1、商務(wù)禮儀與個人魅力---高雅商務(wù)人士的必修課程
禮儀的內(nèi)涵
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗;在學(xué)習(xí)中找到樂趣
2、如何塑造充滿活力的陽光心態(tài)---禮由心生，態(tài)度決定一切
禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
如何保持一份陽光的心態(tài)
將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
如何培養(yǎng)良好的工作意識
我為什么而工作
我為誰而工作
我應(yīng)該怎么做
3、高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務(wù)人士妝容的要求
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場儀容的禁忌
4、高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中?
商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務(wù)便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區(qū)點評
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式
5、高雅商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
商務(wù)人士的舉止要求
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運用與規(guī)范
微笑的魅力
微笑的訓(xùn)練
6、商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)
談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)
溝通的4大法寶
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通
上下級之間如何溝通
與同事之間溝通交流
禮儀的用語及避諱原則
7、商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
8、商務(wù)人士會談及談判禮儀---談判的最佳結(jié)果是雙贏
會議禮儀
會議的座次安排
主持者禮儀
落實日程
控制時間
掌握會場，調(diào)節(jié)氣氛
發(fā)言者的禮儀標準
儀表整潔
主題明確、內(nèi)容簡練
態(tài)度謙恭
參會者禮儀
準時到會
保持安靜
提前退場的要求
談判禮儀
談判準備
確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)
談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表
布置好談判會場的座次
談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略
談判中人員的配合
談判之初
談判雙方接觸的第一印象十分重要
要做自我介紹和介紹他人
談判之初的姿態(tài)動作與目光、眼神
認真傾聽、細心觀察、適當回應(yīng)以表示尊重
談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細
談判之中
報價--要明確無誤，恪守信用
詢問--態(tài)度要開誠布公
磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異
解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖
處理冷場--靈活處理，暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛
談判中我方人員的配合
9、商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
握手禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
根據(jù)身份，安排座次
交換名片的特殊禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
10、商務(wù)拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
約定時間，準時赴約
輕輕敲門，遞上名片
注意握手禮儀
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細節(jié)
意見向左，不要爭論不休
時間不宜過長，恰到好處
拜訪時的同事配合
會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
11、大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規(guī)宴會
普通宴會
宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標準
入座禮儀
點菜與上菜的禮節(jié)
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
餐桌的入席與退席
12、電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
13、涉外國際禮儀---國際交往規(guī)范
尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣
維護國家形象
女士優(yōu)先
遵守時間
見面的禮節(jié)
國外特殊禁忌
小費
日本等東南亞國家的風(fēng)俗禮儀
14、禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關(guān)系
笑——微笑的魅力
說——客戶更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧 1、商務(wù)禮儀與個人魅力---高雅商務(wù)人士的必修課程
禮儀的內(nèi)涵
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗;在學(xué)習(xí)中找到樂趣
2、如何塑造充滿活力的陽光心態(tài)---禮由心生，態(tài)度決定一切
禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
如何保持一份陽光的心態(tài)
將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
如何培養(yǎng)良好的工作意識
我為什么而工作
我為誰而工作
我應(yīng)該怎么做
3、高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務(wù)人士妝容的要求
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場儀容的禁忌
4、高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中?
商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務(wù)便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區(qū)點評
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式
5、高雅商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
商務(wù)人士的舉止要求
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運用與規(guī)范
微笑的魅力
微笑的訓(xùn)練
6、商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)
談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)
溝通的4大法寶
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通
上下級之間如何溝通
與同事之間溝通交流
禮儀的用語及避諱原則
7、商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
8、商務(wù)人士會談及談判禮儀---談判的最佳結(jié)果是雙贏
會議禮儀
會議的座次安排
主持者禮儀
落實日程
控制時間
掌握會場，調(diào)節(jié)氣氛
發(fā)言者的禮儀標準
儀表整潔
主題明確、內(nèi)容簡練
態(tài)度謙恭
參會者禮儀
準時到會
保持安靜
提前退場的要求
談判禮儀
談判準備
確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)
談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表
布置好談判會場的座次
談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略
談判中人員的配合
談判之初
談判雙方接觸的第一印象十分重要
要做自我介紹和介紹他人
談判之初的姿態(tài)動作與目光、眼神
認真傾聽、細心觀察、適當回應(yīng)以表示尊重
談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細
談判之中
報價--要明確無誤，恪守信用
詢問--態(tài)度要開誠布公
磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異
解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖
處理冷場--靈活處理，暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛
談判中我方人員的配合
9、商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
握手禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
根據(jù)身份，安排座次
交換名片的特殊禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
10、商務(wù)拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
約定時間，準時赴約
輕輕敲門，遞上名片
注意握手禮儀
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細節(jié)
意見向左，不要爭論不休
時間不宜過長，恰到好處
拜訪時的同事配合
會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
11、大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規(guī)宴會
普通宴會
宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標準
入座禮儀
點菜與上菜的禮節(jié)
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
餐桌的入席與退席
12、電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
13、涉外國際禮儀---國際交往規(guī)范
尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣
維護國家形象
女士優(yōu)先
遵守時間
見面的禮節(jié)
國外特殊禁忌
小費
日本等東南亞國家的風(fēng)俗禮儀
14、禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關(guān)系
笑——微笑的魅力
說——客戶更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧 1、商務(wù)禮儀與個人魅力---高雅商務(wù)人士的必修課程
禮儀的內(nèi)涵
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗;在學(xué)習(xí)中找到樂趣
2、如何塑造充滿活力的陽光心態(tài)---禮由心生，態(tài)度決定一切
禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
如何保持一份陽光的心態(tài)
將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
如何培養(yǎng)良好的工作意識
我為什么而工作
我為誰而工作
我應(yīng)該怎么做
3、高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務(wù)人士妝容的要求
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場儀容的禁忌
4、高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中?
商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務(wù)便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區(qū)點評
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式
5、高雅商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
商務(wù)人士的舉止要求
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運用與規(guī)范
微笑的魅力
微笑的訓(xùn)練
6、商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)
談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)
溝通的4大法寶
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通
上下級之間如何溝通
與同事之間溝通交流
禮儀的用語及避諱原則
7、商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
8、商務(wù)人士會談及談判禮儀---談判的最佳結(jié)果是雙贏
會議禮儀
會議的座次安排
主持者禮儀
落實日程
控制時間
掌握會場，調(diào)節(jié)氣氛
發(fā)言者的禮儀標準
儀表整潔
主題明確、內(nèi)容簡練
態(tài)度謙恭
參會者禮儀
準時到會
保持安靜
提前退場的要求
談判禮儀
談判準備
確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)
談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表
布置好談判會場的座次
談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略
談判中人員的配合
談判之初
談判雙方接觸的第一印象十分重要
要做自我介紹和介紹他人
談判之初的姿態(tài)動作與目光、眼神
認真傾聽、細心觀察、適當回應(yīng)以表示尊重
談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細
談判之中
報價--要明確無誤，恪守信用
詢問--態(tài)度要開誠布公
磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異
解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖
處理冷場--靈活處理，暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛
談判中我方人員的配合
9、商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
握手禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
根據(jù)身份，安排座次
交換名片的特殊禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
10、商務(wù)拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
約定時間，準時赴約
輕輕敲門，遞上名片
注意握手禮儀
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細節(jié)
意見向左，不要爭論不休
時間不宜過長，恰到好處
拜訪時的同事配合
會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
11、大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規(guī)宴會
普通宴會
宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標準
入座禮儀
點菜與上菜的禮節(jié)
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
餐桌的入席與退席
12、電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
13、涉外國際禮儀---國際交往規(guī)范
尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣
維護國家形象
女士優(yōu)先
遵守時間
見面的禮節(jié)
國外特殊禁忌
小費
日本等東南亞國家的風(fēng)俗禮儀
14、禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關(guān)系
笑——微笑的魅力
說——客戶更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧