第一，要善待自己、善待他人。一個偉人說：中國人做事往往只考慮自己做了沒有，而很少想到為什么做?做得對還是錯?我意思到了就行了，我這活兒我練了，但是這個事情做得好還是不好，為什么，很少有人去關(guān)注、去講。比如一個人為什么生活?為什么工作?有沒有做認真地思考呢?這其實是一個比較復雜的問題。說實話，宇宙無限，生命有限。既然我們來到了這個世界上，我們就要對得起自己，當然同樣也要對得起別人。人的一生其實是非常短暫的，人生的一個美好的地方在于哪里呢?不知道自己壽命一共有多長?也不知道自己將以何種方式離開人世?這話說得有點悲哀。如果別人告訴你，說你只能活五十歲，到五十一歲的某一天會被火車撞死。那么你這個人就會非常不幸福，你會在算，還有三十年，還有二十年，還有一年，火車就會撞來。哪輛火車撞，撞得痛不痛，你這個人就沒有幸福可言了。
第二，要善于放棄。人生會有很多的欲望，名、利、感情、地位等等，誘惑無處不在。一個人要想真正做好本職工作，做成一點事情的話，就要集中精力、鍥而不舍。不能夠十全十美，什么都歸你呀。痛苦來自比較，一個人最大的悲哀在于什么?在于欲望不能滿足，如果你老是想什么都被你得到，有那么回事嗎?說個難聽的，錢有掙得完的嗎?天下美女佳人都歸你一個男人嗎?你一個女人就可以得到所有帥哥的追求嗎?沒有那么回事?人生苦短，我們的精力有限，時間有限，壽命有限，所以一定要集中精力去做一些能做好的事情，能做成的事情。有些做不了的事情就算了，勿忘痛苦來自欲望不能滿足。我做任何事情，首先注意一條，就是我要做我愛做的事情，我要做我能做的事，我要但求無愧我心。但是，我同時還有一個底線，我必須明白：結(jié)果往往未必盡如人意。我努力了，我盡力了，我認真了，我三思而后行了，但其結(jié)果怎么樣，有時候就不是我個人所能控制的。它是一個綜合作用的結(jié)果，所以我的努力難免會有人不認可，不接受，甚至會引起非議，但求無愧我心則足矣。如果你老是想讓別人都說你好，行嗎?不行啊。切記：讓大家都喜歡你是不可能的。重要的是我們要爭取讓多數(shù)人喜歡我們。事情沒有做完的時候，所以我們要有所取舍，并善于放棄。
第三，要堅持尊重為本。在實際生活和工作中，公關(guān)人員要調(diào)整和控制自己的心態(tài)，最重要的還是要堅持禮儀的宗旨：尊重為本。
在任何情況下，公關(guān)人員均應(yīng)牢記禮儀的宗旨--尊重為本。什么叫尊重?尊重，意即尊敬與重視。一般而言，在人際交往中，既要尊重別人，也要尊重自己。
首先，要尊重自己。尊重自己，就是要維護個人尊嚴，維護自己的人格與國格。不尊重自己，便不能得到別人的尊重。
其次，要尊重別人。尊重別人，就是要尊重對方的選擇。尊重別人，實際上就是在人際交往中要善于接受他人，如果不是原則性問題，大是大非、國格、人格等問題就沒有必要對對方說NO，沒有必要去否認對方。一定要擺正自己和對方的位置，善于容忍和接受。
但并不意味著無原則地接受一切，大是大非問題應(yīng)該另當別論。在一般性交往中，接受他人，就是要能夠容忍別人，因為人站在不同位置上，考慮問題是不一樣的，比如我講過的，男女在辨別方向的方面是有所差異的，女同志差一些，但是你不能因此就說女人笨。同樣的道理，男人有時會比較粗，好忘事，有時候做事可能比較粗枝大葉的感覺，其實有的時候恐怕也是社會定位和生理習性的問題，你也未必就會認為男人都是臭男人，他們都是笨蛋、懶蛋。要學會容忍別人，一個人要善解人意，這是尊重的基本含義。