注重細節(jié)是一種態(tài)度，一種在工作中責任心和積極性的態(tài)度?！都毠?jié)決定成敗》一書讓一個細節(jié)時代正悄然而至!以下心得體會范文《客服讀細節(jié)決定成敗心得體會》由出國留學網(wǎng)讀書心得頻道為您精心提供，歡迎大家瀏覽閱讀。
“戰(zhàn)略一定要從細節(jié)中來，再回到細節(jié)中去”，這句話對我印象深刻。從進入公司以來，所有人都在強調執(zhí)行力，而且執(zhí)行力也是我們這個團隊的最重要使命。我知道執(zhí)行力是重要的，但是我馬上想到?jīng)Q策和戰(zhàn)略不是更重要嗎?
是的，一個公司的決策是很重要的，尤其是迅速發(fā)展中的公司。但是回過來想，怎么樣能夠得來一個好的決策呢?我想了一個例子，比如說公司是否需要在3個月內(nèi)推出10個新的頻道?如果要得到對這個問題的正確判斷，必須要具備以下幾個假設條件：
1、客服部反饋的信息足夠詳細和準確，能夠準確反映出用戶對現(xiàn)有頻道的意見，當前頻道的內(nèi)容和形式是否符合用戶口味。
2、內(nèi)容部對頻道主旨和內(nèi)容的把握足夠精準，新的10個頻道必須能夠為公司吸引更多用戶眼球。
3、技術部目前工作量和能力的評估足夠準確，能夠準確評估在現(xiàn)有資源情況下是否可以在3個月內(nèi)完成這10個頻道的制作工作。
……
我所能夠看到的是越來越精細的分解，一個決策需要這樣多的微觀內(nèi)容去支撐。同時我更加感受到執(zhí)行力在這些細節(jié)的實現(xiàn)上有多么大的作用。如果沒有強大的執(zhí)行力，一個上班需要刷卡的規(guī)定將變成一紙空文。這樣簡單的戰(zhàn)略我們都做不到，何談引領潮流?我們這個堅固的長堤內(nèi)部，如果有數(shù)不勝數(shù)的蟻洞，那這漂亮的長堤遲早要分崩離析的。“千里之堤潰于蟻穴”的簡單道理，確是細節(jié)和企業(yè)命運關系的鮮明寫照。
書中提到很多敗在細節(jié)上的案例，無數(shù)意氣風發(fā)的新貴企業(yè)在瞬間如流星般隕滅了。這悲劇的開頭無疑例外不是從小事開始的。榮華雞就是從它的衛(wèi)生條件差開始走向被肯德基全面擊敗的命運。凱瑪特就是從不關心包裝廢料開始走向破產(chǎn)的。那么多知名的企業(yè)，知名的領導難道真的就犯了什么致命的失誤了嗎?沒有，他們無疑例外都是從小事開始讓自己逐漸走向下坡路的。
作為企業(yè)的領導者和管理者，把細節(jié)作為企業(yè)的根本是十分重要的。企業(yè)的這個層面真正把細節(jié)作為工作的重點，員工才能意識到細節(jié)的重要性，整個公司才能營造一種細節(jié)就是命運的氛圍。因此，在公司這種起步階段的企業(yè)，如果能夠做到努力做好每一個細節(jié)，則將是這個公司飛躍的開始，也是他能夠持續(xù)發(fā)展的保障。
我感受到了公司成功的蓬勃脈搏，我愿意為公司起飛加上一把力，細節(jié)為王。
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