乘飛機(jī)出國(guó)，肯定有一些大件行李是需要辦理托運(yùn)的。那么如果在目的地領(lǐng)取自己的托運(yùn)行李時(shí)發(fā)生了意外，應(yīng)該如何及時(shí)處理呢?
行李遺失時(shí)
當(dāng)在機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)自己的行李遺失時(shí)，請(qǐng)立刻辦理掛失手續(xù)，向機(jī)場(chǎng)“失物招領(lǐng)辦公室”(Lost Found)報(bào)遺失。辦事員會(huì)替旅客填寫“行李意外報(bào)告”，內(nèi)容包括飛行路程、攜帶幾件行李，并拿各式行李的圖片供旅客指認(rèn)，并將資料輸入電腦，透過(guò)國(guó)際性協(xié)尋行李網(wǎng)路，找出行李遺失處的站名。如果超過(guò)21天沒(méi)有找回，則由到達(dá)地的航空公司負(fù)責(zé)理賠。根據(jù)航空公司的“終站賠償法則”，多次轉(zhuǎn)機(jī)的旅客，由搭乘終站的航空公司負(fù)責(zé)理賠。
行李損壞時(shí)
如果發(fā)現(xiàn)行李在貨艙內(nèi)損壞，你應(yīng)該在行李轉(zhuǎn)盤處或是航空公司設(shè)有的專設(shè)柜臺(tái)處理。處理行李損壞事項(xiàng)，旅客必須填寫行李破損報(bào)告，航空公司會(huì)安排專人修理行李，或由旅客自行送修，再將收據(jù)寄回航空公司，則能獲得理賠。若毀損到達(dá)完全無(wú)法修理的程度，有些航空公司會(huì)理賠一只新皮箱，有些則以一年折舊10%的折舊率，根據(jù)行李購(gòu)買的年份換算現(xiàn)金賠償。 根據(jù)國(guó)際航空協(xié)會(huì)規(guī)定：行李于國(guó)際運(yùn)輸過(guò)程中受到損害，應(yīng)于損害發(fā)生七日內(nèi)以書面向運(yùn)送人提出申訴。但航空公司表示，最好在機(jī)場(chǎng)就作出反應(yīng)，否則事后還需要另外填寫一份報(bào)告書解釋為何沒(méi)有立刻發(fā)現(xiàn)行李毀損。
關(guān)于賠償?shù)念~度
根據(jù)國(guó)際航空協(xié)會(huì)規(guī)定：托運(yùn)行李之賠償限額約為每磅美金9元7分(每公斤美金20元)，隨身行李之賠償限額為每位旅客美金400元。
如何避免行李遺失
航空公司拖運(yùn)的大件行李都是在轉(zhuǎn)盤上由旅客自行拿取，由于數(shù)量多，很可能發(fā)生錯(cuò)拿或盜竊，轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)行李沒(méi)有跟隨轉(zhuǎn)運(yùn)的情形。發(fā)現(xiàn)找不到行李時(shí)，首先不要慌亂，看看四周有沒(méi)有類似的行李箱被誤拿，若真的找不到了，趕緊找航站人員幫忙，拿著行李牌及機(jī)票向失物招領(lǐng)處登記。
提高找回行李的成功率
1.行李上務(wù)必寫上自己的英文名字，丟失了比較容易被找到。
2.向航站工作人員求助時(shí)，對(duì)于行李的描述越詳細(xì)越好，若能指認(rèn)出行李上的特殊標(biāo)簽，可讓負(fù)責(zé)尋找的人較易發(fā)現(xiàn)。
3.在托運(yùn)行李中放置一件只有自己才能描述清楚的，或者可以證明自己身份的物品，發(fā)生錯(cuò)拿或被盜情況時(shí)，能夠證明自己是物主。
最后提醒一下，貴重物品還是就要隨身攜帶。另外若是易碎品，最好采用比較妥當(dāng)?shù)姆椒òb或者干脆不要放在托運(yùn)行李內(nèi)，因?yàn)橛行┖娇展緦?duì)于易損、貴重或易腐物品，不負(fù)賠償責(zé)任。