信訪工作是聯(lián)系群眾的紐帶,信訪工作人員水平的高低,直接關系到信訪案件的辦理質(zhì)量,關系到群眾對政府的滿意程度。工作計劃網(wǎng)工作計劃書頻道為大家分享最新《四月份醫(yī)院信訪工作計劃書》,歡迎大家前來參考和借鑒。
今年,我院將以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指導,拓寬信訪工作渠道,進一步加強我院信訪工作。今年要著重抓好以下工作:
一、抓好隊伍建設
隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化,醫(yī)療服務需求的增長和人們法律意識的增強,醫(yī)院信訪工作面臨許多新情況、新問題,由原來的單純服務態(tài)度轉(zhuǎn)移到涉及醫(yī)療糾紛、收費、報銷、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療證明等多方面的問題,其中醫(yī)院信訪的難點和重點是醫(yī)療糾紛;并且醫(yī)院信訪總量也有很大上升。面對繁瑣而又復雜的群眾來信來訪,應發(fā)揚黨的思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng),以扎實的思想政治工作理論功底,以專業(yè)素質(zhì)為正確的導向,竭力為群眾排憂解難,解除群眾的生理和心理病痛,實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務特色和醫(yī)院品牌效應,始終維護、保障和實現(xiàn)人民群眾的根本利益。按照信訪工作“只能加強,不能削弱”的要求,高度重視信訪工作,成立由院長任組長、各副院長、醫(yī)教科主任、護理主任部為成員的信訪工作領導小組,形成強有力的信訪工作網(wǎng)絡。
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二、抓源頭
負責信訪工作的人員,發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng),經(jīng)常深入實際調(diào)查,發(fā)現(xiàn)和掌握群眾關注的熱點、難點,能解決的要盡快解決,不能解決的要講清道理,說明原因,并及時向上級匯報,要通過細致如微的工作變?nèi)罕娚显L為干部下訪,控制信訪事件上升的趨勢。
三、抓初訪
有群眾來信來訪,要按照“誰主管,誰負責”和“分級負責,歸口辦理”的原則,醫(yī)療糾紛類由醫(yī)教科抓好落實,護理投訴由護理部負責,意見箱意見投訴及其他事項由黨政辦和質(zhì)控辦及時辦理。對信訪人的合理要求,要從關心和愛護的角度出發(fā),盡力幫助解決,避免重復信訪;信訪人的要求不合法或反映的問題與事實不符,要通過耐心細致的解釋工作,使上訪群眾心服口服,防止矛盾激化,不要因處置不當而造成越級信訪。
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四、抓宣傳教育
信訪工作是聯(lián)系群眾的紐帶,信訪工作人員水平的高低,直接關系到信訪案件的辦理質(zhì)量,關系到群眾對政府的滿意程度。因此加強對信訪工作人員培訓十分必要,我院將通過內(nèi)部交流、學習等多種形式,努力提高信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和工作能力,做到愛崗敬業(yè),忠于職守,無私奉獻,為信訪工作的順利開展提供有利的保障。
把預防和處理信訪作為重點。認真分析信訪源,加強對有可能引發(fā)集體上訪的矛盾和問題的摸底排查,做到及時發(fā)現(xiàn),及時研究,及時化解,把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)。
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