一、選擇打電話的恰當時間
撥打電話應選擇對方方便的時間，休息和用餐時間、節(jié)假日一般不宜打電話，更不宜打談公務的電話;用餐時間前半個小時，如果你不請人家吃飯的話，不宜打電話;給海外人士打電話，先要了解時差。
二、說話應當簡明扼要
通話前應當充分準備，通話時應適當問候?qū)Ψ剑詧蠹颐礈蕚浜玫膬?nèi)容簡要說明，適可而止，寧短勿長。
三、聲音適當，吐字清晰，語速均勻
聲音太高則震耳，聲音太低則對方難以聽清，要是當時的環(huán)境調(diào)整聲音的高低。說話時要準確清晰，語速均勻。
四、注意打電話的舉止和環(huán)境
在接打電話時，不要以為對方看不見就一邊挖著鼻孔一邊接打，在廁所里不要打電話，如果必須接電話，要最大程度的簡短，不要象嘮家常嗑一樣長篇大論。在餐桌不宜接打電話，如果必須接時，要離開餐桌，或者轉到一邊，不可對著菜盤子大呼小叫。在人多的地方和時候，不宜大聲喧嘩。
五、及時接電話和回電話
一般在鈴聲響過三遍之內(nèi)接聽，如果說話不方便，應當告知對方過一會打過去，或者和對方約定幾時再打過來;如果發(fā)現(xiàn)存在未接聽的電話，一般要主動回話，當然，陌生的電話不再此列。