)習(xí)，都勻市社會保險事業(yè)局全體干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了大大的提高。
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二、建立健全社會保險各項工作制度
規(guī)范和健全規(guī)章制度是實現(xiàn)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)管理科學(xué)化、規(guī)范化的需要，是嚴(yán)格執(zhí)法的重要措施。科學(xué)而嚴(yán)格的制度是工作紀(jì)律和工作效率的重要保證，更是糾風(fēng)工作的基礎(chǔ)。因此，都勻市社會保險事業(yè)局在社會保險糾風(fēng)工作中，以制度約束人，以制度規(guī)范人，嚴(yán)格地從管理上抓效率，從管理抓服務(wù)，加強了上下班和各項社會保險工作紀(jì)律以及各項制度和流程制度的建設(shè)。把開展糾風(fēng)工作同加強內(nèi)部管理緊密結(jié)合起來，先后制定和建立了各項制度、職責(zé)、規(guī)程等70多個，從而形成了有序管理、高效服務(wù)的運作機制。同時都勻市社會事業(yè)局制定了一系列服務(wù)規(guī)范要求，如：工作人員“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴行為;不準(zhǔn)工作時間做與工作無關(guān)的事情;不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作;不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。為了保障服務(wù)質(zhì)量和工作的嚴(yán)肅性，都勻市社會保險事業(yè)局制定了工作的“四入”工作原則要求，1、接待要熱心、聽述要耐心;調(diào)查要細(xì)心，待人要誠心;2、為人要真誠，解釋要溫情;工作要熱情，查案無私情;3、說話要在理，維權(quán)要有理;辦事講真理，辦案講法理;4、學(xué)法要投入，宣傳要深入;用法要切入，執(zhí)法要嚴(yán)入推行了四項硬措施，一是統(tǒng)一使用規(guī)范用語，杜絕禁忌用語和不當(dāng)表達(dá)語氣，給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問責(zé)任制，對群眾提供的材料認(rèn)真審查，如有缺漏材料或不符合規(guī)定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項。三是推行微笑服務(wù)，讓群眾存疑而來，滿意而歸。四是除涉及秘密文件和數(shù)據(jù)外，所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容都予以公開。
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三、 加強社會保險基金管理
今年以來，我局嚴(yán)格認(rèn)真地按照《都勻市社會保險事業(yè)局內(nèi)部控制制度》中的社會保險基金管理制度、程序管理和處理社會保險基金的各項工作事務(wù)。無論是社會保險繳費基數(shù)申報、征收、基金財務(wù)制度、會計制度、銀行賬戶、票據(jù)傳遞、個人帳戶計息、資金劃轉(zhuǎn)、會計核算、基金結(jié)余轉(zhuǎn)存、財政專戶、對賬制度、基金審核支付、內(nèi)控制度、管理措施、基金監(jiān)督情況等都認(rèn)真地按規(guī)定進(jìn)行操作和管理，沒有發(fā)生任何違規(guī)違紀(jì)的行為。
四、注重細(xì)節(jié)服務(wù)，凸現(xiàn)人文關(guān)懷
人性化的服務(wù)是我局糾風(fēng)工作的一個重要內(nèi)容。一直以來，為了體現(xiàn)人性化的服務(wù)，都勻市社會保險事業(yè)局在社保大廳設(shè)有政策和業(yè)務(wù)咨詢、征繳、待遇支付、繳費等業(yè)務(wù)受理工作區(qū)，設(shè)置了空調(diào)、飲水機、休息座椅、寫字臺等各種附屬設(shè)施。業(yè)務(wù)辦理流程、辦理條件、辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等予以公示，所有工作人員都實行持證上崗和掛牌上崗，每個工作人員和工作崗位都標(biāo)識有工作牌，將每個工作人員的照片、負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容都在工作牌標(biāo)識得清清楚楚。同時工作人員手中備有各類相關(guān)格式文書方便服務(wù)對象參照填寫。開放式辦公場所、柜臺式辦公設(shè)備、親情化的服務(wù)設(shè)施，給前來辦事的群眾傳遞著富有愛心的服務(wù)。與此同時，我們要求全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表，從服務(wù)環(huán)境到個人的服務(wù)能力，每一個細(xì)小環(huán)節(jié)都不能含糊。在服務(wù)態(tài)度上，要求做到笑臉相迎，暖語問候，熱情接待;認(rèn)真耐心辦事，熱忱真誠服務(wù)。
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為了更好地體現(xiàn)人文關(guān)懷，我們在上級部門的幫助和支持下，進(jìn)一步完善了社會保障網(wǎng)，將相關(guān)的社會保險政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、辦事須知等在網(wǎng)站瀏覽、查詢，同時，我們還和都勻電視臺一起在《都勻民生、勞動保障》電視欄目中設(shè)立了“小莫幫你忙”和“面對面”兩個小欄目，直觀而生動地將社會保險的各項政策和相關(guān)知識傳達(dá)給都勻市的所有市民，使社會保險服務(wù)窗口的內(nèi)涵逐步延伸。
五、堅持糾建并舉，完善監(jiān)督機制
工作作風(fēng)如何，服務(wù)質(zhì)量好壞，我們交由服務(wù)對象來評議，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為糾風(fēng)工作的出發(fā)點和落腳點。為此，采取三項措施：一是通過多種形式，公開辦事依據(jù)、程序、條件、辦結(jié)時限，設(shè)立咨詢臺、咨詢電話。二是把承諾事項和便民措施與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同檢查，從制定措施到監(jiān)督檢查都建立了一套較為完善的制度和規(guī)定，有效的保證了各項措施落到實處。三是為了做到“有訴必理，有理必果”，強化社會監(jiān)督，成立工作監(jiān)督小組，設(shè)立監(jiān)督意見簿、公布了舉報電話，接受群眾投訴及意見和建議，設(shè)立公開宣傳欄。
通過扎實糾風(fēng)工作，都勻市社會保險事業(yè)局的服務(wù)意識明顯增強，工作方法明顯改進(jìn)，工作效率明顯提高，隊伍素質(zhì)明顯改善，得到了各參保單位和個人的一致好評，樹立了良好的社保經(jīng)辦服務(wù)窗口形象，有力地推進(jìn)了我市社會保險工作的開展。
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