1、什么是禮儀?
答:禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守, 是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。
2、禮儀的基本原則有哪些?
答:寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。其中自律原則是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，平等原則是禮儀的核心。
3、禮儀的功能有哪些?
答: 溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。
4、目前國際上公認(rèn)的第一原則是什么?
答:女士?jī)?yōu)先原則。
5、學(xué)習(xí)禮儀有哪些現(xiàn)實(shí)意義?
答:(1)學(xué)習(xí)禮儀是國際化交往和競(jìng)爭(zhēng)的需要。(2)學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要。(3)講究禮儀是弘揚(yáng)我國禮儀傳統(tǒng)的需要。(4)實(shí)踐禮儀是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。(5)落實(shí)禮儀是各項(xiàng)成功的需要。
6、首飾的佩帶規(guī)范有哪些?
答:(1)數(shù)量以少為佳,最好不超過三件。(2)同色同質(zhì),如果同時(shí)佩帶兩件或兩件以上的首飾,要求色彩一致,質(zhì)地一致。(3)要注意整體協(xié)調(diào),佩帶時(shí)考慮季節(jié)、服飾、場(chǎng)合、身份等因素。
7、什么是禮節(jié)?
答：禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。
8、什么是儀表?
答：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。
9、禮儀的六個(gè)基本特征是什么?
答：共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性。
10、正式場(chǎng)合男士著西裝時(shí)應(yīng)注意什么?
答:穿著前要拆除上衣左袖口處的商標(biāo);要按規(guī)則扣紐扣;口袋內(nèi)忌放厚重東西;顏色越深檔次越高;標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋;西服上衣袖子長(zhǎng)應(yīng)比襯衫袖短1厘米;穿西裝一定要配襯衫和皮鞋。全身上下領(lǐng)帶、襯衣、西服、鞋子、襪子不能超出三色。
11、如何協(xié)調(diào)服裝色彩?
答:色彩要與體型協(xié)調(diào);色彩要與膚色協(xié)調(diào);色彩要與個(gè)性協(xié)調(diào);衣色與所處的環(huán)境要協(xié)調(diào)。
12、言談是一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分，所以我們?cè)谂c人交談時(shí)應(yīng)注意哪些?
答：態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜;語調(diào)要平和沉穩(wěn);交談內(nèi)容應(yīng)尊重他人。
13、正確的走姿是什么樣的?
答：走姿的基本要求:面朝前方,雙眼平視,頭部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免彎曲,全身看上去成一條直線。
14、男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，還應(yīng)該注意哪些?
答：男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，發(fā)長(zhǎng)要求前不過眉、側(cè)不過耳、后不觸及西服，不蓄胡須，不留大鬢角。
15、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是多少?
答：每天至少一次。
16、圖書館有哪些禮儀?
答:(1)盡量不要說話或打電話,不與旁人竊竊私語。(2)走路時(shí)鞋不發(fā)出聲音。(3)不吃東西,不嚼口香糖。(4)不用任何東西占座,不把自己的包放在旁邊暫時(shí)沒有人坐的座位上。(5)愛惜圖書,不在書上注記或折頁。(6)看完的書籍按照要求放在圖書館規(guī)定的位置。
17、到醫(yī)院看望病人時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌?
答:閑談話題應(yīng)輕松愉快,盡量繞開病情,注意忌諱。探望時(shí)間,最好等病人病情稍好轉(zhuǎn)時(shí)再去探視,不可太頻繁。時(shí)間長(zhǎng)短以10分鐘至半小時(shí)為宜。探望時(shí),可帶水果鮮花,長(zhǎng)期住院可送書籍、雜志。探望者服飾應(yīng)樸素,不宜濃妝艷抹。
18、使用筷子有哪些忌諱?
答:一忌敲筷。二忌擲筷。三忌叉筷。四忌插筷。五忌和筷。六忌舞筷。
19、公共場(chǎng)所吸煙有哪些禮儀?
答：不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙;不在婦女和兒童面前吸煙;不把煙霧噴向他人;不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。
20、乘坐小轎車時(shí)的座次如何安排?
答:乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí),其座次自高而低為:后排右座,后排左座,后排中座,前排右座。當(dāng)主人駕車時(shí),其座次自高而低為:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。
21、發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀?
答:(1)發(fā)短信一定要署名。(2)就祝福短信來說,一來一往就夠了,否則發(fā)來發(fā)去就成了繁文縟節(jié)。(3)有時(shí)要給身份高或重要的人打電話,知道對(duì)方很忙,可以先發(fā)短信“有事找,是否方便給您打電話?”如果對(duì)方?jīng)]有回短信,一定不是很方便,可以在較久的時(shí)間以后再撥打電話。(4)及時(shí)刪除自己不希望別人看到的短信。(5)上班時(shí)間不要沒完沒了發(fā)短信。(6)發(fā)短信不能太晚。(7)對(duì)方接聽電話不方便時(shí)，要提醒對(duì)方最好用短信。
22、帶寵物外出要注意些什么?
答:(1)最好不要帶寵物到人多的公共場(chǎng)所,如電影院、商店、飯店等。既不衛(wèi)生,又不尊重他人。(2)帶寵物外出要為其戴牽引繩,散步的時(shí)候自動(dòng)避讓孕婦、嬰兒和老人,不要放任寵物追撲他人。(3)盡量不攜帶寵物乘坐公共交通工具,否則會(huì)擾亂正常的乘車秩序。(4)攜帶犬、貓等寵物外出時(shí),攜帶者應(yīng)當(dāng)負(fù)起監(jiān)管責(zé)任,不得讓寵物傷害他人、污染環(huán)境。(5)如果寵物在大街上亂拉糞便,主人應(yīng)自覺負(fù)責(zé)清理。
23、怎樣文明購物?
答:(1)對(duì)營業(yè)員要態(tài)度謙和,不能用命令式的口氣說話。(2)選購商品時(shí),事先應(yīng)稍作考慮,不要過分挑剔,不要過多打擾營業(yè)員,影響其他顧客購物。(3)在挑選易損和易污的商品時(shí)要小心謹(jǐn)慎。(4)應(yīng)自覺排隊(duì),不要插隊(duì),也盡可能不要為遇上的熟人代買。(5)當(dāng)購物完畢,離開柜臺(tái)時(shí),應(yīng)向營業(yè)員道謝,感謝他們的熱情服務(wù)。
24、退貨需要什么禮儀?
答:(1)退貨要帶小票或發(fā)票。(2)退貨最好帶上原包裝。(3)食品不能隨意退。(4)洗過的衣服不能退。(5)退貨態(tài)度要和氣友善。(6)最好7天之內(nèi)退貨。
25、在飯店、旅館住宿時(shí)的禮節(jié)、禮貌是什么?
答:自覺遵守規(guī)章制度;尊重旅館工作人員的勞動(dòng);愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn);在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩;著裝適度,不穿睡衣和拖鞋出現(xiàn)在公共場(chǎng)所;不影響他人休息。
26、怎樣禮貌地問路?
答:總的原則是不應(yīng)輕易打擾別人。在問詢之前要熱情、禮貌的稱呼對(duì)方。當(dāng)別人回答了你的問題,應(yīng)誠摯道謝。如果對(duì)方回答不了問題,也要禮貌道謝。
27、中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約有哪些內(nèi)容?
答:(1)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。(2)遵守公共秩序。(3)保護(hù)生態(tài)環(huán)境。(4)保護(hù)文物古跡。(5)愛惜公共設(shè)施。(6)尊重別人權(quán)利。(7)講究以禮待人。(8)提倡健康娛樂。
28、個(gè)人形象六要素是什么?
答:儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。
29、公共娛樂場(chǎng)所一般指音樂廳和歌舞廳、電影院等。這些場(chǎng)所中主要禮儀準(zhǔn)則是什么?
答：一是不干擾演員的演出，維護(hù)文娛場(chǎng)所的氣氛;二是不干擾觀眾的觀看，遵守文娛場(chǎng)所的秩序。
30、與年長(zhǎng)者交談要注意滿足其哪些心理?
答:懷舊心理、自信心理、孤獨(dú)心理、自尊心理。
31、自我介紹要不失分寸，必須注意哪些?
答：注意時(shí)間、講究態(tài)度、力求真實(shí)。
32、與年長(zhǎng)者交談要注意哪些?
答:不要?jiǎng)虞m言死，不要亂開玩笑。
33、與異性交談?dòng)心男┘记?
答:談?wù)撊な?、隨機(jī)應(yīng)變、善用激將
34、交談中如何避免失禮?
答:不要獨(dú)白、不要冷場(chǎng)、不要插嘴、不要抬杠、不要否定。
35、怎樣創(chuàng)造融洽的談話氣氛?
答:(1)開始時(shí),適當(dāng)?shù)暮咽潜匾摹?2) 在交談中,態(tài)度要誠懇。開誠布公、坦率的談話態(tài)度,能使人感到親切自然,意見也易被對(duì)方接受。(3)交談時(shí)神態(tài)要專注,雙方都應(yīng)正視對(duì)方,以示尊重。(4)要有平等的談話態(tài)度,即使自己對(duì)某一問題有精辟的見解,也不能以居高臨下、不容置疑的口吻說話,那樣會(huì)給人留下自以為是、高人一等的印象。
36、不文明的語言主要有哪些?
答:粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。
37、語言準(zhǔn)確的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
答:發(fā)音要準(zhǔn)確、語速要適度、內(nèi)容要簡(jiǎn)明、土語要少用、外語要慎用。
38、做客禮儀的核心之處有哪些?
答:客隨主便禮待主人、要遵循有約在先、上門有禮為客有方。
39、夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么?
答:夫妻平等、互相尊重、互相關(guān)心、互相贊美、相互寬容和相互諒解。
40、兄弟姐妹之間的禮儀有哪些?
答:要相互尊重、相互謙讓、相互支持、相互幫助。
41、社交的五大原則是什么?
答:(1)誠懇,不虛偽(2)隨和,不固執(zhí)(3)自信,不自卑(4)寬容,不苛求(5)熱情,不冷漠。
42、如何行握手禮?
答:與他人握手時(shí), 目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重，微笑致意,不可心不在焉,左顧右盼。握手時(shí)須脫帽、起立,不能把另一只手放在口袋中。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌,通常以3秒鐘左右為宜。
43、現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守什么禮儀規(guī)范?
答:女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)、在公共場(chǎng)合不妨礙他人。
44、正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是什么顏色?
答：深色的。
45、排隊(duì)過程中有事暫時(shí)離開，再次返回后，應(yīng)該怎么做?
答：向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊(duì)
46、公務(wù)員維護(hù)個(gè)體形象應(yīng)注意哪些方面?
答:一要著裝得體;二要妝飾簡(jiǎn)約;三要談吐優(yōu)雅;四要精力旺盛;五要舉止文明;六要環(huán)境整潔。
47、公務(wù)員在選擇談話內(nèi)容時(shí)必須遵守哪些規(guī)則?
答:符合身份、區(qū)分對(duì)象、考慮興趣。
48、公務(wù)拜訪的原則是什么?
答:預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)、登記、有禮。
49、正式發(fā)言應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范?
答:(1)應(yīng)衣冠整齊,走上發(fā)言席應(yīng)步態(tài)自然,剛健有力,體現(xiàn)出胸有成竹、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。(2)發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清楚,講究邏輯,簡(jiǎn)明扼要。(3)如果是照稿發(fā)言,應(yīng)時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng),不能低頭讀稿,旁若無人。(4)發(fā)言時(shí)一般不應(yīng)超過規(guī)定時(shí)間。(5)發(fā)言完畢,應(yīng)對(duì)聽眾的傾聽表示謝意。
50、洽談應(yīng)掌握哪些原則?
答:一是禮敬對(duì)方。二是依法辦事。三是平等協(xié)商。四是求同存異。五是人事分開。