舉行正式談判時,談判者尤其是主談?wù)叩呐R場表現(xiàn),往往直接影響到談判的現(xiàn)場氣氛。一般認為,談判者的臨場表現(xiàn)中,最為關(guān)鍵的是講究打扮、保持風度、禮待對手等三個問題。
(一)講究打扮
參加談判時,基層公務(wù)員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過市,而是為了表示自己對于談判的高度重視。
1.修飾儀表。參加談判前,應(yīng)認真修飾個人儀表,尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當剃須。
2.精心化妝。出席正式談判時,女士通常應(yīng)當認真進行化妝。但是,談判時的化妝應(yīng)當?shù)徘逍?,自然大方。不可以濃妝艷抹。
3.規(guī)范著裝?;鶎庸珓?wù)員在參加正式談判時的著裝,一定要簡約、莊重,切切不可“摩登前衛(wèi)”、標新立異。一般而言,選擇深色套裝、套裙,白色襯衫,并配以黑色皮鞋,才是最正規(guī)的。
(二)保持風度
在整個談判進行期間,每一位談判者都應(yīng)當自覺地保持風度。
具體來說,在談判桌上保持風度,應(yīng)當主要兼顧以下兩個方面。
1.心平氣和。在談判桌上,每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和,處變不驚,不急不躁,冷靜處事。既不成心惹談判對手生氣,也不自己找氣來生。在談判中始終保持心平氣和,是任何高明的談判者所本應(yīng)保持的風度。
2.爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭,因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質(zhì)上來講,真正成功的談判,應(yīng)當以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局。這也就是說,談判不應(yīng)當以“你死我活”為目標,而是應(yīng)當使有關(guān)各方互利互惠,互有所得,實現(xiàn)雙贏。在談判中,只注意爭利而不懂得適當?shù)刈尷谌?只顧己方目標的實現(xiàn),而指望對方一無所得,是既沒有風度,也不會真正贏得談判的。
(三)禮待對手
在談判期間,基層公務(wù)員一定要禮待自己的談判對手。具體來講,主要需要注意以下兩點。
1.人事分開。在談判中,必須明白對手之間的關(guān)系是“兩國交兵,各為其主”的。指望談判對手對自己手下留情,甚至“里通外國”,不是自欺欺人,便是白日做夢。因此,要正確地處理己方人員與談判對手之間的關(guān)系,就是要做到人與事分別而論。也就是說,大家朋友歸朋友,談判歸談判。在談判之外,對手可以成為朋友。在談判之中,朋友也會成為對手。二者不容混為一談。
2.講究禮貌。在談判過程中,基層公務(wù)員不論身處順境還是逆境,都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆、不懂得尊重談判對手。在任何情況下,談判者都應(yīng)該待人謙和,彬彬有禮,對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴重的利益之爭,也切莫對對方進行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦,不尊重對方的人格。