51、談判應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?
答:一要守時(shí)守約。二要儀容大方。三要談吐得體。四要舉止文雅。五要尊重對方。六要適當(dāng)施禮。
52、什么是服務(wù)禮儀?
答:服務(wù)禮儀,是禮儀在服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用,泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。
53、服務(wù)態(tài)度的總要求是什么?
答:熱情服務(wù),禮待賓客,以質(zhì)見長。
54、服務(wù)人員的一般禮儀要求有哪些?
答:熱心于本職工作、熱情耐心、儀表整潔、體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。
55、服務(wù)人員嚴(yán)禁哪四種舉止?
答：不衛(wèi)生的舉止、不文明的舉止、不敬人的舉止、不負(fù)責(zé)的舉止。
56、服務(wù)人員穿著正裝有哪些要求?
答:制作精良,外觀整潔;講究文明,雅觀大方;便于服務(wù),協(xié)調(diào)得體。
57、服務(wù)人員的服務(wù)忌語主要有哪四類?
答:禁說不尊重之語;禁說不友好之語;禁說不耐煩之語;禁說不客氣之語。
58、拜訪他人應(yīng)選擇什么時(shí)間?
答：應(yīng)選擇節(jié)假日的下午或平日的晚飯后，并應(yīng)提前打招呼
59、與西方人交談時(shí)的“八不問”是什么?
答:即不問年齡、婚否、收入、經(jīng)歷、住址、個(gè)人生活、宗教信仰與政治見解,以及不談對其他人的看法。
60、日常涉外交往的禮節(jié)有哪些?
答:遵守時(shí)間,不得失約;謙恭禮讓,女士優(yōu)先;尊重隱私,選擇話題;談吐文雅,舉止得體;講究衛(wèi)生,注意儀表。
61、網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀?
答：不要隨意散發(fā)無法斷定的信息，不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為，不要盜用他人的ID與****，不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為。
62、入座的規(guī)范要求是什么?
答：講究順序,禮讓尊長,注意方位,從左入座,背對座椅,落座輕穩(wěn)。
63、在商場里，當(dāng)顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時(shí)，售貨員應(yīng)該注意什么?
答：售貨員與顧客之間要保持適當(dāng)距離，既不干擾顧客，又能及時(shí)提供服務(wù)。
64、正式交往場合我們的儀表儀容要給人什么樣的感覺?
答：端莊、大方、美觀。
65、青少年網(wǎng)絡(luò)文明公約的內(nèi)容是什么?
答:要善于網(wǎng)上學(xué)習(xí)，不瀏覽不良信息;要誠實(shí)友好交流，不侮辱欺詐他人;要增強(qiáng)自我意識，不隨意約會網(wǎng)友;要維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，不破壞網(wǎng)絡(luò)秩序;要有益身心健康，不沉溺虛擬時(shí)空。
66、同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么?
答:尊重同事,行為舉止有尺有度;對同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問;對力所能及的事應(yīng)盡心幫忙;不在背后議論同事的隱私;不說長道短,不搬弄是非。
67、如何接電話?
答：(1)把握“鈴聲不過三”的原則。(2)拿起話筒后，要主動問好并自報(bào)家門(3)接聽電話時(shí)，要積極回應(yīng)，態(tài)度熱情友好。通話結(jié)束時(shí)，要主動說“再見”，做到客氣禮貌。如遇重要內(nèi)容，要認(rèn)真做好筆錄。(4)如對方打錯(cuò)電話，要耐心向?qū)Ψ秸f明。(5)通話時(shí)電話突然中斷，要等待對方再次打來，不要遠(yuǎn)離電話或責(zé)備對方。(6)掛電話時(shí)，應(yīng)由打電話者先掛斷電話。
68、見面的基本禮儀有哪些?
答：見面的基本禮儀有微笑致意、點(diǎn)頭禮、注目禮、舉手禮、握手禮、鞠躬禮、介紹、交換名片等，一般用于迎送、被別人引見、初次拜訪等。
69、贈送和接受禮物有哪些禮儀要求?
答：(1)選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌。對禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。(2)送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出?；刭浂Y物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。除非收禮者不在，最好把禮物當(dāng)面贈送。贈送或回贈禮物時(shí)雙手遞上，并做簡短說明或介紹。(3)接受禮物時(shí)，雙手接過并致謝;征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開，對禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。如認(rèn)為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。
70、公共場所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有哪些?
答：遵守秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛幼、禮讓女士。
71、禮儀是由哪四項(xiàng)基本要素構(gòu)成?
答：由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。
72、交往禮儀應(yīng)遵循哪三項(xiàng)原則?
答：接受對方、重視對方、贊同對方。
73、言談禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)?
答：慎選話題、適時(shí)發(fā)問、少講自己、注意反饋、語音清晰、學(xué)會贊美。
74、聆聽的禮儀有哪些?
答：神情專注、恰當(dāng)反應(yīng)、聽有收獲、正確判斷。
75、現(xiàn)代辦公場所的禮儀要求有哪些?
答：遵守工作時(shí)間，保持環(huán)境整潔;著裝美觀大方;勇于承擔(dān)責(zé)任;講求工作效率;嚴(yán)格請示匯報(bào);對人和氣禮貌。
76、請問雙方交談時(shí)要注意什么?
答：互相正視，互相傾聽。
77、請問遞名片的正式姿勢是什么?
答：起身、雙手、正面朝上。
78、為客人斟茶時(shí)，通常不宜斟得過滿，應(yīng)該怎么做?
答：為客人斟茶時(shí)，通常不宜斟得過滿，得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的2/3處，不然就有厭客或逐客之嫌。
79、在公眾場合需要我們遵循的一個(gè)重要禮儀原則是什么?
答：不妨礙他人 。
80、“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)是誰提出的?
答：孔子。
81、為什么要注重個(gè)人禮儀?
答：個(gè)人禮儀，對個(gè)人來說，是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，對國家來說，個(gè)人禮儀是一個(gè)國家文化與傳統(tǒng)的象征，個(gè)人禮儀所形成的一種具有較強(qiáng)的約束力的道德力量，使每一個(gè)社會成員能夠自覺地按照社會文明的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)。個(gè)人禮儀從這個(gè)側(cè)面反映了一個(gè)社會的文明程度。
82、建立公共場所人際互助關(guān)系有哪些要求?
答：(1)公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座;(2)友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的問訊;(3)公共場所主動幫助殘、弱或其他需要幫助的人。
83、咀嚼過的口香糖應(yīng)該怎么處理?
答：包在紙里扔進(jìn)垃圾箱
84、“一米線”服務(wù)是哪個(gè)行業(yè)禮儀中提出的?
答：銀行禮儀。
85、升國旗時(shí)應(yīng)怎么做?
答：肅立、脫帽、行注目禮
86、女士隨身攜帶的手提包，在參加宴會就餐期間應(yīng)放在什么位置?
答：放在背部與椅背之間。
87、看到殘疾人遇到困難時(shí)應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，應(yīng)該怎么做?
答：事先征得對方同意方可提供幫助。
88、公務(wù)員在選擇談話內(nèi)容時(shí)須遵守的規(guī)則有哪些?
答：符合身份、區(qū)分對象、考慮興趣。
89、公共禮儀的基本原則是什么?
答：遵守公德、勿礙他人、以右為尊。
90、現(xiàn)代社會的一般交際活動要遵守的三大原則是什么?
答：女士優(yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及在公共場合不妨礙他人等三大準(zhǔn)則。
91、公務(wù)員在對待上級時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則是什么?
答：服從命令、以禮相敬、努力工作、維護(hù)威信。
92、公務(wù)員在對待下級時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則是什么?
答：尊重下屬、加強(qiáng)溝通、主動關(guān)心、心胸開闊。
93、公務(wù)員在應(yīng)當(dāng)尊守的會議紀(jì)律包括哪些?
答：規(guī)范著裝、嚴(yán)守時(shí)間、維護(hù)秩序、專心聽講。
94、交往禮儀中的三A原則是指什么?
答：接受對方、重視對方、贊同對方。
95、禮儀是一個(gè)人什么的外化?
答：禮儀是一個(gè)人性格、氣質(zhì)、文化程度、道德修養(yǎng)的外化。
96、在各種社交宴會中，入座應(yīng)該注意哪些?
答：入座時(shí)要注意從座椅的左側(cè)入座，動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。
97、公務(wù)員在行走時(shí)應(yīng)該注意什么?。
答：步伐大小適中、速度不緊不慢。
98、在公共場合體聚餐使應(yīng)該注意哪些?
答：輕聲交談，適當(dāng)敬酒
99、中學(xué)生在儀表服飾方面要注意哪些?
答：穿戴整潔、樸素大方,不燙發(fā);不化妝,不佩戴首飾;男生不留長發(fā),女生不穿高跟鞋。
100、“一寸光陰一寸金”說的就是要珍惜時(shí)間，國際社會公認(rèn)的人際交往中又一個(gè)重要的禮儀原則是什么?
答：遵時(shí)守約