銷售人員是一個(gè)企業(yè)的重要角色，每一個(gè)項(xiàng)目的成功都依賴于銷售隊(duì)伍與客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通。無(wú)論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員后都會(huì)頭腦中形成對(duì)企業(yè)的第一印象。企業(yè)以什么樣的形象面對(duì)于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊(duì)伍就會(huì)擁有怎樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、銷售人員個(gè)人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練
1. 塑造健康向上的企業(yè)形象
◆個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀、自我價(jià)值訓(xùn)練
◆銷售人員不道德行為講評(píng)
◆社交禮儀
◆真誠(chéng)、平等、信用、相容
2. 銷售管理—— 銷售人員素質(zhì)與技能訓(xùn)練
◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的技巧
◆不同性格的客戶、面對(duì)客戶疑義、禮儀禁忌
◆客戶拒絕的原因與對(duì)策
◆銷售能力自我評(píng)估、銷售過(guò)程控制
◆銷售人員語(yǔ)言表達(dá)與寫(xiě)作能力
3. 銷售人員儀表訓(xùn)練—— 每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
◆個(gè)人儀表的塑造
◆如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛
◆香水的使用
◆女士日常工作化妝
◆服飾的佩戴
4. 著裝禮儀 —— 衣著代表著你的品位
◆工服選定技巧、工牌佩帶標(biāo)準(zhǔn)
◆鞋襪穿著技巧、、飾物佩帶技巧
◆工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)
二、銷售人員拜訪與接待禮儀
1、拜訪禮儀
◆約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約
◆輕輕敲門，遞上名片
◆注意握手禮儀
◆開(kāi)門見(jiàn)山，主題明確
◆注意觀察，適可而止
◆彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
◆意見(jiàn)向左，不要爭(zhēng)論不休
◆時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處
2、接待禮儀
◆品貌端正，舉止大方
◆服飾要整潔、端莊、得體、高雅
◆根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
◆根據(jù)身份，安排座次
◆交換名片的特殊禮儀
◆接機(jī)禮儀
◆送客禮儀
三、銷售人員日常禮儀
1、日常工作禮儀
稱呼禮節(jié)、敬語(yǔ)服務(wù)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、舉手禮節(jié)、助臂禮節(jié)、 注目禮節(jié)、微笑禮儀、茶水遞送禮節(jié)、遞送禮儀、遞接名片禮節(jié)、入坐交談禮節(jié)、同乘電梯禮節(jié)、樣板間介紹禮節(jié)、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節(jié)
2. 服務(wù)業(yè)人員形體禮儀
◆形體語(yǔ)言 —— 您另一張無(wú)字的名片
非語(yǔ)言符號(hào)的作用、得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你帶來(lái)成功
◆儀態(tài)禮儀
站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態(tài)、介紹禮儀
◆表情 —— 心境的晴雨表
◆微笑的魅力
4 . 電話禮儀——維系客戶關(guān)系的有效渠道
◆重要的第一聲
◆端正的姿態(tài)，清晰的聲音
◆力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
◆考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
◆使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
◆認(rèn)真清楚的記錄
◆有效電話溝通
◆對(duì)方要找的人不在時(shí)
◆接聽(tīng)私人電話時(shí)
5 . 商務(wù)談判禮儀 —— 談判的技巧與藝術(shù)
有經(jīng)驗(yàn)的商界人士都清楚，最理想的談判結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是“你死我活”、“魚(yú)死網(wǎng)破”，而應(yīng)當(dāng)是有關(guān)各方的利益和要求都得到了一定程度的照顧，亦即達(dá)成妥協(xié)。在談判中，為客戶留下余地，不搞“趕盡殺絕”，不但有助于保持與客戶的正常關(guān)系，而且會(huì)使商界同仁對(duì)自己刮目相看。
◆商務(wù)談判、價(jià)格談判、合同談判、訂金談判