2013年12月份工作總結(jié)
在本月的服務(wù)中我們PRICH全體員工在工作中的小小心得，在以后的過程中，我們將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將銷售做好。
2013年即將過去，新的一年又再展開，隨著時間的流逝我們一年一度的高銷任務(wù)也下達給了我們，任務(wù)是20萬，剛開始一聽挺嚇人的，畢竟我們是新品牌而且還沒有完過這么高的任務(wù)不過我們大家都有信心，總體來說12月的任務(wù)完的還是比較不錯的。銷售分析：12月份，柜組任務(wù)計劃19萬，實際完成20萬，比預(yù)計的超出1萬。分下了一下原因，主要有一下幾個方面：
一、 品牌認(rèn)知度
PRICH到新世紀(jì)已經(jīng)半年了，慢慢有一些顧客了解和指導(dǎo)了這個品牌。成為了品牌的忠實顧客。比上月增添了不少銷售。本月我們將繼續(xù)讓大家了解我們的品牌，加入我們顧客行列。
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二、 價位方面。
我們冬款的衣服價位一般都在褲裝：798、898.上衣在2180-3380、羽絨服在2380-3180.價位相對比較高。開始顧客不是很了解我們的品牌覺得價位比較高。本月有所改變?；仡^的老顧客逐漸增多。了解了質(zhì)量面料。覺得物超所值。所以現(xiàn)在價位不再是我們擔(dān)心的元素了。
三、 配貨
我們品牌的貨品都是上?？偣窘y(tǒng)一配貨，每日將貨品銷售貨號、規(guī)格單價等數(shù)據(jù)輸入電腦?？偛繒袑Ｈ素?fù)責(zé)配貨?，F(xiàn)在已經(jīng)是高銷了，貨品需求量大，貨品開始出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。我們記得大電話從外地調(diào)貨。促成銷售。
四、 員工情況
12月份初范部長和白姐多次到我組指導(dǎo)工作。后期因為趕上高銷大家積極加班，有著很積極的精神，但是由于加班時間過長，在儀容儀表方面做的不是很到位。但是在人多時大家互相配合互相幫助，更好的提高了銷售又防止了丟貨。
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本月銷售第一梁金鳳，第二：李菲，第三名王曉欣，第四名王亞敏。在本月梁金鳳表現(xiàn)突出。銷售領(lǐng)先。各方面都極其配合完成。還被商場評委員工楷模。李菲在銷售方面緊跟梁金鳳不相上下。王曉欣和王亞敏比上月都有所進步。銷售差距大大拉近了。本月還要繼續(xù)與他們溝通繼續(xù)鼓勵。
五、在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否掌握服務(wù)銷售技巧很重要，首先注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣，推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要對自己的貨品有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
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2、適合于顧客的推薦，對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢想顧客推薦。
4、配合商品的特征，每類服裝有不同的特征，如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面特征，像顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上，向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引導(dǎo)服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反應(yīng)，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確的說出各類服務(wù)的有點。對顧客進行服裝的說明和推薦時，要比較各類服裝不同，準(zhǔn)確的說出各類服裝的有點。
其次要注意重點銷售技巧。重點銷售就是指要有針對性，對服裝的設(shè)計，功能，質(zhì)量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。在極短的事件內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
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1、從4W上著手。從穿著時間when,穿著場合where穿著對象who穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間在逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你很最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推薦語言。依銷售對象不用而改變說話的方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
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