通信禮儀和電話禮儀通信禮儀 1.書(shū)寫規(guī)范、整潔 2.態(tài)度要誠(chéng)怒熱情 3.文字要簡(jiǎn)煉、得體 4.內(nèi)容要真實(shí)、確切電話禮儀 1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。 ?、?力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn); ?、?考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng); ③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué); ?、?沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思?！ ?.打電話、接電話的基本禮儀。 ?、?打電話 ②接電話 ?、?掛電話