《論語(yǔ)》：不學(xué)禮，無(wú)以立。 《左傳》：禮，經(jīng)國(guó)家，定社稷，序民人，利后嗣。
什么是禮儀?
禮儀是人類(lèi)歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來(lái)的一種文化。從應(yīng)用的角度說(shuō)，禮儀是在與人交往特別是初次交往過(guò)程中，體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象的尊重和自我行為約束的具體過(guò)程和方式：儀容、微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請(qǐng)、融洽的溝通、座次的安排……
在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、道德修養(yǎng)和社會(huì)價(jià)值觀。
現(xiàn)狀不容樂(lè)觀
我國(guó)臺(tái)灣作家柏楊20年前在《丑陋的中國(guó)人》中寫(xiě)道：“人類(lèi)是一種會(huì)笑的動(dòng)物，但中國(guó)的女護(hù)士、女車(chē)掌和女店員是例外。當(dāng)你進(jìn)店之時(shí)，活像一頭貓撞進(jìn)了老鼠窩，小眼睛全充滿了敵意地望著你，如你索物，則先打量你的衣服，然后告曰：‘貴得很?！爆F(xiàn)在看來(lái)，這種狀況似乎并沒(méi)有多大改變。
2004年的北京世界財(cái)富論壇上，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)界人士在論壇上的舉止讓人感到“沮喪萬(wàn)分”：許多人不停地吸煙，有些人在會(huì)議過(guò)程中旁若無(wú)人地接、打手機(jī)。這些“搶眼”的細(xì)節(jié)，被諸多報(bào)紙、電視等媒體“榮幸”記錄了。
2004年上半年，某阿拉伯國(guó)家發(fā)生了一件令更多中國(guó)商人下決心學(xué)習(xí)禮儀的事件。在當(dāng)?shù)亟?jīng)商的幾十位中國(guó)商人因?yàn)榫郾娰€博被警方“請(qǐng)”進(jìn)了監(jiān)獄。這在國(guó)內(nèi)可能是件小事，交點(diǎn)罰款就可以“擺平”。但這次卻通過(guò)外交途徑多次交涉，在拖了很長(zhǎng)時(shí)間后，才罰以重金獲釋。在信仰伊斯蘭教的國(guó)家，賭博是犯了嚴(yán)重的教規(guī)，被認(rèn)為是犯了重法。事情結(jié)束之后，國(guó)家相關(guān)部門(mén)再次呼吁在國(guó)外的中國(guó)公民，一定要了解、尊重當(dāng)?shù)氐亩Y儀習(xí)俗。
2005年8月11日《參考消息》以“臺(tái)灣人擔(dān)心大陸游客不拘小節(jié)”為標(biāo)題，轉(zhuǎn)載“臺(tái)北中央社”的報(bào)道：“香港迪士尼樂(lè)園9月中旬熱鬧開(kāi)園，第二天登上媒體的不只是歡欣的畫(huà)面，還有大陸游客插隊(duì)、蹲踞路邊，小孩隨處便溺等負(fù)面消息”，“連這次來(lái)臺(tái)的‘大陸赴臺(tái)旅游考察團(tuán)’官員，也再三在飯店禁煙區(qū)抽煙的情況……”這條不足600字的報(bào)道，引發(fā)了國(guó)家高層領(lǐng)導(dǎo)人的震動(dòng)。
2007年11月19日《羊城晚報(bào)》的一篇“內(nèi)地游客爬華爾街公牛雕塑合照引各國(guó)游客圍觀”的報(bào)道，在互聯(lián)網(wǎng)上又引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于中國(guó)人的素質(zhì)的激烈討論。
很多人為何“無(wú)禮”
中國(guó)自古就是一個(gè)講究禮儀的國(guó)度。唐宋以前，中華文化是優(yōu)雅的代名詞，中國(guó)是禮儀輸出國(guó)。史載中國(guó)商人到東南亞去，被看作來(lái)自禮儀之邦的人上人，甚至免費(fèi)食宿。日本和朝鮮對(duì)中華文化的模仿亦步亦趨。
明朝中期以后，隨著人口增多，游民越來(lái)越多，社會(huì)問(wèn)題無(wú)法在家族內(nèi)部解決，游民們組成秘密教門(mén)、會(huì)黨、行幫、商幫等“江湖組織”，社會(huì)生活日益粗俗化、江湖化。
近現(xiàn)代中國(guó)不只一次發(fā)生的旨在與傳統(tǒng)思想文化“決裂”的政治文化運(yùn)動(dòng)，對(duì)傳統(tǒng)文化的全盤(pán)否定和無(wú)視道德禮儀教育的巨大作用，是造成包括道德水準(zhǔn)下降、禮儀行為失范在內(nèi)的種種落后現(xiàn)象的重要原因。
傳統(tǒng)生活方式與現(xiàn)代社會(huì)的沖突。就如農(nóng)村人不適應(yīng)城市交通規(guī)則、隨地吐痰、大聲說(shuō)話、赤膊一樣。在田野上長(zhǎng)大的人如同自然之子，自由自在，與物相融。但在城市，高度集中的陌生人群就不得不被各種復(fù)雜的規(guī)則所限制。
特權(quán)思想殘存。中國(guó)幾千年的封建制度，時(shí)至今天還有特權(quán)思想作怪。凡事都“我和……很熟”。有時(shí)監(jiān)管的不到位，導(dǎo)致處罰操作不公、欠透明，也讓一些人產(chǎn)生了“對(duì)我不公平”的思想，于是表現(xiàn)在行為上就“能爭(zhēng)就爭(zhēng)”。
還有功利思想作怪。功利思想，就是只圖眼前的、個(gè)人利益，禮儀行為只是走過(guò)場(chǎng)、做表面。比如家長(zhǎng)、學(xué)校認(rèn)為學(xué)生只要成績(jī)好就萬(wàn)事OK，禮不禮貌也不影響升學(xué);服務(wù)人員只要讓客戶買(mǎi)單、天天有賬進(jìn)就行，服務(wù)品牌那是看不見(jiàn)摸不著、太長(zhǎng)遠(yuǎn)的事;窗口單位面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或督查時(shí)既規(guī)范又高標(biāo)準(zhǔn)，事后就另當(dāng)別論……
某些硬件設(shè)施跟不上、不夠人性化也是原因。比如有些公共場(chǎng)所設(shè)置的垃圾筒實(shí)在太少，讓人拿著垃圾找不到處理的地方，一部分“立場(chǎng)不堅(jiān)定”的只好順手處理了事。還有公共洗手間，很多公共場(chǎng)所非常不容易找到，成年人還好“容忍”，但如果是小孩，家長(zhǎng)往往也只好讓其“就地解決”了。
現(xiàn)代人急需提升禮儀修養(yǎng)……
倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和文明意識(shí)的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，已成為越來(lái)越多的人的思考。
擁有禮儀意識(shí)和掌握更多的禮儀知識(shí)，從某種程度說(shuō)已經(jīng)作為一種無(wú)形資產(chǎn)，成為參與激烈競(jìng)爭(zhēng)的附加值，更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系。所以，禮儀已不是個(gè)別行業(yè)、個(gè)別社會(huì)層次的需求，而是全民所需。