經(jīng)過了一年的努力，各個(gè)方面都會(huì)有一定的發(fā)展和提升，同時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問題，而這些都會(huì)在年度工作總結(jié)中體現(xiàn)。如果你還不知道怎樣進(jìn)行工作總結(jié)，就來出國(guó)留學(xué)網(wǎng)瞧瞧吧，下面是小編和大家分享的年度工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi)容，想知道更多信息，可以進(jìn)入工作總結(jié)網(wǎng)。下面是一篇年終工作總結(jié)報(bào)告。
在大廳有時(shí)客戶較多時(shí)，我就多一些走到客戶中去，只是簡(jiǎn)單的問候幾句：請(qǐng)注意一下您手中的號(hào)，別錯(cuò)過了，或者安慰一些等得有些不耐煩的客戶，指導(dǎo)客戶使用建行的自助設(shè)備，當(dāng)看到有客戶對(duì)我們建行的理財(cái)產(chǎn)品感興趣時(shí)，我會(huì)主動(dòng)走上前去遞上宣傳折頁(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)要的講解，當(dāng)有一些我行的高端客戶來辦業(yè)務(wù)時(shí)，盡快通知客戶經(jīng)理，如果柜員遇到比較難溝通的客戶時(shí)以最快的速度沖過去平息可能發(fā)生的誤會(huì)，如果客戶有什么需要也在大堂工作日志上詳細(xì)的記載并予以解決?？傊刻炀驮谶@些瑣碎的事情中度過我的一天，雖然比較累，但每天都能從中得到很大的安慰與滿足。當(dāng)解決完一個(gè)比較棘手的問題，就會(huì)有一種自己的努力沒有白費(fèi)的感覺;當(dāng)遇到客戶不太滿意的離開時(shí)，也會(huì)自我總結(jié)工作中的不足，找尋是不是有一種更好的方法我還沒有想到，和同事們交流，聽取一些她們好的意見和見議，再遇到相同的問題時(shí)不再犯同樣的錯(cuò)誤。通過這一年在大堂的鍛煉，感覺自己在處理一些比較棘手問題時(shí)的能力有所提高，但是在大局的掌控能力方面還有待提高。
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