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電信商務
門類：電子信息類
培養(yǎng)目標：充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR(交互式語音應答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等，自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務，使企業(yè)根據用戶的需求，提供受理商品訂貨、市場調查、技術支持、客戶開拓、客戶管理、客戶服務等不同功能的服務所需要的高級應用型、技能型的技術和管理人才。
主要課程：企業(yè)文化 、客服工作概述 、語音藝術、電信商務服務流程、電信業(yè)務知識、地理和姓氏常識 、客服人員規(guī)范用語、呼叫系統(tǒng)軟件、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質、呼叫中心發(fā)展及特點、行業(yè)分析等。
就業(yè)方向：各種行業(yè)部門，如電信、銀行、保險、證券、電力、政府等大型企業(yè)和政府機關。
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