首屆“海峽兩岸智慧旅游高峰論壇”12月10日在臺(tái)北隆重開幕。論壇以“電子商務(wù)時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路”為主題，海峽兩岸近200名業(yè)界嘉賓出席盛會(huì)，深入剖析兩岸旅游信息化交流與合作的現(xiàn)狀，展望未來發(fā)展方向，探求新的合作途徑。臺(tái)灣資策會(huì)副執(zhí)行長王可言出席論壇并致辭。
王可言的致辭全文如下：
各位貴賓好。今天很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)來跟大家談一下智慧觀光。我是臺(tái)灣資策會(huì)副執(zhí)行長。資策會(huì)最重要的責(zé)任就是協(xié)助臺(tái)灣地區(qū)ICT的技術(shù)來發(fā)展我們的產(chǎn)業(yè)。觀光是非常重要的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。我今天向各位介紹一下臺(tái)灣地區(qū)觀光的現(xiàn)況以及接下來往南部走，ICT在這上面有什么樣的協(xié)助。
大概在2008年，臺(tái)灣地區(qū)就提出發(fā)展六大新興產(chǎn)業(yè)，觀光是這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)里很重要的一環(huán)。另外一個(gè)重點(diǎn)，觀光事實(shí)上和文化創(chuàng)意、醫(yī)療照護(hù)、精致農(nóng)業(yè)都有關(guān)，所以觀光做得好的話，就可以順便或者同時(shí)帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)。
全球的觀光在GDP里面所占的比重越來越重要，觀光占全世界GDP的9.1%，這是2011年的數(shù)字，去年又稍微提高了一些。復(fù)合成長率是7%，非常高，表示它在我們產(chǎn)業(yè)里是非常重要的。2011年大概有600萬大陸游客赴臺(tái)觀光，過去幾年增長最快的就是大陸赴臺(tái)的觀光客。去年超過了730萬，成長速度是非?？?。但是整體來說，品質(zhì)是有下降的，這個(gè)對于整個(gè)觀光的發(fā)展來說挑戰(zhàn)是蠻大的。
另外，旅游占臺(tái)灣地區(qū)GDP從4.1%成長到將近5%，我們希望未來以臺(tái)灣地區(qū)好山好水，可以達(dá)到9%，就是全世界各國及地區(qū)的平均水平，這對經(jīng)濟(jì)的影響非常大。因?yàn)橛^光可以帶動(dòng)各種不同的中小企業(yè)，這對臺(tái)灣地區(qū)的經(jīng)濟(jì)來說影響其實(shí)非常大。
接下來看看，在國際的觀光支出里面，去年的資料，大陸占全世界的觀光最高，有1000多億，它的成長率高達(dá)40%。整體來說，大陸游客是非常重要的觀光群體。
在亞洲來說，到大陸觀光的人數(shù)跟產(chǎn)值大概都是最高，2012年成長并不高。臺(tái)灣地區(qū)是第9名，從600萬人增加到730萬人，大部分的增加都是大陸游客。也就是說，在去年的觀光客的成長率高達(dá)20%，現(xiàn)在我們的口號(hào)是要把它增加到1000萬人，事實(shí)上，數(shù)量的增加并不是最重要，質(zhì)的增加可能更重要。
我們看一下國際案例，阿姆斯特丹(荷蘭首都)在2010年時(shí)把巨量資料跟ICT技術(shù)導(dǎo)進(jìn)，阿姆斯特丹本來觀光就做得很好了，但是導(dǎo)進(jìn)了之后，一年之內(nèi)，我們看到國際研討會(huì)的百分比增加了17%，另外坐飛機(jī)進(jìn)阿姆斯特丹觀光的人增加了7%，旅館的顧客增加14%，這都非常正向的。
剛才的貴賓也提到智慧的城市，智慧觀光其實(shí)是發(fā)展智慧城市的第一步，是非常有力的一個(gè)工具。我們看智慧城市有很多很多東西，大部分都跟基礎(chǔ)建設(shè)有關(guān)，大部分都要花很多錢，基本上是這樣子。那么智慧觀光有什么好處呢?第一，發(fā)展觀光之后會(huì)帶動(dòng)所有相關(guān)產(chǎn)業(yè)，會(huì)產(chǎn)生新的工作機(jī)會(huì)，把這個(gè)產(chǎn)業(yè)活絡(luò)起來，這時(shí)候經(jīng)濟(jì)就成長，土地價(jià)值就增高了，正向的循環(huán)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)提升，最后增加出來的資源，就可以投資在智慧城市很需要幅度投資的產(chǎn)業(yè)上，這是一個(gè)很智慧的做法。
我們在發(fā)展智慧觀光的時(shí)候有幾個(gè)愿景：第一，臺(tái)灣地區(qū)希望把智慧觀光弄成一個(gè)旗艦計(jì)劃，對臺(tái)灣地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟(jì)很重要的一環(huán)。這樣的話，我們就可以通過觀光來把其他各種民生相關(guān)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)統(tǒng)帶起來，衣食住行，還有醫(yī)健保都可以帶起來。第二，因?yàn)閰⑴c這些產(chǎn)業(yè)的大部分都是中小企業(yè)，臺(tái)灣地區(qū)97.5%的企業(yè)是中小企業(yè)，對這些企業(yè)的正向影響，可以讓我們的經(jīng)濟(jì)更好，同時(shí)也會(huì)讓我們的購買力增加，這會(huì)讓我們到大陸觀光的旅客也會(huì)增加。另外，臺(tái)灣地區(qū)最強(qiáng)的是ICT，我們過去很強(qiáng)的是IT的硬體，硬體在觀光里面事實(shí)上有很多地方可以用，稍微等會(huì)兒可以提一下?？梢赃\(yùn)用我們在ICT的優(yōu)勢，來發(fā)展智慧觀光，我覺得這對臺(tái)灣地區(qū)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型非常有用，這樣我們來制造新的就業(yè)機(jī)會(huì)，提升整體的生活品質(zhì)，觀光品質(zhì)可以再提高，這就是我剛才提到一個(gè)正向的發(fā)展。
今年年初時(shí)我們開始做一個(gè)智慧觀光的計(jì)劃，我們用臺(tái)北市當(dāng)一個(gè)范例。我們在2月份的時(shí)候開始成立這個(gè)計(jì)劃，有10萬人參觀這個(gè)展覽，我們就用這個(gè)來做第一個(gè)范例的測試。這個(gè)還算蠻成功的。之后我們又用不同的方法做了一些測試。我們覺得，臺(tái)灣地區(qū)今天在做不同的研究之后發(fā)現(xiàn)，第一臺(tái)灣地區(qū)面臨的挑戰(zhàn)是我們資訊非常多，但是不集中，到處都有。第二個(gè)我們整體觀光的這些網(wǎng)站、運(yùn)用程式等等，對非臺(tái)灣民眾的使用者是不是很友善，臺(tái)北大概是最好的，但是即使以臺(tái)北來說，一個(gè)外地人如果到臺(tái)北自由行的話，他有很多挑戰(zhàn)。這些其實(shí)可以用手機(jī)的應(yīng)用等等來彌補(bǔ)。另外一個(gè)，很多這些環(huán)境都是被動(dòng)的，讓旅客自己來找，想辦法應(yīng)用到這些東西，我們的觀光網(wǎng)站大體來說還是重量不重質(zhì)，對整體的產(chǎn)業(yè)效益來說其實(shí)是有挑戰(zhàn)的。因?yàn)橹亓坎恢刭|(zhì)，所以景點(diǎn)變得擁塞，很多人。我碰到一個(gè)加拿大人，問他去臺(tái)北故宮看過沒有，他說我很想去，可是人家告訴我人太多了，不想去了，因?yàn)檫@樣到臺(tái)北故宮就沒有辦法享受欣賞文物的樂趣，就變得沒有價(jià)值了，這是我們要小心的。
很多旅行團(tuán)的問題是消費(fèi)低、惡性競爭、殺價(jià)、品質(zhì)不夠高，經(jīng)驗(yàn)也很差，這些人來了一次以后就不來了，對整體的觀光、未來的發(fā)展很重要。另外一個(gè)，我們樓下就是賣精品商品的店鋪，每次看到門口很多大陸游客在排隊(duì)等待。人家來臺(tái)北旅游，不是在那邊等的，對旅游的形象和價(jià)值都有很大的影響。另外，高質(zhì)觀光，大部分應(yīng)該要透過個(gè)人游來發(fā)展，可是我們?nèi)狈σ粋€(gè)整體的規(guī)劃。我剛剛提到了先導(dǎo)計(jì)劃，我們希望能夠通過智慧觀光這樣的東西，能把整個(gè)觀光產(chǎn)業(yè)的價(jià)值提高，然后帶動(dòng)其他的產(chǎn)業(yè)。我們既希望把過度旅客集中的問題，運(yùn)用及時(shí)資料來疏散、疏導(dǎo)，而且通過這些特色，讓這些旅客可以到他們想去看的地方，而不會(huì)大家都擠到同樣的地方。
第二個(gè)，當(dāng)旅客去看一個(gè)景點(diǎn)，我們要讓他的體驗(yàn)深化，深化之后能夠享受這些景點(diǎn)的特色，以后才會(huì)回來，這樣的觀光價(jià)值才會(huì)高。
第三個(gè)，我們需要去輔導(dǎo)這些產(chǎn)業(yè)，然后去做一些群聚等等，讓整體的服務(wù)品質(zhì)可以提高，觀光客會(huì)享受到更好的體驗(yàn)，從各種生態(tài)、環(huán)境，從不同的情境，都可以來，通過這些方面把品質(zhì)提高。
在ICT方面，剛才提到虛實(shí)整合的云端的觀光環(huán)境，可以把，主動(dòng)地幫使用者規(guī)劃他的需求，以他的個(gè)性，他喜歡的東西，跟我們過去對他的了解，幫他找最適合的旅游環(huán)境。同時(shí)，也讓廠商、景點(diǎn)、飯店、旅館，還有小吃等等產(chǎn)業(yè)把特色在這個(gè)環(huán)境上面展現(xiàn)出來，我們在中間可以做一個(gè)很好的媒合。這樣的話，就可以把我們過去的問題，如到處都是資訊，可是資訊沒有整合，旅客很難找到需要的問題改變，我們可以讓游客有個(gè)整體的統(tǒng)一的資訊的入口平臺(tái)，然后根據(jù)他的需求，到不同的地方，找不同的東西，很快地可以幫他找到。
不知道各位有沒有這樣的經(jīng)驗(yàn)，我個(gè)人到國際上去參加會(huì)展，經(jīng)常我有4個(gè)鐘頭可以出去玩，問題是找要去玩的地方要花2個(gè)鐘頭，找完之后，我大概就沒有時(shí)間去玩了。從會(huì)展來說，這個(gè)也很重要。我們是通過三個(gè)重點(diǎn)來改進(jìn)：一個(gè)是統(tǒng)一入口的資訊，把所有資訊統(tǒng)一起來，讓他很容易取到他要的。第二個(gè)是個(gè)人形成規(guī)劃的協(xié)助，根據(jù)旅客的使用，我們對旅客越了解越多，我們就越能夠幫旅客找到最好的，所以在具像資料上面來應(yīng)用。還有及時(shí)的資訊，比如天氣、交通等等，我們都會(huì)參考這個(gè)幫旅客找。另外在手機(jī)上的行動(dòng)平臺(tái)，未來還有當(dāng)場景點(diǎn)的導(dǎo)覽，這些都是比較好的資源。
剛剛講到智慧觀光是一個(gè)重點(diǎn)，一是過去比較傳統(tǒng)的做法個(gè)人化，針對個(gè)人的需求來做;二是過去通常都是被動(dòng)的，旅客自己要去找他的需求，現(xiàn)在我們主動(dòng)跟旅客互動(dòng)，幫助旅客找到他所需要的。三是過去的重量要改成重質(zhì)?；旧蠌男星啊⑿兄?、行后，其它通過他擴(kuò)散的價(jià)值，我們可以產(chǎn)生幾個(gè)重要價(jià)值。對旅客來說，可以有更好的體驗(yàn)，而且可以很容易地找到喜歡的東西，所以對旅客的價(jià)值可以提高，旅客花一樣的錢可以得到更好的體驗(yàn)，可以安心地來臺(tái)灣地區(qū)旅游。另外，如果旅客需要買東西，可以幫旅客找到對他最高價(jià)值的貨物，也可以幫旅客送回家里，也不用大包小包帶回去，整體這樣服務(wù)的串聯(lián)對旅客來說服務(wù)是很優(yōu)化的。
對于業(yè)者來說，因?yàn)檫@樣的平臺(tái)產(chǎn)生更好的黏合，而且讓一些本來機(jī)會(huì)不太多的中小企業(yè)，通過這樣的平臺(tái)產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且還不用價(jià)格競爭，而是用服務(wù)的品質(zhì)得到更多的顧客。對于我們整體的形象來說，對臺(tái)灣地區(qū)的觀光形象也可以提高，所以我們覺得這個(gè)非常重要。
我們做這個(gè)解決方案的時(shí)候有一個(gè)共通平臺(tái)，這個(gè)共通平臺(tái)未來也會(huì)變成智慧城市的共通平臺(tái)。因?yàn)槲覀冇昧艘恍┲腔巯到y(tǒng)服務(wù)的方法和工具來發(fā)展這樣的平臺(tái)，最底下是一個(gè)云端跟聚資的平臺(tái)，在上面是APP，透過API的結(jié)合，讓這些中小企業(yè)可以把其它的應(yīng)用提出來。
我們做了網(wǎng)站和一個(gè)應(yīng)用，各位如果有興趣的話可以試試，這個(gè)是我們?yōu)榈谝淮蔚腃omputex做的解決方案。剛剛提到有一部分已經(jīng)在里面，有一些還在發(fā)展中。在這很短的時(shí)間把我們目前在智慧觀光上面的做法跟一些看法稍微報(bào)告一下。謝謝!
| 公務(wù)員時(shí)事政治 | 半月談時(shí)評 | 公務(wù)員考試網(wǎng) | 公務(wù)員報(bào)考指南 | 歷年考試真題 |