《論語》：不學(xué)禮，無以立。 《左傳》：禮，經(jīng)國家，定社稷，序民人，利后嗣。
什么是禮儀?
禮儀是人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化。從應(yīng)用的角度說，禮儀是在與人交往特別是初次交往過程中，體現(xiàn)對交往對象的尊重和自我行為約束的具體過程和方式：儀容、微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請、融洽的溝通、座次的安排……
在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學(xué)識、道德修養(yǎng)和社會價值觀。
現(xiàn)狀不容樂觀
我國臺灣作家柏楊20年前在《丑陋的中國人》中寫道：“人類是一種會笑的動物，但中國的女護士、女車掌和女店員是例外。當(dāng)你進店之時，活像一頭貓撞進了老鼠窩，小眼睛全充滿了敵意地望著你，如你索物，則先打量你的衣服，然后告曰：‘貴得很。’”現(xiàn)在看來，這種狀況似乎并沒有多大改變。
2004年的北京世界財富論壇上，國內(nèi)一些企業(yè)界人士在論壇上的舉止讓人感到“沮喪萬分”：許多人不停地吸煙，有些人在會議過程中旁若無人地接、打手機。這些“搶眼”的細節(jié)，被諸多報紙、電視等媒體“榮幸”記錄了。
2004年上半年，某阿拉伯國家發(fā)生了一件令更多中國商人下決心學(xué)習(xí)禮儀的事件。在當(dāng)?shù)亟?jīng)商的幾十位中國商人因為聚眾賭博被警方“請”進了監(jiān)獄。這在國內(nèi)可能是件小事，交點罰款就可以“擺平”。但這次卻通過外交途徑多次交涉，在拖了很長時間后，才罰以重金獲釋。在信仰伊斯蘭教的國家，賭博是犯了嚴重的教規(guī)，被認為是犯了重法。事情結(jié)束之后，國家相關(guān)部門再次呼吁在國外的中國公民，一定要了解、尊重當(dāng)?shù)氐亩Y儀習(xí)俗。
2005年8月11日《參考消息》以“臺灣人擔(dān)心大陸游客不拘小節(jié)”為標題，轉(zhuǎn)載“臺北中央社”的報道：“香港迪士尼樂園9月中旬熱鬧開園，第二天登上媒體的不只是歡欣的畫面，還有大陸游客插隊、蹲踞路邊，小孩隨處便溺等負面消息”，“連這次來臺的‘大陸赴臺旅游考察團’官員，也再三在飯店禁煙區(qū)抽煙的情況……”這條不足600字的報道，引發(fā)了國家高層領(lǐng)導(dǎo)人的震動。
2007年11月19日《羊城晚報》的一篇“內(nèi)地游客爬華爾街公牛雕塑合照引各國游客圍觀”的報道，在互聯(lián)網(wǎng)上又引發(fā)了一場關(guān)于中國人的素質(zhì)的激烈討論。
很多人為何“無禮”
中國自古就是一個講究禮儀的國度。唐宋以前，中華文化是優(yōu)雅的代名詞，中國是禮儀輸出國。史載中國商人到東南亞去，被看作來自禮儀之邦的人上人，甚至免費食宿。日本和朝鮮對中華文化的模仿亦步亦趨。
明朝中期以后，隨著人口增多，游民越來越多，社會問題無法在家族內(nèi)部解決，游民們組成秘密教門、會黨、行幫、商幫等“江湖組織”，社會生活日益粗俗化、江湖化。
近現(xiàn)代中國不只一次發(fā)生的旨在與傳統(tǒng)思想文化“決裂”的政治文化運動，對傳統(tǒng)文化的全盤否定和無視道德禮儀教育的巨大作用，是造成包括道德水準下降、禮儀行為失范在內(nèi)的種種落后現(xiàn)象的重要原因。
傳統(tǒng)生活方式與現(xiàn)代社會的沖突。就如農(nóng)村人不適應(yīng)城市交通規(guī)則、隨地吐痰、大聲說話、赤膊一樣。在田野上長大的人如同自然之子，自由自在，與物相融。但在城市，高度集中的陌生人群就不得不被各種復(fù)雜的規(guī)則所限制。
特權(quán)思想殘存。中國幾千年的封建制度，時至今天還有特權(quán)思想作怪。凡事都“我和……很熟”。有時監(jiān)管的不到位，導(dǎo)致處罰操作不公、欠透明，也讓一些人產(chǎn)生了“對我不公平”的思想，于是表現(xiàn)在行為上就“能爭就爭”。
還有功利思想作怪。功利思想，就是只圖眼前的、個人利益，禮儀行為只是走過場、做表面。比如家長、學(xué)校認為學(xué)生只要成績好就萬事OK，禮不禮貌也不影響升學(xué);服務(wù)人員只要讓客戶買單、天天有賬進就行，服務(wù)品牌那是看不見摸不著、太長遠的事;窗口單位面對領(lǐng)導(dǎo)或督查時既規(guī)范又高標準，事后就另當(dāng)別論……
某些硬件設(shè)施跟不上、不夠人性化也是原因。比如有些公共場所設(shè)置的垃圾筒實在太少，讓人拿著垃圾找不到處理的地方，一部分“立場不堅定”的只好順手處理了事。還有公共洗手間，很多公共場所非常不容易找到，成年人還好“容忍”，但如果是小孩，家長往往也只好讓其“就地解決”了。
現(xiàn)代人急需提升禮儀修養(yǎng)……
倉廩實而知禮節(jié)。改革開放以來，隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展和文明意識的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，已成為越來越多的人的思考。
擁有禮儀意識和掌握更多的禮儀知識，從某種程度說已經(jīng)作為一種無形資產(chǎn)，成為參與激烈競爭的附加值，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。所以，禮儀已不是個別行業(yè)、個別社會層次的需求，而是全民所需。