一、 曉之以理
曉之以理，即以理性的語言向客戶透徹介紹產(chǎn)品與服務(wù)，并清晰地指出企業(yè)的優(yōu)勢所在，讓客戶可以明確地選擇。
然而，“理性”不等于枯燥，要讓客戶信服，采用以下方法，可以更好地來向客戶講“理”。
1、 圖片說話。
俗話說，一圖勝千言，以其大篇幅地介紹公司的規(guī)模、架構(gòu)、企業(yè)文化，不如采用圖片來與客戶溝通。好的圖片可以令客戶更真實(shí)地了解企業(yè)，并產(chǎn)生信賴。
2、 案例佐證。
過于夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)有些“王婆賣瓜”的嫌疑，采用案例就可信得多。詳細(xì)地介紹企業(yè)的重點(diǎn)案例，會(huì)令網(wǎng)站的信任指數(shù)大大提升。
3、 突出數(shù)字和圖表
客戶在網(wǎng)站上停留的時(shí)間往往很短，突出數(shù)字和圖表可以幫助用戶在短時(shí)間內(nèi)了解企業(yè)的實(shí)力和優(yōu)勢，減少客戶閱讀的時(shí)間。
二、 動(dòng)之以情
動(dòng)之以情，即以客戶所喜愛的語言和內(nèi)容來打動(dòng)客戶，令客戶停留。
1、 親切的問候與提示
網(wǎng)站的問候與提示多用敬語，如“請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起”等，令客戶覺得親切與溫馨。
2、 講故事的敘述方式
試著采用更輕松的表達(dá)方式，無論是是介紹公司還是產(chǎn)品，采用朋友般的語氣來跟客戶溝通，讓客戶閱讀起來更加輕松，也更容易接受。
3、 給予用戶足夠的幫助
當(dāng)用戶在閱讀網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)，給予用戶充分地提示和幫助，如產(chǎn)品的幫助文檔、操作步驟說明、問題解答等等，讓客戶感覺如同有一位熱情的銷售人員在為其提供服務(wù)，倍感親切。
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