禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。做到不失禮，不奪禮，給人留下良好的影響。下面是小編在出國留學(xué)網(wǎng)禮儀頻道為您帶來的關(guān)于禮儀介紹大全，歡迎你前來參考和學(xué)習(xí)。
禮儀一般包括環(huán)境、儀容儀表、語言、行為規(guī)范和接待禮儀。
一、禮儀環(huán)境
環(huán)境優(yōu)雅;窗明幾凈;通風(fēng)良好;冷暖適宜;
保持安靜(周圍不能有噪音);
與環(huán)境相配合的照明;通道指示明確;洗手間要絕對干凈。
二、儀容儀表
正式場合著裝一般應(yīng)統(tǒng)一，西裝領(lǐng)帶;西裝、領(lǐng)帶、襯衫的色彩應(yīng)和諧搭配;
開朗的表情，會心的微笑;不能把生活中的煩心事帶到工作中;
良好的坐姿;挺胸抬頭，步速適度;
皮鞋應(yīng)光潔無污;女士著裝不宜太露;
發(fā)型應(yīng)適度，不能太夸張，不宜染色;良好的個人衛(wèi)生;女士宜化淡妝，如噴香水宜淡雅。
三、語言
音高適度;語速適中;吐字清晰;
用詞準(zhǔn)確;聲情并茂;
幽默詼諧;玩笑適度，但不能過火;
說話委婉，留有余地;禮貌用語，不能惡語傷人;
四、行為規(guī)范
嚴(yán)于律己，寬以待人;忠于職守，嚴(yán)守機密;待人接物，不卑不亢;
遇見領(lǐng)導(dǎo)，主動打招呼讓路;遇見客人，主動打招呼讓路;同事見面，互致問候;
公共場所不可大聲喧嘩;與人會談，注意傾聽，適當(dāng)應(yīng)答;
會議精彩處應(yīng)掌聲鼓勵;
進入別人的辦公室，應(yīng)事先敲門;
如果想吸煙，應(yīng)征得主人或女士的同意;公共場所不宜吸煙;
接打電話，輕拿輕放。
五、接待與出訪禮儀
1、著裝：男士應(yīng)穿深色的、質(zhì)地較好的西服，扎領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。服裝應(yīng)筆挺、清潔。鞋子干凈錚亮。頭發(fā)吹理得醒目大方。
女士一般著西服套裙，必須化淡妝。皮鞋的顏色不能比服裝顏色淺。發(fā)型美觀大方，不能新潮。身上的飾物不必太多，而且要符合佩帶的規(guī)范。隨身的小包應(yīng)大小適中。
每一個人都應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，舉止文雅禮貌，落落大方，沉著，彬彬有禮，展示優(yōu)美的風(fēng)度。
2、握手：是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。(1)握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。(2)握手的方法：一定要用右手握手;要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜;當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。(3)被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意;和年輕女性握手，一般男士不要先伸手;(4)握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握;有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握;男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位;男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手;握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手。(5)在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。
3、倒水：添茶倒水，倒水時動作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能印在杯口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開杯蓋，右手持茶壺，將水準(zhǔn)確倒入杯中，不能讓水濺到桌面上。杯子放在客人桌上的右上面。
4、預(yù)約：拜訪之前一定要預(yù)約，千萬不能冒昧前往。預(yù)約一般用電話來溝通。打預(yù)約電話最好避開顧客的休息時間和節(jié)假日，而選擇可能愿意接待的時間。如果顧客答應(yīng)接待，最好上門之前再打個電話確認。打預(yù)約電話最好能找一個顧客感興趣的話題，以防拒絕。如果對方確實有事，應(yīng)該立刻致歉，如“對不起，那我們改日再談，明天還是后天?”
5、登門：登門拜訪，如果顧客在單位會見，你一定要與門衛(wèi)打招呼，登記入門并對他表示感謝，否則就會吃閉門羹。進入辦公室或家庭必須先敲門，征得同意后方可進入，不可造次。如果對方是領(lǐng)導(dǎo)，你可能還要與他的秘書打交道，一定要禮貌有加。秘書對領(lǐng)導(dǎo)的影響力是非常大的。
6、等候：有的時候，顧客可能在會見客人，你需要耐心等待。一般情況下，你應(yīng)該選擇上座的側(cè)座坐下，對引導(dǎo)者表示感謝。最好不要吸煙，可能顧客不抽煙，也可能討厭煙味。會客場合一般都有煙灰缸，那可能只是一種禮節(jié)。顧客沒來之前，最好安靜地坐在那里，不要亂動房間里的任何東西，包括茶水。不讓茶不喝，喝茶不可過急過多，亦不可喝干。不要架二郎腿或抖腿，也不要斜靠沙發(fā)，兩膝間距離不可太大。
利用等候的時間，最好能細心觀察一下，也許你會有意想不到的收獲。通過裝修、家具擺設(shè)可以推測顧客的性格、愛好和經(jīng)濟狀況等，這對交談有莫大的幫助。
7、會談：進入會談階段，要主動打招呼“你好，我是××的小陳，見到您非常高興”?？梢赃m當(dāng)贊美對方，自然切入對方感興趣的話題。
如果對方是一位很健談的人，你就要認真傾聽，微笑，安詳，平和，目光虛視對方，身體適度前傾，也可以響應(yīng)幾句短話，表示你在聆聽他的說話。切忌搔癢、揉眼、打哈欠和看表等不雅的舉動。
在與顧客交談的時候，說話要簡明扼要，深入淺出，重復(fù)利益點，不要用太多專業(yè)用語，否則顧客可能因聽不懂而產(chǎn)生厭煩情緒。如果在場并非一人，你也要適度照顧其他人，形成團體互動。
如果顧客反駁你的意見，切記不可與其爭論。即使他錯了，你也不能傷害他的自尊心，而應(yīng)該比較溫和的闡述正面意見，站在對方的立場上看問題和講話，求同存異。這種尺度較難把握，需要長期修煉。 應(yīng)該掌握一個原則，我們與顧客交談的目的是提供服務(wù)并獲得利益，而不是與其爭吵。一次兩次也許沒有結(jié)果，但只要你耐心堅持，你就會有所收獲。
7、道別：與顧客會談結(jié)果有兩種，即成交或不成交。即使成交，也不要過分得意，這時候顧客的心理十分微妙。他得到了應(yīng)得的，同時他也付出了金錢，得意中帶著心痛。如果你得意忘形，就會刺激他的這份心痛，從而對你的服務(wù)和價格表示異議。如果你能冷靜應(yīng)對，送給他一份小禮物就會減少這份心痛。較好的策略是轉(zhuǎn)移他的注意力，禮貌地與他道別。“非常感謝您來訪(或接受我的服務(wù))，祝您早日恢復(fù)健康!我要把這份喜悅帶給我們的領(lǐng)導(dǎo)，他們也會非常高興，再見。”
在上門會談中，如果已看出顧客不耐煩，請你不要再糾纏，而應(yīng)禮貌的道別，表示以后再聯(lián)系，并對他的接待表示感謝，愉快地離去。千萬不可“當(dāng)”的一聲把門一摔就走人，那你就再也沒有拜訪的機會了，同時說明你的個人修養(yǎng)有問題。營銷的學(xué)問，其實就是做人的學(xué)問。欲推銷產(chǎn)品，必先推銷自己。顧客因為信任你，才會購買你的產(chǎn)品。這次的離去是為了下次更好的拜訪，話別一定要給對方留下難忘的身影。如果顧客送到門口，你應(yīng)該回過身來，詼諧地說：“請留步，歡迎您有時間到我們公司，同樣也歡迎我下次再來吧!”微笑著與對方握手，揮手告別。
六、電話接聽禮儀
1、電話撥通后，首先問候，然后準(zhǔn)確地報出自己的單位和姓名并感謝對方的服務(wù)。通話時，應(yīng)手持話筒，心無旁騖。電話鈴響過兩聲，就要接電話，拿起電話后，和藹可親地報出本公司的名稱，盡快切入主題。
2、通話時的聲音，要聲音清晰 感覺愉快。聲情并茂，抑揚頓挫，和藹、親切、甜美的聲音，會給人以愉快、受尊重的感覺。電話交談要簡單扼要，彬彬有禮。問候簡練，把要講的事清晰地傳達給對方。通話時，應(yīng)保持平靜的情緒，專心致志，不要手舞足蹈，大喊大叫，也不要嗲聲嗲氣。應(yīng)該沉著應(yīng)對，不卑不亢，熱情友善。
3、站著打接電話，挺胸收腹，自然站立;坐著接打電話，坐姿端正，雙腿并攏。不能斜靠在椅子上，更不能吃東西打電話;不能把聽筒夾在頭和肩之間來回踱步，亦不可用手?jǐn)[弄電話線。
4、接打電話都要記錄準(zhǔn)確，及時轉(zhuǎn)告。電話記錄是一個良好的習(xí)慣。接打電話前要備有記錄簿，記錄要快而準(zhǔn)。集中精力，認真記錄。記錄完畢，將重要內(nèi)容向?qū)Ψ綇?fù)述，確保準(zhǔn)確無誤。電話記錄應(yīng)包括：來話人的單位、姓名、職務(wù)、電話號碼、來話時間和電話內(nèi)容。接完電話后，應(yīng)根據(jù)電話內(nèi)容，及時轉(zhuǎn)告有關(guān)人員?？梢噪娫掁D(zhuǎn)告，也可以用紙條或委托他人轉(zhuǎn)告。
5、對于投訴電話，必須耐心聆聽，最好的方法就是忍耐與沉默，讓對方盡情地發(fā)完火后，再以誠懇而親切的語調(diào)向他請教身份和事由，然后再做處理，絕不能以牙還牙，得理不讓人。對顧客的訴說，要詳細詢問，認真記錄，以便調(diào)查。
無論錯在哪一方，都要對其遭遇表示同情。道歉要慎重，講究藝術(shù)和分寸。不可把不屬于自己的錯誤攬到自己身上，也不可過分夸大自己的錯誤，當(dāng)然也不能推卸自己的責(zé)任。
根據(jù)對方投訴的內(nèi)容，迅速分析判斷事情發(fā)生的原因和責(zé)任的大小。如果接話人有權(quán)立即解決這件事，應(yīng)告訴對方處理辦法。如果事情重大，應(yīng)向?qū)Ψ奖ＷC立即向經(jīng)理匯報，并派人調(diào)查，請對方留下住址和電話號碼，以便聯(lián)系。待問題處理辦法確定后，立即與投訴者聯(lián)系，保證言而有信。并對顧客向公司提出的批評表示感謝，歡迎以后多多提出寶貴意見。
6、接打電話 輕拿輕放
通話時，話機要輕拿輕放。通話結(jié)束時，受話人應(yīng)等對方放下電話筒后方能掛上電話。讓對方聽到“啪”的一聲重重的掛話筒的聲音是極不禮貌的。放下電話時不要粗心大意，應(yīng)檢查電話是否放好。