農(nóng)村信用社員工工作心得體會

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    機(jī)制創(chuàng)新是農(nóng)村信用社科學(xué)發(fā)展的根本要求
    黨的十七大再次要求我們?nèi)姘盐湛茖W(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì),把科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實(shí)到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的各個方面。就我們農(nóng)村信用社而言,面對經(jīng)營環(huán)境和自身業(yè)務(wù)的快速變化,與時俱進(jìn)地進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新,提高企業(yè)活力,已經(jīng)成為我們農(nóng)村信用社謀求科學(xué)發(fā)展的根本要求。筆者結(jié)合工作實(shí)際就農(nóng)村信用社機(jī)制創(chuàng)新的問題談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識。
    認(rèn)識一:創(chuàng)新的起點(diǎn)--大處著眼,小事做起
    俗話說,"泰山不拘細(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能成其深。"所以,大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。在我們農(nóng)村信用社,想做大事誠然可貴,但把事情做實(shí)做細(xì)也同樣重要;我們不缺少各類規(guī)章制度,但我們目前缺乏的總是精益求精的執(zhí)行者,缺少對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行者。對于農(nóng)村信用社來說,市場定位早已明確,改革也在向縱深推進(jìn)。從某種程度而言,今后的市場競爭將是細(xì)節(jié)的競爭,只有細(xì)節(jié)上下足功夫才能確保在激烈的競爭中處于不敗之地。
    第一、從點(diǎn)滴做起,慎待小事。我們在謀劃大事,制定戰(zhàn)略的時候,往往最容易漠視一些看似簡單、瑣碎的事情。什么叫不簡單?能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么不容易?大家公認(rèn)容易的事情,非常認(rèn)真地做好它,就是不容易。信合人的一項基本素質(zhì)就是態(tài)度要認(rèn)真,只有這樣才能適應(yīng)信用社服務(wù)的新形勢。
    第二、把握細(xì)節(jié),服務(wù)發(fā)展大局。服務(wù)是金融服務(wù)業(yè)的生命,注重服務(wù)中的細(xì)節(jié),才能贏得更多的客戶。國際名牌polo皮包憑著"一英寸之間一定縫滿八針"的細(xì)致規(guī)格,20多年立于不敗之地;肯德基、麥當(dāng)勞憑著細(xì)致周到、嚴(yán)格規(guī)范的產(chǎn)品制作要求和服務(wù)程序?qū)⒎值觊_遍了全世界。今后信用社也應(yīng)該像國內(nèi)某些行業(yè)中采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一樣,盡量采用服務(wù)量化管理標(biāo)準(zhǔn),在細(xì)節(jié)服務(wù)上狠下功夫,下狠功夫,下細(xì)功夫,做到"耐心感動客戶,細(xì)心溫暖客戶,用心留住客戶",力爭在激烈的競爭中有一席之地。
    第二、重視細(xì)節(jié),強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制。"千里之堤,潰于蟻穴",金融業(yè)作為高風(fēng)險行業(yè),稍有不慎就可能導(dǎo)致重大損失。反思近年來我省發(fā)生的幾起金融大案,我們看到,案件背后并非缺少制度,而是制度得不到很好的落實(shí)。制度的作用在于約束,約束的核心在于權(quán)威,權(quán)威的生命在于執(zhí)行,執(zhí)行的起點(diǎn)在于細(xì)節(jié)。我們在從大處著眼的同時,必須從小處著手,養(yǎng)成事無巨細(xì)、一絲不茍的工作習(xí)慣,努力細(xì)化工作流程、總結(jié)科學(xué)方法,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維,提高執(zhí)行力度,逐步形成一種敬業(yè)、責(zé)任、服從的企業(yè)文化理念。
    認(rèn)識二:創(chuàng)新的落腳點(diǎn)--重視經(jīng)營,提升管理
    推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新的前提是必須對創(chuàng)新有一個正確的理解與判斷。我們往往習(xí)慣于將更多的精力用于經(jīng)營創(chuàng)新而不是管理創(chuàng)新,即把大部分精力放在吸收存款、發(fā)放貸款、擴(kuò)大市場份額、改善外部形象等方面。其結(jié)果是,企業(yè)的經(jīng)營成果有可能被管理存在的"黑洞"所吞沒,經(jīng)營與管理的失衡會使我們失去許多科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在動力與機(jī)制。
    一般來講,企業(yè)的經(jīng)營和管理是一體的,但嚴(yán)格區(qū)分起來,經(jīng)營是外向擴(kuò)張的,面向市場、客戶、合作伙伴及競爭對手的,追求的是組織的效益,從某種意義上講,它所解決的是企業(yè)的生存問題;而管理是內(nèi)向收斂的,面向的是流程、業(yè)務(wù)、分工和人力資源的開發(fā)利用,所追求的是組織的效率,它所解決的是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題。所以我們要大力推動管理創(chuàng)新,以管理促經(jīng)營,向管理要效益,形成正確而又堅強(qiáng)的管理體系,從而促進(jìn)經(jīng)營成果的快速擴(kuò)大。
    認(rèn)識三:創(chuàng)新的導(dǎo)向--經(jīng)營指標(biāo)為手段,以市場需求為導(dǎo)向。
    機(jī)制創(chuàng)新需要整體的思路,需要整體的目標(biāo)牽引。目前我們行業(yè)中普遍存在的層層下達(dá)和分解的經(jīng)營計劃,在提高經(jīng)營業(yè)績的同時也容易與各經(jīng)營單位所處具體市場環(huán)境脫節(jié),存在一些弊端:1、缺乏對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的思考和制定,經(jīng)營思路束縛于任務(wù)指標(biāo)的完成,容易把精力放在短期經(jīng)營行為上,忽視對企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃;2、可能助長好大喜功的浮躁作風(fēng),容易形成盲目擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模而忽視內(nèi)部管理和成本控制、企業(yè)大而不強(qiáng)的虛假繁榮局面;3、不注重研究市場需要,忽視對市場的培育和引導(dǎo),忽視信用工程建設(shè),不能從市場變化中捕捉長期的發(fā)展機(jī)遇。
    以經(jīng)營指標(biāo)為導(dǎo)向在市場缺乏競爭的時代會對企業(yè)健康發(fā)展產(chǎn)生積極的作用,但在客戶成了短缺資源,各家銀行對客戶的爭奪達(dá)到白熱化的今天,以市場為導(dǎo)向就成了機(jī)制創(chuàng)新的必然選擇。把握和引導(dǎo)市場需求就成為市場競爭的核心。一方面,創(chuàng)新的源泉來自于對市場變化的洞察和對客戶需求的正確把握。市場競爭中,不僅要滿足需求,把握機(jī)會,更要搶先一步,主動發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)客戶需求,培育市場,發(fā)展?jié)撛诘目蛻羧?為客戶創(chuàng)造價值。只有這樣才能提高客戶持久的忠誠度,提升企業(yè)的核心競爭力,從而為企業(yè)開拓更大的生存與發(fā)展空間。另一方面,市場是檢驗創(chuàng)新成果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新的成果是否有價值,最終取決于客戶的評價,取決于市場的檢驗??蛻舻膬r值觀是企業(yè)創(chuàng)新的牽引和導(dǎo)向,客戶的滿意度是創(chuàng)新成果的評價標(biāo)準(zhǔn)。
    認(rèn)識四:創(chuàng)新的智力源泉--在靠模仿他人的基礎(chǔ)上靠自己探索。
    黨的十七大把自主創(chuàng)新提高到戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。我們信用社是長期扎根于農(nóng)村,受傳統(tǒng)意識影響較重,創(chuàng)新意識相對保守,機(jī)制創(chuàng)新的起步也相對較晚,但正因為如此,我們可以更多地享受"后發(fā)優(yōu)勢"。國際和國內(nèi)一些大的金融企業(yè)已為業(yè)界的經(jīng)營管理提供了眾多可資借鑒的思路與方法。面對眾多的智力資源,關(guān)起門來搞創(chuàng)新顯然已不可取,與其做一些具有很大風(fēng)險的創(chuàng)新與探索,還不如踏踏實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)和引進(jìn)他人的成功做法。
    但是,作為支撐現(xiàn)代農(nóng)村金融的主力軍,我們?nèi)绻皇菣C(jī)械地模仿其他企業(yè),趕時髦一樣的推崇某種模式,只能使企業(yè)迷失發(fā)展的方向。我們只有在奉行"拿來主義"的同時,既大膽創(chuàng)新,又著眼實(shí)際,循序漸進(jìn),有鑒別的吸收、融合和發(fā)展,形成既有通行標(biāo)準(zhǔn),又有自身特色的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制,才是對待機(jī)制創(chuàng)新的正確做法。目前,我社正在組建統(tǒng)一的法人社,積極進(jìn)行法人治理結(jié)構(gòu)的完善和經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換,努力探索一條激勵有效、約束嚴(yán)格、鼓勵創(chuàng)新、獎懲嚴(yán)明,符合省情、農(nóng)情、社情的縣級農(nóng)村信用社經(jīng)營管理新路子,就是在機(jī)制創(chuàng)新方面的一大嘗試。
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