公務(wù)員頻道為大家提供2013內(nèi)蒙古公務(wù)員考試面試真題及答案解析，希望對大家有所幫助。
據(jù)國際社會統(tǒng)計(jì)：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和危機(jī)公關(guān)發(fā)展迅速，這兩個職位也被戲稱為“丑聞的消音器”，對此你怎么看?
思路點(diǎn)撥：此題屬于綜合分析現(xiàn)象類題型?？疾檎蚱髽I(yè)處理公共危機(jī)的問題?？忌蓮木W(wǎng)絡(luò)公關(guān)和危機(jī)公關(guān)發(fā)展的背景、這二者的積極和消極影響，問題的解決措施等幾方面展開來談。
參考答案：
科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息化不斷深入，加強(qiáng)了人們之間的交流與溝通，人們獲取信息的渠道越來越多，視野也逐步拓寬，與同時也出現(xiàn)了一系列問題，吸引人們眼球的一些社會負(fù)面現(xiàn)象逐步成為人們熱議的問題，危機(jī)公關(guān)作為處理危機(jī)問題的這一職業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)有關(guān)報(bào)道顯示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及危機(jī)公關(guān)已成為份額增長最快業(yè)務(wù)。大企業(yè)、政府及城市已成為了這一行業(yè)的主要客戶，并且這種公共關(guān)系服務(wù)需求正逐步增加，這一行業(yè)發(fā)展前景廣闊。但是對于這一職業(yè)也引起了爭議，被輿論稱為“丑聞消音器”，將這一職業(yè)推在了風(fēng)口浪尖上。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和危機(jī)公關(guān)的出現(xiàn)，反映了政府和企業(yè)對待公共問題的積極態(tài)度。第一，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和危機(jī)公關(guān)的迅速發(fā)展，表明了政府執(zhí)政理念的轉(zhuǎn)變和企業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，責(zé)任意識增強(qiáng)。一些地方政府和企業(yè)改變了對突發(fā)事件的“鴕鳥政策”，開始重視與公眾之間的溝通，重視對公眾關(guān)切的及時回應(yīng)，能夠主動通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)來引導(dǎo)輿論、化解困境。與過去的“習(xí)慣性沉默”相比，這是一種進(jìn)步。第二，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和危機(jī)公關(guān)的發(fā)展，體現(xiàn)了民眾的公共參與度逐漸提高，社會公共意識逐步增強(qiáng)，有利于推進(jìn)民主化進(jìn)程。
但與此同時，在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和危機(jī)公關(guān)的的發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些問題。首先，部分企業(yè)和政府片面將公關(guān)作為一種平息問題的工具，他們試圖利用網(wǎng)絡(luò)等媒體“擺平”和“搞定”公眾輿論，而不是真正解決實(shí)際問題。其次，一些公關(guān)行業(yè)職業(yè)道德缺失。他們?yōu)榱俗非蠼?jīng)濟(jì)利益，通過利用營造一種良好的氛圍為企業(yè)和政府來掩蓋事實(shí)真相，通過一些不實(shí)的輿論來轉(zhuǎn)移公眾的注意力，以維護(hù)企業(yè)和政府的“良好”形象。最后，對于公關(guān)行業(yè)缺乏有效的監(jiān)管和法律約束，在一定程度上助長了公關(guān)這一職業(yè)的不法行為，錯誤的將公關(guān)當(dāng)做“丑聞的消音器”。
因此，我們要正確運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和危機(jī)公關(guān)來解決實(shí)際問題。第一，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)出現(xiàn)時，我們一定要時刻以誠意和接受的態(tài)度來處理危機(jī)。廣泛傾聽網(wǎng)民意見，接受媒體批評，在綜合考慮問題之后遵循企業(yè)真誠友好的原則面對大眾，并及時作出處理，給公眾一個滿意的交代。第二，公關(guān)行業(yè)要規(guī)范自己的行為，樹立良好的職業(yè)道德，遵循事實(shí)的真相，運(yùn)用真實(shí)的輿論正確引導(dǎo)公眾。
危機(jī)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的火爆，某種程度上說，是社會的進(jìn)步，是政府部門和企業(yè)成長的需要。可是，公關(guān)要有法律底線和道德操守，不能把推卸責(zé)任、誤導(dǎo)輿論和“金錢公關(guān)”當(dāng)成法寶。當(dāng)然，這不僅需要公關(guān)行業(yè)加強(qiáng)自律，更需要“出事”企業(yè)、政府，以正確的態(tài)度和方法，找到真正的“丑聞消音器。
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