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天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇一
1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;
4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;
5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
【任職資格】：
1、24-35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、2年以上淘寶或天貓客戶(hù)服務(wù)主管類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)，
3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4、具有較好的服務(wù)意識(shí)和處理客戶(hù)投訴意見(jiàn)的能力;
5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇二
1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和客服績(jī)效評(píng)估工作，對(duì)銷(xiāo)售貨品有高度的敏感度
2、推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率
3、完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程、案例庫(kù)等，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，為店鋪服務(wù)評(píng)分負(fù)責(zé)
4、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學(xué)習(xí)新貨品的知識(shí)，并快速傳達(dá)給客服團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行考核，保證客服團(tuán)隊(duì)對(duì)于貨品知識(shí)的了解
5、協(xié)調(diào)和公司各部門(mén)的協(xié)作工作，對(duì)客服數(shù)據(jù)信息定期分析，反饋給相關(guān)部門(mén)
6、不斷優(yōu)化客服部門(mén)的管理，激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，完成銷(xiāo)售任務(wù);做好公司“上傳下達(dá)”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團(tuán)隊(duì)寫(xiě)作能力
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇三
職責(zé)：
1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2、客服人員的管理及培訓(xùn);
3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話(huà)術(shù)規(guī)范;
4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;
5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并對(duì)客服接待數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
7、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上，電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);或者無(wú)電商經(jīng)歷，有線(xiàn)下門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)，并且熟悉護(hù)膚/美妝/母嬰(安全座椅)產(chǎn)品的 可以?xún)?yōu)先考慮。
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題;
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
4、熟練運(yùn)用word/excel/ppt/visio等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇四
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后，指導(dǎo)客服完成工作;
2、通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天工具為客戶(hù)導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，促成交易。
3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶(hù)的各種問(wèn)題;處理好客戶(hù)投訴
4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)處理的其他事務(wù);
5、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫(xiě)、描述。
任職資格
1、18-35歲，身體健康,大專(zhuān)學(xué)歷以上
2、善于交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶(hù)留下良好印象，有責(zé)任心;
3、2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，做的好可以提升運(yùn)營(yíng)。
4、打字速度要30字/分鐘以上，反應(yīng)靈活。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇五
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺的銷(xiāo)售接待工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存及每日后臺(tái)訂單發(fā)貨情況，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。
5、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有上進(jìn)心，執(zhí)行力強(qiáng)，
2.做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，
3.有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率;
4.熟悉淘寶商城規(guī)則，熱衷淘寶商城銷(xiāo)售，熟悉淘寶商城一系列的促銷(xiāo)活動(dòng);
5.有3年以上客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn);
6.有較強(qiáng)的執(zhí)行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;
7、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)kpi考核有相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)
8、愿與公司共同成長(zhǎng)，期望在公司實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)理想
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇六
1、負(fù)責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績(jī)效制度并實(shí)施績(jī)效考核工作
2、對(duì)客服銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面進(jìn)行提升，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
3、合理制定、安排客服部工作計(jì)劃，安排客服專(zhuān)員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序
4、店鋪評(píng)價(jià)解釋?zhuān)ㄟ^(guò)評(píng)價(jià)，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題
5、每天負(fù)責(zé)售前接待并實(shí)時(shí)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對(duì)為成交的客戶(hù)進(jìn)行分析，并有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo)
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題
7、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)
8、配合運(yùn)營(yíng)部與倉(cāng)庫(kù)部，做好店鋪售前售后工作
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇七
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各b2b平臺(tái)及渠道客服團(tuán)隊(duì)管理工作;
2、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理工作，制定客服部門(mén)績(jī)效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策;
3、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;
4、每周組織召開(kāi)客服部門(mén)例會(huì)，制作客服部門(mén)每日銷(xiāo)售報(bào)表與數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析總結(jié)，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);
5、制定客服人員入職培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行和推進(jìn)，進(jìn)行培訓(xùn)考核;
6、處理售后客服不能解決的重要客戶(hù)投訴及售后問(wèn)題，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;
7、上傳下達(dá)：對(duì)公司的各項(xiàng)制度堅(jiān)決擁護(hù)執(zhí)行、企業(yè)文化在部門(mén)內(nèi)積極宣導(dǎo)，聽(tīng)取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。
8、協(xié)助配合各個(gè)部門(mén)級(jí)上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
崗位要求：
1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
5、具備較強(qiáng)解決疑難問(wèn)題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力，能將各項(xiàng)政策與制度在部門(mén)內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行;
6、正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇八
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)過(guò)程中出現(xiàn)的所有問(wèn)題，給下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
3、建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類(lèi)疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪(fǎng)、評(píng)分等售后問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí);
6、精通天貓后臺(tái)管理，熟悉了解天貓規(guī)則;
7、定期整理搜集客戶(hù)反饋，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶(hù)需求分析;
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、2年月上天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上天貓客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子商務(wù)客服管理體系，有帶領(lǐng)過(guò)客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、電腦及office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、
5、有較強(qiáng)的的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力;
6、勤奮踏實(shí)，有耐心，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神;
7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成為公司指定的銷(xiāo)售目標(biāo);
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇九
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
4、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;
5、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)意見(jiàn)并做客戶(hù)需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;
6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)和分析，完成員工績(jī)效考核，并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;
任職要求：
1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;
2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十
1、負(fù)責(zé)客服人員的日常工作安排與管理。
2、負(fù)責(zé)客服管理制度的完善。
3、熟悉天貓運(yùn)作流程與規(guī)則，能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當(dāng)
4、優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專(zhuān)業(yè)的溝通和談判技巧;
5、維護(hù)店鋪形象和賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)評(píng)分
6、負(fù)責(zé)店鋪日常后臺(tái)管理，并對(duì)每天的后臺(tái)數(shù)據(jù)表格進(jìn)行匯總
7、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十一
職責(zé)：
1、根據(jù)項(xiàng)目及各時(shí)段咨詢(xún)量、店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等，合理安排客服班次;
2、妥善安排各項(xiàng)售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;
3、傳達(dá)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)內(nèi)容、新品信息等，并能編輯相關(guān)話(huà)術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;
4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn)，日常性的話(huà)術(shù)分享工作;
5、與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的其他電商運(yùn)營(yíng)工作。
任職要求：
1、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、或能力特別突出者優(yōu)先;
2、熟悉淘寶/天貓平臺(tái)的平臺(tái)規(guī)則，了解各項(xiàng)客服指標(biāo);
3、優(yōu)秀的溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、高度的責(zé)任心，能夠承擔(dān)工作壓力，努力上進(jìn)。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十二
職責(zé)：
1.根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和客流情況，合理進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)的排班，根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作;;
2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，做好售前售后工作，及時(shí)處理疑難問(wèn)題和客戶(hù)投訴，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，有效降低客訴率;
3.完善各項(xiàng)工作流程，定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，提高業(yè)績(jī);
4.處理訂單系統(tǒng)突發(fā)問(wèn)題，反饋店鋪貨品情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)包括資訊、物流的工作對(duì)接;
5.及時(shí)關(guān)注平臺(tái)活動(dòng)動(dòng)態(tài)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;
6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商品上下架等。
任職要求：
1、具備強(qiáng)烈銷(xiāo)售意識(shí)，有目標(biāo)概念，有成本意識(shí)。
2、有經(jīng)驗(yàn)的客服主管為主要選擇對(duì)象，入職后培養(yǎng)。
3、要求性格開(kāi)朗溝通能力強(qiáng)、理解力強(qiáng)。
4、能主動(dòng)工作，無(wú)工作時(shí)間概念，以完成任務(wù)為目標(biāo)。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十三
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
2、制定銷(xiāo)售目標(biāo)，和各部門(mén)積極配合完成目標(biāo)。
3、管理客服部門(mén)，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范，績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施，對(duì)瀏覽轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。
4、管理客服，售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作，不斷提高員工個(gè)人能力和素養(yǎng)。
6、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、意見(jiàn)、建議、對(duì)其進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋，提出有效可行的建議;客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
7、與倉(cāng)庫(kù)，生產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)等各部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;
任職資格：
1、三年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)，帶過(guò)5人以上團(tuán)隊(duì)，參加過(guò)雙11，雙12活動(dòng)者優(yōu)先;
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程;
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)的能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作;
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力;
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心;
7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十四
職責(zé)：
1、獨(dú)立制定客服績(jī)效考核;
2、定期進(jìn)行客服培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;
3、收集客戶(hù)需求和反饋信息，處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，提出合理化建議;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)流失率、退款率分析與報(bào)告，并進(jìn)行解決;
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，完成客服考核指標(biāo)及銷(xiāo)售目標(biāo)。
任職要求：
1、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，有管理過(guò)12人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉天貓平臺(tái)的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類(lèi)投訴;
3、工作思路清晰，有極強(qiáng)的分析能力，抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十五
1、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷(xiāo)售接待工作接待客戶(hù)的訂
單咨詢(xún)，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。
3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。
4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時(shí)、接待。
5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。
6、指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員
的工作能力，責(zé)任心，效率。
7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十六
職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)日?？头芾恚苓M(jìn)行科學(xué)合理的客服分流及排班;
2、 負(fù)責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);
3、 負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng)，根據(jù)每次活動(dòng)內(nèi)容不同，及時(shí)對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn);
4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化或解決客服方面問(wèn)題;
5、 負(fù)責(zé)運(yùn)用合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行客服績(jī)效考核，并優(yōu)化考核項(xiàng)目，提升整體客服積極度;
6、 負(fù)責(zé)收集及總結(jié)客服方面問(wèn)題，參與優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;
2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨(dú)擋一面，綜合素質(zhì)強(qiáng);
3、有耐心、有責(zé)任心，親和力強(qiáng)，有服務(wù)的意識(shí)，具備溝通解決問(wèn)題的能力;
4、具有團(tuán)隊(duì)合作的精神，熱愛(ài)電商事業(yè)，適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十七
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头藛T管理工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單;
2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén);
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;
4、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);
5、指導(dǎo)在崗人員的工作，提高團(tuán)隊(duì)的工作能力、責(zé)任心、效率;
6、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則，把握店鋪政策;
3、較強(qiáng)的溝通技巧，有責(zé)任感，以結(jié)果為導(dǎo)向;
4、1年以上10人售前客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十八
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、qq的銷(xiāo)售接待工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。
5、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十九
職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司天貓商城店鋪客服團(tuán)隊(duì)管理，制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次。
2.監(jiān)督和檢查客服人員進(jìn)行在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)、解答客戶(hù)咨詢(xún)，接待客戶(hù)的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)，完成公司的下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)
3.建立合理的競(jìng)爭(zhēng)考核體系，針對(duì)客戶(hù)反饋信息，不斷提高服務(wù)水平。
4.建立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)手冊(cè)，對(duì)客服人員進(jìn)行銷(xiāo)售、咨詢(xún)培訓(xùn)。
5.協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作銜接及配合。
6、設(shè)計(jì)和匯總客服業(yè)績(jī)的報(bào)告，并能對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速調(diào)整優(yōu)化
7、制定和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，并確保團(tuán)隊(duì)能按要求嚴(yán)格執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的問(wèn)題不斷優(yōu)化和改善
8.公司需求的其他事宜執(zhí)行
任職要求：
1、5年以上的客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有淘寶商城客服主管經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;電商服裝類(lèi)目者優(yōu)先;
2、能根據(jù)客戶(hù)需求，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源。良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
3、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、良好的組織計(jì)劃能力，時(shí)間管理能力
5、熟悉訂單管理系統(tǒng)的管理和操作
6、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)指導(dǎo)能力，從而讓團(tuán)隊(duì)快速適應(yīng)不斷變化的新業(yè)務(wù)
7、正直的品格和較強(qiáng)的自我管理能力，能在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立良好的榜樣和威信。
8、本科優(yōu)先、具有一定的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力者優(yōu)先
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇二十
職責(zé)：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當(dāng);
2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，通過(guò)溝通、培訓(xùn)、考評(píng)、合理獎(jiǎng)金來(lái)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);
3、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度， 完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
4、熟悉聊天工具，通過(guò)旺旺與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，提高訂單成交率;
5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);
6、推廣實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷(xiāo)方案，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)度;
7、 收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧;
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉b2c及c2c運(yùn)作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;
6、有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇一
1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;
4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;
5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
【任職資格】：
1、24-35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、2年以上淘寶或天貓客戶(hù)服務(wù)主管類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)，
3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4、具有較好的服務(wù)意識(shí)和處理客戶(hù)投訴意見(jiàn)的能力;
5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇二
1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和客服績(jī)效評(píng)估工作，對(duì)銷(xiāo)售貨品有高度的敏感度
2、推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率
3、完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程、案例庫(kù)等，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，為店鋪服務(wù)評(píng)分負(fù)責(zé)
4、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學(xué)習(xí)新貨品的知識(shí)，并快速傳達(dá)給客服團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行考核，保證客服團(tuán)隊(duì)對(duì)于貨品知識(shí)的了解
5、協(xié)調(diào)和公司各部門(mén)的協(xié)作工作，對(duì)客服數(shù)據(jù)信息定期分析，反饋給相關(guān)部門(mén)
6、不斷優(yōu)化客服部門(mén)的管理，激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，完成銷(xiāo)售任務(wù);做好公司“上傳下達(dá)”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團(tuán)隊(duì)寫(xiě)作能力
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇三
職責(zé)：
1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2、客服人員的管理及培訓(xùn);
3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話(huà)術(shù)規(guī)范;
4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;
5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并對(duì)客服接待數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
7、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上，電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);或者無(wú)電商經(jīng)歷，有線(xiàn)下門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)，并且熟悉護(hù)膚/美妝/母嬰(安全座椅)產(chǎn)品的 可以?xún)?yōu)先考慮。
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題;
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
4、熟練運(yùn)用word/excel/ppt/visio等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇四
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后，指導(dǎo)客服完成工作;
2、通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天工具為客戶(hù)導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，促成交易。
3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶(hù)的各種問(wèn)題;處理好客戶(hù)投訴
4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)處理的其他事務(wù);
5、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫(xiě)、描述。
任職資格
1、18-35歲，身體健康,大專(zhuān)學(xué)歷以上
2、善于交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶(hù)留下良好印象，有責(zé)任心;
3、2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，做的好可以提升運(yùn)營(yíng)。
4、打字速度要30字/分鐘以上，反應(yīng)靈活。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇五
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺的銷(xiāo)售接待工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存及每日后臺(tái)訂單發(fā)貨情況，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。
5、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有上進(jìn)心，執(zhí)行力強(qiáng)，
2.做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，
3.有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率;
4.熟悉淘寶商城規(guī)則，熱衷淘寶商城銷(xiāo)售，熟悉淘寶商城一系列的促銷(xiāo)活動(dòng);
5.有3年以上客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn);
6.有較強(qiáng)的執(zhí)行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;
7、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)kpi考核有相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)
8、愿與公司共同成長(zhǎng)，期望在公司實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)理想
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇六
1、負(fù)責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績(jī)效制度并實(shí)施績(jī)效考核工作
2、對(duì)客服銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面進(jìn)行提升，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
3、合理制定、安排客服部工作計(jì)劃，安排客服專(zhuān)員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序
4、店鋪評(píng)價(jià)解釋?zhuān)ㄟ^(guò)評(píng)價(jià)，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題
5、每天負(fù)責(zé)售前接待并實(shí)時(shí)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對(duì)為成交的客戶(hù)進(jìn)行分析，并有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo)
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題
7、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)
8、配合運(yùn)營(yíng)部與倉(cāng)庫(kù)部，做好店鋪售前售后工作
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇七
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各b2b平臺(tái)及渠道客服團(tuán)隊(duì)管理工作;
2、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理工作，制定客服部門(mén)績(jī)效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策;
3、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;
4、每周組織召開(kāi)客服部門(mén)例會(huì)，制作客服部門(mén)每日銷(xiāo)售報(bào)表與數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析總結(jié)，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);
5、制定客服人員入職培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行和推進(jìn)，進(jìn)行培訓(xùn)考核;
6、處理售后客服不能解決的重要客戶(hù)投訴及售后問(wèn)題，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;
7、上傳下達(dá)：對(duì)公司的各項(xiàng)制度堅(jiān)決擁護(hù)執(zhí)行、企業(yè)文化在部門(mén)內(nèi)積極宣導(dǎo)，聽(tīng)取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。
8、協(xié)助配合各個(gè)部門(mén)級(jí)上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
崗位要求：
1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
5、具備較強(qiáng)解決疑難問(wèn)題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力，能將各項(xiàng)政策與制度在部門(mén)內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行;
6、正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇八
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)過(guò)程中出現(xiàn)的所有問(wèn)題，給下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
3、建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類(lèi)疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪(fǎng)、評(píng)分等售后問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí);
6、精通天貓后臺(tái)管理，熟悉了解天貓規(guī)則;
7、定期整理搜集客戶(hù)反饋，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶(hù)需求分析;
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、2年月上天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上天貓客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子商務(wù)客服管理體系，有帶領(lǐng)過(guò)客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、電腦及office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、
5、有較強(qiáng)的的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力;
6、勤奮踏實(shí)，有耐心，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神;
7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成為公司指定的銷(xiāo)售目標(biāo);
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇九
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
4、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;
5、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)意見(jiàn)并做客戶(hù)需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;
6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)和分析，完成員工績(jī)效考核，并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;
任職要求：
1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;
2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十
1、負(fù)責(zé)客服人員的日常工作安排與管理。
2、負(fù)責(zé)客服管理制度的完善。
3、熟悉天貓運(yùn)作流程與規(guī)則，能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當(dāng)
4、優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專(zhuān)業(yè)的溝通和談判技巧;
5、維護(hù)店鋪形象和賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)評(píng)分
6、負(fù)責(zé)店鋪日常后臺(tái)管理，并對(duì)每天的后臺(tái)數(shù)據(jù)表格進(jìn)行匯總
7、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十一
職責(zé)：
1、根據(jù)項(xiàng)目及各時(shí)段咨詢(xún)量、店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等，合理安排客服班次;
2、妥善安排各項(xiàng)售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;
3、傳達(dá)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)內(nèi)容、新品信息等，并能編輯相關(guān)話(huà)術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;
4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn)，日常性的話(huà)術(shù)分享工作;
5、與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的其他電商運(yùn)營(yíng)工作。
任職要求：
1、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、或能力特別突出者優(yōu)先;
2、熟悉淘寶/天貓平臺(tái)的平臺(tái)規(guī)則，了解各項(xiàng)客服指標(biāo);
3、優(yōu)秀的溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、高度的責(zé)任心，能夠承擔(dān)工作壓力，努力上進(jìn)。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十二
職責(zé)：
1.根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和客流情況，合理進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)的排班，根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作;;
2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，做好售前售后工作，及時(shí)處理疑難問(wèn)題和客戶(hù)投訴，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，有效降低客訴率;
3.完善各項(xiàng)工作流程，定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，提高業(yè)績(jī);
4.處理訂單系統(tǒng)突發(fā)問(wèn)題，反饋店鋪貨品情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)包括資訊、物流的工作對(duì)接;
5.及時(shí)關(guān)注平臺(tái)活動(dòng)動(dòng)態(tài)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;
6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商品上下架等。
任職要求：
1、具備強(qiáng)烈銷(xiāo)售意識(shí)，有目標(biāo)概念，有成本意識(shí)。
2、有經(jīng)驗(yàn)的客服主管為主要選擇對(duì)象，入職后培養(yǎng)。
3、要求性格開(kāi)朗溝通能力強(qiáng)、理解力強(qiáng)。
4、能主動(dòng)工作，無(wú)工作時(shí)間概念，以完成任務(wù)為目標(biāo)。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十三
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
2、制定銷(xiāo)售目標(biāo)，和各部門(mén)積極配合完成目標(biāo)。
3、管理客服部門(mén)，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范，績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施，對(duì)瀏覽轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。
4、管理客服，售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作，不斷提高員工個(gè)人能力和素養(yǎng)。
6、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、意見(jiàn)、建議、對(duì)其進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋，提出有效可行的建議;客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
7、與倉(cāng)庫(kù)，生產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)等各部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;
任職資格：
1、三年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)，帶過(guò)5人以上團(tuán)隊(duì)，參加過(guò)雙11，雙12活動(dòng)者優(yōu)先;
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程;
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)的能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作;
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力;
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心;
7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十四
職責(zé)：
1、獨(dú)立制定客服績(jī)效考核;
2、定期進(jìn)行客服培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;
3、收集客戶(hù)需求和反饋信息，處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，提出合理化建議;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)流失率、退款率分析與報(bào)告，并進(jìn)行解決;
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，完成客服考核指標(biāo)及銷(xiāo)售目標(biāo)。
任職要求：
1、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，有管理過(guò)12人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉天貓平臺(tái)的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類(lèi)投訴;
3、工作思路清晰，有極強(qiáng)的分析能力，抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十五
1、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷(xiāo)售接待工作接待客戶(hù)的訂
單咨詢(xún)，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。
3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。
4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時(shí)、接待。
5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。
6、指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員
的工作能力，責(zé)任心，效率。
7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十六
職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)日?？头芾恚苓M(jìn)行科學(xué)合理的客服分流及排班;
2、 負(fù)責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);
3、 負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng)，根據(jù)每次活動(dòng)內(nèi)容不同，及時(shí)對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn);
4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化或解決客服方面問(wèn)題;
5、 負(fù)責(zé)運(yùn)用合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行客服績(jī)效考核，并優(yōu)化考核項(xiàng)目，提升整體客服積極度;
6、 負(fù)責(zé)收集及總結(jié)客服方面問(wèn)題，參與優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;
2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨(dú)擋一面，綜合素質(zhì)強(qiáng);
3、有耐心、有責(zé)任心，親和力強(qiáng)，有服務(wù)的意識(shí)，具備溝通解決問(wèn)題的能力;
4、具有團(tuán)隊(duì)合作的精神，熱愛(ài)電商事業(yè)，適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十七
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头藛T管理工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單;
2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén);
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;
4、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);
5、指導(dǎo)在崗人員的工作，提高團(tuán)隊(duì)的工作能力、責(zé)任心、效率;
6、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則，把握店鋪政策;
3、較強(qiáng)的溝通技巧，有責(zé)任感，以結(jié)果為導(dǎo)向;
4、1年以上10人售前客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十八
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、qq的銷(xiāo)售接待工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。
5、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十九
職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司天貓商城店鋪客服團(tuán)隊(duì)管理，制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次。
2.監(jiān)督和檢查客服人員進(jìn)行在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)、解答客戶(hù)咨詢(xún)，接待客戶(hù)的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)，完成公司的下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)
3.建立合理的競(jìng)爭(zhēng)考核體系，針對(duì)客戶(hù)反饋信息，不斷提高服務(wù)水平。
4.建立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)手冊(cè)，對(duì)客服人員進(jìn)行銷(xiāo)售、咨詢(xún)培訓(xùn)。
5.協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作銜接及配合。
6、設(shè)計(jì)和匯總客服業(yè)績(jī)的報(bào)告，并能對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速調(diào)整優(yōu)化
7、制定和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，并確保團(tuán)隊(duì)能按要求嚴(yán)格執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的問(wèn)題不斷優(yōu)化和改善
8.公司需求的其他事宜執(zhí)行
任職要求：
1、5年以上的客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有淘寶商城客服主管經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;電商服裝類(lèi)目者優(yōu)先;
2、能根據(jù)客戶(hù)需求，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源。良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
3、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、良好的組織計(jì)劃能力，時(shí)間管理能力
5、熟悉訂單管理系統(tǒng)的管理和操作
6、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)指導(dǎo)能力，從而讓團(tuán)隊(duì)快速適應(yīng)不斷變化的新業(yè)務(wù)
7、正直的品格和較強(qiáng)的自我管理能力，能在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立良好的榜樣和威信。
8、本科優(yōu)先、具有一定的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力者優(yōu)先
天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇二十
職責(zé)：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當(dāng);
2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，通過(guò)溝通、培訓(xùn)、考評(píng)、合理獎(jiǎng)金來(lái)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);
3、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度， 完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
4、熟悉聊天工具，通過(guò)旺旺與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，提高訂單成交率;
5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);
6、推廣實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷(xiāo)方案，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)度;
7、 收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧;
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉b2c及c2c運(yùn)作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;
6、有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;