2023年天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容20篇(精選)

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    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇一
    1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);
    2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
    3、收集客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析,向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;
    4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;
    5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求,配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
    6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
    7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
    【任職資格】:
    1、24-35歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷;
    2、2年以上淘寶或天貓客戶(hù)服務(wù)主管類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn),
    3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
    4、具有較好的服務(wù)意識(shí)和處理客戶(hù)投訴意見(jiàn)的能力;
    5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇二
    1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和客服績(jī)效評(píng)估工作,對(duì)銷(xiāo)售貨品有高度的敏感度
    2、推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度,執(zhí)行促銷(xiāo)方案,提升客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率
    3、完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程、案例庫(kù)等,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,為店鋪服務(wù)評(píng)分負(fù)責(zé)
    4、參與貨品的分析講解工作,能夠快速的學(xué)習(xí)新貨品的知識(shí),并快速傳達(dá)給客服團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行考核,保證客服團(tuán)隊(duì)對(duì)于貨品知識(shí)的了解
    5、協(xié)調(diào)和公司各部門(mén)的協(xié)作工作,對(duì)客服數(shù)據(jù)信息定期分析,反饋給相關(guān)部門(mén)
    6、不斷優(yōu)化客服部門(mén)的管理,激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),完成銷(xiāo)售任務(wù);做好公司“上傳下達(dá)”的承接工作;并起到模范帶頭作用,注重團(tuán)隊(duì)寫(xiě)作能力
    7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇三
    職責(zé):
    1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
    2、客服人員的管理及培訓(xùn);
    3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話(huà)術(shù)規(guī)范;
    4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;
    5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并對(duì)客服接待數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
    6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
    7、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
    任職要求:
    1、大專(zhuān)以上,電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);或者無(wú)電商經(jīng)歷,有線(xiàn)下門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn),并且熟悉護(hù)膚/美妝/母嬰(安全座椅)產(chǎn)品的 可以?xún)?yōu)先考慮。
    2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題;
    3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
    4、熟練運(yùn)用word/excel/ppt/visio等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇四
    職責(zé)
    1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后,指導(dǎo)客服完成工作;
    2、通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天工具為客戶(hù)導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),促成交易。
    3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶(hù)的各種問(wèn)題;處理好客戶(hù)投訴
    4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)處理的其他事務(wù);
    5、寶貝的上架、下架,產(chǎn)品信息編寫(xiě)、描述。
    任職資格
    1、18-35歲,身體健康,大專(zhuān)學(xué)歷以上
    2、善于交流,有耐心,熱情友好,能夠給客戶(hù)留下良好印象,有責(zé)任心;
    3、2年以上客服經(jīng)驗(yàn),做的好可以提升運(yùn)營(yíng)。
    4、打字速度要30字/分鐘以上,反應(yīng)靈活。
    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇五
    職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作, 負(fù)責(zé)公司旺旺的銷(xiāo)售接待工作,接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún),促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。
    2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存及每日后臺(tái)訂單發(fā)貨情況,關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門(mén)。
    3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
    4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神。
    5、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
    6、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
    7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
    8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
    9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
    任職要求:
    1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有上進(jìn)心,執(zhí)行力強(qiáng),
    2.做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,
    3.有責(zé)任、有原則,工作細(xì)致耐心,較強(qiáng)的抗壓能力,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力,能調(diào)動(dòng)員工積極性,提高效率;
    4.熟悉淘寶商城規(guī)則,熱衷淘寶商城銷(xiāo)售,熟悉淘寶商城一系列的促銷(xiāo)活動(dòng);
    5.有3年以上客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn);
    6.有較強(qiáng)的執(zhí)行力,思路清晰,能承受較大工作壓力;
    7、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)kpi考核有相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)
    8、愿與公司共同成長(zhǎng),期望在公司實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)理想
    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇六
    1、負(fù)責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績(jī)效制度并實(shí)施績(jī)效考核工作
    2、對(duì)客服銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面進(jìn)行提升,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
    3、合理制定、安排客服部工作計(jì)劃,安排客服專(zhuān)員工作,負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班,確保所屬各崗位工作有序
    4、店鋪評(píng)價(jià)解釋?zhuān)ㄟ^(guò)評(píng)價(jià),客服聊天記錄的跟蹤和收集,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題
    5、每天負(fù)責(zé)售前接待并實(shí)時(shí)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄,對(duì)為成交的客戶(hù)進(jìn)行分析,并有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo)
    6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對(duì)策略制定,及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題
    7、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題,善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,妥善處理中差評(píng),針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話(huà)術(shù)
    8、配合運(yùn)營(yíng)部與倉(cāng)庫(kù)部,做好店鋪售前售后工作
    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇七
    職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各b2b平臺(tái)及渠道客服團(tuán)隊(duì)管理工作;
    2、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理工作,制定客服部門(mén)績(jī)效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策;
    3、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;
    4、每周組織召開(kāi)客服部門(mén)例會(huì),制作客服部門(mén)每日銷(xiāo)售報(bào)表與數(shù)據(jù)報(bào)表,并分析總結(jié),針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題,進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);
    5、制定客服人員入職培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行和推進(jìn),進(jìn)行培訓(xùn)考核;
    6、處理售后客服不能解決的重要客戶(hù)投訴及售后問(wèn)題,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;
    7、上傳下達(dá):對(duì)公司的各項(xiàng)制度堅(jiān)決擁護(hù)執(zhí)行、企業(yè)文化在部門(mén)內(nèi)積極宣導(dǎo),聽(tīng)取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。
    8、協(xié)助配合各個(gè)部門(mén)級(jí)上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
    崗位要求:
    1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
    2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)。
    3、熟悉淘寶,天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;
    4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
    5、具備較強(qiáng)解決疑難問(wèn)題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力,能將各項(xiàng)政策與制度在部門(mén)內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行;
    6、正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信,高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇八
    職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)過(guò)程中出現(xiàn)的所有問(wèn)題,給下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
    2、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范,合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
    3、建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
    4、參與天貓客服工作,使用千牛工具與顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu),溝通解答各類(lèi)疑問(wèn),處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪(fǎng)、評(píng)分等售后問(wèn)題;
    5、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表,匯報(bào)上級(jí);
    6、精通天貓后臺(tái)管理,熟悉了解天貓規(guī)則;
    7、定期整理搜集客戶(hù)反饋,控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析,進(jìn)行客戶(hù)需求分析;
    任職要求:
    1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
    2、2年月上天貓客服工作經(jīng)驗(yàn),一年以上天貓客服主管經(jīng)驗(yàn),熟悉電子商務(wù)客服管理體系,有帶領(lǐng)過(guò)客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
    3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
    4、電腦及office辦公軟件操作熟練,打字速度快;、
    5、有較強(qiáng)的的學(xué)習(xí)能力,優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力;
    6、勤奮踏實(shí),有耐心,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神;
    7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成為公司指定的銷(xiāo)售目標(biāo);
    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇九
    職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì),引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
    2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
    3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún),促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);
    4、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;
    5、收集客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)意見(jiàn)并做客戶(hù)需求分析,向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;
    6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),提升業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
    7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)和分析,完成員工績(jī)效考核,并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;
    任職要求:
    1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉電商客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;
    2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十
    1、負(fù)責(zé)客服人員的日常工作安排與管理。
    2、負(fù)責(zé)客服管理制度的完善。
    3、熟悉天貓運(yùn)作流程與規(guī)則,能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當(dāng)
    4、優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,具有專(zhuān)業(yè)的溝通和談判技巧;
    5、維護(hù)店鋪形象和賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)評(píng)分
    6、負(fù)責(zé)店鋪日常后臺(tái)管理,并對(duì)每天的后臺(tái)數(shù)據(jù)表格進(jìn)行匯總
    7、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力
    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十一
    職責(zé):
    1、根據(jù)項(xiàng)目及各時(shí)段咨詢(xún)量、店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等,合理安排客服班次;
    2、妥善安排各項(xiàng)售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行,并幫助下屬解決異常及困難客訴;
    3、傳達(dá)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)內(nèi)容、新品信息等,并能編輯相關(guān)話(huà)術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;
    4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn),日常性的話(huà)術(shù)分享工作;
    5、與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的其他電商運(yùn)營(yíng)工作。
    任職要求:
    1、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、或能力特別突出者優(yōu)先;
    2、熟悉淘寶/天貓平臺(tái)的平臺(tái)規(guī)則,了解各項(xiàng)客服指標(biāo);
    3、優(yōu)秀的溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
    4、高度的責(zé)任心,能夠承擔(dān)工作壓力,努力上進(jìn)。
    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十二
    職責(zé):
    1.根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和客流情況,合理進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)的排班,根據(jù)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作;;
    2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,做好售前售后工作,及時(shí)處理疑難問(wèn)題和客戶(hù)投訴,定期回訪(fǎng)客戶(hù),有效降低客訴率;
    3.完善各項(xiàng)工作流程,定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平,提高業(yè)績(jī);
    4.處理訂單系統(tǒng)突發(fā)問(wèn)題,反饋店鋪貨品情況,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)包括資訊、物流的工作對(duì)接;
    5.及時(shí)關(guān)注平臺(tái)活動(dòng)動(dòng)態(tài),為店鋪發(fā)展提供合理化建議;
    6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商品上下架等。
    任職要求:
    1、具備強(qiáng)烈銷(xiāo)售意識(shí),有目標(biāo)概念,有成本意識(shí)。
    2、有經(jīng)驗(yàn)的客服主管為主要選擇對(duì)象,入職后培養(yǎng)。
    3、要求性格開(kāi)朗溝通能力強(qiáng)、理解力強(qiáng)。
    4、能主動(dòng)工作,無(wú)工作時(shí)間概念,以完成任務(wù)為目標(biāo)。
    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十三
    職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
    2、制定銷(xiāo)售目標(biāo),和各部門(mén)積極配合完成目標(biāo)。
    3、管理客服部門(mén),能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范,績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施,對(duì)瀏覽轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。
    4、管理客服,售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。
    5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作,不斷提高員工個(gè)人能力和素養(yǎng)。
    6、收集客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、意見(jiàn)、建議、對(duì)其進(jìn)行分析和總結(jié),并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋,提出有效可行的建議;客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
    7、與倉(cāng)庫(kù),生產(chǎn),運(yùn)營(yíng)等各部門(mén)緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
    任職資格:
    1、三年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn),一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn),帶過(guò)5人以上團(tuán)隊(duì),參加過(guò)雙11,雙12活動(dòng)者優(yōu)先;
    2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
    3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)能力,熟悉客戶(hù)服務(wù)流程;
    4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)的能力,可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作;
    5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力;
    6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;
    7、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十四
    職責(zé):
    1、獨(dú)立制定客服績(jī)效考核;
    2、定期進(jìn)行客服培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;
    3、收集客戶(hù)需求和反饋信息,處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),提出合理化建議;
    4、負(fù)責(zé)客戶(hù)流失率、退款率分析與報(bào)告,并進(jìn)行解決;
    5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,完成客服考核指標(biāo)及銷(xiāo)售目標(biāo)。
    任職要求:
    1、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn),有管理過(guò)12人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。
    2、熟悉天貓平臺(tái)的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類(lèi)投訴;
    3、工作思路清晰,有極強(qiáng)的分析能力,抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十五
    1、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理,旺旺銷(xiāo)售接待工作接待客戶(hù)的訂
    單咨詢(xún),促成訂單成交,跟單和售后服務(wù)。
    2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。
    3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。
    4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配,排班,確保所管理的崗位工作有序、及時(shí)、接待。
    5、管理和完善崗位工作流程,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。
    6、指導(dǎo)客服,售后等崗位人員的工作,提高所管理的各崗位的人員
    的工作能力,責(zé)任心,效率。
    7、 工作流程的梳理,資源的合理配置,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作。
    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十六
    職責(zé):
    1、 負(fù)責(zé)日??头芾恚苓M(jìn)行科學(xué)合理的客服分流及排班;
    2、 負(fù)責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);
    3、 負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng),根據(jù)每次活動(dòng)內(nèi)容不同,及時(shí)對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn);
    4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,優(yōu)化或解決客服方面問(wèn)題;
    5、 負(fù)責(zé)運(yùn)用合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行客服績(jī)效考核,并優(yōu)化考核項(xiàng)目,提升整體客服積極度;
    6、 負(fù)責(zé)收集及總結(jié)客服方面問(wèn)題,參與優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng),帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。
    任職資格:
    1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;
    2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀,能獨(dú)擋一面,綜合素質(zhì)強(qiáng);
    3、有耐心、有責(zé)任心,親和力強(qiáng),有服務(wù)的意識(shí),具備溝通解決問(wèn)題的能力;
    4、具有團(tuán)隊(duì)合作的精神,熱愛(ài)電商事業(yè),適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。
    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十七
    職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头藛T管理工作,接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún),促成訂單成交以及下單;
    2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存,關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門(mén);
    3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;
    4、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);
    5、指導(dǎo)在崗人員的工作,提高團(tuán)隊(duì)的工作能力、責(zé)任心、效率;
    6、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
    任職要求:
    1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
    2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則,把握店鋪政策;
    3、較強(qiáng)的溝通技巧,有責(zé)任感,以結(jié)果為導(dǎo)向;
    4、1年以上10人售前客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。
    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十八
    1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作, 負(fù)責(zé)公司旺旺、qq的銷(xiāo)售接待工作,接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún),促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。
    2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存,關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門(mén)。
    3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
    4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神。
    5、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
    6、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
    7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
    8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
    9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十九
    職責(zé)
    1.負(fù)責(zé)公司天貓商城店鋪客服團(tuán)隊(duì)管理,制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,合理安排客服人員工作班次。
    2.監(jiān)督和檢查客服人員進(jìn)行在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)、解答客戶(hù)咨詢(xún),接待客戶(hù)的訂單、促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù),完成公司的下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)
    3.建立合理的競(jìng)爭(zhēng)考核體系,針對(duì)客戶(hù)反饋信息,不斷提高服務(wù)水平。
    4.建立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)手冊(cè),對(duì)客服人員進(jìn)行銷(xiāo)售、咨詢(xún)培訓(xùn)。
    5.協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作銜接及配合。
    6、設(shè)計(jì)和匯總客服業(yè)績(jī)的報(bào)告,并能對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速調(diào)整優(yōu)化
    7、制定和規(guī)范業(yè)務(wù)流程,并確保團(tuán)隊(duì)能按要求嚴(yán)格執(zhí)行,及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的問(wèn)題不斷優(yōu)化和改善
    8.公司需求的其他事宜執(zhí)行
    任職要求:
    1、5年以上的客服管理工作經(jīng)驗(yàn),有淘寶商城客服主管經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;電商服裝類(lèi)目者優(yōu)先;
    2、能根據(jù)客戶(hù)需求,協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源。良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
    3、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
    4、良好的組織計(jì)劃能力,時(shí)間管理能力
    5、熟悉訂單管理系統(tǒng)的管理和操作
    6、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)指導(dǎo)能力,從而讓團(tuán)隊(duì)快速適應(yīng)不斷變化的新業(yè)務(wù)
    7、正直的品格和較強(qiáng)的自我管理能力,能在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立良好的榜樣和威信。
    8、本科優(yōu)先、具有一定的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力者優(yōu)先
    天貓客服主管工作 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇二十
    職責(zé):
    1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當(dāng);
    2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo),通過(guò)溝通、培訓(xùn)、考評(píng)、合理獎(jiǎng)金來(lái)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);
    3、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì),負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作,培養(yǎng)人才,制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度, 完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
    4、熟悉聊天工具,通過(guò)旺旺與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,提高訂單成交率;
    5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);
    6、推廣實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度,執(zhí)行促銷(xiāo)方案,配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),提高營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)度;
    7、 收集客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析,向上級(jí)提出合理化建議。
    任職要求:
    1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn),一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);
    2、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧;
    3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);
    4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程,熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
    5、熟悉b2c及c2c運(yùn)作模式和流程,熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;
    6、有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;