一、前言
隨著社會的發(fā)展，隨著生活水平的提高，人們愛好的范圍更加的廣泛，其中喜歡養(yǎng)寵物的人越來越多。有團體調(diào)查指出，半數(shù)受訪者認為，飼養(yǎng)寵物有助改善心理健康精，精神科醫(yī)生亦指，寵物對人類的心理健康有好處。寵物可以給人們帶來很多方面的益處，據(jù)調(diào)查，當(dāng)一個地區(qū)的人均收入超過3000美金的時候，這個地區(qū)的消費習(xí)慣和生活休閑習(xí)慣將發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。有專家機構(gòu)指出，一旦過3000美金的標(biāo)準，當(dāng)?shù)氐膶櫸镉闷肥袌鰧凑?0%的速度遞增。 另外，寵物用品的消費群體一般是富有的家庭和單身貴族，一般不計較價錢，這給了寵物用品經(jīng)營者非常大的空間。
中國寵物經(jīng)濟的市場潛力至少在200億元人民幣，且年增長速度保持在20%以上。以上海及北京為例，每年的寵物消費分別在15億及20億左右，每年保持10%的增長速度。巨大的發(fā)展?jié)摿?，讓任何人都無法漠然置之。“花錢把一只小狗抱回家后，投資才剛剛開始，寵物主人花在寵物犬身上的錢往往比花在自己身上的還多”。投資一個寵物店，可以讓你每年實現(xiàn)數(shù)十萬甚至過百萬的獲利，實在是投資者的明智選擇。
據(jù)北京市公安局今年7月份的統(tǒng)計，北京市內(nèi)登記在冊的寵物就有53.4萬只，如果加上沒有注冊的，數(shù)量可能達到上百萬只，而且這個數(shù)字還有上升的勢頭。小小寵物開始衍生出一個不可小視的新產(chǎn)業(yè)。
由此可見，寵物店得開發(fā)，是一個極為有利的市場。
二、策劃摘要
這是為某某寵物服裝用品實體專賣店有限公司制作的策劃書，為了開拓出時尚寵物服裝第一品品牌，吸引更多高級白領(lǐng)，愛好時尚，喜愛寵物人士。
刺激市場，拓展顧客群，給顧客提供一個深入了解我公司的平臺，讓更多的愛寵者，養(yǎng)寵者，光顧本公司，以期增加服裝銷售量。
其中內(nèi)容包含了詳細的市場分析，營銷側(cè)路，和售后服務(wù)，經(jīng)費預(yù)算等策劃路線。
三、公司簡介
某某寵物服裝公司于某時成立于某地，是一家專門經(jīng)營寵物服裝的公司，在經(jīng)過不斷的發(fā)展開拓后，我們公司已經(jīng)日漸成熟，自創(chuàng)立以來，取得各個方面的成績：在銷售方面，技術(shù)方面，人才培訓(xùn)方面都取得了很好的發(fā)展。
目前我司經(jīng)營的產(chǎn)品有...每種產(chǎn)品，每種系列都志在服務(wù)顧客，開啟一個多元化，多品位，高質(zhì)量的服裝產(chǎn)品公司，我司提供多種系列的寵物服裝：迷你系列，可愛系列，貴族系列，休閑系列等，同時又專業(yè)的人員為您指導(dǎo)，為您的愛寵量身訂做，您所需要設(shè)計的款式，在我們公司都能為您制作，并且在最短的時間內(nèi)為您送貨上門，為您提供最貼心的服務(wù)。
回望過去，展望未來，我們公司已經(jīng)取得了一定的市場，無論是管理機制、運營機制、營銷方面還是售后服務(wù)方面都取得了廣大客戶的好評，我們相信在產(chǎn)品與服務(wù)的完美結(jié)合下，我們相信一定可以取得一個享譽世界的知名品牌。
四、市場分析
寵物服裝店市場分析包括以下幾點:
(1) 當(dāng)前市場狀況及市場前景
現(xiàn)在走在都市街頭，時常會看到一些穿著“奇裝異服”的寵物和主人在街頭漫步：婀娜女郎帶著身穿粉色紗裙的吉娃娃，老倆口牽著一襲火紅長裙的博美，西服革履的主人后面跟著只披掛綠色迷彩服的米格魯在一些寵物用品專賣店里，各式各樣的寵物時裝琳瑯滿目，款式繁多，一點也不亞于專賣店里的童裝。而且寵物時裝的價格一點不比兒童時裝便宜。
寵物經(jīng)濟的確是一湖看不見底的深水。據(jù)北京市保護小動物協(xié)會統(tǒng)計，目前北京約有40%的家庭養(yǎng)有一只或多只貓、狗、鳥、魚等不同的寵物。而實際數(shù)字遠遠不止于此。天津、南京、廣州、杭州、深圳、成都等地的寵物普及程度也較高，據(jù)統(tǒng)計，我國僅寵物狗上戶口的就有6000萬只。
隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展及人民消費理念的不斷更新，必將為寵物行業(yè)的高速發(fā)展提供契機，并勢必引發(fā)寵物經(jīng)濟的熱潮。我國目前至少有寵物1億只(條)。2008年至2009年歐美各國家庭在寵物產(chǎn)品上的開支不減反增，每年美國寵物行業(yè)的開支占到美國GDP的1.34%，2008年美國寵物用品市場總值已達434億美元，較2007年上升5%，這為中國寵物用品行業(yè)提供了強大的外銷潛力。
下面是幾個寵物服裝相關(guān)數(shù)據(jù)圖：
寵物服裝的分布
以上圖表說明我國的寵物行業(yè)存在著很多的市場，前景也非常大，很有利于現(xiàn)在開寵物商店經(jīng)營者的發(fā)展。所以我們應(yīng)當(dāng)抓住機遇，迎接新產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)。
(2)消費者的接受性分析
據(jù)調(diào)查，飼養(yǎng)寵物的家庭多為高、中收入家庭，大多收入在3000元以上的養(yǎng)寵居民，購買目的由原來的簡單飼養(yǎng)到現(xiàn)在的健康互動式的飼養(yǎng)，會表現(xiàn)為以下幾個方面：
l 消費者接受心理日趨成熟，由簡單喂養(yǎng)，到現(xiàn)在購買高級寵糧，寵物消費已經(jīng)漸漸成為一種時尚
l 對寵物的其他生活消費，特別是寵物的外表裝飾上，因此寵物服裝就更占據(jù)主體地位
l 精神寄托上，據(jù)研究表明：有孩子的家庭養(yǎng)寵物的概率相對較高，單身女性也是寵物重要的消費群體，還有老年人，這些群體在當(dāng)今社會上對寵物的需求越來越高
(3)對產(chǎn)品市場影響因素進行分析
n 對宏觀環(huán)境的分析
根據(jù)國家統(tǒng)計局的資料，在2001年至2009年間，國內(nèi)生產(chǎn)總值由2001年的109,655億元增至2009年的335,353億元，年均復(fù)合增長率15%。人均國內(nèi)生產(chǎn)總值則按約14.2%的復(fù)合年增長率增長，由2001年約8,622元增至2009年約25,000元。
n 對社會環(huán)境的分析
透過農(nóng)村人口向城市的遷移，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)向城市的轉(zhuǎn)變，工業(yè)化加速中國城市化進程。根據(jù)國家統(tǒng)計局資料，中國的城市總?cè)丝谧?001年至2008年間增加約1.26億，復(fù)合年增長率約為3.4%。2001年城市人口約占總?cè)丝诘募s37.7%，2008年該比例已增至約45.7%。
預(yù)計到2013年，中國城市人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒃?013年增至53%。
隨著中國經(jīng)濟的迅速增長，城市家庭的收入水平亦相應(yīng)增加，生活水平得以改善。根據(jù)國家統(tǒng)計局的資料，中國城市家庭每年的人均可支配收入從2001年6,860元增至2009年約17,175元，復(fù)合年增長率約為12.1%。
根據(jù)國家統(tǒng)計局的資料，2001年至2009年間，中國消費品零售總額復(fù)合年增長率達到16.1%，比城市可支配收入的增長速度快。 這說明我國生活水平的提高，相對應(yīng)的消費水平也都具有一定的提高。
這些數(shù)據(jù)表明：人們的生活水平日漸提高，高收入家庭也越來越多，對于生活環(huán)境，精神要求也越來越需求，這也是對我們開發(fā)這行業(yè)非常有利的。
(4)我們公司的SWOT分析
S優(yōu)勢
我們公司(商店)門面獨立，地理位置優(yōu)越，位于。。。 。。。商場專柜豪華，。。。。模式(這里具體模式由貴店再說明擺設(shè))讓您有賓至如歸的感覺
W劣勢
品牌尚未成熟，缺少宣傳
O機會
寵物服裝店目前大型規(guī)模的并不是很多，我們應(yīng)該抓住機遇，創(chuàng)造更吸引顧客的產(chǎn)品
保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品就是人品
T威脅
存在著市場份額比較大的公司
其他公司繼續(xù)入駐某某市
總結(jié)以上幾點得出：我們應(yīng)當(dāng)利用機會，利用機遇，提高自身品牌知名度，單目前還沒有開展強有利的活動，所以我們有必要在質(zhì)量和品牌上的大大優(yōu)化上以提高營業(yè)額
五、營銷策略
根據(jù)市場分析，結(jié)合各種商業(yè)模式進行營銷，我們可以采用以下幾種營銷戰(zhàn)略：
1、 目標(biāo)市場：根據(jù)市場分析，我們可以確定目標(biāo)市場為白領(lǐng)及以上有經(jīng)濟能力的成功人士，喜愛寵物，愛好時尚。
2、 建立一個舒適、高雅、大方的實體品牌寵物服裝店(公司)
品牌店是我們的面，所以必須裝修要高雅、大氣，才能吸引高中檔消費人士，我們服裝店的形式是：獨立門店，商場專柜，我可以推薦以下店面類型：
這是外面包裝和里面擺設(shè)的店面形式，舒適、高雅、大氣都體現(xiàn)都淋漓盡致。相信這樣的商場，這樣的門面會有很多消費者喜歡的。
3、建立網(wǎng)絡(luò)營銷市場，開發(fā)出自己的網(wǎng)上公司，線上線下雙管齊下
建立一個寵物服裝品牌有以下作用:
l 寵物服裝品牌網(wǎng)站可以提升、拓展、縱深服裝品牌的形象、價值及外延。
l 寵物服裝品牌網(wǎng)站能夠提供互動、親切的“客戶關(guān)系管理”，不管是普通來訪者、消
費者，還是服裝品牌生產(chǎn)經(jīng)營活動價值鏈上的各個環(huán)節(jié)。
l 寵物服裝品牌網(wǎng)站是實現(xiàn)線上推廣營銷的根據(jù)地。一方面，在離線領(lǐng)域可以配合
廣告、公關(guān)、促銷等開展系列營銷活動;另一方面，網(wǎng)站本身就是一個互動溝通平臺，二者活動的反饋溝通均可在網(wǎng)站實現(xiàn)。并且，這些活動都應(yīng)以服裝品牌核心價值為基準點，因此可以確?；顒拥某志眯耘c連貫性。
通過有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，可以使×××服裝品牌網(wǎng)站實現(xiàn)上述期望，能夠較傳統(tǒng)途徑和方法更為快捷的實現(xiàn)深化服裝品牌傳播目的。
4、廣告的宣傳
現(xiàn)在的每種產(chǎn)品要深入人心，廣告是最好的奠定基礎(chǔ)，廣告是最好的推銷模式。我們可以有以下幾種推廣：
A. 張貼海報的宣傳，這是最基本的
B. 電視推廣，要做大，要做好，要入住人心，電視推廣是最佳選擇之一
C. 投放網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告是投入較大，效果也較為明顯的網(wǎng)站推廣方式。廣告投放對象選擇要符合網(wǎng)站訪問群特征，并根據(jù)網(wǎng)站不同推廣階段的需要進行調(diào)整。網(wǎng)站廣告投放 制定網(wǎng)站廣告投放計劃，在各大門戶網(wǎng)站和相關(guān)主題網(wǎng)站進行廣告投放， 即時通訊廣告 主要是在MSN、QQ等即時通訊工具進行廣告投放 這相對來講是比較經(jīng)濟實惠的，可以在這方面著重。
D. 通過寵物服裝服務(wù)員的推廣。適當(dāng)辦理促銷活動動，加大產(chǎn)品銷售額。
E. 公司規(guī)模較大的話，可以聘請明星代言
5、對促銷人員的激勵：
1) 訂立傭金制度：按銷售額的大小給予銷售人員，一定的利潤，可以有以下幾種報酬:送禮，獎金，銷售競賽，旅游等給員工，以資獎勵
2) 訂立消效績考核制度：根據(jù)員工完成的程度，實行多勞多得制，可以給有較大貢獻的員工進行升遷，根據(jù)員工年終業(yè)績評比，對于不合格的員工給予嚴懲甚至開除。
6、延伸本市產(chǎn)品——經(jīng)營連鎖店
隨著公司的成長，隨著品牌的成熟，知名度的提高，我們可以開發(fā)其它地區(qū)的寵物服裝分公司，拓展產(chǎn)品線，甚至打到國外市場
7、滿足消費者的情感訴求：
² 為消費者辦理VIP 會員看，讓消費者享受會員折扣
² 設(shè)立獸醫(yī)專門機構(gòu)，為消費者的愛寵看病
² 設(shè)立愛寵咨詢機構(gòu)，服務(wù)機構(gòu)
² 在一些節(jié)假日設(shè)立一些優(yōu)惠活動，或者免費活動
² 滿足消費者的心理需求，每滿多少，給以贈送小禮品等等
² 也可以免費提供愛寵其他的日用小禮品的贈送等等
六、產(chǎn)品策略
1、產(chǎn)品整體
a) 產(chǎn)品是指能夠通過交換滿足消費者或用戶某一需求和欲望的任何有形物品和無形服務(wù)
產(chǎn)品=實體+服務(wù)
b) 整體產(chǎn)品的五個層次
核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 延伸產(chǎn)品 期望產(chǎn)品 潛在產(chǎn)品
2、關(guān)于寵物服裝產(chǎn)品的決策
² 對于核心產(chǎn)品——寵物服裝的計劃
定制服裝產(chǎn)品的市場開發(fā)計劃，對原有款式的增加和改變與創(chuàng)新，使用公司專門的品牌和包裝，為顧客提供各種服務(wù)和保證，新服裝產(chǎn)品生產(chǎn)完成推向市場，再做市場調(diào)查，新產(chǎn)品銷售情況和顧客反映情況以便完善品牌質(zhì)量
² 增加消費者得期望產(chǎn)品
有良好的服務(wù)平臺，是吸引顧客的一個重要前提之一
開發(fā)個性化服裝，由于市場競爭激烈和消費者需求的多樣化，只有極少數(shù)的名牌高檔商品才能長盛不衰，在產(chǎn)品剛剛跨入成長期時，就開始研究產(chǎn)品的更新?lián)Q代。這樣，既能以前一代產(chǎn)品的銷售利潤補償新產(chǎn)品的促銷費用，又能大大縮短新產(chǎn)品的介紹期，同時樹立本公司產(chǎn)品的系列化形象，有利于產(chǎn)品銷售和保持市場份額。
² 建立自己公司的知名品牌
品牌策略在產(chǎn)品的推銷中往往能起到意想不到的作用。許多著名公司都有自己的商標(biāo)，
而有些商標(biāo)則是“信得過產(chǎn)品”的代名詞，它們的進貨質(zhì)量標(biāo)準比較嚴格，并且強調(diào)要使用它們的商標(biāo)。著名分銷商的統(tǒng)一商標(biāo)，也可免去大額廣告宣傳費用，對于小額出口也很有好處。
² 增設(shè)潛在產(chǎn)品
寵物服裝公司不應(yīng)單單僅僅是服裝，應(yīng)該也要增加一些其它寵物用品，如寵物食品，寵物化妝工具，寵物藥品，服裝定制師，定制高級服裝等，這也是吸引顧客的一部分。
² 服裝價格策略
在公司新成立時，公司正處于成長階段，我們最重要的是打品牌，可實行略高于成本的低價策略。在公司進入良性發(fā)展階段，可進行特價銷售，定制銷售，拍賣定價等方式進行服裝的銷售，在進入成熟階段，我們已經(jīng)有一定的市場份額，公司也有一定的知名度，我們可進行適當(dāng)提高產(chǎn)品售價，以提高公司利潤。
七、售后服務(wù)
在市場激烈競爭的當(dāng)今，售后服務(wù)成為吸引客戶和消費者的一個重要因素。售后服務(wù)是一個長期的過程，其服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準是客戶的滿意度。這種滿意度會直接影響到消費者下次的購買選擇，進而影響消費者與廠商的關(guān)系及其對產(chǎn)品的忠誠度。
所以我們要做的兩件事情是：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。失敗的銷售人員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題，成功的銷售人員則是從保持現(xiàn)有顧客并且擴充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業(yè)績越來越好的角度考慮問題的。
1、 所謂“老顧客”原則:
u 顧客是人，是女人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任
u 永遠牢記：我們是銷售人員，創(chuàng)造銷售業(yè)績是我們的職責(zé)、本分。我們做一切顧客維護
工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動品牌形象!
2、維持老顧客體系：
² 建立老顧客檔案，注明老顧客的性別、興趣愛好、郵箱、消費習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對促銷信息的接受情況、價值觀、大概年齡，住址，電話號碼等等。其中要求老顧客填寫這些內(nèi)容，應(yīng)說明清楚，以親切關(guān)心的服務(wù)態(tài)度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務(wù)。并保證顧客的個人資料不會透露。
² 在老顧客每次消費后及時加入消費數(shù)據(jù)庫。經(jīng)常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經(jīng)常性流失。同時，利用數(shù)據(jù)庫，還可以對顧客進行差異分析，從中識別出"金牌"客戶。
² 店鋪應(yīng)建立有效的短信庫，給老顧客發(fā)短信時側(cè)重讓顧客感受到我們對她的關(guān)心。過于商業(yè)的信息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關(guān)愛的信息才能讓老顧客感動。
² 節(jié)假日短信：短信的重點是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動。
² 一次消費滿多少元以上的顧客在購買一周后須電話回訪，詢問顧客的穿著感受、洗滌是否有什么疑問。如顧客有疑問而無法解答的，須與顧客約定時間給予解決。
² 老顧客帶來的新顧客，無論購買金額多少，當(dāng)天均需發(fā)信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持;感謝新顧客對品牌的認可。
² 回訪收集來的內(nèi)容，有關(guān)地區(qū)管理方面的統(tǒng)一由地區(qū)處理，有關(guān)公司方面的轉(zhuǎn)交到總公司客服部，由公司統(tǒng)一處理。
3、 將顧客反饋的問題及時有效的解決，以便更好的完善公司服務(wù)體系。
八、經(jīng)費預(yù)算
1、預(yù)算(投資2000元左右的市場調(diào)查分析，預(yù)付六個月的房租：5000元/月
2、裝修：燈具，服裝模特及其他裝修費等5000左右
3、產(chǎn)品首批調(diào)貨15000元左右(可分為三檔，高檔60﹪，中檔30﹪，特價品，服飾配品，10﹪(中高檔次進價為40-60之間，中檔次進價為20到40，低檔次就5到10元)
九、附錄
1、關(guān)于產(chǎn)品層次的解釋：
2、國內(nèi)寵物行業(yè)市場競爭結(jié)構(gòu)研究圖
3、關(guān)于SWOT的解釋：
SWOT四個英文字母分別代表：優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threat)。
SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀80年代初提出來的，是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個單位現(xiàn)實情況的方法。SWOT分析方法，用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢，競爭劣勢，機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。老吧怎么覺得這個理論就是我們的“知己知彼”?
從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內(nèi)部條件;第二部分為OT，主要用來分析外部條件。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚的因素，以及對自己不利的、要避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的 問題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。
4. 關(guān)于服裝市場的問卷調(diào)查表
寵物服裝市場調(diào)研表
目前，寵物犬逐漸走入人們的生活，穿衣的狗狗更是引領(lǐng)著一個新的潮流。為了了解寵物服
裝的市場需求，特制定此問卷。衷心感謝您的熱情參與!
1.您的性別： *
男 女
2.您的月收入 *
A.1000元以下 B.1000-2800元 C.2800-3800元 D.3800元以上
3.您家里是否有寵物狗(如果選擇否，請直接跳到5) *
A.是 B.否
4.如果養(yǎng)寵物狗，品種是什么 *
A.博美 B.可卡 C.雪拉瑞 D.比熊 E.哈士奇 F.薩摩耶 G.貴賓 H.松獅 J.其它
5.如果有寵物，是否會考慮給寵物添置衣服 (如果選擇否，調(diào)查問卷完畢，謝謝您的回答;如果選擇是，請繼續(xù)作答) *
A.是 B.否
6.從下面哪些渠道了解到所要購買的寵物服裝(多選) * [多選題]
A.家人、朋友介紹 B.網(wǎng)絡(luò) C.報紙、雜志 D.其它
7.比較喜歡從哪里購買寵物服裝(多選) * [多選題]
A.小商品市場 B.網(wǎng)上購物 C.超市、百貨商場 D.寵物店 E.其它
8.如果為愛犬購置服裝，最看重下列哪一方面 *
A.面料是否健康舒適環(huán)保 B.款式是否新穎時尚有趣味 C.結(jié)構(gòu)設(shè)計是否方便多功能 D.性價比是否高
9.對于寵物服飾的功能性，比較看重下列哪些功能(多選) * [多選題]
A.生理裝 B.孕期裝 C.夜行衣 D.抗菌性 E.其它
10.如果為愛犬購置服裝，能接受的心理價位是多少 *
A.30 元以下 B.30 –50 C.50-100 D.只要喜歡，價格無所謂
11.喜歡為寵物挑選哪種類型的服裝(多選) * [多選題]
A.運動休閑 B.時尚個性 C.乖巧可愛 D.職業(yè)成熟 E.其它
12.是否在意寵物服裝的品牌 *
A.是 B.否
13.所購置的寵物服飾存在哪些問題(多選) * [多選題]
A.做工不精細，衣服不耐穿 B.大小不合身 C.款式可挑選性不多 D.穿脫不太方便
14.您多久會為寵物買一次衣服 *
A.一個月一次 B.2-3個月 C.3個月以上 D.遇到喜歡的就隨時會買
15.是否會選擇為寵物量身制作衣服的寵物裁縫店 *
A.是 B.否
16.希望寵物裁縫店可以提供哪些服務(wù)(多選) * [多選題]
A.可以當(dāng)場購買成品服裝 B.可以為狗狗設(shè)計衣服 C.要有除了寵物衣服之外的其它寵物用品 D.可以在寵物裁縫店周圍停車
17您所居住的地方，寵物店密集程度如何 *
A.高，隨處可見 B.一般 C.很難見到
18.最后感謝您的配合：
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