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踏入工作已經(jīng)兩個年華，從進來的時候一無所知，逐漸跟隨師父以及班組的學習與操作，現(xiàn)在已經(jīng)熟練了各項業(yè)務，接下來對自己的工作進行年度小結，明確不足與改進的地方。
1、理論知識方面 通過自身學習業(yè)務操作知識，學習各種文件，以及站舉行的各項業(yè)務知識達標測試，我已經(jīng)熟練了各項業(yè)務知識，重點學習標準化服務，微笑服務，以及基本業(yè)務知識，還加強學習了特請?zhí)幚硪约捌渌泻椭R。
2、實際操作方面 從剛進來的陌生到掌握，其中出過許多次的差錯，但是沒關系，總結出錯誤原因，然后記在心里，下次就不會再犯錯了。同時領導還不斷提出各項措施來提升我們的業(yè)務水平，每月的溫馨滬寧路，消防演習，新員工培訓以及站務大會等等，現(xiàn)在對于車道各項常規(guī)和特請?zhí)幚矶加幸欢ǖ牧私夂吞幚砟芰?，一年里學會了很多東西。
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3、認知xxxx年這一年里的各項舉措。今年公司改進了許多重大的東西。
一、公會對于品牌班組的建設提出了新的舉措，對于培養(yǎng)先進型人才，加強管理模式的改進有著長遠的意義。
二、節(jié)假日免費放行 這是一個很巨大的消息，對于巨大的不能預測的車站及時做出應急預案，以及人員的調(diào)配與崗位之只是，在國慶期間，堅守崗位，加班加點，出色的完成了免費放行的法規(guī)，服務了大眾，提升了形象。
三、關于'12.5"規(guī)劃，根據(jù)公司管理層的指示，各站認真落實規(guī)劃的內(nèi)精神，通過提高人員素質(zhì)，加強訓練，改善管理理念等個措施落實的精神的摘要。
4.總結自己的不足：
1.標準化服務：還是在微笑點頭示意方面不明顯，不能夠長久的堅持微笑服務，
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另外在揚手問候，回頭道別的時候應該動作規(guī)范有序，不能操之過急。
2.夜班有時侯精神不好，到了深夜會犯困，要加強夜班休息作息時間，鍛煉體質(zhì)，保證良好的精神面貌。
在新年起點里，我將昂首挺胸，不斷提升自己的業(yè)務技能水平，優(yōu)化自身的服務形象和素養(yǎng)，堅持科學發(fā)展觀，做一名與時俱進的新時代典型企業(yè)員工。
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