銀行實(shí)習(xí)感想
在一個月的大堂實(shí)習(xí)工作后，這個星期我獲得了進(jìn)入低柜實(shí)習(xí)的機(jī)會。通過近一個月在銀行大堂的實(shí)習(xí)，我對銀行基本的業(yè)務(wù)流程，如何辦理各種業(yè)務(wù)，如何解答客戶的一般問題等都已經(jīng)比較熟悉。在大堂協(xié)助引導(dǎo)、幫助客戶的過程中，自己不但積累了很多自己以前不知道的銀行業(yè)務(wù)知識，也和銀行的同事有了更多的合作與溝通，了解到了銀行的一些運(yùn)作流程。但是，應(yīng)聘柜員職位的我對于柜臺的操作還是沒有了解，自己平時也沒有接觸到這方面的知識。所以，能有進(jìn)入低柜實(shí)習(xí)的機(jī)會真的是很寶貴的，自己也覺得一定要珍惜這一機(jī)會學(xué)習(xí)到這方面的知識。為以后自己的正式工作做基礎(chǔ)。
我行的低柜現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)的是開戶業(yè)務(wù)，配合平安銀行的“六開”活動。在低柜實(shí)習(xí)期間，我主要都是在后面觀察前輩的實(shí)際操作，然后自己做記錄，并向前輩請教自己不明白的地方?？偟膩碚f，低柜的工作需要自己對銀行電腦操作系統(tǒng)的熟悉，不同的業(yè)務(wù)需要用不同的模塊來操作，既要能準(zhǔn)確的運(yùn)用，又要保證快捷的速度，才能滿足客戶的需求。開戶等各種業(yè)務(wù)操作雖然說不會很難，但是過程中有很多不同的步驟，要能搞清楚各個步驟的順序并不搞混，也不容易，一定要十分熟練才能做到。而且各個步驟中要保證不能出錯，比如說開戶時客戶的手機(jī)號碼一定要確認(rèn)好是不是本人的，才能錄入去，不然客戶以后會產(chǎn)生很多的問題。證件拍照時一定要保證照片的清晰度，如果會反光時應(yīng)該擺好位置拍照，不然審核就會通過失敗。這些問題都是自然要注意的。更重要的是，我覺得柜臺工作一定要嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)的手續(xù)一定要按規(guī)定一步一步操作，不能有遺忘蓋章這類的情況。比如說需要客戶簽名的地方，一定要親眼驗(yàn)證過才可以，不可以相當(dāng)熱，不然補(bǔ)簽名的情況就十分麻煩了。需要主管蓋章的時候就要及時通知主管，不能漏掉。還有銀行的工作，風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避也是很重要的，在遇到有風(fēng)險(xiǎn)的狀況下，要有自己的判斷，盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并及時請示上級主管。有幾次我在柜臺就觀察到有年紀(jì)比較大的老人辦理開戶，而且沒有寫字的能力，這個時候前輩都會請示主管，然后向老人說明情況，并讓他通過一份風(fēng)險(xiǎn)揭示書。在各種不同的情況下規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)對于銀行來說是必要的。在近一個星期的柜臺實(shí)習(xí)后，我基本上了解到了柜臺的一些基本業(yè)務(wù)的操作，雖然不能自己操作，但自己記錄下來了這些基本業(yè)務(wù)操作的步驟。另外在柜臺的前輩也告訴了我很多柜臺需要注意的事項(xiàng)。
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